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mister_doudou

Indisponibilité application Nissan Connect EV

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AU cas où, sans prendre personne pour un "imbécile", pour ceux pour qui l'application connect EV ne fonctionne pas, est-ce que cela fonction depuis Internet avec YOU+NISSAN ?

SI ça ne fonctionne pas non plus, c'est un problème de déclaration de la voiture dans la base NISSAN. Si ça fonctionne, c'est un pb de smartphone.

 

 

Modifié par Foxi

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il y a une heure, Foxi a dit :

AU cas où, sans prendre personne pour un "imbécile", pour ceux pour qui l'application connect EV ne fonctionne pas, est-ce que cela fonction depuis Internet avec YOU+NISSAN ?

SI ça ne fonctionne pas non plus, c'est un problème de déclaration de la voiture dans la base NISSAN. Si ça fonctionne, c'est un pb de smartphone.

 

 

le problème c'est que ça fonctionne en partie que depuis le 18décembre, pour ma part le premier onglet de l'appli sur l'etat de charge ne fonctionne pas mais la gestion de la cilm et l'historique fonctionnent. et ça fonctionne avec l'appli MyLeaf.

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Le 16/01/2019 à 19:22, Foxi a dit :

AU cas où, sans prendre personne pour un "imbécile", pour ceux pour qui l'application connect EV ne fonctionne pas, est-ce que cela fonction depuis Internet avec YOU+NISSAN ?

SI ça ne fonctionne pas non plus, c'est un problème de déclaration de la voiture dans la base NISSAN. Si ça fonctionne, c'est un pb de smartphone.

 

 

Pour moi l'application ne fonctionne plus à ce jour.

Impossible de se connecter ni sur You+Nissan ni sur smarphone Nissan Connect EV

Pour se faire une idée de l'extrême médiocrité du systême d'information gérant Nissan Connect EV il suffit d'aller voir les avis des "utilisateurs" de l'application Nissan Connect EV sur GOOGLE PLAY STORE. sur 2 496 avis 1764 notent très défavorablement l'application. 

Le service support joue la montre et me semble totalement incapable de gérer la situation (faute de moyens ou de compétences).

Le problème à mon avis provient de la fiabilité des bases de données gérant les identifications et les mot de passe.

Suite à de nombreux bugs dans les traitements,les bases de données sont incohérentes et ne permettent plus aux utilisateurs de se connecter (identifiant ou et mot de passe inconnus).

il me semble que  l'état des bases de données nécessite des "rafistolages" que l'équipe de maintenance à beaucoup de mal à faire.

Cette situation durant pour moi depuis plusieurs mois j'ai démandé un effacement général de toutes les données y compris l'identifiant du véhicule. Depuis 30 jours j'attend toujours.

Je suis content de voir que pour certains d'entre vous l'application fonctionne.

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Ce matin l’application n’a pas fonctionné pour enclencher le chauffage !
Portières bloquées par le gel !
C’est utile cette application.... quand elle marche .... le problème c’est que depuis 3 ans elle marche pas souvent qu’en j’en ai besoin...... ou alors je me souviens + des jours où j’aurais aimé qu’elle fonctionne

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il y a 24 minutes, chicago.fr a dit :

Pour moi l'application ne fonctionne plus à ce jour.

Impossible de se connecter ni sur You+Nissan ni sur smarphone Nissan Connect EV

Pour se faire une idée de l'extrême médiocrité du systême d'information gérant Nissan Connect EV il suffit d'aller voir les avis des "utilisateurs" de l'application Nissan Connect EV sur GOOGLE PLAY STORE. sur 2 496 avis 1764 notent très défavorablement l'application. 

Le service support joue la montre et me semble totalement incapable de gérer la situation (faute de moyens ou de compétences).

Le problème à mon avis provient de la fiabilité des bases de données gérant les identifications et les mot de passe.

Suite à de nombreux bugs dans les traitements,les bases de données sont incohérentes et ne permettent plus aux utilisateurs de se connecter (identifiant ou et mot de passe inconnus).

il me semble que  l'état des bases de données nécessite des "rafistolages" que l'équipe de maintenance à beaucoup de mal à faire.

Cette situation durant pour moi depuis plusieurs mois j'ai démandé un effacement général de toutes les données y compris l'identifiant du véhicule. Depuis 30 jours j'attend toujours.

Je suis content de voir que pour certains d'entre vous l'application fonctionne.

Tu les as eu au telephone?

 

sinon pour les avis ,il faut se méfier, quand ça ne fonctionne pas on le dit, quand il n'y a pas de problème, on ne le dit pas forcement. il y a eu 50.000 téléchargements et 2478 avis....

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Bien sûr je leur ai parlé de nombreuses fois parfois plus d'une demie heure.

On me dit qu'il faut attendre et qu'ils ont fait "remonter" le dossier

et cela dure depuis des mois.

A lire les avis il faut admettre que l'application est extrêment buguée et son comportement

est très erratique.

Les serveurs me semblent aussi sous dimensionés comme vraisemblablement les équipes de SAV

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Pour que ça bouge je pense qu'il faut faire connaitre cette situation et faire du bruit sur les média (RMC votre Auto)

Au moment où l'informatique embarquée prend de plus en plus de place , il me semble que Nissan  ne prend pas conscience de la gravité de la situation et de l'image déplorable que leurs utilisateurs renvoient.

J'ai possédé pendant 3 ans une ZOE avec RLINK je n'ai jamais eu ce genre de problème.

 

Je vous invite à aller sur google playstore et lire les avis sur l'application Nissan Connect EV vous serez édifié !!

Modifié par chicago.fr

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oui je les ai lu, j'en ai posté un moi même après la mise a jour.

Je pense aussi que leur service est sous dimensionné,enfin c'est l'impression que j'ai et également que les développeurs/techniciens ne sont pas assez nombreux ou pas assez compétents...

Je les ai eu au téléphone pour associer la voiture à mon compte Nissan, et la 3eme personne que j'ai eu m'a débloqué en 10mn, j'ai plus l'impression que c'est un problème de personnel disponible car au total ça a mis un mois...

Je te rejoins il n'ont pas l'air de se rendre compte que ce genre de service est attendu par les utilisateurs et encore plus sur de véhicules électriques...

 

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il y a 3 minutes, Lexiflo a dit :

Et pourtant sur le forum zoé, on ne voit que ça  des problèmes avec le R link.

comme je disais plus haut, ça peut bien fonctionner pour la majorité des personnes mais on ne voit sur les forums que ceux pour qui ça ne fonctionne pas ou mal...

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heureusement que ceux qui sont contents par le service en parle aussi, comme moi?

même s'ils se font lynché avec les autres chez qui ça ne fonctionnent pas?

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depuis septembre/octobre environ

j'ai la voiture de mi juillet

mais avec "leur migration des serveurs", il y a eu une grosse coupure des services août/septembre

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Très clairement serveurs sous dimensionnés. le matin, à l'heure j'imagine où beaucoup se connectent, appli très lente, je dois m'y reprendre à 2 ou 3 fois pour me connecter.

Ce matin, samedi à 10h, connexion quasi instantanée. Mais j'imagine bien que nous devions pas être nombreux à nous connecter.

J'essayerais de nuit :).

Après on est dans un service gratuit et je comprend que les moyens mis en œuvre soient limités par rapport à un service payant. 

Mais… Ce n'est pas une raison !

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Ballghkar

A c’est pour ça.... profitez tant que ça marche

Moi ça fait 3 ans déjà et le service fonctionne.... de temps en temps .

Là ça fonctionne mais j’en ai pas besoin (fait beau et WE)

Vendredi voiture bloquée impossible de lancer le chauffage à distance pour dégeler les portières !

C’est comme ça on ne peut pas avoir confiance en cette application.... du coup on s’en sert de moins en moins et puis un jour..... plus du tout

C’est malheureusement comme ça

On En reparles dans 3 ans

 

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Invité

je vois que ça ne s'améliore toujours pas depuis >>6 ans 

taux de fonctionnement <<à 50% du temps

 

pour ceux chez qui  ça marche, n'est-ce pas Ballghkar, alias monfiston,

le taux de fonctionnement reste très loin des 100%

 

 

 

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Invité
il y a 58 minutes, Balkhgar a dit :

le taux de fonctionnement est plutôt proche de 90%?

voiture 6 mois

2 mois de panne

c'est plus proche des 70% de réussite, pour être positif

30% de panne si on est négatif

à l'époque ou nous sommes, le taux de réussite devrais dépasser les 99%

 

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il y a 7 minutes, gepeliste62 a dit :

voiture 6 mois

2 mois de panne

c'est plus proche des 70% de réussite, pour être positif

30% de panne si on est négatif

à l'époque ou nous sommes, le taux de réussite devrais dépasser les 99%

 

Le jour où c'est  payant,  je ne l'utilise plus.

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Il y a 2 heures, Foxi a dit :

Très clairement serveurs sous dimensionnés. le matin, à l'heure j'imagine où beaucoup se connectent, appli très lente, je dois m'y reprendre à 2 ou 3 fois pour me connecter.

Ce matin, samedi à 10h, connexion quasi instantanée. Mais j'imagine bien que nous devions pas être nombreux à nous connecter.

J'essayerais de nuit :).

Après on est dans un service gratuit et je comprend que les moyens mis en œuvre soient limités par rapport à un service payant. 

Mais… Ce n'est pas une raison !

Non non, c'est un service "intégré dans le prix" et non "gratuit".

Rien n'est gratuit.

 

Pour ma part, après avoir testé 2 fois la technique de désinstaller l'app et changer le mot de passe (je pense que c'est surtout cette 2e étape qui compte mais bon, dans le doute), j'ai enfin de nouveau accès la première page (mais absolument pas instantanément, ça prend toujours plusieurs minutes, peu importe l'heure de connexion).

A voir combien de temps ça dure.

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Depuis bientôt 3 ans que j'ai la Leaf 30, je n'ai eu que très peu d’interruption de l'appli.

Pendant la migration de cet été (quelques jours).

Et de temps en temps, un jour par-ci par-là, ça ne fonctionne pas.

Je ne sais combien de temps j'ai été bloqué; mais je dirais que j'ai dû avoir un taux d''utilisation, entre 80 et 90%.

Depuis début décembre, où le froid est arrivée, je n'ai eu qu'une seul fois où je n'ai pas pu me connecter. Sachant que je n'ai pas besoin de faire chauffer la voiture, tous les jours. En ce moment, ce serait plutôt, un jour sur deux.

 

Et puis il faut prendre en compte, que l’application nous sert surtout en hiver pour lancer le chauffage.

il est assez rare d'en avoir besoin sur les autres saisons.Donc les stats se retrouvent sur 5 mois de l'année, tout au plus.

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Je me t'assurer que j'aurais largement eu besoin de lancer la clim à distance cet été quand je récupérais ma voiture stationnée toute la journée en plein soleil par moment ...

 

Et surtout : elle ne sert pas qu'à lancer la clim/chauffage mais aussi et surtout à controler la charge : par 2 fois, lors de déplacements plus longs, la charge s'est interrompue quelques minutes après le branchement, sans aucun moyen que je le sache.

Résultat, quand plusieurs heures après je pensais retrouver ma voiture à 100% prête pour le retour, je me retrouvais finalement à chercher en catastrophe une borne de charge rapide et à perdre du temps pour la rejoindre et attendre la charge avant d'enfin pouvoir prendre le chemin du retour.

Avec l'app fonctionnelle : j'aurais pu surveiller la charge et me rendre rapidement compte du problème.

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Automobile Propre

Automobile Propre est un site d'information communautaire qui est dédié à tout ce qui concerne l'automobile et l'environnement. Les thématiques les plus populaires de notre blog auto sont la voiture électrique et les hybrides, mais nous abordons également la voiture GNV / GPL, les auto à l'hydrogène, les apects politiques et environnementaux liés à l'automobile. Les internautes sont invités à réagir aux articles du blog dans les commentaires, mais également dans les différents forums qui sont mis à leur dispositon. Le plus populaire d'entre eux est certainement le forum voiture électrique qui centralise les discussions relatives à l'arrivée de ces nouveaux véhicules. Un lexique centralise les définitions des principaux mots techniques utilisés sur le blog, tandis qu'une base de données des voitures (commercialisées ou non) recense les voitures électriques et hybrides.

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