Salut

 

Suite appel au service client ce matin (0800732460) on m'a demandé une capture d'écran par mail, ce que j'ai fait, et ils m'ont confirmé faire suivre au service technique 

 

Le bug a l'air bien connu, j'ai à peine commencé à décrire le problème que l'opérateur voyait exactement de quoi je parlais 

 

Appelez tous ! 

Le 21/07/2025 à 10:41, denischti59 a dit :

Okok merci.

Je te rajoute a la liste 😅

Ça fait 7 personnes identifiées avec le souci.

Ayant reçu le même mail, j’ai attendu 1 mois facile et je n’ai jamais été recontacté;

j’avais fait un mail de relance et par hasard j’ai tenté de me réabonner le même jour avec l’appli et j’avais à nouveau la possibilité de me réabonner.

J’ai du faire un mail d’annulation de ma relance.

Le 20/07/2025 à 15:48, irfan55 a dit :

Testé aujourd'hui, j'ai bien rechargé à 0,35€ sur Ionity alors que mon abonnement est en "demande de résiliation" depuis Mai. Donc ce statut arrête les prélèvement mais conserve les avantages. Je ne vais clairement pas contacter le service client de mon côté 😄

Salut,

 

J'ai le soucis aussi.

J'avais un trajet de 1500km A/R a faire, j'ai contacté le service client par Whatapp, ils m'ont rappelé quelques jours après (trop tard j'avais fait mon A/R en passant par l'abo Ionity + Atlante sans abo avec des codes promos)

 

Au téléphone la conseillère ma expliqué que c'était un bug et qu'il étaient au courant, pour les gens dans cette situation, ils ne facturent pas l'abo mais on garde les tarifs 'Intense'.

 

J'ai testé hier sur une station Mobilize lors d'un grand trajet, et effectivement j'ai payé 35cts au lieu des 39, d'ailleurs ces stations gagnent à êtres connues, les bornes fonctionnent bien et vu que c'est moins connu que Ionity, on trouve toujours de la place.

 

Pas testé Electra, je n'ai pas de bornes entre Montpellier et Limoges.

top alors

Le 20/07/2025 à 15:58, chgros1 a dit :

👍je vais tester !

Sinon il y a l'application Electra:  Abo gratuit 1er mois et kWh à 0,29 (uniquement sur bornes Electra)

J'ai cet abonnement gratuit, le problème c'est que le réseau sur autoroute est assez limité. Vu entre Nantes et Bilbao aujourd'hui, au mieux sur des aires d'autoroute sans boutique ni resto sinon c'est dans des zones d'activité nécessitant de sortir de l'autoroute 

Il y a aussi des promotions via l'application Engie kWh à 0,35

Le 21/07/2025 à 21:41, chgros1 a dit :

Il y a aussi des promotions via l'application Engie kWh à 0,35

Merci de l'info 

De rien 😉

Le 21/07/2025 à 08:20, MM59 a dit :

 Voilà la réponse que j'ai eu Denis

 

Demande déposée le 4 juillet et toujours pas résolue ? 

Le 22/07/2025 à 09:27, wip971 a dit :

Demande déposée le 4 juillet et toujours pas résolue ? 

tout à fait tjrs en attente😔

Le 22/07/2025 à 12:09, MM59 a dit :

tout à fait tjrs en attente😔

OK c'est définitivement foutu pour mes vacances 

Soit je tente le tout pour le tout avec la carte Mobilize en espérant être considéré abonné Intense et pas payer le tarif plein, soit je prends Ionity j'hésite 😁 

Modifié juillet 22, 202522 juil. par wip971

Le 22/07/2025 à 17:16, wip971 a dit :

OK c'est définitivement foutu pour mes vacances 

Soit je tente le tout pour le tout avec la carte Mobilize en espérant être considéré abonné Intense et pas payer le tarif plein, soit je prends Ionity j'hésite 😁 

Et sur l'App Renault, tu peux pas cliquer sur une station Ionity et voir le tarif? (Moi je vois celui sans abonnement, mais je n'en ai jamais eu)

Tu testes sur la première borne ionity rencontrée ta mobilize pour quelques kWh et tu vois. Si tarif plein pot = ionity power 

Le 22/07/2025 à 17:24, denischti59 a dit :

Et sur l'App Renault, tu peux pas cliquer sur une station Ionity et voir le tarif? (Moi je vois celui sans abonnement, mais je n'en ai jamais eu)

Je vois le prix sans abo ouais 

 

 

Le 22/07/2025 à 17:24, chgros1 a dit :

Tu testes sur la première borne ionity rencontrée ta mobilize pour quelques kWh et tu vois. Si tarif plein pot = ionity power 

Effectivement c'est le meilleur test ! 

Il suffit d'essayer une fois (c'est ce que j'ai fait) tu reçoit un mail avec le prix dans les minutes qui suivent.

Hello,

Également concerné par ce bug, je comptais appeler Mobilize aujourd'hui mais je vois que la résolution n'est pas immédiate donc je vais tenter comme ça (je traverse la France la semaine prochaine ) :  je verrai le prix à la première recharge, si le tarif préférentiel  n'est pas appliqué je prendrai je prendrai Ionity power à la recharge suivante.

Par contre, ne serait ce pas une manoeuvre intentionnée de Mobilize pour re-enclencher de nouveau l'offre Intense sans pouvoir la résilier et donc payer 5,99 continuellement  ?

Modifié juillet 25, 202525 juil. par St3f

Pour power Ionity je crois comprendre qu'on peut résilier quand on veut mais qu'avec le préavis d'un mois, on paye à minima 2 mois (sur un abonnement que pour ses vacances) ?

Modifié juillet 25, 202525 juil. par St3f

Non tu peux résilier dès la souscription et ça marche 1 mois.

Même bug pour moi:

Abonnement du 17/04 résilié depuis le 30/04.

E-mail de résiliation reçu le 30/04.

Pas d'autres factures d'abonnement depuis.

 

Impossibilité de re-souscrire un abonnement, j'avais mis cela sur le fait de devoir enregistrer un VIN Renault. 

 

Je pensais payer 0,39€/kWh après le 17/05 chez Mobilize mais c'est bien le tarif de 0,35€ qui a été appliqué pour mes 2 dernières recharges.

 

3 scénarios à venir:

1) C'est leur erreur et cela reste comme cela.

2) Ils nous facturent les abonnements manquants.

3) Ils nous facturent la différence de tarif pour les recharges effectuées.

 

Je penche pour le 1er cas, sinon cela va faire du bruit!

 

 

Le 27/07/2025 à 17:13, Skull a dit :

Même bug pour moi:

Abonnement du 17/04 résilié depuis le 30/04.

E-mail de résiliation reçu le 30/04.

Pas d'autres factures d'abonnement depuis.

 

Impossibilité de re-souscrire un abonnement, j'avais mis cela sur le fait de devoir enregistrer un VIN Renault. 

 

Je pensais payer 0,39€/kWh après le 17/05 chez Mobilize mais c'est bien le tarif de 0,35€ qui a été appliqué pour mes 2 dernières recharges.

Recommandé pour vous

 

 

 

 

10 Interesting Facts About Earth's Oceans

 

 

3 scénarios à venir:

1) C'est leur erreur et cela reste comme cela.

2) Ils nous facturent les abonnements manquants.

3) Ils nous facturent la différence de tarif pour les recharges effectuées.

 

Je penche pour le 1er cas, sinon cela va faire du bruit!

 

 

 

Le 27/07/2025 à 17:13, Skull a dit :

Même bug pour moi:

Abonnement du 17/04 résilié depuis le 30/04.

E-mail de résiliation reçu le 30/04.

Pas d'autres factures d'abonnement depuis.

 

Impossibilité de re-souscrire un abonnement, j'avais mis cela sur le fait de devoir enregistrer un VIN Renault. 

 

Je pensais payer 0,39€/kWh après le 17/05 chez Mobilize mais c'est bien le tarif de 0,35€ qui a été appliqué pour mes 2 dernières recharges.

Recommandé pour vous

 

 

 

 

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3 scénarios à venir:

1) C'est leur erreur et cela reste comme cela.

2) Ils nous facturent les abonnements manquants.

3) Ils nous facturent la différence de tarif pour les recharges effectuées.

 

Je penche pour le 1er cas, sinon cela va faire du bruit!

 

 

Hello,

 

Je dirai pareil 1) avec l'option de leur signaler son problème par email/whatsapp pour leur signifier l'intention manquée de se reabonner.

 

Le 27/07/2025 à 20:30, St3f a dit :

 

Hello,

 

Je dirai pareil 1) avec l'option de leur signaler son problème par email/whatsapp pour leur signifier l'intention manquée de se reabonner.

 

Je suis en discussion par mail depuis début juillet

ils savent que j’ai une ID3 mais ils continuent à chercher sans trouver

la dernière chose qu’ils m’ont demandé, c’est mon VIN

Depuis une semaine pas de nouvelles 

je vais faire un essai de 5 kWh jeudi à Giberville 

si c’est une erreur et que ça marche, OK

Sinon pour ma traversée de la France Dimanche je prends l’abonnement Ionity

 

Le 28/07/2025 à 11:04, gerardvin a dit :

Je suis en discussion par mail depuis début juillet

ils savent que j’ai une ID3 mais ils continuent à chercher sans trouver

la dernière chose qu’ils m’ont demandé, c’est mon VIN

Depuis une semaine pas de nouvelles 

je vais faire un essai de 5 kWh jeudi à Giberville 

si c’est une erreur et que ça marche, OK

Sinon pour ma traversée de la France Dimanche je prends l’abonnement Ionity

 

Essai fait

et là, stupeur!

je n’ai pas été refacturé d’un abonnement (il est indiqué sur l’appli : abonnement résilié le 19/6)

et pourtant je viens d’être facturé à 35 cts!!!!

Merci le bug!

Je pars dimanche et je fais 3 stations Ionity, on verra bien!

Le 31/07/2025 à 18:56, gerardvin a dit :

Essai fait

et là, stupeur!

je n’ai pas été refacturé d’un abonnement (il est indiqué sur l’appli : abonnement résilié le 19/6)

et pourtant je viens d’être facturé à 35 cts!!!!

Merci le bug!

Je pars dimanche et je fais 3 stations Ionity, on verra bien!

beh tant mieux

Le 31/07/2025 à 18:56, gerardvin a dit :

Essai fait

et là, stupeur!

je n’ai pas été refacturé d’un abonnement (il est indiqué sur l’appli : abonnement résilié le 19/6)

et pourtant je viens d’être facturé à 35 cts!!!!

Merci le bug!

Je pars dimanche et je fais 3 stations Ionity, on verra bien!

Situation confirmée par Mobilize ce jour suite à ma réclamation pour ce pb de non résiliation 

Bonjour, 

Finalement je n'ai pas contacté le service client, j'ai utilisé la carte avec abo Intense résilié et le prix correspondant s'est bien appliqué, à 0,35€, pour les 5 recharges du trajet.

Modifié août 2, 20252 août par St3f