Autopilot : Tesla tient-il ses promesses ?

[pailler]

La plupart d'entre nous ont maintenant pris possession de leur bolide. Certains, comme moi, ont reçu de Tesla un sms ou un mail les assurant que leur version d'AP serait upgradée à la suite de la baisse de prix survenue entre leur commande et leur livraison.

 Quelqu'un a-t-il de l'info sur ce sujet ? Suggérez-vous de relancer Tesla ou plutôt d'attendre ? Certains d'entre vous ont-ils déjà bénéficié de cette maj ? En tous cas pour moi, rien du tout et aucune nouvelle. Bizarrement, je viens de faire trois mises à jour consécutives avec chaque fois le même résultat (augmentation de la puissance, modes chien et sentinelle) sans modif de l'AP.

Modifié août 25, 2019 par Kratus

[Louzof]

Il faut attendre, ils feront une mise à jour lorsque toutes les voitures dans ce cas auront été livrée. 

C'est ce qui m'a été dit directement à Chambourcy lors de la livraison.

[lgenevet]

Pareil, pour moi, ça a été indiqué sur le bon de livraison que je devais avoir l'AP de niveau 1 en mise à jour suite à la baisse de 3200 € du véhicule la veille au soir de ma livraison...

J'ai appelé le SAV la semaine dernière (après 1h30 d'attente !) et un gars m'a dit que finalement, ils avaient eu des consignes des US pour finalement le facturer mais seulement 2000 € (!?!)...

Du coup je ne sais plus quoi penser, et j'avoue être légèrement véner !!! Ça manque de professionnalisme tout ça !

Mais bon, on va dire que c'est l'écrit qui compte et que le SAV guy n'avait pas toute l'info...

J'avais aussi compris du "Delivery Experience Specialist" (Wouahh !!) que la mise à jour impliquait une intervention en atelier...

[pailler]

Il y a 1 heure, lgenevet a dit :

Pareil, pour moi, ça a été indiqué sur le bon de livraison que je devais avoir l'AP de niveau 1 en mise à jour suite à la baisse de 3200 € du véhicule la veille au soir de ma livraison...

J'ai appelé le SAV la semaine dernière (après 1h30 d'attente !) et un gars m'a dit que finalement, ils avaient eu des consignes des US pour finalement le facturer mais seulement 2000 € (!?!)...

Du coup je ne sais plus quoi penser, et j'avoue être légèrement véner !!! Ça manque de professionnalisme tout ça !

Mais bon, on va dire que c'est l'écrit qui compte et que le SAV guy n'avait pas toute l'info...

J'avais aussi compris du "Delivery Experience Specialist" (Wouahh !!) que la mise à jour impliquait une intervention en atelier...

Pas très rassurant tout ça !

[bobjouy]

Je pense que Tesla ayant rétropédalé sur tout ça, il n'y aura rien.

 

Ceux qui ont payé le FSD d'avance n'auront rien de plus que le FSD, ceux qui ont payé EAP n'auront pas le FSD, et ceux qui n'ont rien payé n'auront... rien.

 

C'est ce qui est le plus probable malheureusement pour tous. 

Il est loin le temps où on promettait 3200 € à ceux qui ont payé le FSD, le FSD à ceux qui ont payé l'EAP et l'AP à ceux qui n'ont rien payé.

[Hellau]

il y a 3 minutes, bobjouy a dit :

Je pense que Tesla ayant rétropédalé sur tout ça, il n'y aura rien.

 

Ceux qui ont payé le FSD d'avance n'auront rien de plus que le FSD, ceux qui ont payé EAP n'auront pas le FSD, et ceux qui n'ont rien payé n'auront... rien.

 

C'est ce qui est le plus probable malheureusement pour tous. 

Il est loin le temps où on promettait 3200 € à ceux qui ont payé le FSD, le FSD à ceux qui ont payé l'EAP et l'AP à ceux qui n'ont rien payé.

Je pense pas.

Il ont clairement coché une case sur leur application pour upgrader les clients concernés. À titre personnel si je les appelle ils me confirment que pour mon cas c'est "coché". Il y a donc bien une action faite et une à venir.

[pailler]

il y a 8 minutes, bobjouy a dit :

Je pense que Tesla ayant rétropédalé sur tout ça, il n'y aura rien.

 

Ceux qui ont payé le FSD d'avance n'auront rien de plus que le FSD, ceux qui ont payé EAP n'auront pas le FSD, et ceux qui n'ont rien payé n'auront... rien.

 

C'est ce qui est le plus probable malheureusement pour tous. 

Il est loin le temps où on promettait 3200 € à ceux qui ont payé le FSD, le FSD à ceux qui ont payé l'EAP et l'AP à ceux qui n'ont rien payé.

Un peu surpris de ton analyse : comment Tesla pourrait-il ne pas tenir ses engagements alors que nous avons tous des écrits ? Prendront-ils le risque d'avoir des actions en justice (qui, certes n'aboutiraient peut-être pas) pour une chose qui ne leur coûterait quasiment rien vu que ce n'est que du soft ?

[bobjouy]

il y a 3 minutes, pailler a dit :

Un peu surpris de ton analyse : comment Tesla pourrait-il ne pas tenir ses engagements alors que nous avons tous des écrits ? Prendront-ils le risque d'avoir des actions en justice (qui, certes n'aboutiraient peut-être pas) pour une chose qui ne leur coûterait quasiment rien vu que ce n'est que du soft ?

Je veux bien voir les écrits alors, mais pas sûr qu'il y ait de valeur légale dans tout ça.

 

[bobjouy]

il y a 8 minutes, Hellau a dit :

Je pense pas.

Il ont clairement coché une case sur leur application pour upgrader les clients concernés. À titre personnel si je les appelle ils me confirment que pour mon cas c'est "coché". Il y a donc bien une action faite et une à venir.

Pour quelle upgrade dans ton cas ? 

 

Et quelles dates (commande/paiement/livraison) ?

[Mitch31]

Je profite du sujet présent pour pas trop être HS, mais est-ce que quelqu'un pourrait m'expliquer clairement ce qu'ajoute l'option "Capacité de conduite entièrement autonome" (à 5300€).
J'ai cherché un peu partout mais entre les changement de nom dans le configuration, les acronymes EAP AP tout ça je suis paumé.

 

En gros je cherche à faire la liste suivante :

- avec la model 3 de base j'ai les fonctions ....
- avec l'option "Pilotage automatique" (à 3200€) j'ai les fonctions ...
- avec l'option "Capacité de conduite entièrement autonome" (à 5300€) j'ai les fonctions ....

 

Ou alors le lien vers une telle réponse si elle a déjà été donnée. Merci !?

[pailler]

il y a 14 minutes, bobjouy a dit :

Je veux bien voir les écrits alors, mais pas sûr qu'il y ait de valeur légale dans tout ça.

 

ça ressemble quand-même bien à une promesse, non ?

[bobjouy]

il y a 13 minutes, Mitch31 a dit :

Je profite du sujet présent pour pas trop être HS, mais est-ce que quelqu'un pourrait m'expliquer clairement ce qu'ajoute l'option "Capacité de conduite entièrement autonome" (à 5300€).
J'ai cherché un peu partout mais entre les changement de nom dans le configuration, les acronymes EAP AP tout ça je suis paumé.

 

En gros je cherche à faire la liste suivante :

- avec la model 3 de base j'ai les fonctions ....
- avec l'option "Pilotage automatique" (à 3200€) j'ai les fonctions ...
- avec l'option "Capacité de conduite entièrement autonome" (à 5300€) j'ai les fonctions ....

 

Ou alors le lien vers une telle réponse si elle a déjà été donnée. Merci !?

C'est pas dans le configurateur ? 

 

Modifié avril 10, 2019 par bobjouy

[bobjouy]

il y a 3 minutes, pailler a dit :

ça ressemble quand-même bien à une promesse, non ?

Pour moi ça a la même valeur qu'un SMS qui suivit "votre model 3 sera livrée le 18/03/2019" et tu reçois un autre SMS une heure plus tard qui l'invalide. 

[Vpphil]

J’ai reçu le SMS et une confirmation mail du commercial de Nantes et je n’ai aucune raison de m’inquiéter. Il faut seulement être un peu patient. 

Le coût financier d'une mise à  jour est pratiquement nul, en revanche le coût en image de marque et en risque de procédures est lui bien réel. 

[bobjouy]

il y a 1 minute, Vpphil a dit :

J’ai reçu le SMS et une confirmation mail du commercial de Nantes et je n’ai aucune raison de m’inquiéter. Il faut seulement être un peu patient. 

Le coût financier d'une mise à  jour est pratiquement nul, en revanche le coût en image de marque et en risque de procédures est lui bien réel. 

Mais on est d'accord que tout ça a été démenti par M. Musk lui-même, qui disait en substance "on ne peut pas contenter tous les anciens clients et aussi survivre".

 

https://twitter.com/elonmusk/status/1101742773336715264?s=19

 

[Mitch31]

il y a 24 minutes, bobjouy a dit :

C'est pas dans le configurateur ? 

Je modifie ma question. Qu'est-ce qui justifie de lâcher 5300€ ?

[clem200]

il y a 15 minutes, Mitch31 a dit :

Je modifie ma question. Qu'est-ce qui justifie de lâcher 5300€ ?

Que tu trouves cela chère c'est ton problème à toi. Chacun fait ce qu'il souhaite de son pognon. 

Pour la liste de ce que tu as pour le prix, tout est dans l'image au dessus. 

[etienne33]

il y a 34 minutes, bobjouy a dit :

Mais on est d'accord que tout ça a été démenti par M. Musk lui-même, qui disait en substance "on ne peut pas contenter tous les anciens clients et aussi survivre".

Oui *TOUS* les anciens clients, par contre la baisse est intervenue pour certains pendant la période où il était possible de se retracter, s'en est suivi une négociation commerciale à la marge. Pour ma part, c'est le FSD "gratos", qui est en fait une application des tarifs de l'époque.

 

Perso, j'ai eu 3 mails me confirmant que "ça allait arriver bientôt" sans ambiguïté.

 

 

[Mitch31]

 

il y a 4 minutes, clem200 a dit :

Pour la liste de ce que tu as pour le prix, tout est dans l'image au dessus.

Sur mon configurateur il y en a deux qui sont "À venir cette année".

Parking auto je connais, c'est bien mais pas nécessairement indispensable.

Sortie auto : quelqu'un a essayé, ça marche bien ?

Et la navigation auto c'est juste le dépassement ?

 

Je n'ai pas dit que je trouvais ça cher. Mais ça peut l'être selon le niveau "d'indispensabilité" des options supplémentaires

[lgenevet]

il y a 7 minutes, etienne33 a dit :

Oui *TOUS* les anciens clients, par contre la baisse est intervenue pour certains pendant la période où il était possible de se retracter, s'en est suivi une négociation commerciale à la marge. Pour ma part, c'est le FSD "gratos", qui est en fait une application des tarifs de l'époque.

 

Perso, j'ai eu 3 mails me confirmant que "ça allait arriver bientôt" sans ambiguïté.

 

 

J'suis entièrement d'accord, comme j'ai dit plus haut, la baisse a eu lieu le 28 Février et j'ai été livré le 1 Mars... Donc effectivement, si je n'avais pas eu cette offre commerciale, j'aurais annulé ma commande et passé une autre avec 3200 € de moins... Donc c'est bien l'offre commerciale qui m'a fait continuer le process de livraison... Donc la réponse du gars du SAV que je mentionnais m'énerve un peu... (beaucoup même !).

En plus, j'avais réservé la voiture en Avril 2016... Donc j'étais pas à 15 jours près (il y avait lors de ma livraison une personne qui avait commandé son véhicule le 15 février !).

[bobjouy]

Désolé d'être aussi pessimiste, mais bon...

 

J'ai acheté le FSD "off menu" à 3 200 € et j'ai été livré le 02/03 (donc après la baisse de prix). Le 01/03 on m'a envoyé un mail "vous devriez être remboursé de 3 200 €", et c'est tout.

 

Citation

Bonjour,

 

   J’espère que vous allez bien.

    Concernant le changement de tarifs normalement vous aurez droit à la réduction, puisque vous avez déjà le pilotage automatique amélioré et la conduite autonome,      je vous confirme cela aujourd’hui.

 

Merci

Bonne journée

 

 

Après la livraison quand j'ai été redemandé ça la semaine suivante, il m'a bien été précisé qu'aucun remboursement n'était prévu pour personne.

 

J'aimerais y croire autant que vous hein, mais je ne rêve pas.

 

[Hellau]

Il y a 1 heure, bobjouy a dit :

Pour quelle upgrade dans ton cas ? 

 

Et quelles dates (commande/paiement/livraison) ?

Rien > AP

06/12 - je me souviens plus, environ une semaine avant la livraison - 23/02.

 

J'étais dans les 14 jrs quand j'ai envoyé un courrier et ils m'ont répondu.

 

 

Modifié avril 10, 2019 par Hellau

[David78]

Pour ma part j'y crois, voici la réponse de Tesla datant d'hier ci -dessous en copier-coller suite à ma question très explicite.

 

Bonjour Monsieur ,

 

Nous sommes actuellement en rupture de stock de câbles T2-T2, nous attendons le réapprovisionnement.

 

Je vous confirme qu’au vu de votre commande, vous êtes éligible à l’ajout du FSD qui interviendra dans les prochaines semaines, ainsi qu’au changement de composant nécessaire à son évolution. Nous n’avons pas plus d’informations à ce sujet sur lequel nous vous recontacterons.

 

Je vous souhaite une très bonne journée !

 

Rodolphe HENRY | Inside Sales Advisor, Inside Sales EMEA

Burgemeester Stramanweg 122, 1101 EN Amsterdam, The Netherlands

 

The content of this message is the proprietary and confidential property of Tesla Motors, and should be treated as such. If you are not the intended recipient and have received this message in error, please delete this message from your computer system and notify me immediately by reply e-mail. Any unauthorized use or distribution of the content of this message is prohibited. Thank you.

 

P Please consider the environment before printing this email

 

 

From: 
Sent: Monday, April 8, 2019 18:11
To: Your Tesla Delivery team France <[email protected]>
Subject: RN109210228 DOITTEAU David

 

Bonjour,

 

Suite à la livraison de ma model 3 en date du 31 mars 2019 à 10h. 

 

Je vous confirme par le présent mail : 

 

- la non réception du câble T2

 

Merci de m'envoyer dans les meilleurs délais celui-ci, compte tenu que je dois voyager à compter du 21 avril prochain et que j'aurai besoin impérativement de ce câble pour recharger.

 

Je souhaiterai également que vous m'indiquiez par écrit ou sur mon compte que je bénéficie du FSD gratuitement compte tenu de ma date de commande et de livraison et que si besoin Tesla changera le hardware gratuitement.

 

Dans l'attente de votre retour.

 

Cordialement

[Hart]

Il y a 1 heure, bobjouy a dit :

Je veux bien voir les écrits alors, mais pas sûr qu'il y ait de valeur légale dans tout ça.

Contenu du message de TESLA pour ceux qui ont pris l' EAP et qui ont été livré après le 28.02.2019:

ERRATUM : Nous avons mis à jour la commande de votre Model 3 afin d’y intégrer la Capacité de conduite entièrement autonome. Les fonctionnalités comprennent la Navigation avec Pilotage automatique, le changement de voie automatique, le Parking Auto ainsi que la Sortie Auto. Cette mise à niveau n'a pas de coût supplémentaire. 

 

Dans ce message il y a:

Nous avons mis à jour la commande de votre Model 3 afin d’y intégrer la Capacité de conduite entièrement autonome.

 

Dans la "Capacité de conduite entièrement autonome" il y a: (donc aussi le HW3)

 

Capacité de conduite entièrement autonome

Tous les nouveaux véhicules Tesla sont dotés du matériel qui sera nécessaire dans le futur pour profiter d'une conduite entièrement autonome dans presque toutes les situations. Ce système a été conçu pour parcourir de longues et de courtes distances sans que vous n'ayez à intervenir à aucun moment.

Tout ce vous aurez à faire, c'est de dire à votre voiture où vous souhaitez vous rendre. Si vous restez silencieux, votre Tesla consultera votre agenda et vous conduira le cas échéant à votre prochain rendez-vous, sinon, elle vous ramènera à votre domicile. Elle devinera elle-même le chemin optimal à emprunter, naviguera dans les rues (même sans marquage au sol), se faufilera dans des intersections complexes avec feux de signalisation, stops ou ronds-points et saura parfaitement se débrouiller sur une autoroute encombrée de véhicules roulant à grande vitesse. En arrivant à destination, descendez tout simplement de votre voiture, enclenchez le mode recherche d'emplacement et laissez votre Tesla chercher une place et se garer pour vous. Une simple pression du doigt sur votre téléphone et elle viendra vous retrouver.

La future utilisation de ces fonctionnalités sans surveillance dépend de leur fiabilité, bien supérieure à celle des conducteurs humains comme des milliards de miles d'expérience l'ont prouvé, ainsi que de l'approbation réglementaire, qui peut tarder dans certains pays. Au fur et à mesure de l'introduction de ces fonctionnalités de conduite autonome, votre véhicule sera en permanence mis à niveau par le biais de mises à jour logicielles à distance.

[lgenevet]

il y a 57 minutes, David78 a dit :

Pour ma part j'y crois, voici la réponse de Tesla datant d'hier ci -dessous en copier-coller suite à ma question très explicite.

 

Bonjour Monsieur ,

 

Nous sommes actuellement en rupture de stock de câbles T2-T2, nous attendons le réapprovisionnement.

 

Je vous confirme qu’au vu de votre commande, vous êtes éligible à l’ajout du FSD qui interviendra dans les prochaines semaines, ainsi qu’au changement de composant nécessaire à son évolution. Nous n’avons pas plus d’informations à ce sujet sur lequel nous vous recontacterons.

 

Je vous souhaite une très bonne journée !

 

Rodolphe HENRY | Inside Sales Advisor, Inside Sales EMEA

Burgemeester Stramanweg 122, 1101 EN Amsterdam, The Netherlands

 

The content of this message is the proprietary and confidential property of Tesla Motors, and should be treated as such. If you are not the intended recipient and have received this message in error, please delete this message from your computer system and notify me immediately by reply e-mail. Any unauthorized use or distribution of the content of this message is prohibited. Thank you.

 

P Please consider the environment before printing this email

 

 

From: 
Sent: Monday, April 8, 2019 18:11
To: Your Tesla Delivery team France <[email protected]>
Subject: RN109210228 DOITTEAU David

 

Bonjour,

 

Suite à la livraison de ma model 3 en date du 31 mars 2019 à 10h. 

 

Je vous confirme par le présent mail : 

 

- la non réception du câble T2

 

Merci de m'envoyer dans les meilleurs délais celui-ci, compte tenu que je dois voyager à compter du 21 avril prochain et que j'aurai besoin impérativement de ce câble pour recharger.

 

Je souhaiterai également que vous m'indiquiez par écrit ou sur mon compte que je bénéficie du FSD gratuitement compte tenu de ma date de commande et de livraison et que si besoin Tesla changera le hardware gratuitement.

 

Dans l'attente de votre retour.

 

Cordialement

Je sens que le pauvre Rodolphe va recevoir pleins d'email !!!

Car effectivement avec cette confirmation, ce serait quand même fort en chocolat qu'ils n'opèrent pas la modif...

Merci de ce partage...