Carte Mobilize - Renault

[St3f]

Rectification je n'ai pas les 2 dernières sur 4 donc tarif à  0,00 à  priori 

[Yan78]

Reçu mail ce jour informant de la mise en place d’une pré autorisation avant la recharge

 

Modifié lundi à 18:23 par Yan78

[FabriceT]

Reçu également... Ce serait quand même bien qu'ils indiquent le montant fixe qui sera bloqué...20 eur? 50 eur? 100 Eur?

 

J'utilise un compte Revolut lié à cette carte et dorénavant, je devrais m'assurer d'avoir un solde supérieur à cette garantie pour effectuer une recharge ... et quid du délai d'annulation de la garantie.. Quelques jours si tout se passe bien...

 

Ok c'est une pratique courante mais Mobilize/Renault n'est pas un exemple virtueux de réactivité en cas de soucis et la banque qui effectue le blocage c'est RCI, la banque du groupe Renault (cfr expéditeur du mail)... en espérant être juste pessimiste/médisant

[sebaba]

Début juillet j'ai chargé a plusieurs reprise chez ionity avec la carte mobilize associée a une carte virtuelle avec un montant maximal bloqué -que je pensais laaarge : 200€-. A la 5e charge de la journée (ou tentative dirons nous) la borne refusait de charger. J'essayais , je réessayais en vain. 

 

Je sors le smartphone pour peut être appeler la hotline... je vois que j'ai des mails mobilize dans ma boîte. Je regarde, je vois des titres m'indiquant des problèmes, j'ouvre le mail et je lis une information comme quoi l'autorisation de débit de 40€ ne peut pas être effectuée sur ma carte de paiement - oui celle dont le plafond est a 200€-... 

Les neurones percutent, je crée et lie une nouvelle carte virtuelle a la  carte mobilize. Et par magie, la session de charge suivante fonctionne enfin !

 

D'après cette expérience, cette autorisation existe déjà depuis plusieurs semaines et est de 40€ (ou du moins elle était à ce montant depuis début juillet)

[Calico]

Je voulais faire un petit retour d’expérience suite à la souscription de la version Intense lors d’un voyage France - Espagne - Portugal fin juillet pour me dépanner lorsque je n’avais pas d’autres propositions aux alentours de mes points de chute.

 

J’ai pu l’utiliser une fois en France sans souci, mais la seule fois où j’en aurais eu besoin au Portugal au niveau de la station Ionity Almodôvar (A2), cela n’a pas fonctionné.
 

La brochure Mobilize indique bien un tarif préférentiel chez Ionity y compris au Portugal mais le badge n’a jamais voulu être accepté par les bornes.

 

D’ailleurs j’étais étonné de voir que depuis l’app Ionity, aucune borne n’apparaît au Portugal alors qu’ils sont bien implantés. Il n’y a qu’un QR Code sur la borne qui renvoie vers un site de paiement par CB (qui n’a jamais voulu fonctionner d’ailleurs - page blanche au moment du paiement)

 

Aucun moyen de joindre directement une assistance téléphonique quelconque pour le pass Mobilize (en tout cas je n’ai pas trouvé dans l’app myRenault), l’expérience a été un peu gâchée en passant plus de 30 mn à trouver une solution (changement de borne, appel au service clients Ionity, …).

 

Je n’ai pas de véhicule Renault mais si j’avais choisi cette marque entre autres pour ce pass Mobilize, il y aurait de quoi être déçu. 
 

Je m’en suis sorti avec un appel au service clients Ionity qui m’a dépanné de 20 kWh gratuitement.

 

Quelqu’un a déjà vécu une expérience similaire avec son badge Mobilize ?

[sebaba]

Le 19/08/2025 à 10:14, Calico a dit :

Quelqu’un a déjà vécu une expérience similaire avec son badge Mobilize ?

Oui ! 

 

Lis mon message juste au dessus. 

 

Plafond de cb virtuelle atteind rapidement a cause des autorisations mobilize ?

[Calico]

Intéressant en effet (je rédigeais mon message pendant que tu postais 😅), mais dans mon cas je n’ai jamais reçu de mail d’avertissement de quiconque.

 

Et je viens de vérifier dans l’app myRenault : je n’ai pas utilisé de carte virtuelle mais le numéro de ma carte bancaire directement, et le plafond était loin d’être atteint 

[sebaba]

Carte 'bloquée' à l'étranger ? Il me semble que certaines banques peuvent parfois bloquer par defaut les transactions réalisées à l'étranger. Mais en fait, tu aurais sûrement eu d'autres problèmes et pas que pour charger.

Modifié hier à 08:27 par sebaba

[Calico]

Je ne mets clairement pas en cause le mode de paiement que j’ai en effet utilisé sans encombre durant mon séjour à l’étranger : pour moi le souci était plus au niveau du badge ou du service Mobilize, sauf qu’il n’y a pas de SAV « officiel » pour remonter le problème rencontré.

 

De plus, ne disposant pas d’un véhicule Renault, et donc sur le principe non éligible au service, ce serait malvenu d’ouvrir un dossier chez eux 😅

[Yan78]

Le 19/08/2025 à 10:28, Calico a dit :

Je ne mets clairement pas en cause le mode de paiement que j’ai en effet utilisé sans encombre durant mon séjour à l’étranger : pour moi le souci était plus au niveau du badge ou du service Mobilize, sauf qu’il n’y a pas de SAV « officiel » pour remonter le problème rencontré.

 

De plus, ne disposant pas d’un véhicule Renault, et donc sur le principe non éligible au service, ce serait malvenu d’ouvrir un dossier chez eux 😅

Pour toute ouverture de dossier de réclamation, Le service Mobilize demande entre autre le VIN.

[Calico]

Après sur le principe, quand tu es en galère devant une borne avec un badge, c’est une solution instantanée qui est espérée, via un numéro vers la hotline ou un chat. j’imagine qu’ici @Yan78 il s’agit d’un simple mail ou d’un formulaire en ligne ?
 

Dommage là dessus qu’il n’y ait pas de moyen de contact plus réactif.

[Yan78]

Oui tout à fait je répondais juste au fait d’ouvrir un dossier.

 

[gerardvin]

Le 19/08/2025 à 11:16, Yan78 a dit :

Pour toute ouverture de dossier de réclamation, Le service Mobilize demande entre autre le VIN.

Voici le dernier mail envoyé par l’assistance Multimédia 

Je précise que j’ai une ID3 et qu’ils le savent

D’ailleurs je tiens à saluer leur bonne volonté vis à vis d’un utilisateur non-Renault

 

Bonjour M. xxxxx

Je vous remercie d'avoir contacté le Service Relation Client Mobilize Energie.

 

Je fais suite à votre mail du 23 juillet concernant Mobilize Intense.

 

 Nos services nous indiquent que vous pouvez désormais souscrire à nouveau. En cas d'échec, veuillez à nouveau désinstaller l'application puis l'installer. Votre situation sera alors normalement résolue. Merci de me tenir informée.

 

Je me tiens à votre disposition pour toute question complémentaire et je vous invite à consulter notre site dédié aux services d’énergies : https://www.mobilize.fr/contactez-nous.html

 

Vous y trouverez l’ensemble des informations utiles ainsi que des réponses aux questions les plus fréquentes.

 

Bien cordialement,

 

Mehdi Moufassih

 

https://www.mobilize.fr/contactez-nous.html

[St3f]

Le 18/08/2025 à 12:23, St3f a dit :

Rectification je n'ai pas les 2 dernières sur 4 donc tarif à  0,00 à  priori 

Facturation tardive c'est bien du 0,40€/kw

[Yan78]

Le 19/08/2025 à 13:57, gerardvin a dit :

Voici le dernier mail envoyé par l’assistance Multimédia 

Je précise que j’ai une ID3 et qu’ils le savent

D’ailleurs je tiens à saluer leur bonne volonté vis à vis d’un utilisateur non-Renault

 

 

Bonjour M. xxxxx

Je vous remercie d'avoir contacté le Service Relation Client Mobilize Energie.

 

Je fais suite à votre mail du 23 juillet concernant Mobilize Intense.

 

 Nos services nous indiquent que vous pouvez désormais souscrire à nouveau. En cas d'échec, veuillez à nouveau désinstaller l'application puis l'installer. Votre situation sera alors normalement résolue. Merci de me tenir informée.

 

Je me tiens à votre disposition pour toute question complémentaire et je vous invite à consulter notre site dédié aux services d’énergies : https://www.mobilize.fr/contactez-nous.html

 

Vous y trouverez l’ensemble des informations utiles ainsi que des réponses aux questions les plus fréquentes.

 

Bien cordialement,

 

Mehdi Moufassih

 

https://www.mobilize.fr/contactez-nous.html

Sauf erreur de ma part, le site semble avoir évolué car maintenant il semble que l’on puisse les contacter directement. personnellement j’avais du passer par le service client Renault.

en tout cas c’est une bonne nouvelle pour avoir plus de réactivité 🤞au problème de réabonnement.