Suivi des commandes et des livraisons de la Tesla Model Y (avec des morceaux collector)

[Pilougarou]

Le problème est que Tesla n'a pas été du tout honnête sur le délai de livraison.

Avant même l'accord de financement, la date de livraison avait été fixée au 23/02. Date confirmée par la DA le lundi 19/02.

Mardi midi, accord de Santander. La DA nous a mis la pression pour signer dans l'instant le contrat de financement, afin d'après elle "de ne pas retarder la livraison". Donc mardi 20/02, dossier de financement bouclé et livraison fixée sans faute le vendredi 23/02.

Si le véhicule n'était pas disponible à cette date, on l'aurait probablement su dès lundi.

 

Sauf que mercredi 21/02 > appel de la DA pour dire que la livraison ne serait pas possible because voiture encore sur Berlin. Comme si elle n'avait pas déjà cette info la veille... 

On propose de fixer la livraison aujourd'hui lundi 26/02. Mais on nous répond qu'il n'y a aucune visibilité sur les dates !!!

Et maintenant, on nous ballade en nous disant que la voiture est en transit. Je savais pas qu'il fallait une semaine pour transporter une voiture de la frontière allemande jusqu'à Rennes... 🤔😏

Je pensais Tesla plus efficace sur la logistique.

 

Donc j'en déduis qu'on nous a bien mis la pression pour valider la vente et le financement au plus vite. Et une fois que c'est fait, nous devenons secondaire.  Franchement, c'est pas correct comme comportement.

 

Modifié février 26, 2024 par Pilougarou

[etienne31]

Potentiellement c'est juste le bordel et ils gèrent des dizaines / centaines de livraison en parallèle. Ce qui te paraît malveillant est très probablement juste du bazard mal organisé dans un contexte où le client n'est pas franchement roi. Ils misent sur le produit et son prix pour vendre et pour le moment ils n'ont pas eu trop tord. C'est regrettable mais c'est comme ça 😔

[Raoul_95]

Le 25/02/2024 à 13:19, Pilougarou a dit :

Bravo 👍

Alors, content ?   J'imagine que oui 🤗 

 

Me concernant, véhicule toujours pas livré sans aucune date précise. J'ai appelé jeudi. On m'a dit que la bagnole était à la frontière franco-allemande... mais qu'il fallait pas compter dessus avant le milieu / fin de semaine prochaine 🤨😟😡🤬

Là, j'ai l'impression qu'on se fout de moi !

Je rappelle qu'à l'origine, la voiture devait être livrée ce vendredi 23 sur Rennes. Mercredi, on nous annonce qu'elle est encore sur Berlin. Et maintenant que le véhicule est déjà probablement en France depuis cette fin de semaine, il faudrait poireauter cinq jours de plus...

J'ai bien l'intention de rappeler demain pour faire accélérer les choses.

Le pire, c'est que nous avons déjà reçu la carte grise définitive... 😒

Oui, très content ! (A part la météo en IdF...)

J'ai essayé d'apprivoiser lol toutes ses fonctions !

 

Galère, pour toi:... un truc de dingue... Je pensais que c'était tout simple comme j'ai eu la commande...

[Pilougarou]

Le 26/02/2024 à 20:25, etienne31 a dit :

Potentiellement c'est juste le bordel et ils gèrent des dizaines / centaines de livraison en parallèle. Ce qui te paraît malveillant est très probablement juste du bazard mal organisé dans un contexte où le client n'est pas franchement roi. Ils misent sur le produit et son prix pour vendre et pour le moment ils n'ont pas eu trop tord. C'est regrettable mais c'est comme ça 😔

Je prends pas çà pour de la malveillance, mais plutôt pour un sacré manque de considération. Malheureusement on est dans une époque où le respect de la clientèle se perd. Je suis pas le premier à le dire, mais merde, quand on achète une bagnole plus de 40 000 €, on est en droit d'être un minimum exigeant. Et la moindre des choses est de ne pas prendre les clients pour des poires.

Quand je compare à comment s'est passé l'achat de la MG4, il y a déjà une nette différence. Et pourtant MG n'est pas une marque premium. Tout du long, j'ai eu affaire au commercial. Lors de la livraison (sous 10 jours - délai respecté à l'heure près) nous avons été correctement reçu. La voiture nous attendait sous une housse noire, retirée façon tour de magie 😁 Et nous avons eu le temps de discuter. Seul regret, pas de bouteille dans le coffre 🥺.   

Je sais que çà va pas du tout se passer ainsi lors de la livraison de la Tesla. Mais bon, du moment que la voiture est en parfait état et que l'attente sur place n'est pas trop longue, çà ira. Mais ce que je supporte le moins en général, c'est qu'on me prenne pour le dernier des abrutis. J'aurais préféré que la DA me dise directement "la livraison va prendre quelques jours, car en ce moment on est débordé". Comme çà, j'aurais compris et été averti. Sauf que ce fut pas le cas. On avait déjà pris nos dispositions pour vendredi dernier et patatras ! Heureusement que l'on avait pas prévu de venir en train avec des billets non remboursables...

J'estime que c'est Tesla qui doit être à la disposition du client et non le contraire !

 

[Pilougarou]

Le 26/02/2024 à 20:28, Raoul_95 a dit :

Oui, très content ! (A part la météo en IdF...)

J'ai essayé d'apprivoiser lol toutes ses fonctions !

 

Galère, pour toi:... un truc de dingue... Je pensais que c'était tout simple comme j'ai eu la commande...

Content pour toi 😃     Je pense qu'on va se recroiser plus tard sur ce forum 🤗

 

Moi aussi, je pensais que tout était assez bien huilé. Autant le processus de commande et de financement s'est déroulé simplement et rapidement. Pour le reste, wait and see 😒   

 

[thierry1]

Fallait se renseigner sur Tesla et leur façon de vendre... 🙄 tout en ligne. Avec service minimum ... et des surprises 😮 

 

Ça me rassure pas pour la notre qu'il faudra aller chercher à quelques heures de chez nous..

Faudra pas qu'ils me plantent 2 jours avant à devoir tout changer. 
 

40000 ou 60000. Ça doit pas beaucoup y faire... ils les vendent à la pelle ...

[Pilougarou]

Le 26/02/2024 à 20:59, thierry1 a dit :

Fallait se renseigner sur Tesla et leur façon de vendre... 🙄 tout en ligne. Avec service minimum ... et des surprises 😮 

 

Ça me rassure pas pour la notre qu'il faudra aller chercher à quelques heures de chez nous..

Faudra pas qu'ils me plantent 2 jours avant à devoir tout changer. 
 

40000 ou 60000. Ça doit pas beaucoup y faire... ils les vendent à la pelle ...

Je m'étais renseigné. Sans doute même beaucoup plus que la moyenne des acheteurs 😉

 

Faut effectivement espérer qu'il n'y ai pas un "plantage" de dernière minute comme pour nous.

Il semble que mon cas soit loin d'être isolé...

 

La MG4 s'est aussi vendue à la pelle et pourtant le service était correct.

Ok, on sait que si Tesla vend ses véhicules à un tarif bien placé, c'est parce qu'il y a des économies de faites sur différents postes. Mais c'est tout de même dommage que le service à la clientèle dans sa globalité, ne soit pas à la hauteur de la qualité des véhicules vendus.

[Raoul_95]

Le 26/02/2024 à 20:56, Pilougarou a dit :

Content pour toi 😃     Je pense qu'on va se recroiser plus tard sur ce forum 🤗

 

Moi aussi, je pensais que tout était assez bien huilé. Autant le processus de commande et de financement s'est déroulé simplement et rapidement. Pour le reste, wait and see 😒   

 

Oui, je l'espère bientôt pour toi qu'elle arrive !

Ma TMY: j'ai pris une "en arrivage" à Valenton comme je savais qu'elle était en BYD ! 😉

Je n'ai pas pris le risque d'une commande... Sinon: j'aurais fait livrer à Maurepas !

 

Moi, c'était la Mustang qu'ils avaient perdu... 😏 🙄 Sans délai de livraison: j'ai annulé la commande ! 😠

 

 

[rifilou]

Le 26/02/2024 à 20:51, Pilougarou a dit :

...J'aurais préféré que la DA me dise directement "la livraison va prendre quelques jours, car en ce moment on est débordé". Comme çà, j'aurais compris et été averti.

 

 

Hum, tu crois vraiment que la DA a fait exprès de te faire mariner comme ça ? Franchement.

[Pilougarou]

Elle ne fait pas exprès de me faire mariner.

Mais me mentir oui !

 

Depuis le début de la commande, Tesla n'a cessé de me mentir.

J'avais exprès téléphoné pour avoir des infos sur deux véhicules en stock, tout en précisant que j'exigeais uniquement une Y avec batterie BYD. On me garantissait que c'était bien le cas.

Heureusement que j'ai demandé les VIN au préalable... car au bout de la 4ème voiture soit disant avec pack BYD, mais en réalité CATL, j'ai dû grogner pour qu'enfin on m'avoue qu'il fallait mieux faire une commande personnalisée pour être quasi certain d'obtenir une Y BYD.

En clair, le commercial savait parfaitement que les véhicules en stock étaient en CATL. Mais il a essayé de me les refourguer malgré que je voulais uniquement avec pack BYD. Il a même été jusqu'à me dire qu'il n'y avait pas beaucoup de différence 🤥

Donc là çà commençait mal question honnêteté...🤨

 

Ensuite quand vient le moment où la commande est passée, on nous contacte pour fixer rdv pour la livraison. Nous étions surpris d'un délai si court. Mais la DA nous a dit que c'était normal car la configuration choisie est la plus vendue. Et que la date fixée était certaine... jusqu'au moment où le financement était acquis 🙄

 

J'incrimine pas personnellement ma DA,  ni le commercial., mais ils ont des instructions. Et clairement ils les suivent à la lettre sans se soucier du client.

[thierry1]

Aujourd'hui, le gars de chez Tesla (Allemagne)m'appelle pour me dire : "quand est ce que vous payez ? Votre modem Y est prête ... "

 

les boules, ils ont rien compris... 

'que j'ai encore des papiers à recevoir etc. Avec mon gars Tesla Autriche. 
 

"oh c'est pas grave. On vous met la livraison pour samedi 9 alors..."

 

moi, c'est dans l'autre sens qu'ils me font mariner 😤 elle est prête trop tôt 

 

hi hi on n'est jamais contents 😀 😉 

Modifié février 27, 2024 par thierry1

[Pilougarou]

Peut-être que si tu avais payé aussitôt, il t'aurais dit le lendemain "finalement elle est pas prête... "😁

 

C'est un peu le souk chez Tesla 🤪

[Pilougarou]

Pour ma part, toujours aucune date de livraison 🥺

[thierry1]

Mon pauvre Pilougarou. J'espère qu'ils vont se bouger pour la trouver.

 

De mon coté, paiement effectué, encore les papiers pour l'immatriculation, 

et livraison (à Tesla Regesnburg, Allemagne) normalement pour le 9 mars, si tout s'aligne bien. 🤞

 

Faut surtout que je vérifie 5 fois avec le gars, pour garantir que la voiture est sur place, prête.. avant de prendre le train. Ce serait trop la m...  😲

Modifié février 29, 2024 par thierry1

[Pilougarou]

Merci. Pour l'instant, toujours pas de Tesla en vu. On a rappelé hier. Le problème serait le manque de chauffeurs pour acheminer la voiture jusqu'à Rennes...   C'est possible, vu qu'en ce moment il y a pénurie généralisée de chauffeurs.

Après, on nous raconte ce qu'on veux. C'est assez surprenant que Tesla, qui vend des dizaines de milliers de véhicules dans nos contrées, n'ai pas sécurisé un minimum l'acheminement.

[vjyt]

Le vrai problème logistique de Tesla, c'est qu'ils donnent les dates de livraison théoriques dans le meilleur des mondes possibles pour livrer dans la foulée de l'arrivée en flux tendu pour ne pas stocker... du coup au moindre accro c'est la panique.

[rifilou]

Le 29/02/2024 à 19:05, vjyt a dit :

Le vrai problème logistique de Tesla, c'est qu'ils donnent les dates de livraison théoriques dans le meilleur des mondes possibles pour livrer dans la foulée de l'arrivée en flux tendu pour ne pas stocker... du coup au moindre accro c'est la panique.

Je dirais plutôt quand on t'annonce 6 mois de délai et qu'en fait c'est 8-10-12...

Là, c'est plutôt bien !

[vjyt]

Oui aussi, cela dépend des périodes 😅

[thierry1]

En même temps, je sais pas si vous avez déjà acheté une autre voiture...

Notre e208 commandée en mai 2022 pour une production/livraison en Novembre, puis finalement à cause de problèmes, on ne l'a eu qu'en mars 2023.

Je suis bien content de trouver du stock rapide chez Tesla.

 

Mais c'est dommage qu'ils n'arrivent pas à tout bien gérer sur la livraison.

 

Après, ils répondront qu'il y a un malchanceux ("désolé pour lui...") et qu'il y a à coté 2000 clients très contents... 🫤

[Pilougarou]

Le 29/02/2024 à 21:00, thierry1 a dit :

En même temps, je sais pas si vous avez déjà acheté une autre voiture...

Notre e208 commandée en mai 2022 pour une production/livraison en Novembre, puis finalement à cause de problèmes, on ne l'a eu qu'en mars 2023.

Je suis bien content de trouver du stock rapide chez Tesla.

 

Mais c'est dommage qu'ils n'arrivent pas à tout bien gérer sur la livraison.

 

Après, ils répondront qu'il y a un malchanceux ("désolé pour lui...") et qu'il y a à coté 2000 clients très contents... 🫤

Le dernier véhicule neuf acheté, était la MG4 en octobre dernier. On nous annonçait des délais sur commande de 1 à 4 mois. 

Du coup, j'ai contacté toutes les concessions dans un rayon de 200 km pour trouver un véhicule en stock. Et j'ai trouvé 😉

 

Je sais pas comment d'autres font pour patienter plusieurs mois avant d'avoir leurs voitures 🤔 

J'ai pas cette patience 😜

 

[Raoul_95]

Je suis comme toi ! 😉

C'est pour ça que là j'ai une TMY car j'avais commandé à l'origine une Mustang et, il m'avait donné 1 mois et demi de délai... 

À la fin du délai: ils ne savaient même pas où était la voiture et plus de délai 🫣😠

 

Du coup j'ai annulé, et en une semaine j'ai eu une TMY !

[Pilougarou]

Enfin une bonne nouvelle ! Sms reçu il y a quelques minutes pour planifier la livraison. 

 

La livraison est programmée lundi prochain sur Rennes 😃☺️   

 

Normalement, c'est la bonne. Il n'y a plus de raison pour que çà merde d'ici là 🙄😉

Modifié mars 1, 2024 par Pilougarou

[Pilougarou]

J'ai eu un appel de notre DA 🤔   

On a eu droit à une petite mise en garde sur la certitude d'une livraison lundi. Cette fois ci, il y a eu un peu plus de franchise.

Mais d'après notre DA, normalement le camion part bien de Creutzwald aujourd'hui, pour arriver demain sur Rennes.

En cherchant, j'ai réussi à trouver un peu plus d'infos. Les voitures passent par l'entreprise Tramosa à Creutzwald. C'est le transporteur routier. Apparemment, ils sont spécialisés dans convoyage automobile. C'est le moins qu'on puisse dire ...

 

 

Modifié mars 1, 2024 par Pilougarou

[Pilougarou]

Suite de mon odyssée avec Tesla 🙄

Çà devient un véritable sketch !

 

Hier samedi, nouveau coup de fil de notre DA de Nantes. Cet appel n'augurait rien de bon, ce fut le cas...

 

>>>> livraison de lundi reportée sine die, avec explications encore plus foireuses que la dernière fois 😡 

 

Soit disant qu'elle n'arrive pas à localiser le véhicule, qu'il aurait été chargé sur le plateau, mais que finalement non.

Mais que le camion serait peut-être parti... ou non.

Puis que la voiture aurait bougée de quelques mètres 🤨🤔🙄😒, donc que c'est bon signe 🤪

Cette clown a annulée dans la foulée le rendez-vous de lundi, en annonçant qu'elle allait nous tenir au courant la semaine prochaine... encore.

Et elle finie par avouer qu'il y a des problèmes avec le centre de livraison de Rennes (enfin un début de vérité).

 

Malheureusement, je n'étais pas là lors de l'appel. Car si çà avait été le cas, elle s'en serait souvenue 🤬 

Là, on atteint le summum du foutage de gueule ! Elle ne sait plus quel bobard nous raconter au lieu de nous dire la vérité.

 

Je pense avoir compris la situation. Au centre de livraison de Rennes, c'est le bordel. Soit ils croulent sous les véhicules en stock, donc plus de place pour les nouvelles réception. Soit il y a un problème de personnel. Dans les deux cas, çà n'a rien à voir avec le transporteur sur lequel elle rejette sans cesse la faute !

 

Je rappelle que la voiture a été commandée le 17 février 2024, avec la garantie d'une livraison rapide. VIN reçu moins de 30 minutes après la commande.

Lundi 19/02, planification de la livraison pour le vendredi 23/02. Mardi 20/02, financement bouclé et réception du certificat provisoire d'immatriculation - date de livraison toujours maintenue pour le vendredi 23. Le lendemain, appel de la DA pour annuler la livraison sans date précise. Depuis, c'est le flou le plus total. Passant de promesses de livraison en promesses de livraison jamais tenues? avec chaque fois une nouvelle excuse. A chaque date de livraison planifiée par l'application, annulation par la DA. Jusqu'à hier où la date semblait quasi certaine pour lundi prochain...  🤥

30 minutes après son appel d'hier 16h, nous avons un nouveau SMS nous demandant de planifier une nouvelle livraison pour mercredi 06/03. Comme par hasard, il n'y avait plus de créneau de disponible pour lundi et mardi 😒 

 Je vais encore devoir rappeler l'assurance pour le démarrage du contrat 😒

 

En clair, çà coince au centre de livraison de Rennes. Mais on prétexte autre chose.

 

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Tout au long du processus de commande, on nous met une pression pour tout faire en quatrième vitesse "afin ne pas retarder la livraison". Et comme par hasard, quand tout est bouclé, c'est le néant.

Pour info, sur la facture il est bien indiqué comme date de livraison le 23/02/24. Nous sommes donc déjà en dépassement.

 

Franchement, Tesla commence à nous sortir par les yeux. Ce qui est normalement un moment agréable, comme l'achat d'une telle voiture, devient une source de tracas et de mécontentement. Alors que de notre côté, tout a roulé. Pour l'instant, l'expérience avec Tesla est calamiteuse pour nous. 

 

Maintenant, les choses vont se passer de manière moins cordiale. Lundi matin, je vais appeler notre DA et lui poser un ultimatum. Soit il y aura une remise commercial (option ou autre offerts en dédommagement) avec garantie de livraison dans la semaine, soit nous allons menacer d'user de notre droit de rétractation. Et je sais que cette dernière solution va pas leur plaire, le véhicule étant déjà immatriculé... 

 

Nous savons que la fin du trimestre approche, avec son lot de remises. Désormais, attendre quinze jours de plus ne nous posera pas de problème si çà permet de bénéficier d'une remise ou d'une option gratuite.

 

 

 

 

Modifié mars 3, 2024 par Pilougarou

[supaaamika]

@PilougarouJe suis navré pour toi 😒

As-tu besoin d'un contact chez Tesla Rennes ?

Modifié mars 3, 2024 par supaaamika