Contact mail ou phone chez Chargepoint

[Laurent73]

Bonjour,
Je n'arrive pas à trouver l'e-mail pour le service client de chargepoint, l'un de vous est plus doué que moi ?
J'ai essayé plusieurs solutions depuis 40 mn...
Je veux simplement actualiser ma carte bleue mais ça ne fonctionne pas. Or ça ne vient pas de chez moi.
Vivement qu'on supprime toutes ces cartes de paiement de bornes !

[Alexe68]

Pas d'email mais un téléphone. J'ai eu besoin de les appeler la semaine dernière car une borne référencée sur leur site n'acceptait pas leur badge.

 

Il s'agit du 01 49 93 90 11. Ils vous demandent si vous souhaitez en français. J'ai dis oui mais comme leur standard en France était plein j'ai basculé sur un interlocuteur anglophone.

 

Ils ont été capable de me dire que mon compte était bien renseigné mais selon la personne que j'ai eu au téléphone, les bornes affichées sur leur site ne sont pas forcément compatible ChargePoint (il faut qu'il y ait le logo sur la borne). Je n'y ais cru qu'à moitié... et donc n'ait pas eu ma réponse.

[sluigi]

Le téléphone est effectivement dans la réponse de @Alexe68.

En ce qui concerne la mise à jour des cartes bancaire, j'ai aussi un problème depuis mi-décembre, car la mienne est maintenant refusée. 

L'UE a exigé l’authentification à deux facteur pour les payements en ligne sauf pour certains gros acteurs (les GAFAM, globalement), ce qui fait que l'utilisation directe des cartes bancaires européennes est devenue compliquée. Les solutions que j'ai eu par téléphone : demander à la banque de faire une exception F2A pour Chargepoint (je ne sais pas si c'est possible en vérité) ou bien utiliser un acteur tiers de confiance comme Google, Apple ou Paypal...

S'il y a une autre solution, je suis preneur également.

[FFF3347]

Le 08/04/2022 à 22:04, sluigi a dit :

Le téléphone est effectivement dans la réponse de @Alexe68.

En ce qui concerne la mise à jour des cartes bancaire, j'ai aussi un problème depuis mi-décembre, car la mienne est maintenant refusée. 

L'UE a exigé l’authentification à deux facteur pour les payements en ligne sauf pour certains gros acteurs (les GAFAM, globalement), ce qui fait que l'utilisation directe des cartes bancaires européennes est devenue compliquée. Les solutions que j'ai eu par téléphone : demander à la banque de faire une exception F2A pour Chargepoint (je ne sais pas si c'est possible en vérité) ou bien utiliser un acteur tiers de confiance comme Google, Apple ou Paypal...

S'il y a une autre solution, je suis preneur également.

 

Pour info, une demi-solution, déjà évoqué par tes soins :

De mon coté je passe par PayPal uniquement avec cet opérateur (depuis mon inscription) car ainsi, pas de frais de change (ChargePoint est américain), ni de changement de carte bleue car tout se passe chez PayPal.

[farenas]

@FFF3347

 

Et comment ça se passe niveau facturation ?

Ils recréditent ton compte client avec des petits prélèvements ou ils facturent à l'acte ?

 

Lorsque j'avais ma CB enregistrée, ils me prennaient toujours quelques Euros pour que j'aie toujours un solde positif.

 

Mais maintenant, depuis que j'ai lié mon compte Paypal, je ne sais pas comment on procède. Je n'ai pas utilisé ma carte Chargepoint depuis.

Modifié avril 12, 2022 par farenas

[FFF3347]

Le 12/04/2022 à 14:23, farenas a dit :

@FFF3347

 

Et comment ça se passe niveau facturation ?

Ils recréditent ton compte client avec des petits prélèvements ou ils facturent à l'acte ?

 

Lorsque j'avais ma CB enregistrée, ils me prennaient toujours quelques Euros pour que j'aie toujours un solde positif.

 

Mais maintenant, depuis que j'ai lié mon compte Paypal, je ne sais pas comment on procède. Je n'ai pas utilisé ma carte Chargepoint depuis.

 

ChargePoint crédite le compte par tranche de 10€.
Ils font cela dès qu'il passe sous les 5€ de solde, à la première charge.

Le solde est reporté d'un mois sur l'autre.

 

 

Modifié avril 12, 2022 par FFF3347

[Laurent73]

Vivement que le gouvernement prenne les choses en main et rende obligatoire le paiement par CB sur la borne. Franchement je n'ose pas imaginer les frais de gestion si les gens appellent sans cesse comme moi. Et le service est minable. Tout ça pour garder la clientèle captive. Où est la concurrence libre et non faussée ici ???

J'ai appelé la Hotline Chargepoint.

Quel binz. Je n'arrive pas à modifier mon numéro de CB en ligne (le numéro est obsolète d'où la facture non réglée) pour l'actualiser sur Chargepoint car le compte est débiteur de 11 €. Mon chargepoint adviser m'a dit que le service gestion allait débloquer la situation en remettant mon compte à zéro pour que je puisse ressaisir ma nouvelle carte et me recontacter et que "je m'occupe personnellement de votre cas etje vous enverrai un e-mail". Blablabla comme d'habitude. C'est mon troisième appel...
Du coup je suis relancé en parallèle par Chargemyhyundai qui me demande d'actualiser mon numéro de carte alors que le problème ne vient pas de chez eux mais du débit sur Chargepoint, là je craaaaque, franchement ras le bol de ces conneries. C'est vrai qu'avec 7 cartes d'abonnements tu sais toujours où en sont tes abonnements, einh ? Et surtout quand tu ne t'en sers pas régulièrement...

[chgros1]

Cartes d'abonnement ? Tu paies quoi ? 

[Laurent73]

Le 11/05/2022 à 16:57, chgros1 a dit :

Cartes d'abonnement ? Tu paies quoi ? 

j'ai tapé trop vite. Je ne voulais pas dire "cartes d'abonnement" mais "cartes d'activation". Certaines sont effectivement sans abonnement mais tu es facturé sur ton compte en banque via la carte d'autres ont des abonnements mensuels. Tu veux connaître ma liste de cartes ou j'ai répondu à ta question ?

[Sensory]

Perso, j'ai mon compte Chargepoint depuis Mars, j'ai fait un peu moins d'une dizaine de recharge avec ma carte sur des bornes publiques et toujours aucune trace de ces recharges ! Que ce soit dans l'appli ou sur mon compte en banque, il y a zero traces !!

 

J'ai contacté Chargepoint sur ma 1ere charge pensant que c'était un bug, il m'on dit on ne voit pas de trace de charge, j'ai dit bon ben on verra sur la prochaine, et depuis toujours aucune trace à chaque charge !

 

Pas vraiment au point leur truc...

[chgros1]

Tant mieux pour les utilisateurs de cette carte, sur le réseau passpass des hdf les bornes ont été gratuites pendant très longtemps (même les 50)

 

[Forhorse]

Le 11/05/2022 à 14:51, Laurent73 a dit :

Vivement que le gouvernement prenne les choses en main et rende obligatoire le paiement par CB sur la borne

En vrai ça sert à rien, et je comprend que les opérateurs trainent des pieds. Le plug-n-charge arrive à grand pas, quand il sera généralisé plus personne n'utilisera ni badge de recharge, ni CB... donc inutile de mettre en place les terminaux CB et tout ce que ça implique pour que ce soit obsolète d'ici 5 ans.

[Busquet2]

Le 12/05/2022 à 14:35, Sensory a dit :

Perso, j'ai mon compte Chargepoint depuis Mars, j'ai fait un peu moins d'une dizaine de recharge avec ma carte sur des bornes publiques et toujours aucune trace de ces recharges ! Que ce soit dans l'appli ou sur mon compte en banque, il y a zero traces !!

Garde précieusement ce compte. Tu as la carte Platinium ChargePoint, extrêmement rare 😊

Perso, j'ai renseigné mon compte Paypal, zero problème. Je suis bien débité 🥺. Sous les 5 euros restant il rajoute automatiquement 10 euros.

 

[chgros1]

Le 13/05/2022 à 07:37, Forhorse a dit :

En vrai ça sert à rien, et je comprend que les opérateurs trainent des pieds. Le plug-n-charge arrive à grand pas, quand il sera généralisé plus personne n'utilisera ni badge de recharge, ni CB... donc inutile de mettre en place les terminaux CB et tout ce que ça implique pour que ce soit obsolète d'ici 5 ans.

je pense qu'au nom de la libre concurrence les achats de kWh via appli ou carte rfid survivront.

[jpp59]

Attention des fois l'opérateur local a des problèmes de connexion avec ses bornes, ça m'est arrivé d'être facturé 2 mois après (carte newmotion a l'époque)

[Laurent73]

Quelle bande de ... cette société, ils ne m'ont rien débloqué du tout contrairement à leur engagement. Il y a quelques semaines mon interlocuteur m'a assuré avec beaucoup de certitude qu'il allait débloquer la situation.
Je résume: je ne peux pas actualiser mon numéro de carte-bleue, le site refuse ma carte.

J'ai essayé de l'actualiser aujourd'hui, toujours un refus. Le problème ne vient pas de ma carte, je m'en sers tout le temps sur le net.
Je rappelle donc la hotline. Mon interlocuteur me dit qu'ils ont des problèmes avec les banques françaises. Mais qu'est ce qu'il ne faut pas entendre quand on a des incompétents en ligne !
Il me propose alors de payer par Paypal ce que je refuse, je n'ai pas de compte Paypal et ne compte pas en créer un. Je lui demande alors de clôturer mon compte. Je me demande si ça va être fait ...

Cette société est formellement à déconseiller si vous ne voulez pas vous retrouver dans une situation comme la mienne. Je rappelle que cela a des conséquences sur ma carte chargemyhyundai que j'espère ne va pas être bloquée !
C'est pas déjà assez stressant ces bornes avec leurs cartes d'abonnement, il faut en plus qu'ils embauchent des incompétents.

Modifié juin 10, 2022 par Laurent73

[sim_v]

Même problème :

Carte RFID reçu mais carte bancaire refusée. Reste que Paypal dont j'ai clôturé le compte il y a quelques années...

Du coup Chargepoint ne peut pas servir à grand chose... uniquement les borne gratuite.

[jpp59]

Ils ont peut-être pas passé le cap de la double authentification exigée par les banques françaises