Application MySkoda

[juliuslechien]

Deux « grosses » mises à jour de l’app MySkoda en peu de temps. Si ils peuvent ensuite se pencher sur les MaJ des voitures… mais sans bug pour ne pas avoir la même mésaventure que @LANYAQ

[Jayan]

Le 26/01/2024 à 22:27, riton72 a dit :

Reçu la même aussi aujourd'hui... et même réaction sur le tutoiement...

Pas mieux.

 

Le tutoiement, en soit, ça ne me dérange pas, tant que c'est fait avec honnêteté/bienveillance/transparence. 

 

 

Le 26/01/2024 à 23:28, juliuslechien a dit :

Deux « grosses » mises à jour de l’app MySkoda en peu de temps. Si ils peuvent ensuite se pencher sur les MaJ des voitures… mais sans bug pour ne pas avoir la même mésaventure que @LANYAQ

En revanche, le problème avec cette communication par tutoiement, c'est, qu'encore une fois, ils répondent complètement à côté de l'attente d'une grosse partie de leur clientèle (je parle des acheteurs des Enyaq pré-ME4, mais également des VW/Cupra). Cette clientèle, qui attends des réponses concrètes quand aux fameuses MàJ véhicules promises/vendues mais incohérentes, buguées ou littéralement inexistantes. Réponses concrètes qui n'arrivent JAMAIS ! Hormis parfois un énigmatique "on y travaille" (sans suite) posté au milieu de tout un discours commercial tendant à faire croire au potentiel/futur/nouveau client qu'avant la ME4, il n'y avait rien...

 

La pétition à ce sujet a d'ailleurs atteint les 5500 signatures et, hormis un "on y travaille, on revient vers vous après les fêtes", répondu au tout début par Skoda, rien n'a bougé, silence radio... Encore une fois... 

Ça pourrait passer, sauf que ça fait plus de 3 ans que ça dure et qu'au fil du temps, ils ont pour ainsi dire, fédéré une partie de leur clientèle contre eux.

D'ailleurs, pour les plus sceptiques au sujet des motivations des signataires de cette pétition, je vous invite à lire tous les commentaires liés, pour réaliser qu'ils y a 2 grandes lignes : ceux qui réclament les MàJ promises et ceux qui sont déçus d'avoir été livré in-extremis d'un des derniers ME3, sans avoir été averti au préalable qu'ils ne seraient pas maintenu post-ME3 (voire qu'on leur ai également servi le discours sur les MàJ périodiques via OTA).

 

 

Alors Skoda peut toujours fanfaronner concernant l'évolution de son application, comme si c'était extraordinaire (alors que franchement...); et présenter ça avec cette approche so-friendly... 

Ça va peut-être plaire aux nouveaux clients, ravis de leur MY24. Pour les autres, j'ai bien peur que ça ne fasse que renforcer l'effet "foutage de gueule" de leur communication.

Modifié 27 janvier par Jayan

[juliuslechien]

J’avoue que le choix du tutoiement est particulier.
Ce type de communication est plutôt utilisé sur les services en ligne et les start-up qui visent un public jeune et vraiment tech-friendly.
Une entreprise comme Skoda, dont la clientèle moyenne doit être dans les 45-50 ans, n’utilise pas cette approche pour s’adresser à ses clients. Les codes de communication entre un groupe automobile et une boite de livraison de sushis ne sont pas les mêmes. C’est plus cool de tutoyer et de mettre des émojis, mais ça ne s’applique pas à tout le monde.

D’autant que le reste du mail ne va pas du tout. Ils auraient pu faire un mail avec du tutoiement, un côté un peu décalé dans la mise en page, du contenu avec du pep’s autour de l’application et cela serait passé. Car c’est une communication isolée liée à un gros changement sur l’application, jouer sur quelque chose de moderne de façon exceptionnelle.
Sauf que là, on se fait tutoyer puis on a le droit à un gros pavé de texte style mémo, pas de capture d’écran de l’application, une rédaction monobloc.

[Jayan]

Oui, c'est vrai que dans la forme il y a aussi un décalage... Sûrement rédigé par un cinquantenaire qui essaie de parler "djeuns". 😅

[juliuslechien]

Oui, c'est vrai que dans la forme il y a aussi un décalage... Sûrement rédigé par un cinquantenaire qui essaie de parler "djeuns".

Il y a des cinquantenaires dans la communication qui maîtrisent parfaitement les codes pour bien s’adresser aux jeunes. Ce n'est pas le souci.
Le problème dans le cas présent est qu’un tel message n’aurait pas dû recevoir l’aval pour être envoyé.
J’ai le sentiment que c’est un raté de la filiale française qui s’est plantée.

[Clem2435]

Moi j’ai plus l’impression d’un Google traduction d’un communiqué originel en anglais (mobilité électronique par ex)

Pour avoir fait un peu de recherche dans la bibliographie anglo-saxonne pour le boulot, ça ressemble beaucoup à ce que le traducteur sortait 😅

[riton72]

Le 27/01/2024 à 07:13, Jayan a dit :

Pas mieux.

[...]

Ça va peut-être plaire aux nouveaux clients, ravis de leur MY24. Pour les autres, j'ai bien peur que ça ne fasse que renforcer l'effet "foutage de gueule" de leur communication.

Je partage totalement ton analyse, je n'aurais pas écrit mieux (et sans doute même moins bien !) ce qui est résumé dans ton texte.

 

Fidèle client Skoda depuis plus de 18 ans et jusque là très content de la marque je fais plus que me poser la question d'aller voir ailleurs pour ma prochaine voiture...

[Jayan]

Le 27/01/2024 à 07:58, Jayan a dit :

Oui, c'est vrai que dans la forme il y a aussi un décalage... Sûrement rédigé par un cinquantenaire qui essaie de parler "djeuns". 😅

 

Le 27/01/2024 à 08:13, juliuslechien a dit :

Il y a des cinquantenaires dans la communication qui maîtrisent parfaitement les codes pour bien s’adresser aux jeunes. Ce n'est pas le souci.

Mon message se voulait ironique, bien évidemment. Le décalage générationnel étant une notion générale, pas absolue...

On a tous un jour ressentit ce décalage. Ne serait-ce que dans une relation de subordination professionnelle vieux chef/jeune arrivé ou simplement entre parents et enfants... Ce moment de solitude lorsqu'un "vieux" utilise mal une expression ou un mode de communication de "jeune" 😑.😉

 

 

Le 27/01/2024 à 08:51, Clem2435 a dit :

Moi j’ai plus l’impression d’un Google traduction d’un communiqué originel en anglais (mobilité électronique par ex)

Pour avoir fait un peu de recherche dans la bibliographie anglo-saxonne pour le boulot, ça ressemble beaucoup à ce que le traducteur sortait 😅

Mais carrément en fait ! Si c'était le cas, ce serait quand même grave, de ne pas mieux maîtriser sa com', pour un constructeur/groupe de cette envergure. Mais au fond, ça n'aurait rien de surprenant quand on voit le niveau de Skoda (voire VW) en la matière ces dernières années.

Modifié 27 janvier par Jayan

[KMan]

Clairement ! On n’a pas gardé les vaches ensemble !

[MathD]

Dans les derniers messages reçus de la part de la com’ Skoda ou sur l’app dans la rubrique discover ça tutoie.

Clairement, ça m’irrite et je ne crois pas à un Google trad foiré.

[Clem2435]

Perso je m’en contrefiche tant que les actions sont positives, on sent que ça va dans le bon sens, mais pour l’instant c’est plutôt de la cosmétique.

Et le passif étant là, on est presque en obligation d’être exigeant 

[Clem2435]

MAJ de l’application iOS.

Message : « Climatisation terminée » au beau milieu de la journée alors que je n’ai rien demandé et qu’il ne s’est rien passé 🥲

[elliott120]

On l'a tous eu je crois. J'ai eu 3x la notification déjà... 😛

[MathD]

Je suis pas jaloux mais je n'y ai pas eu droit.

Peut-être parce que "Care Connect" a expiré ? 

[juliuslechien]

Pas reçu non plus, mais bon il est tellement rare que l’app m’envoie des notifications alors qu’elles sont toutes activées…

[Clem2435]

Le 29/01/2024 à 16:02, elliott120 a dit :

On l'a tous eu je crois. J'ai eu 3x la notification déjà... 😛

Moi qui me croyait unique et croyait mon Enyaq unique 😅

Ca fait malheureusement longtemps que je ne crois plus aux notifs de l'application de toute façon ^^

[MathD]

Et bien non ! J’y ai aussi eu droit à l’instant.

LOLILOL

[PascalM]

Pareil et je crois qu'on l'a tous eu en vrai.

[Jayan]

Moi je n'ai encore rien eu, malgré l'appli à jour.

 

Peut-être que ça concerne plus la version iOS  qu'Android ?

Modifié 31 janvier par Jayan

[Subaclou]

Le 30/01/2024 à 13:10, Jayan a dit :

Moi je n'ai encore rien eu, malgré l'appli à voir. 

 

Peut-être que ça concerne plus la version iOS  qu'Android ?

Salut j'avais rien non plus sur l'appli mais quand j'ai ouvert Applestore et recherche l'appli là c'était marqué "mise à jour"...mais bon y a rien de fou non plus  en tout cas ça marche toujours avec les pieds tellement c'est lent et que ça se met pas à jour tout seul

[elliott120]

Le bug est en série ce matin... 

[Jepasse]

Si ça peut vous consoler 😁 l'appli Toyota n'est guère mieux 😡

[KMan]

Perso j'ai eu un message en allemand hier

[Helitom]

Fiat pas mieux non plus...

 

[Jepasse]

Bonjour a tous

J'ai eu le VIN de mon Enyaq en commande, c'est plutôt bon signe 😁

Je l'ai rentré dans l'appli MySkoda et il m'affiche bien le bon véhicule

Par contre quand je veux l'activer, Erreur survenue, veuillez réessayer plus tard

 

Une idée du pourquoi du comment ? 🤔