[Hors concession] Suivi des commandes et salle d'attente (pour les (im)patients)

[lesommer35]

il y a 10 minutes, weg57 a dit :

Je viens de parler à Sabine (CMJ) dire quelle a hâte de livrer est un euphémisme!

Comme ce n'est pas elle qui livre elle ne peut certifier que la livraison sera

effective demain, j'attends impatiemment l'appel d'Olivier pour confirmer!

Tu n'as pas eu d'infos sur les livraisons qui seront faites chez eux à Hillion ?

[weg57]

Non, n'étant pas concerné...l'idée ne m'est pas venu de demander.

[Haughtgernon]

Ça m'énerve encore plus qu'ils ne livrent pas les véhicules en fonction des dates de commandes

[pablo87]

Il y a 11 heures, Enreflexion a dit :

Eux aussi doivent être fatigués par cette situation, tous en fait, de chaque côté.

C'est pas ce qui était prévu, et çà mine tout le monde.

Ils risquent leur image, leur réputation, si longue à établir.

Vous vous ne supportez plus les retards, logique et humain.

Et personne n'y peut rien, c'est indépendant de vos volontés

Bon courage à tous, faut garder confiance!

J'imagine effectivement que cette situation ne doit pas être très agréable pour CMJ. Le plus gros problème je pense c'est qu'ils annoncent à de très nombreuses reprises des dates ou périodes de livraison qui ne sont pas honorées et ça c'est difficile à subir en tant que client. 

Après si ils traîtent réellement en partenariat avec MM pour les voitures neuves, qu'ils mettent la pression sur MM ou alors que cela soit ces derniers qui gèrent la communication directement avec les clients. Ça devrait les soulager. 

[benjisail]

J'attend également mon kia e-soul commandé mi-avril avec une livraison qui était annoncée initialement à août-septembre 2019...

Je suis d'accord avec vous que CMJ (et Mobilité Moderne) ne sont pas responsable en grande partie du retard de la livraison.

Dans mon cas vu que la livraison sera à Toulon c'est Mobilité Moderne qui a pris en charge la livraison.

Je trouve cependant pas génial en terme de relation client de repousser la livraison plus de 5 fois de suite (avec à chaque fois une prise de RDV de livraison et une organisation personnelle pour aller sur place). Je pense qu'il est préférable de donner une date de livraison que l'on peut tenir quitte à ensuite annoncer 1 "bonne nouvelle" avec une arrivée plus tôt. L'inverse avec une date repousser de 1 jour tous les jours donne l'impression au client de se faire mener un peu en bateau...

 

Pour moi voici les causes du retard probable de mon point de vue non expert :

• Prise de commande finale à Kia par Mobilité Moderne et CMJ surement uniquement après un certain nombre de véhicules commandés (donc après la date personnelle de commande)
• Retard dans la fabrication par Kia puis dans la livraison bateau jusqu'en France
• Retard pour mettre en francais les véhicules
• Problème des Certificats de conformité (véhicules attendent en Allemagne jusqu'à résolution)
• Retard de livraison camion Allemagne-France (vacances scolaires + Intempéries en région Sud)

Il y donc plusieurs points qui sont totalement dépendants de Kia mais certains auraient pu être anticipé peut être pour donner une date de livraison plus réaliste non ?

Il n'était pas possible de déplacer les véhicules jusqu'au lieu de livraison en attendant les Certificats de Kia ? Peut être pas...

En tout cas livraison pour moi lundi ou mardi prochain

 

[Florian669]

@benjisail livraison du « camion » ou de la voiture lundi-mardi ?
Est-ce que mobilité moderne a appelé pour confirmer ?

[benjisail]

Livraison possible à partir de Samedi 16h il me semble sur Toulon.

[tompouss28]

Ou bien les banques soutenant CMJ et MM qui deviennent frileuses à cause de tous ce mic-mac.

Si chacun se désistent alors que les voitures sont commandées, il faut avoir les reins solides.

[Debs80]

On peut étendre la question à l'ensemble du forum, y-a-t-il l'un d'entre nous qui a eu une date de livraison ferme et définitive pour les jours qui viennent ? 

[Lagachette]

hier Olivier m'a dit samedi 14h à Toulon et ce matin il m'a dit les voitures arrivent aujourd'hui donc le temps de les préparer il n'était plus sûr de pouvoir tenir cette heure ...

[lesommer35]

Ça pue un nouveau report à la semaine prochaine tout ça ?

[Tatane1011]

c'est sûr 

[benjisail]

Comme je disais, plutôt que de retarder d'un jour tous les jours il me semble mieux en terme de service client d'annoncer directement une date de livraison que l'on peut tenir (quitte à dire ensuite qu'il y a de l'avance)...

[Lagachette]

Je pense qu'à chaque fois qu'ils annoncent une date ils sont sûr (dans leur tête) de pouvoir la tenir ?

[lesommer35]

il y a 25 minutes, benjisail a dit :

Comme je disais, plutôt que de retarder d'un jour tous les jours il me semble mieux en terme de service client d'annoncer directement une date de livraison que l'on peut tenir (quitte à dire ensuite qu'il y a de l'avance)...

Ils semblent être plus prudents sur les dernières commandes

Et le discours que j'ai eu c'est : "Tant que la voiture n'est pas physiquement chez nous, on ne vous donne pas de date de livraison"

Modifié octobre 25, 2019 par lesommer35

[mique24]

Ce qui me paraît surtout hallucinant c’est que personne a priori n’a vu physiquement ses véhicules redire si c’est un millésime 2019 ou des version 2020 c’est dingue !

[lesommer35]

il y a 15 minutes, mique24 a dit :

Ce qui me paraît surtout hallucinant c’est que personne a priori n’a vu physiquement ses véhicules redire si c’est un millésime 2019 ou des version 2020 c’est dingue !

On attend tous avec impatience la 1ière livraison pour être rassuré et bien sur que les livraisons suivantes aient lieu rapidement aussi.

Il me semble que quelqu'un avait pu voir sa voiture il y a quelques semaines, bloquée à cause de cette histoire de COC. Je vais fouiller pour retrouver. J'ai rien trouvé, je dois confondre avec autre chose.

Modifié octobre 25, 2019 par lesommer35

[cydvoyage]

si vraiment certaines voitures arrivent sur toulon ou ailleurs aujourd hui, peut être que l on aura la chance d'avoir une ou deux photos int/ext pour se faire un avis mais bon... à part les hybrides, on serait les premiers à avoir des 10" sur les E niro, j'ai des doutes...ça à l'air de se rapprocher pour certain tant mieux, à voir...?

[Florian669]

il y a 22 minutes, lesommer35 a dit :

On attend tous avec impatience la 1ière livraison pour être rassuré et bien sur que les livraisons suivantes aient lieu rapidement aussi.

Il me semble que quelqu'un avait pu voir sa voiture il y a quelques semaines, bloquée à cause de cette histoire de COC. Je vais fouiller pour retrouver. J'ai rien trouvé, je dois confondre avec autre chose.

Oui mais la commande était via une concession Kia, donc bloqué en concession le temps que le COC soit débloqué.

[lesommer35]

il y a 11 minutes, Florian669 a dit :

Oui mais la commande était via une concession Kia, donc bloqué en concession le temps que le COC soit débloqué.

Ah je savais bien que j'avais vu un truc quelque part mais j'avais oublié que c'était en concession ?

[MichelP75]

Il y a 3 heures, cydvoyage a dit :

si vraiment certaines voitures arrivent sur toulon ou ailleurs aujourd hui, peut être que l on aura la chance d'avoir une ou deux photos int/ext pour se faire un avis mais bon... à part les hybrides, on serait les premiers à avoir des 10" sur les E niro, j'ai des doutes...ça à l'air de se rapprocher pour certain tant mieux, à voir...?

Appel téléphonique de Mobilité Moderne / CMJ Solutions. J'ai RV pour livraison de mon e-Niro 64 kWh Premium (avec PAC) Mardi 29 Octobre. On me dit que je serai le premier à être livré sur Paris. C'est un modèle MY20 avec écran 10,25 pouces et UVO Connect. Ce modèle existerait depuis plus de 6 mois au Canada. Il existe également en Autriche. Les autres pays européens seraient livrés plus tard (en modèles MY21 ?) qui auront en plus une légère modification de l'avant du véhicule ...

Modifié octobre 25, 2019 par MichelP75

[weg57]

???

Nouveau et report de RDV :

 

Livraison de votre véhicule mardi dans l'après-midi. 

 

Bon week-end. 

 

S**** P****
CMJ Solutions

[Eric2222]

Quel suspens !!!!!! Je sais pas pourquoi mais je pense que mardi ne sera pas en 2019. Je sors.?

[lesommer35]

Mais pourquoi je ne suis même pas étonné ? ?

Aucune nouvelle sur les véhicules livrés à Hillion ?

[ltc18]

Ils sont arrivés à paris hier

Modifié octobre 25, 2019 par ltc18