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mister_doudou

Indisponibilité application Nissan Connect EV

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ripollet a écrit:

Bonjour,

Propriétaire d'une Tesla modèle S 85 depuis 4 ans , je contredis et certifie que le SAV Tesla est irréprochable

 

On ne peut juger les constructeurs que sur des pannes conparables...Il faudrait donc voir si leur sav est performant en cas de batteries HS

 

Pour exemple BMW constructeur premium sait acceuillir et soigner ses clients mais quand la boite auto d'un de leur modele dont j'etais propriétaire lache a 110000 km la ce n'est plus le meme son de cloche car ils n'envoient meme pas un de leur représentant à l'expertise proposée par la protection juridique de mon assurance pour mettre en evidence un vice caché...

 

C'est surement parce que ce véhicule n'avait pas été acheté dans leur concession....

 

Et moi je ne me suis pas engagé dans une procédure longue et couteuse...je ne possederai plus jamais une voiture de cette marque tout simplement...

 

Fin du HS...

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J'ai eu réponse à mon tweet :

Mais ça ne fait pas avancer le schmilblick

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Salut Keepy de toute manière il ne faut pas se faire d’illusion les community manager de Nissan ne font que relayer au service client qui lui-même ne répond rien de plus

Mais bon plus on est à relayer le pb quel que soit le media mieux c’est

Vincent

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De toute façon, je ne m'attendais pas plus du community manager ... mais c'est eux qui "gèrent" l'image d'une société sur les réseaux. Donc leurs suggérer de faire remonter l'info que l'on souhaite des avoir une communication sur le problème, ça coûte rien.

Perso, hormis que l'apppli fonctionne, je veux surtout avoir une comm sérieuse du genre :

"on bosse dessus, le problème est due à ce machin, on espère une retour opérationnel dans x jours/heures"

Déjà, ce serais pas mal

Ça ne leur coûterais pas grand chose, et ça permettrait de montrer (ou faire croire ^^) qu'il y a un peu de respect des clients.

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Ah la communication de Nissan... comme pour les pbs de non conformité de la version de lancement 2.zero, l’impossibilité de s’inscrire au programme de parrainage... nulle nulle nulle

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Toujours en rade chez moi aussi...

 

Est-ce que tout le monde ici est dans sa période de "gratuité" ou certains payent ce service ? Auquel cas avec des demandes de remboursement ça ferait peut-être bouger les choses ?

 

J'espère qu'au retour des services ça va dépoter !

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Invité

Bonjour,

A ma connaissance ce service n'est jamais devenu payant pour personne: ce qui peut se comprendre puisqu'il n'a jamais correctement fonctionné dans la durée!

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Bon, on peut au moins leur accorder ça alors

 

Ce qui explique peut-être pourquoi mon concessionnaire n'a jamais réussi à répondre à la question "combien coutent les services connectés une fois la période de gratuité passée ?"

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Tien une question qui me vient. Est-ce qu'on ne peut pas remplacer l'appli Nissan par un OVMS 3 et une appli tierce? J'ai cru lire que la leaf 1 était supportée. Quelqu'un avait déjà installé ça ?

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Je viens de contacter le Service Client NISSAN (Téléphone: 0805 11 22 33) ce jour, lundi 06 août, 15H50.

Il m'a été répondu qu'il n'y avait pas de problème particulier mais qu'une mise à jour était en cours avec un refonte totale à l'instar du site "http://youplus.nissan.fr/" qui vient d'être refondu. N'étant pas un visiteur aguerri de ce site merci au habitués de nous dire s'ils ont perçus une différence entre le site avant refonte et le site après refonte.

En ce qui concerne la remise en fonction de l'application NISSAN CONNECT EV mon interlocutrice n'a pu me donner une date de remise en service. Elle m'a juste demander de faire preuve de patience.

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Je pense qu'avant la "refonte" , quelques services fonctionnaient encore à peu près , mais depuis , plus rien !

Et le culot de Nissan , c'est dans leurs pub on peut notamment lire parmi les Points Forts :

"Services télématiques NissanConnect EV contrôlés depuis mon smartphone"

Du foutage de g----- .

J'attends mon Kona , et là-dessus au moins , pas de déception à venir , car il n'y a pas de services connectés

chez Hyundai.

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Petite nouvelle :

J’ai eu « Ali » du service client Nissan au téléphone ce matin qui m’a rappelé pour tous mes problèmes depuis la livraison (cf topic dédié). J’en ai profité pour en remettre une couche quand aux services connectés fantômes depuis que j’ai pris possession de la voiture.

Habituellement il me disait que « la migration des serveurs est en cours, je n’ai pas de date » et ce matin, il me disait « les derniers tests sont en cours et la remise en service devrait intervenir dans les quelques prochains jours »

 

A voir si c’est vraiment pour cette semaine ou non.

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Nouvelle encore plus fraiche : la concession m’a appelé. Le vendeur (qui n’avait pas été mis au courant de là migration des serveurs initialement ; c’est vrai que ça aurait été dommage d’anticiper En prevenant les clients par mails et les concessions pour que tout le monde soit au courant) s’est renseigné pour les services connectés qui seront, lui a t-on dit, rétablis ce soir.

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Bonjour,

 

A 15h06 : La partie Services connectés du site Internet Nissan à disparu et, lorsque j'actualise l’application sur mobile, la flèche de maj tourne en boucle

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Pour ma part, sur l'app mobile, j'ai toujours la mention "identifiant ou mot de passe invalide"

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Peut-être pas encore tout mais j'arrive déjà à voir l'état de ma bagnole depuis le tableau de bord sur You+Nissan.

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Les apps n'arrivent toujours pas à se connecter et une fois sur deux la connection est indisponible. Avant c'était lent maintenant c'est super-lent mais je suppose que ça c'est les améliorations

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Rien ne fonctionne, ni le site internet, ni l'application sous IOS

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oui je l'ai fait le 21/07/2018 et il fonctionne puisque je peux m'identifier sur le site Nissan+You mais ce matin les services connectés sont hs même si le statut est actif. Il ne se passe rien quand je clique sur "se connecter"

site_web_se_connecter-54e9087.jpg

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