Le 29/09/2023 à 16:00, Combo-CCS a dit :

IL EST TEMPS DE SE FAIRE ENTENDRE 💪

 

Si on envoit tous un email au service client pour dire nous aussi on veut les 1000 euros de recharge gratuite. En expliquant que grâce à nous les futurs propriétaires auront des voitures avec moins de bug... 

Et faire la liste des problèmes rencontrés depuis la prise de cde jusqu'à la livraison et ensuite les problèmes avec la version 1.0.3 puis 1.1.1.... 

La programmation de la recharge/ la radio fantôme / la mise à jour des cartes du gps/ les bruits de roulements / l'accoudoir qui frotte/ la localisation aléatoire etc etc..... 

Tous ses problèmes devraient donner droit à une compensation.... 

DONC ÉCRIVEZ ET DEMANDER. 

Car sur les routes, c'est nos voitures que croisent les futurs acheteurs. 

Plus on sera nombreux plus on aura de chances d'être entendu.... 

Si quelqu'un a le mail du directeur France merci de le mettre ici. On pourra envoyé au service client et au directeur..... 

 

Je compte sur vous 👍😃

 

J'ai identifié 3 personnes sur Linkedin qui pourraient être contactés / alertés / sollicités :

Je suis allé à Lyon au Salon VE et j’ai franchement apprécié l’exposant Mercédes / Smart où j’ai rencontré avec grand plaisir Mr Cyril BRAVARD et son bras droit M. William PEYRE. J’avoue avoir passé un moment bien agréable à discuter avec le Patron de SMART FRANCE très abordable, ouvert au dialogue et positif. LOL j’ai même essayé (vainement ?) de vendre la formidable Smart #1 (que j’apprécie au quotidien) à certains clients potentiels qui doutaient encore avec des VE quasi concurrents !!! :

 

Modifié septembre 29, 20232 a par LePetitPrince

Quelqu'un d'un peu fou aurait déjà démonter les sièges avants pour vérifier si des ventilateurs sont installés ou non ?

Le 29/09/2023 à 17:43, LePetitPrince a dit :

Je suis allé à Lyon au Salon VE et j’ai franchement apprécié l’exposant Mercédes / Smart où j’ai rencontré avec grand plaisir Mr Cyril BRAVARD et son bras droit M. William PEYRE. J’avoue avoir passé un moment bien agréable à discuter avec le Patron de SMART FRANCE très abordable, ouvert au dialogue et positif. LOL j’ai même essayé (vainement ?) de vendre la formidable Smart #1 (que j’apprécie au quotidien) à certains clients potentiels qui doutaient encore avec des VE quasi concurrents !!! :

 

Bon j'espère que tu as réussi à lui soutirer quelques informations ....  ??? et lui as tu parlé de tes souci pour ta livraison ? et de ta lettre recommander ?? dit nous tout 😂😂😉😉

Modifié septembre 29, 20232 a par Ugoone

Le 29/09/2023 à 22:57, Ugoone a dit :

Bon j'espère que tu as réussi à lui soutirer quelques informations ....  ??? et lui as tu parlé de tes soucis pour ta livraison ? et de ta lettre recommandée ?? dit nous tout 😂😂😉😉

Oui on a bcp échangé sur la livraison de ma désirée (qui laissait à désirer)… et sur ma surprenante lettre recommandée reprenant l’humour de Christian Souman du Support Client Smart. Il était difficile (voire impossible) de faire le tour du sujet et d’exposer tous les griefs à formuler pendant le quart d’heure de l’opportunité allouée. Néanmoins ce laps de temps m’a suffit pour convaincre M. Cyril BRAVARD, conscient de nos difficultés rencontrées lors du lancement de cette Smart #1, de favoriser davantage la communication à l’avenir : Il reste beaucoup à entreprendre mais l’essentiel réside dans l'enthousiasme d’agir en ce sens. CQFD.

NB : Quant à la MàJ solutionnant bon nombre de pb, elle sera proposée par OTA le 10 Octobre si j’ai bonne mémoire… blablabla, blablabla, blablabla CQFC (… Comprendre) ;-).

EDIT : Pour les impatients, il faudra suivre les conseils de notre Maître @Lucaralf : Soyez patients.

Modifié septembre 30, 20232 a par LePetitPrince

une nouvelle illustration du syndrome de Stockholm 😂

Le 30/09/2023 à 06:58, LePetitPrince a dit :

Oui on a bcp échangé sur la livraison de ma désirée (qui laissait à désirer)… et sur ma surprenante lettre recommandée reprenant l’humour de Christian Souman du Support Client Smart. Il était difficile (voire impossible) de faire le tour du sujet et d’exposer tous les griefs à formuler pendant le quart d’heure de l’opportunité allouée. Néanmoins ce laps de temps m’a suffit pour convaincre M. Cyril BRAVARD, conscient de nos difficultés rencontrées lors du lancement de cette Smart #1, de favoriser davantage la communication à l’avenir : Il reste beaucoup à entreprendre mais l’essentiel réside dans l'enthousiasme d’agir en ce sens. CQFD.

NB : Quant à la MàJ solutionnant bon nombre de pb, elle sera proposée par OTA le 10 Octobre si j’ai bonne mémoire… blablabla, blablabla, blablabla CQFC (… Comprendre) ;-).

Il a donc du talent à défaut de compétence... il a réussi à t'embobiner en 15mn! Chapeau l'Artiste 

Voici quelques images du Salon Lyonnais 2023. Avec en pôle position l’image de la magnifique Smart #3 devant laquelle M. Cyril BRAVARD était fier de trôner hier tel le Grand Patron avec Le Petit Prince : https://www.leprogres.fr/economie/2023/09/30/salon-automobile-de-lyon-2023-nos-cinq-autos-preferees

Modifié septembre 30, 20232 a par LePetitPrince

Le 29/09/2023 à 17:46, Droid a dit :

Quelqu'un d'un peu fou aurait déjà démonter les sièges avants pour vérifier si des ventilateurs sont installés ou non ?

Et/ou d'enlever le cache plastique sous le capot afin de voir s'il est possible d'augmenter la capacité du frunk ?

A découvrir au Salon des VE 2023 de Lyon : https://www.numerama.com/vroom/1516524-les-5-voitures-electriques-a-decouvrir-en-avant-premiere-a-lyon.html

j'y étais samedi et hormis Tesla, les autos électriques ne déplaçaient pas les foules ...les Smart étaient bien seules, la MG4 xpower passait presque inaperçue ...

Est-ce que quelqu'un des early owners de #1 Brabus à reçu le remboursement des frais indus qu'ils nous avaient facturés??? Les fameux 325€...

Modifié octobre 3, 20232 a par RICKY83

oui moi

Le 03/10/2023 à 16:51, RICKY83 a dit :

Est-ce que quelqu'un des early owners de #1 Brabus à reçu le remboursement des frais indus qu'ils nous avaient facturés??? Les fameux 325€...

Sur ma facture, j’ai une ligne intitulée « Frais de mise à la route » d’un montant de 270,83€ HT. 
Est-ce la même chose? 
 

Rien de remboursé de mon côté mais je n’avais fait aucune demande.

C’était automatique pour vous? Ou bien faut leur demander ?

Le 03/10/2023 à 19:03, sx43 a dit :

oui moi

Après une demande ou un remboursement automatique et de quel montant?

Le 03/10/2023 à 20:43, Brabuso a dit :

Sur ma facture, j’ai une ligne intitulée « Frais de mise à la route » d’un montant de 270,83€ HT. 
Est-ce la même chose? 
 

Rien de remboursé de mon côté mais je n’avais fait aucune demande.

C’était automatique pour vous? Ou bien faut leur demander ?

Je pense que c’est bien ça qu’ils n’avaient pas le droit en France de rajouter au prix du véhicule selon la DGCCRF

Le 03/10/2023 à 21:24, RICKY83 a dit :

Je pense que c’est bien ça qu’ils n’avaient pas le droit en France de rajouter au prix du véhicule selon la DGCCRF

J'ai tenté un règlement amiable avec Smart. Dans un premier temps, ils ont répondu qu'ils allaient me rembourser, reconnaissant ainsi leur erreur, pour finalement refuser car j'ai bénéficié d'une remise supplémentaire (de leur faute) qui dépasse les 325€ de frais.

 

J'ai donc saisi la DGGCCRF qui a confirmé l'infraction. Le dossier a été transmis à la DDPP des Yvelines et est en cours. L'ironie de la situation "on reconnait notre erreur mais on ne remboursera pas" ne leur a pas échappé. 

Tu as de la chance d’avoir eu une réponse, j’ai fait un recommandé qui est resté lettre morte.

J’ai un ticket ouvert qui est aussi tombé dans les abîmes du sav.

Le 04/10/2023 à 13:15, youkoulou a dit :

Tu as de la chance d’avoir eu une réponse, j’ai fait un recommandé qui est resté lettre morte.

J’ai un ticket ouvert qui est aussi tombé dans les abîmes du sav.

Bin faut dire que je les relançais tous les 2 ou 3 jours tant que j'avais pas de réponse. Alors ils finissaient par me répondre. Mais leur dernière réponse, négative, elle risque de leur coûter bien plus chère que les 325€ de frais maintenant que la DGCCRF est saisie. Tant pis pour eux...

J'avais bien reçu le remboursement moi, ou plutôt j'ai pu le faire rectifier la facture avant mon paiement.

Le 03/10/2023 à 21:22, RICKY83 a dit :

Après une demande ou un remboursement automatique et de quel montant?

325€ sans en faire la demande, c'était le 03/08

Question :

Savez-vous où se trouve l'option pour le préchauffage de la batterie ? Activation manuel ou automatique lorsque le planificateur est utilisé ?

 

Autre info :

Le bug qui coupe la musique (au lieu de la baisser) lors de l'activation des avertissements sonores de la voiture s'active (proche d'un mur, etc) devra être corrigé dans une prochaine mise à jour.

Le 05/10/2023 à 14:31, Droid a dit :

Question :

Savez-vous où se trouve l'option pour le préchauffage de la batterie ? Activation manuel ou automatique lorsque le planificateur est utilisé ?

 

Autre info :

Le bug qui coupe la musique (au lieu de la baisser) lors de l'activation des avertissements sonores de la voiture s'active (proche d'un mur, etc) devra être corrigé dans une prochaine mise à jour.

dans la 1.2.0 il semble que ça a disparu d'après les témoignages.

 

Mais je n'ai jamais eu besoin encore. je charge a plus de 150kwh à chaque fois. Peut-être ça changera en hiver.

Je suis en 1.2.0, c'est peut-être pour ce que je ne vois le plus en effet 😅

Le 05/10/2023 à 16:15, Droid a dit :

Je suis en 1.2.0, c'est peut-être pour ce que je ne vois le plus en effet 😅

Sur la Zeekr X c'est intégré avec le planificateur et l'interface ressemble étrangement à celui de la Smart (Geely oblige...) donc peut être que c'est géré en automatique, ce qui veut dire programmer une station pour avoir droit au préchauffage de la batterie