Suivi des commandes et livraisons (avec des morceaux de fake news dedans)

[Celvec]

Le 05/01/2022 à 22:23, ghisb74fr a dit :

Ça va bientôt faire 2 mois que j’ai commandé la mienne, et aucune nouvelle du store.

Il faut croire qu’en Bretagne ils ont un peu plus de professionnalisme qu’en Rhône Alpes 

Je suis de RA aussi.

Mais pour quelle raison veux-tu avoir des nouvelles ?
Pour te dire : "Nous n'avons pas d'informations, vous en aurez au moment opportun" 

[bhamp0]

Commande effectuée hier pour une livraison en mars.

J'ai vu qu'il existait une checklist pour les vérifications à la livraison, est-ce qu'il existe une checklist pour les détails d'avant la livraison ?

[YuFr]

Le 05/01/2022 à 22:23, ghisb74fr a dit :

Ça va bientôt faire 2 mois que j’ai commandé la mienne, et aucune nouvelle du store.

Il faut croire qu’en Bretagne ils ont un peu plus de professionnalisme qu’en Rhône Alpes 

Ne t'inquiètes pas trop j'ai l'impression que c'est exceptionnel. 0 Nouvelles si on ne va pas chercher les infos en général.

[ghisb74fr]

Le 06/01/2022 à 08:23, Celvec a dit :

Je suis de RA aussi.

Mais pour quelle raison veux-tu avoir des nouvelles ?
Pour te dire : "Nous n'avons pas d'informations, vous en aurez au moment opportun" 

 

Le 06/01/2022 à 08:48, YuFr a dit :

Ne t'inquiètes pas trop j'ai l'impression que c'est exceptionnel. 0 Nouvelles si on ne va pas chercher les infos en général.

Je m'attendais quand même avoir un appel de Tesla pour me confirmer la commande par exemple, voire pour me convaincre de prendre une option pour accélérer la livraison, etc.…

Je ne m'inquiète pas, je sais que Tesla est comme ça et que je recevrai bien la voiture.

Mais ça donne pas une image parfaite de Tesla quand même.

[Floflow31]

Justement moi qui ai une sainte horreur qu’on vienne me tenir chaud dans n’importe quel commerce, chez Tesla je sais qu’on va me laisser tranquille, que la commande est faite et qu’il n’y a qu’à attendre pépère qu’il y ait du nouveau. Après j’ai dans mon entourage des gens inquiets qui veulent avoir des updates tous les 2 jours sinon ils se sentent pas bien/abandonnés, donc je comprends aussi ton point de vue.

Mais du coup je vois pas en quoi ça donnerait une mauvaise image de Tesla 🤔

[Kratos]

Le 06/01/2022 à 09:34, Floflow31 a dit :

Justement moi qui ai une sainte horreur qu’on vienne me tenir chaud dans n’importe quel commerce, chez Tesla je sais qu’on va me laisser tranquille, que la commande est faite et qu’il n’y a qu’à attendre pépère qu’il y ait du nouveau. Après j’ai dans mon entourage des gens inquiets qui veulent avoir des updates tous les 2 jours sinon ils se sentent pas bien/abandonnés, donc je comprends aussi ton point de vue.

Mais du coup je vois pas en quoi ça donnerait une mauvaise image de Tesla 🤔

100% pareil. Je sais ce que je souhaite acheter et j'ai besoin de personne. Dans certain magasin, à peine entrer et t'as 3 commerciales qui viennent te harceler: je déteste ^^. 

J'étais à deux doigts de commander une MG pour la deuxième voiture du ménage : la démarche commercial m'a saoulé, le gars m'a appelé 15 fois pour rien. M'a ajouté des frais de dossier, de gestion, d'immatriculation, de mise à la route, et de gravage de vitres. Je me suis juste pris la tête avec lui à un point qu'ils peuvent aller se gratter. 

Ensuite j'ai passé précommande d'une Dacia spring en second véhicule : pareil --> le commercial m'appelait 2 fois par semaine pour me dire qu'il n'avait toujours pas de date prévisionnelle de réception de son modèle d'essai pour transformer ma précommande en commande.

Au moins avec Tesla : on ne nous emmerde pas pour rien ^^ On ne nous surfacture rien donc, au final, j'ai commandé une seconde SR+ aussi pour ça ...

[ghisb74fr]

J'ai jamais dit que je souhaitais être appelé non plus tous les 2 jours.

Mais lorsqu'il se passe quelque chose, genre lors de la commande, un update sur cette commande, je pensais avoir des nouvelles.

J'ai par exemple reçu une proposition de livraison accélérée, heureusement que je l'ai vue dans le suivi sur l'iPhone, car je n'ai reçu aucun appel, même pas un mail pour me prévenir.

Après je suis d'accord que les autres constructeurs en font trop au contraire. 

Rien qu'à voir Renault quand j'ai demandé un devis, la commerciale m'a appelé je sais plus combien de fois (jusqu'à ce que je lui dise que je préférais la TM3 à la Zoé en fait  )

 

[rifilou]

Le 06/01/2022 à 10:17, ghisb74fr a dit :

J'ai par exemple reçu une proposition de livraison accélérée, heureusement que je l'ai vue dans le suivi sur l'iPhone, car je n'ai reçu aucun appel, même pas un mail pour me prévenir.

 

Tu n'as pas eu ça par SMS ? Les SMS, les gens les regardent en général. Personnellement, commande le 10/11 et SMS de proposition quelques jours après de livraison accélérée (licorne donc). J'ai répondu oui et ma voiture a déjà 2000 kms et j'en suis ravi 😀

 

En ce qui me concerne, l'expérience commande/relation client (TA à Rennes top)/livraison a été top. Simple, digitale, rapide, clair et net, etc... 

[Floflow31]

Le 06/01/2022 à 10:17, ghisb74fr a dit :

J'ai jamais dit que je souhaitais être appelé non plus tous les 2 jours.

Mais lorsqu'il se passe quelque chose, genre lors de la commande, un update sur cette commande, je pensais avoir des nouvelles.

J'ai par exemple reçu une proposition de livraison accélérée, heureusement que je l'ai vue dans le suivi sur l'iPhone, car je n'ai reçu aucun appel, même pas un mail pour me prévenir.

Après je suis d'accord que les autres constructeurs en font trop au contraire. 

Rien qu'à voir Renault quand j'ai demandé un devis, la commerciale m'a appelé je sais plus combien de fois (jusqu'à ce que je lui dise que je préférais la TM3 à la Zoé en fait  )

 

Ah là c’est différent, ton TA est juste pas au niveau. J’ai eu une livraison plus rapide que prévu et j’ai reçu un SMS de mon TA pour me dire qu’un véhicule était disponible. Je lui ai dit ok mais là je suis en Californie et il est 23h. Il m’a rappelé à 19h heure française pour que ça colle avec le décalage horaire et gardé le véhicule de côté alors qu’il aurait pu l’affecter à quelqu’un d’autre. Bref au top 👌🏻 

Ce qu’on peut déplorer par contre, c’est le manque d’homogénéité dans les expériences des clients suivant le TA et le SC…

[rifilou]

Le 06/01/2022 à 10:31, Floflow31 a dit :

 

Ce qu’on peut déplorer par contre, c’est le manque d’homogénéité dans les expériences des clients suivant le TA et le SC…

 

Comme toutes les marques en fait. Entre les différentes concessions, voire même à l'intérieur de la mème concession. C'est souvent une question de personnes.

[Guillaule59]

C’est la même chose pour moi; je n’ai pas envie d’être appelé tout les 2 jours.

 

pour ma part c’est mon premier achat de véhicule, mais je sais qu’avoir un « boy » qui m’appelle pour ne rien me dire, ça M’embête.

mais j’aurais aimé être mis au courant ( même par un mail automatique ) que ma voiture allait être en retard de 1 mois 

ou bien que le virement de 38.900€ ( quand même ) était arrivé a bon port.

 

je ne pense pas demander d’avoir 1 TA derrière chaque client… mais avoir un minimum d’infos sur l’avancé du processus serait quand même le bien venu..

un Mail quand quelque chose bouge n’a jamais tué personne.

 

je prends l’exemple du virement que j’ai fait.

Il a été envoyé le Mardi 21/12 ( en virement instantané depuis ma banque )

Le Mardi 28/12 toujours pas de nouvelles 

je décide d’appeler mon SC le Jeudi 30/12, et là la dame que j’ai au téléphone me dit : « Nous avons reçu le virement le 22/12 »

 

pendant une semaine je ne vous raconte pas le stress de savoir si j’avais envoyé l’argent au bon endroit… alors qu’un mail automatique le 22/12 m’indiquant la bonne réception du virement aurait permis d’exclure tout doute. D’autant qua Selon les dires de mon interlocutrice, tout est géré informatiquement

 

En plus, sur mon compte Tesla, le virement n’est apparu  que le 03/01…

 

bref… je trouve le suivi vraiment nul de chez nul surtout pour les etapes « critiques ».

je ne sais pas vous mais je n’aime pas savoir que 40.000€ qui m’appartiennent se baladent dans la nature sans savoir ou ils sont… 

Modifié janvier 6, 2022 par Guillaule59

[kladz]

Passage en livraison Juin 2022 pour la version de base et Mai 2022 avec une option. Il doit y avoir de la commande !!

Perso j'ai commander la mienne il y à 3 jours livraison Mai 2022

[Kratos]

Le 06/01/2022 à 11:53, kladz a dit :

 Il doit y avoir de la commande !!

 

Ou bien une petite pénurie de composants ^^ Et puis... les autres marques ce sont des délais encore + long. Du coup, c'est forcement favorable à Tesla, certain ce sont certainement rabattu sur Tesla pour obtenir une voiture neuve rapidement.

[ghisb74fr]

Le 06/01/2022 à 10:25, rifilou a dit :

 

Tu n'as pas eu ça par SMS ?

même pas non

 

[Guillaule59]

Bon et bien j’ai reçu mon VIN ce matin ! Super content !

 

le voici ! Quelqu’un pour m’aider à le déchiffrer : LRW3E7FR8MC430020

 

 

[Bull-Eye]

Le 06/01/2022 à 14:47, Guillaule59 a dit :

Bon et bien j’ai reçu mon VIN ce matin ! Super content !

 

le voici ! Quelqu’un pour m’aider à le déchiffrer : LRW3E7FR8MC430020

 

 

🤩. La classe! 

Moi j'ai commandé le 7 décembre pour une livraison Mai. J'espère que ce sera plus tôt. Mais l'espoir fait vivre non? 😁

 

Je peux déjà te dire que c'est une MIC

Modifié janvier 6, 2022 par Bull-Eye

[Liger7144]

Le 06/01/2022 à 08:23, Celvec a dit :

Je suis de RA aussi.

Mais pour quelle raison veux-tu avoir des nouvelles ?
Pour te dire : "Nous n'avons pas d'informations, vous en aurez au moment opportun" 

L'appel ça humanise la relation.

Le type m'a dit qu'il serait mon interlocuteur unique jusqu'à la livraison et m'a donné ses coordonnées en cas de question.

On a passé en revue l'ensemble des pièces nécessaires au dossier (celles que l'on doit télécharger sur le site : permis de conduire attestation de domicile...). Tout est ok.

Ca dure 5 minutes et je n'attends pas qu'on me rappelle sauf besoin.

Mais quand je lis ici que certains n'arrivent même pas à joindre qui que ce soit, je trouve que c'est une démarche positive.

[Liger7144]

Le 06/01/2022 à 08:48, YuFr a dit :

Ne t'inquiètes pas trop j'ai l'impression que c'est exceptionnel. 0 Nouvelles si on ne va pas chercher les infos en général.

Je suis le seul à avoir quelqu'un qui m'a appelé ? Sur le store de Nantes ?

 

[Niobe34]

Le 06/01/2022 à 15:04, Bull-Eye a dit :

🤩. La classe! 

Moi j'ai commandé le 7 décembre pour une livraison Mai. J'espère que ce sera plus tôt. Mais l'espoir fait vivre non? 😁

 

Je peux déjà te dire que c'est une MIC

J'ai commander le 10/12 pour livraison Février et le 3 janvier, la livraison est passée à Mai.

C'est incompréhensible de plus que je vais me retrouver sans véhicule pour aller travailler et chercher mes enfants, obligé de louer un véhicule ( environ 600 euros le mois ).

Mon TA vois pour m'attribuer un Vin pour le Premier trimestre.

Je suis deg

[chter21]

Le 05/01/2022 à 21:00, Niobe34 a dit :

Pour ma part commande model 3 grande autonomie ja 19 blanche interieur noir, commande du 10/12/2021 pour livraison février 2022.

Le 1 janvier 2022 plus de date affiché sur mon compte et depuis lundi 3 janvier, la date réapparaît mais avec une livraison en mai, même mon TA ne comprends pas et va tout faire pour respecter le délai de février.

Quelqu'un  a le même soucis et plus dinfos sur ça ?

Même situation que toi, j'ai appelé mon TA ce matin, il me dit que la probabilité d'avoir une LR sur le premier trimestre est très faible. Les usines sont en train de s'organiser me dit'elle, avec un peu de chance il y aura des fabrications et du stock (comme l'été dernier) mais rien n'est sur.... Ca m'arrange franchement pas...

[Bull-Eye]

Le 06/01/2022 à 15:10, Niobe34 a dit :

J'ai commander le 10/12 pour livraison Février et le 3 janvier, la livraison est passée à Mai.

C'est incompréhensible de plus que je vais me retrouver sans véhicule pour aller travailler et chercher mes enfants, obligé de louer un véhicule ( environ 600 euros le mois ).

Mon TA vois pour m'attribuer un Vin pour le Premier trimestre.

Je suis deg

Tu loues une électrique j'espère ? 😁.

Je sais que Sixt fait de bons tarifs pour les VE.

[remjes]

Le 06/01/2022 à 15:09, Liger7144 a dit :

Je suis le seul à avoir quelqu'un qui m'a appelé ? Sur le store de Nantes ?

 

Sur le store de Nantes, une fois la commande passée, c'est plutôt moi que les contactait par mail donc sans urgence et j'avais une réponse assez rapidement. Je trouvais ça bien. Pour mon cas, une voiture, c'est pas comme un bouquin qu'on achète sur Amazon; j'avais besoin de me rassurer sur l'avancement de la commande et de la livraison. 

[Niobe34]

Le 06/01/2022 à 15:14, chter21 a dit :

Même situation que toi, j'ai appelé mon TA ce matin, il me dit que la probabilité d'avoir une LR sur le premier trimestre est très faible. Les usines sont en train de s'organiser me dit'elle, avec un peu de chance il y aura des fabrications et du stock (comme l'été dernier) mais rien n'est sur.... Ca m'arrange franchement pas...

Moi non plus car mon véhicule a actuelle va être vendu et les 2000 euros de bénef vont passer dans une location car on nous donne une date qui change deux à trois semaines après, alors que mon financement via leur partenaire est validé et la voiture est déjà payée.

J'avoue que cela me fout royalement dans la m......

[Niobe34]

Le 06/01/2022 à 15:15, Bull-Eye a dit :

Tu loues une électrique j'espère ? 😁.

Je sais que Sixt fait de bons tarifs pour les VE.

1330 euros pour un mois, c'est du foutage de gueule..... pour une e208

[Bull-Eye]

Le 06/01/2022 à 15:23, Niobe34 a dit :

1330 euros pour un mois, c'est du foutage de gueule..... pour une e208

Ouille !

Moi j'avais pu en avoir une pour 15 jours pour 307€. Moins cher qu'une thermique!

Par contre j'ai dû la prendre en région parisienne.