Suivi commandes & livraisons

[Thierry du 67]

Le 02/10/2022 à 18:20, MrVdJ a dit :

Pour ma part j'aurai dû réceptionner la Megane le 12 septembre. Mais elle n'a toujours pas été expédiée de Douai. Il y a une reprise de la part de mon CC signée début juin. Pour le moment plus ça tarde et plus mon véhicule repris prend des km, tant pis pour eux !

Je suis dans le même cas que toi,  je lui ai dit hier que la voiture que la concession doit reprendre prenait 1000 km par mois de retard

[SylvainM]

C’est bien la concession qui a immatriculé le véhicule et de fait mon véhicule continu de rouler et prendre des kms.
Pour la communication, si je n’avais pas appelé la concession je serais toujours sans nouvelles. Et ça ce n’est pas normal non plus ! Personne ne m’a jamais appelé pour m’informer d’un quelconque retard.
Tout s’est bien déroulé jusqu’à la signature du bon de commande et même après l’immatriculation du 25/08 : ayant reçu la CG je pensais être livré comme convenu au plus tard le 15/09…
Le 15 toujours pas de nouvelles… je rappelle et on me dit : on a pas le véhicule. 10 jours encore se passent et c’est encore moi qui rappelle… on me répond dans le vide et on ne me dit pas qu’on fait le max pour livrer au plus vite ! Non on attend point barre…
Devant cette situation j’ai adressé une LRAR…
J’ai laissé 15 jours supplémentaires et j’aviserai alors des suites à donner.
Clairement je suis agacé de n’être qu’un client lamba bon à faire un chèque à 45k€.


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[Nabarre]

Le 02/10/2022 à 18:48, SylvainM a dit :

C’est bien la concession qui a immatriculé le véhicule et de fait mon véhicule continu de rouler et prendre des kms.
Pour la communication, si je n’avais pas appelé la concession je serais toujours sans nouvelles. Et ça ce n’est pas normal non plus ! Personne ne m’a jamais appelé pour m’informer d’un quelconque retard.
Tout s’est bien déroulé jusqu’à la signature du bon de commande et même après l’immatriculation du 25/08 : ayant reçu la CG je pensais être livré comme convenu au plus tard le 15/09…
Le 15 toujours pas de nouvelles… je rappelle et on me dit : on a pas le véhicule. 10 jours encore se passent et c’est encore moi qui rappelle… on me répond dans le vide et on ne me dit pas qu’on fait le max pour livrer au plus vite ! Non on attend point barre…
Devant cette situation j’ai adressé une LRAR…
J’ai laissé 15 jours supplémentaires et j’aviserai alors des suites à donner.
Clairement je suis agacé de n’être qu’un client lamba bon à faire un chèque à 45k€.


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Désoler pour toi mais parfois certaine concession et commerciaux sont à éviter mais ça on le sait toujours trop tard, j'espère pour toi quelle va arriver rapidement.

Actuellement je suis à 110 jours depuis la commande et le max prévu pour la livraison est de 136 jours 

[Nabarre]

Sylvain tu peux essayer de contacter ce service de Renault pour en savoir plus s'en passer par ta concession , pour les avoir contacté il donne une réponse , peut être que cela fera avancé ou il te donnerons la suite de ta commande  

[Drkhair]

Le 02/10/2022 à 14:04, Mapow a dit :

Comment avez vous accès à l'image ci-dessous ?

 

Par ailleurs, j'ai rentré le VIN sur l'App MyRenault, mais je n'ai pas de suivi, ou bien je ne sais pas où il se trouve.

 

Merci

Bonjour, 

 

J'étais dans le même cas jusqu'à aujourd'hui.  

Commande faite début septembre et je n'avais pas de suivis. Mais c'est apparu aujourd'hui dans suivis de commande sur le site où dans les choix de véhicules sur l'appli.  

Du coup je viens de voir qu'elle est en fabrication. Ce qui ne veut pas dire grand chose suivant les différents post ^^ 

Il s'agit d'une commande de déjà faite par le Concessionnaire en avance ou on a juste modifier la config. Iconic supercharge, pac et pac advanced.  Rouge toit noir. 

 

 

[David22]

Bonsoir, au même stade mais bizarrement, aucune date de livraison estimée pour moi. 

[Squall]

Le 02/10/2022 à 21:46, David22 a dit :

Bonsoir, au même stade mais bizarrement, aucune date de livraison estimée pour moi. 

Pas d’inquiétude, cela est aléatoire. Je n,'avais aucune estimation de livraison jusqu'à ce que le véhicule soit fabriqué. Maintenant, je suis en mode expédition depuis le 23/09 avec une estimation au 10-19/10. J'espère que cela se vérifiera.

Modifié octobre 2, 2022 par Squall

[SylvainM]

Sylvain tu peux essayer de contacter ce service de Renault pour en savoir plus s'en passer par ta concession , pour les avoir contacté il donne une réponse , peut être que cela fera avancé ou il te donnerons la suite de ta commande  

Merci ! Ça ne coute pas grand chose de téléphoner.


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[Nabarre]

Le 02/10/2022 à 21:09, Drkhair a dit :

Du coup je viens de voir qu'elle est en fabrication. Ce qui ne veut pas dire grand chose suivant les différents post ^^ 

Il s'agit d'une commande de déjà faite par le Concessionnaire en avance ou on a juste modifier la config. Iconic supercharge, pac et pac advanced.  Rouge toit noir. 

La fabrication en jaune veut seulement dire que la fabrication va se faire, dans mon cas 110 jour d'attente en jaune et quand celle-ci passe au vert là elle est fabriquée.

En supplément il y a la pénurie de composants qui n'arrange rien   

[David22]

Amis Bretons, croisez les doigts, je viens de doubler un camion transportant 6 méganes à hauteur de St brieuc qui se dirigeait en direction de Brest !

[IDEEPER]

Idem je viens d’en croiser un sur l’A86 du côté de thiais


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[SylvainM]

Amis Bretons, croisez les doigts, je viens de doubler un camion transportant 6 méganes à hauteur de St brieuc qui se dirigeait en direction de Brest !

A priori c’est toujours pas la mienne; pas affichée en transport dans le suivi… mais c’est cool pour les 6 futurs chanceux !


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[MrVdJ]

Le 03/10/2022 à 18:29, SylvainM a dit :

A priori c’est toujours pas la mienne; pas affichée en transport dans le suivi… mais c’est cool pour les 6 futurs chanceux !


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Pareil 😅 

Misère Misère...

[TECMO]

Ça y est, j'ai pris possession de ma megane cette après-midi. 

Les premiers tours de roues sont bleufants. 

Je mettrai des photos demain. 

Patience pour ceux qui attendent. 

[Jakes29]

Le 03/10/2022 à 18:29, SylvainM a dit :

A priori c’est toujours pas la mienne; pas affichée en transport dans le suivi… mais c’est cool pour les 6 futurs chanceux !


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Et pourquoi pas, il me semble que l’affichage n’est pas toujours à jour … …

Et pourquoi pas la mienne, prévue pour Déc et toujours en jaune sur fabrication …

Wait and see !

[Sallinder]

 

Commande passée le 12 juillet ( iconic OC toutes options avec bonus 6000)voiture fabriquée le 18 sept ,en attente d'expédition depuis . Date de livraison tjrs estimée entre le 22 et 29 septembre 2022 ( ça va être dur a tenir 😁) et hier j'ai reçu la carte grise alors que le commercial m'avait dit qu'il ne la demandait que lorsqu'il était sur que la voiture arrivait.

Aujourd'hui il pourra etre sur que mon appel arrivera.

 

Modifié octobre 4, 2022 par Sallinder
Faute

[SylvainM]

@salinder : j’espère que tu ne te retrouveras pas dans la même situation ! Mais ton concessionnaire a peut-être fait en sorte de faire appel à son propre transporteur !


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[Sallinder]

Le 04/10/2022 à 06:57, SylvainM a dit :

@salinder : j’espère que tu ne te retrouveras pas dans la même situation ! Mais ton concessionnaire a peut-être fait en sorte de faire appel à son propre transporteur !


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Salut SylvainM

Malheureusement non il n'a pas choisi son propre transporteur en me disant que Renault ne voulait plus que cela se fasse.

(J'y crois moyen).

J'avoue que j'ai pensé à ton cas, ma date de mise en circulation étant du 27, je peux encore patienter.

 

 

 

[SylvainM]

Salut SylvainM
Malheureusement non il n'a pas choisi son propre transporteur en me disant que Renault ne voulait plus que cela se fasse.
(J'y crois moyen).
J'avoue que j'ai pensé à ton cas, ma date de mise en circulation étant du 27, je peux encore patienter.
 
 
 

Sans me le dire franchement, la concession immatricule les véhicules (soit disant parce que Renault les leur facture à la sortie d’usine : ce n’est pas mon problème ) pour atteindre les objectifs de vente fixés par Renault. Et pour eux ça peut faire une grande différence à la fin de l’année !
Au passage, l’immatriculation leur permet de récupérer le bonus éco et donc un peu de trésorerie avant la livraison (là encore ce n’est pas notre problème).
D’autres concessions sont sûrement un peu plus galantes et raisonnables mais pas toutes !


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[Thierry du 67]

Le 04/10/2022 à 07:29, Sallinder a dit :

Salut SylvainM

Malheureusement non il n'a pas choisi son propre transporteur en me disant que Renault ne voulait plus que cela se fasse.

(J'y crois moyen).

J'avoue que j'ai pensé à ton cas, ma date de mise en circulation étant du 27, je peux encore patienter.

 

 

 

Mon commercial tient le même discours, que même s'il voulait organiser un transport, Renault ne le laisserait pas rentré sur le site.

J'y crois moyen aussi.

[SylvainM]

Sauf erreur de ma part @bernic29 a justement réceptionné son véhicule dans les temps car sa concession a fait appel à un transporteur privé.

Après je pense que c’est beaucoup une question de volonté et possiblement de gros sous car on est bien d’accord que le transport a un coût !

Malgré tout je reste convaincu que c’est au vendeur de tout mettre en œuvre pour livrer dans les temps ! Sur mon bon de commande il n’était pas fait état d’une pénurie ou d’un problème de transporteur. Ma voiture est sortie d’usine depuis le 25 juillet… plus de deux mois se sont écoulés et elle n’a pas bougé du parking de Douai. Faire 700km ça ne prend pas 2 mois…

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[Realswimmer]

Bonjour,
Pour ma compagne et moi, nous avions signé la commande le 21/06 pour une livraison le 02/09.
Et toujours pas de voiture à ce jour, sachant qu'elle est immatriculée depuis le 28/08.
En passant à nouveau à la concession hier matin, le commerciale m'a informé que la voiture était sortie d'usine puis a été rappelée pour un contrôle qualité mais il ne sait pas pourquoi.
Normalement elle doit arriver mercredi ou jeudi à la concession...
Heureusement que nous n'étions pas dans l'urgence sur l'arrivée de la voiture.

[eric_olivier]

Le 04/10/2022 à 10:45, Realswimmer a dit :

En passant à nouveau à la concession hier matin, le commerciale m'a informé que la voiture était sortie d'usine puis a été rappelée pour un contrôle qualité mais il ne sait pas pourquoi.

Bonjour,

 

De l’aveu même de mon commercial, actuellement, les « blogages qualité » ne sont là que pour « masquer » le véritable souci : le transport entre Douai et les concessions.

 

Ca a été le cas de la mienne pendant environ 50 jours sur le parking de Douai, alors que rien ne la bloquait réellement, pas même le souci de charge rapide puisque j’ai une « Standard charge ».

 

En parlant de « Standard charge », j’ai même reçu le mail d’avertissement sur les charges rapides…

Pour les « vrais » problèmes / bugs, je n’ai aucun retour par contre… 

Drôle de communication 🙄

[SylvainM]

@eric_olivier , @Realswimmer : vous pointez le même problème de communication. Les clients sont laissés dans le vague. On obtient des infos (qui valent ce qu'elles valent) uniquement si l'on appelle.

Comme pour @Realswimmer il n'est pas normal que le véhicule ait été immatriculé alors que le véhicule n'est pas à la disposition du client !

La concession voit d'abord ses intérêts : tenir les objectifs fixés et percevoir le bonus une fois la voiture immatriculée; le client passe après.

[Realswimmer]

Le 04/10/2022 à 11:18, SylvainM a dit :

@eric_olivier , @Realswimmer : vous pointez le même problème de communication. Les clients sont laissés dans le vague. On obtient des infos (qui valent ce qu'elles valent) uniquement si l'on appelle.

Comme pour @Realswimmer il n'est pas normal que le véhicule ait été immatriculé alors que le véhicule n'est pas à la disposition du client !

La concession voit d'abord ses intérêts : tenir les objectifs fixés et percevoir le bonus une fois la voiture immatriculée; le client passe après.

Concernant la carte grise, le commercial m’a dit qu’il faisait ça pour obliger un peu la marque à envoyer plus rapidement la voiture en concession en montrant qu’il y a bien un client en bout de chaîne 🤷🏻‍♂️🤷🏻‍♂️🤷🏻‍♂️