Bah la semaine dernière, mais ils se sont trompé de châssis (pas éligible au bonus), du coup, ils m'ont attribué une autre 

Bon, sur l'application, la livraison était prévue entre le 29 avril et 13 mai, et depuis jeudi dernier, je n'ai plus de date de livraison.....

Du grand tesla…comme d’habitude 🥴

Le 07/05/2024 à 10:37, pyrene a dit :

Du grand tesla…comme d’habitude 🥴

Vous en voulez du grand Tesla?

J'ai récupéré mon nouveau TMY le 6 avril. J'ai aussitôt signalé et ouvert un incident car la peinture comportait de nombreuses micro-rayures un peu partout et mes plaques d'immatriculation étaient sur mon département de domicile alors que j'en avais demandé un autre et que la TA m'avait bien dit au téléphone: "c'est noté dans votre dossier, si ce n'est pas appliqué, indiquez-le à la livraison et ils vous referont les plaques".

Lorsque j'ai ouvert l'incident dans l'appli, cela m'a demandé de sélectionner un SC en fonction de mon domicile, et j'ai sélectionné Chambourcy (même si ce n'est pas à côté, ça reste le plus proche).

Il y a une semaine, sans nouvelle de mon incident, je le consulte et je vois qu'il n'a pas bougé (toujours en cours d'étude) mais qu'il est maintenant affecté au Delivery Center de Maurepas, ce qui est bien plus loin de chez moi. J'ajoute donc un message pour indiquer que je suis surpris que mon incident soit maintenant affecté à Maurepas et qu'en plus, je n'ai toujours pas de nouvelle.

J'ai une réponse quasi-instantanée m'expliquant que Chambourcy ne faisant pas de carrosserie, ces derniers l'ont réaffecté au Delivery Center du coin mais n'avait pas fait attention que j'avais été livré à Valenton, et que c'est pour cela que le dossier n'avançait pas. Ils ont donc réaffecté mon dossier à Valenton (qui est encore encore plus loin de chez moi, espérons que je ne doive pas m'y rendre).

Après quelques jours, Carméléon prend contact avec moi pour les micro-rayures et nous convenons d'une intervention à domicile le 22/05. Ouf, ça avance...

Par contre, aucune nouvelle pour les plaques...

Du coup, nouveau message hier via le ticket: on me répond que les plaques, ça concerne le Delivery Center  et que c'est à eux que je dois m'adresser... mais moi, je ne fais qu'ajouter un message dans l'incident qui est affecté au Delivery Center. Du coup, j'ajoute un nouveau message pour leur indiquer qu'a priori, je m'adresse justement au Delivery Center et que je n'ai aucun autre moyen de les contacter. La personne me répond que je m'adresse actuellement au service technique et que je dois reprendre contact avec le Delivery Center par le même biais que quand j'ai pris rendez-vous pour la livraison.

J'ai beau vérifier, tout ce que j'ai, c'est les SMS échangés avant la livraison. J'ai donc tenté d'envoyer un message, mais je n'ai pas de réponse.

Et ce matin, je regarde mon appli Tesla: il n'y a plus aucun incident en cours, ni même dans l'historique!

Le 07/05/2024 à 12:53, Toinou a dit :

"c'est noté dans votre dossier, si ce n'est pas appliqué, indiquez-le à la livraison et ils vous referont les plaques".

 

Pour le coup il t'avait bien expliqué de le demander à la livraison. Il refont les plaques sur place dans les 10 min. Si tu veux de nouvelles plaques je pense qu'il faudra forcement te rendre dans un delivery center.

Le 13/05/2024 à 13:38, Tellial a dit :

Pour le coup il t'avait bien expliqué de le demander à la livraison. Il refont les plaques sur place dans les 10 min. Si tu veux de nouvelles plaques je pense qu'il faudra forcement te rendre dans un delivery center.

Je ne sais pas si c'est précisé dans l'historique, mais évidemment que je l'ai indiqué à la livraison.

Le gars de chez Tesla m'a d'abord dit qu'il n'avait pas eu l'info, puis que comme on était samedi il ne pouvait pas refaire les plaques, puis il est allé vérifier mon dossier et m'a dit que ce n'était pas indiqué et que de toutes façons, d'après sa collègues, on était obligé de mettre le département de résidence depuis le 1er/01 (j'ai vérifié et nulle part j'ai trouvé ça sur les sites officiels).

Donc c'est pour ça que je continue à leur demander. Et passer au Delivery Center pour changer les plaques, non merci: c'est à l'autre bout de l'Ile de France, j'en ai pour 2h de route (4h en tout, juste pour faire sauter 4 rivets et en remettre 4 nouveaux). A la limite, je préfère qu'ils me les envoie et je m'en occupe.

Le 13/05/2024 à 17:56, Toinou a dit :

Je ne sais pas si c'est précisé dans l'historique, mais évidemment que je l'ai indiqué à la livraison.

Le gars de chez Tesla m'a d'abord dit qu'il n'avait pas eu l'info, puis que comme on était samedi il ne pouvait pas refaire les plaques, puis il est allé vérifier mon dossier et m'a dit que ce n'était pas indiqué et que de toutes façons, d'après sa collègues, on était obligé de mettre le département de résidence depuis le 1er/01 (j'ai vérifié et nulle part j'ai trouvé ça sur les sites officiels).

Donc c'est pour ça que je continue à leur demander. Et passer au Delivery Center pour changer les plaques, non merci: c'est à l'autre bout de l'Ile de France, j'en ai pour 2h de route (4h en tout, juste pour faire sauter 4 rivets et en remettre 4 nouveaux). A la limite, je préfère qu'ils me les envoie et je m'en occupe.

 

Si tu t'en occupes, plutôt que passer du temps sur le sujet, tu te commandes des plaques sur internet et c'est fini... On parle quand même de 30 euros en tout pour des plaques de haute qualité, non ? Ce n'est pas la fin du monde. Même si 30 euros restent 30 euros, le temps, c'est de l'argent aussi...

Modifié mai 13, 20242 a par rifilou

Le 13/05/2024 à 18:28, rifilou a dit :

 

Si tu t'en occupes, plutôt que passer du temps sur le sujet, tu te commandes des plaques sur internet et c'est fini... On parle quand même de 30 euros en tout pour des plaques de haute qualité, non ? Ce n'est pas la fin du monde. Même si 30 euros restent 30 euros, le temps, c'est de l'argent aussi...

C'est plus une question de principe: j'ai pensé à demander des plaques avec un département spécifique avant la livraison (à noter qu'avant, Tesla demandait dans le formulaire quel département on souhaitait avoir sur les plaques, je ne sais pas pourquoi ce n'est plus le cas), on m'a répondu "pas de problème, s'il y a une erreur, on vous refera les plaques", on me pipeaute pour me dire qu'on ne peut pas refaire les plaques, j'ouvre un ticket à ce sujet, et ce ticket disparaît de mon interface...

Et puis les plaques à 30€ les deux sur le net, je ne sais pas trop de quelle qualité elles sont réellement. Si je prends le haut de gamme de chez Norauto, je suis à plus de 50€ (je ne sais pas non plus ce que valent les Norauto, mais au moins je peux les voir avant de les acheter).

Et même si j'ai une riveteuse et si je l'ai déjà fait, si je merde en les posant, c'est pour ma pomme.

Les hautes qualité sur le net sont très bien, j'en ai déjà acheté et monté.

Et bon, sinon, un truc dans ce style : https://www.amazon.fr/dp/B00M6RPCVW  

J'ai mis ça sur la e-Niro de ma femme et c'est parfait (même si """interdit""").

 

De rien 🎉

Le 14/05/2024 à 13:15, rifilou a dit :

Les hautes qualité sur le net sont très bien, j'en ai déjà acheté et monté.

Et bon, sinon, un truc dans ce style : https://www.amazon.fr/dp/B00M6RPCVW  

J'ai mis ça sur la e-Niro de ma femme et c'est parfait (même si """interdit""").

 

De rien 🎉

Merci, mais non merci

Dans ce cas, je préfère acheter de nouvelles plaques.

Le 13/05/2024 à 17:56, Toinou a dit :

Je ne sais pas si c'est précisé dans l'historique, mais évidemment que je l'ai indiqué à la livraison.

Le gars de chez Tesla m'a d'abord dit qu'il n'avait pas eu l'info, puis que comme on était samedi il ne pouvait pas refaire les plaques, puis il est allé vérifier mon dossier et m'a dit que ce n'était pas indiqué et que de toutes façons, d'après sa collègues, on était obligé de mettre le département de résidence depuis le 1er/01 (j'ai vérifié et nulle part j'ai trouvé ça sur les sites officiels).

Non tu ne l'avais pas précisé. Pour le coup je pense qu'ils t'ont baladés. J'ai récupéré a Valenton en Octobre un samedi un model Y pour mon père les plaques n'étaient pas bonnes et ils me les ont refaites minute. Pareil quand j'ai récupéré ma deuxième model 3 à Villepinte en décembre 2021 (je crois pas que c'était un samedi).

Le 15/05/2024 à 12:57, Tellial a dit :

Non tu ne l'avais pas précisé. Pour le coup je pense qu'ils t'ont baladés. J'ai récupéré a Valenton en Octobre un samedi un model Y pour mon père les plaques n'étaient pas bonnes et ils me les ont refaites minute. Pareil quand j'ai récupéré ma deuxième model 3 à Villepinte en décembre 2021 (je crois pas que c'était un samedi).

Je sais qu'ils m'ont baladé, c'est pour ça que je ne lâche pas le morceau (pour l'instant).

 

Pour info, j'ai demandé des précision à Carméléon qui vient mercredi prochain pour faire le rattrapage des micro-rayures. De leur côté, ils n'ont reçu comme information que le côté gauche, alors que j'avais précisé dans l'incident que finalement, il y en avait aussi à droite...
Donc Tesla s'est limité à ce qu'avait noté le gars de la livraison sans tenir compte de mes compléments.
Et comme le ticket a été supprimé de l'appli et que j'avais pris les photos avec, je n'ai plus rien pour prouver que les micro-rayures étaient là dès la livraison!

 

Bonjour à tous,

 

Bon, ben quand le SAV fonctionne bien, c'est nickel: j'ai rouvert un incident en début de semaine pour les plaques (je ne sais même plus quel jour).

Dès l'ouverture du ticket, l'appli m'a proposé l'intervention d'un Ranger à domicile. Trop beau pour être vrai je me suis dit.

J'ai reçu ce matin via l'appli Tesla un devis à 0€ pour le remplacement des 2 plaques (avec le bon département j'espère).

J'ai accepté le devis, et dans la foulée j'ai pu convenir d'un rendez-vous: le Ranger viens lundi après-midi (un lundi de Pentecôte).

Ca a l'air bien parti!

j'ai peut etre trouvé une raison des retards de livraisons (surement faussement annoncé à cause de pb de train) :

la liste du bonus eco :

tesla a obtenu il y a 6 jours (le 24/05/2024) neuf variantes supplémentaires (dont trois LR prop : 120kW / 125Kw /127Kw) dans la liste.

https://score-environnemental-bonus.ademe.fr/

Tesla a donc surement temporisé les livraisons des modeles avec ces tvv specifiques, le temps d'etre sur de les voir dans la liste officielle.

Modifié mai 30, 20242 a par barbaresclub

Ce qui est certain c’est que comme d’habitude les agents tesla ne savent rien; Je les ai appelés en début de semaine à 2 reprises et j’ai eu deux réponses différentes:

Le premier m’a répondu que mon véhicule était bien arrivé en région parisienne et qu’ils attendaient un camion pour l’amener en région toulousaine…mais si je voulais je pouvais aller le chercher (!) et le second appelé le lendemain m’a annoncé que le véhicule n’était pas encore parti d’Allemagne…mais que ça ne saurait tarder…

Il ne m’a pas précisé si je pouvais aller le chercher à Berlin 🤣

Modifié mai 31, 20242 a par pyrene

Le 31/05/2024 à 11:45, pyrene a dit :

Ce qui est certain c’est que comme d’habitude les agents tesla ne savent rien; Je les ai appelés en début de semaine à 2 reprises et j’ai eu deux réponses différentes:

Le premier m’a répondu que mon véhicule était bien arrivé en région parisienne et qu’ils attendaient un camion pour l’amener en région toulousaine…mais si je voulais je pouvais aller le chercher (!) et le second appelé le lendemain m’a annoncé que le véhicule n’était pas encore parti d’Allemagne…mais que ça ne saurait tarder…

Il ne m’a pas précisé si je pouvais aller le chercher à Berlin 🤣

C'est marrant (façon de parler), j'ai eu le droit au même genre de discours en février. Un p'tit conseil, ne pas croire ce que les DA (delivery advisor) annoncent.

Dans mon cas, on s'est fait balader pendant plus de quinze jours ! Un jour la voiture était en France, le lendemain à Berlin, puis finalement en France en attente de je ne sais quoi...   Avec à la clé plusieurs reports de livraison.

 

 Tesla aime bien jouer avec nos nerfs 🤬

Modifié mai 31, 20242 a par Pilougarou

A vous lire, je constate que la politique commerciale de Tesla est toujours aussi nulle et c'est un problème pour l'avenir et un élargissement de la clientèle qui ne supportera pas toujours ces tergiversations, approximations ou  injonctions quand la voiture est prête a livrer ! Car à 50k€ la bagnole c'est quand même un comble un service client aussi déplorable.

Disons que suivant les constructeurs, on a le choix entre un délai de livraison de 2 semaines +/- 2 semaines dans un lieu qu'on connait la veille ... ou 18 mois +/- 6 mois avec une bouteille de champagne dans un local tout propre pas loin de chez soi 🤣

 

Personnellement, j'ai choisi mon camp...

Modifié juin 3, 20242 a par rifilou

Le 03/06/2024 à 10:30, rifilou a dit :

Disons que suivant les constructeurs, on a le choix entre un délai de livraison de 2 semaines +/- 2 semaines dans un lieu qu'on connait la presque veille ... ou 18 mois +/- 6 mois avec une bouteille de champagne dans un local tout propre pas loin de chez soi 🤣

 

Personnellement, j'ai choisi mon camp...

Malgré tout, Tesla livre rapidement au final. Ce qui ne va pas, c'est quand une date de livraison est annoncée, elle n'est pas souvent respectée. Tesla s'en balance si des billets de train ont été achetés, qu'un jour de congé a été posé ou qu'on se retrouve sans bagnole si la précédente a été revendue en prévision de la réception de la Tesla (mon cas).

Le respect du client est une notion abstraite pour le service commercial Tesla 🙄

 

Le 03/06/2024 à 11:46, Pilougarou a dit :

Malgré tout, Tesla livre rapidement au final. Ce qui ne va pas, c'est quand une date de livraison est annoncée, elle n'est pas souvent respectée. Tesla s'en balance si des billets de train ont été achetés, qu'un jour de congé a été posé ou qu'on se retrouve sans bagnole si la précédente a été revendue en prévision de la réception de la Tesla (mon cas).

Le respect du client est une notion abstraite pour le service commercial Tesla 🙄

 

 

Oui, il faut acheter en connaissance de cause. A noter que ça diffère pas mal selon les contacts chez Tesla quand même.

Model Y LR RWD MIG blanche intérieur blanc commandée le 8 juin. Estimation actuelle de la date de livraison entre le 1er juillet et le 7 août en Rhône-Alpes. 

surtout que sur le site c'est toujours :

 

Citation

 

"Model Y

Livraison prévue : 2-4 semaines

 

 

 

 

Bonjour,

J'ai acheté tardivement une en stock et je pensais utiliser le virement instantané pour le paiement mais dans mes rêves, ma banque m'indique que le compte du destinataire (tesla) n'accepte pas les virements immédiats 😔

Du coup avec des délais de virement de 24 à 48h ouvrés (sic) je suis dans le flou...

Est ce que tesla n'immatricule jamais avant réception des fonds ? Avez vous déjà pu avancer avet transmission d'une copie de l'ordre de virement ?

Dans le suivi de commande pourtant, la partie assurance et donc après immat, est avant le paiement 🤪

Sous entendu, tesla immatricule puis assurance puis pour terminer paiement.

Non ?

il te faudra désormais une preuve attestation d'exécution du virement de ta banque tamponnée signé pour que tesla avance vers l'immatriculation si les fonds ne sont pas avant vendredi dans la journée visible de leur côté.

si tu es chez boursorama banque ils ont depuis l'espace client la possibilité de générer une attestation automatiquement.

Ok merci, je verrai avec ma banque demain.

Et ça permet aussi de récupérer le véhicule ?