Refus ferme de Tesla Service je vais leur envoyer une mise en demeure ce week end 😟

Fais vraiment suer (remplacer ce mot par un plus adéquat)...

Modifié juin 13, 20242 a par DidierR13

Le 13/06/2024 à 09:52, DidierR13 a dit :

Refus ferme de Tesla Service je vais leur envoyer une mise en demeure ce week end 😟

Fais vraiment suer (remplacer ce mot par un plus adéquat)...

ben si tu sues bcp, ca peut expliquer le volant abimé

 

 

Le 13/06/2024 à 12:14, afreeman1901 a dit :

ben si tu sues bcp, ca peut expliquer le volant abimé

Non en la matière j'ai plutôt la peau et/ou les mains sèches

Je mets le contenu de ma lettre, si cela peut servir...

 

Madame, Monsieur,

A ce jour je vous mets en demeure sous 8 jours de trouver une solution concernant le volant de mon véhicule TESLA Model3 garantie 4 ans immatriculée XXX acquis le 21/10/2021 en la concession d’Aix en Provence

En l’espèce le fin revêtement du volant qui équipe mon véhicule se décolle et boursoufle de façon anormale depuis quelques mois. J’ai ouvert une demande d’entretien via l’appli mobile mais on m’a déclaré que cela n’était pas pris en garantie

Or :

-          Jusqu’à récemment une procédure de rappel était en vigueur pour ce type de problème sur le volant sur mon type de véhicule, je ne fais donc malheureusement pas exception

-          Il s’agit bien d’un DEFAUT de fabrication puisqu’à ce jour le revêtement ne présente pas de déchirure ni accro mais bien d'un décollement du revêtement du volant.

-          La voiture est récente et sa dégradation ne peut en aucun cas être qualifié d’usure normale, mais bien de mon point de vue d’un vice caché.

-          De nombreux utilisateurs ont vu leur volant changé pour ce type de défaut, et ce durant ce même mois de juin. Je vous rappelle qu'en France Tesla doit traiter les réclamations des clients de manière équitable et transparente.

 

J’ai fourni les photos d’usages datées numériquement qui vous ont été transmises via l’appli mobile et suis tout disposé à en fournir d’autres si le besoin s'en fait sentir..

 

 Il est bon aussi de vous rappeler l’article 1641 du code civil :

 

Article 1641

• Créé par Loi 1804-03-06 promulguée le 16 mars 1804

Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

 

Et aussi l’article 1646 du même code :

Article 1646

• Créé par Loi 1804-03-06 promulguée le 16 mars 1804

Si le vendeur ignorait les vices de la chose, il ne sera tenu qu'à la restitution du prix, et à rembourser à l'acquéreur les frais occasionnés par la vente.

 

Donc à défaut de réponse de votre part, passé ce délai, je ferais appel à ma protection juridique afin d’obtenir soit le remboursement du véhicule, soit les frais de réparation à votre charge ainsi que dommages et intérêts

 

Cordialement.

 

Modifié juin 13, 20242 a par DidierR13

Le 13/06/2024 à 12:14, afreeman1901 a dit :

ben si tu sues bcp, ca peut expliquer le volant abimé

Pardon j'avais pas vu la joke...

Modifié juin 13, 20242 a par DidierR13

3 appels vers Tesla vers service

La première fois on me dit qu'il faut communiquer avec les techniciens par chat via l'appli... j'envoie un message qui reste sans réponse

la deuxième fois, on me dit qu'ils vont relancer la technicienne pour qu'elle me réponde..

La 3 eme fois, en fait il faudrait accepter le devis, qui n'est pas final et qui sera finalisé par un tech ou par le ranger... et là j'ai moyennement confiance

Le 15/06/2024 à 16:17, fra127 a dit :

3 appels vers Tesla vers service

La première fois on me dit qu'il faut communiquer avec les techniciens par chat via l'appli... j'envoie un message qui reste sans réponse

la deuxième fois, on me dit qu'ils vont relancer la technicienne pour qu'elle me réponde..

La 3 eme fois, en fait il faudrait accepter le devis, qui n'est pas final et qui sera finalisé par un tech ou par le ranger... et là j'ai moyennement confiance

Moi j'ai eu un devis a 0 avec bien marqué prise en charge assurance standard ou un truc du genre 

Bonjour à tous,

 

Même problème de mon coté sur ma M3 SR+ de juin 2021. Cette boursouflure est surtout présente coté gauche du volant.

Je n'utilise pas le chauffage du volant et j'habite loin des chaleurs du sud en étant en plus garé sous un carport.

Je n'ai pas encore contacté le service Tesla. 

La dernière fois suite à un pb sur un détecteur, j'ai eu un devis de 180 € que j'ai dû régler car à priori dû à un choc sur ce détecteur. Choc que j'ai pas pu visualiser.

Donc les devis qui sont revus à domicile, ça n'a pas été mon cas.

 

 

Bon ça se dégrade : ce week end forte chaleur et là, la fine membrane recouvrant le volant à fondue !

Du coup j'en ai plein les mains et le volant colle !

Toujours pas de réponse de ma mise en demeure j'ouvre de nouveau une demande de service photos à l'appuie

Pas cool

 

La, ca va être compliqué de nier le problème. Rarement vu un volant comme cela. 

Là au moins il n'y a plus de doute possible, ça va être plus facile de faire passer le truc en garantie...

Le 25/06/2024 à 10:30, afreeman1901 a dit :

La, ca va être compliqué de nier le problème. Rarement vu un volant comme cela. 

Oui là le problème est bien plus prononcé. Mais Tesla m'a sortie un extrait de la garantie expliquant que les défauts d'usure et de dégradation état hors garantie ! 🥴 

 

Le 25/06/2024 à 10:31, CAC72 a dit :

Là au moins il n'y a plus de doute possible, ça va être plus facile de faire passer le truc en garantie...

Oh ne sous estime pas Tesla... Ils vont être capable de me dire que ça doit pas être exposé au soleil ou que j'ai des mains acides...

 

Je crois que pour le fun je vais leur dire que l'AP impose de tenir le volant tout le temps... 😜 

Modifié juin 25, 20241 a par DidierR13

Le 25/06/2024 à 11:56, DidierR13 a dit :

Mais Tesla m'a sortie un extrait de la garantie expliquant que les défauts d'usure et de dégradation état hors garantie !

Ils sont d'une mauvaise foi terrible. A ce taux-là toute panne ou défaut peut être lié à un composant "usé".

Il faut prouver que c'est un vice caché/

https://nantes.ufcquechoisir.fr/2023/07/26/automobile-le-vice-cache-est-a-prouver/

Sinon il reste ça:

https://fr.aliexpress.com/item/1005006196626705.html?src=google&src=google&albch=shopping&acnt=248-630-5778&slnk=&plac=&mtctp=&albbt=Google_7_shopping&gclsrc=aw.ds&albagn=888888&isSmbAutoCall=false&needSmbHouyi=false&src=google&albch=shopping&acnt=248-630-5778&slnk=&plac=&mtctp=&albbt=Google_7_shopping&gclsrc=aw.ds&albagn=888888&ds_e_adid=&ds_e_matchtype=&ds_e_device=c&ds_e_network=x&ds_e_product_group_id=&ds_e_product_id=fr1005006196626705&ds_e_product_merchant_id=5088998691&ds_e_product_country=FR&ds_e_product_language=fr&ds_e_product_channel=online&ds_e_product_store_id=&ds_url_v=2&albcp=19000710609&albag=&isSmbAutoCall=false&needSmbHouyi=false&gad_source=1&gclid=CjwKCAjw1emzBhB8EiwAHwZZxZIv-fhJ7Ea0JSf0amVpV-3rnghIsfclKfn7EaHn37ngVcbvHAfsMRoCVPEQAvD_BwE&aff_fcid=f0872a8b0d28467baddfb5d750173946-1719313577812-03487-UneMJZVf&aff_fsk=UneMJZVf&aff_platform=aaf&sk=UneMJZVf&aff_trace_key=f0872a8b0d28467baddfb5d750173946-1719313577812-03487-UneMJZVf&terminal_id=703837f1ad6c4678a75a1521dc5fad20&afSmartRedirect=y

Sinon le mieux si on a une âme d'artiste:

https://www.rangetou.com/products/refaire-volant-tesla-revetement-coudre-volant-housse-voiture-tesla-model-3-2015-2021-model-y-2019-2020-2021

 

Modifié juin 25, 20241 a par Tech21

Sinon on en parle aussi sur le blog Tesla:

https://www.blogtesla.fr/forum/viewtopic.php?t=14993#:~:text=Re%3A Volant de Model 3 qui se dégrade%2C que faire%3F&text=la solution du couvre volant,en plus elle disparait rapidement.

La raison du problème:

@pistache Bha jusqu'à maintenant ils ont été plus que correcte quand j'ai eu besoin d'eux.

Mais là je m'étonnes que pour un truc aussi flagrant ils trainent la pate. On verra bien comment cela va évoluer. 

 

@Tech21 Merci pour la proposition c'est toujours sympa. Mais pour ma part je vais dejà aller faire une estimation du cout de recouvrement du volant par un spécialiste auto du cuir qui se trouve dans ma région.

On verra bien si le tarif est rhédibitoire, mais je préfèrerai largement cela à un truc Aliexpress sur mon volant...

De plus je souhaite revendre ma TM3 à la fin de l'année ça passera surment mieux...

Après tout dépend le tarif.   

Le 25/06/2024 à 13:24, DidierR13 a dit :

Mais là je m'étonnes que pour un truc aussi flagrant ils trainent la pate.

Ils jouent la montre en espérant que ça ne parte pas sur un rappel. Parce que si on commence à chercher on se rend compte que la vraie question c'est "quand est-ce que le volant va commencer à se détériorer".

Le 25/06/2024 à 11:56, DidierR13 a dit :

 ou que j'ai des mains acides...

 

 

si c'est le cas tu es un nouvel Avenger (Mains Acides) et bien utilisée c'est une capacité qui peut te permettre de faire pas mal de choses utiles !

Le 25/06/2024 à 13:56, CAC72 a dit :

 

si c'est le cas tu es un nouvel Avenger (Mains Acides) et bien utilisée c'est une capacité qui peut te permettre de faire pas mal de choses utiles !

https://www.bing.com/ck/a?!&&p=b672499c70dcde9aJmltdHM9MTcxOTI3MzYwMCZpZ3VpZD0zYmZkMGQxZC1iY2RiLTYxYTgtMzVkNy0xZjcxYmQzYjYwMzImaW5zaWQ9NTU2MQ&ptn=3&ver=2&hsh=3&fclid=3bfd0d1d-bcdb-61a8-35d7-1f71bd3b6032&psq=capitaine+shampoing&u=a1aHR0cHM6Ly93d3cueW91dHViZS5jb20vd2F0Y2g_dj04QkdhbVpyTjF5bw&ntb=1

 

un grand pouvoir implique une grande responsabilité

Alors un petit rappel avant les vacances, ne jamais s'installer en maillot de bain dans une Tesla si on a mis de la crème à bronzer c'est le massacre assuré des sièges, contre porte, volant et encore plus grave la carrosserie !

https://forums.automobile-propre.com/topic/entretien-sieges-tm3-16902/

Les astuces concernant la carrosserie (sauf l'éponge magique):

https://forum-auto.caradisiac.com/topic/381821-enlever-les-traces-de-crème-solaire-sur-carosserie/

 

Modifié juin 25, 20241 a par Tech21

Leur réponse à changé... nouveau devis à 0€ sans réelle explication...

Est ce dû aux nouvelles photos ou la suite de mon recommandé. 

Si je finis par le savoir promis je reviendrais le dire ici (car ça à son importance pour ceux à qui cela à été refusé)

J''avais aussi déclarer un litige auprès de la DGCCRF

Modifié juin 26, 20241 a par DidierR13

Le 26/06/2024 à 13:16, DidierR13 a dit :

sans réelle explication...

T'as essayé de demander ou tu veux pas prendre le risque qu'ils changent à nouveau d'avis ?

Le 26/06/2024 à 13:16, DidierR13 a dit :

Leur réponse à changé... nouveau devis à 0€ sans réelle explication...

Est ce dû aux nouvelles photos ou la suite de mon recommandé. 

Tu fais sans doute partie de ces 20% de la fameuse règle (vérifiée?) des 80-20.💪

 

Souvent, de grands groupes comme Tesla savent qu'ils sont "borderline" sur certains principes mais ils tentent le coup.

Du fait de leur notoriété, beaucoup de personnes ne réagissent pas et/ou ne mettent pas en doute ce qui leur est indiqué*. 

Ce qui est malheureux et tout bénef pour ces groupes.

Tu as bien fait de ne pas lâcher et tu devrais même...demander le remboursement des frais de ta LRAR 😉👍

 

* J'ai fait partie d'un grand groupe et on indiquait des "frais fixes" lors de la facturation ce qui est illégal et interdit. Croyez-moi, il n'y avait beaucoup de clients qui réagissaient. Dès qu'il y en avait un, on lui faisait un avoir!

Le 26/06/2024 à 13:45, pistache a dit :

T'as essayé de demander ou tu veux pas prendre le risque qu'ils changent à nouveau d'avis ?

J'y ai pensé mais effectivement je préfère que cela soit réparé au préalable vu que j'ai prévu de vendre ma TM3 à partir d'octobre. Mais je demanderais si possible juste après la réparation

En fait je m'attends aussi à avoir un de ces 4 un appel téléphonique du service réclamation client Tesla (celui qui à reçu mon recommandé) 

 

Ma femme à cassé l'extrémité de sa clef dans le neyman de sa Dacia (voiture encore sous extension garantie Renault 5 ans).

On a dû bataillé pour se faire prendre en compte sous garantie le changement dy neyman et des télécommandes/clefs ainsi que la  réparation en elle même. Pourtant est ce tout à fait normal le bout d'une clé qui casse dans un Neyman ? (on trouve beaucoup d'exemple sur internet de cette situation chez ce constructeur)

 

Type de question (légitime certes) : votre clé est elle déjà tombée par terre ? Va répondre non à ça...   

Modifié juin 26, 20241 a par DidierR13

Le 26/06/2024 à 15:10, DidierR13 a dit :

En fait je m'attends aussi à avoir un de ces 4 un appel téléphonique du service réclamation client Tesla (celui qui à reçu mon recommandé) 

Haha, tu crois qu'il existe ce service ?

Le 26/06/2024 à 15:37, pistache a dit :

Haha, tu crois qu'il existe ce service ?

Tesla ne sait répondre qu'aux demandes dématérialisées 😁

Peut être que pour la France une personne traite les demandes papiers, on est très papiers chez nous.