Refus de Tesla de livrer après le 31/12

[tiflof]

Bonjour, 

je viens de recevoir aujourd'hui le VIN de ma TM3 (grise avec attelage) et une livraison affinée 27-31 décembre. 

Hors je serai en vacances du 25/12 au 07/01. 

J'ai appelé le centre Tesla à ce sujet et ils me disent que ça pose problème car Tesla veut absolument me livrer avant le 31/12. Il faut donc trouver une solution qui satisfait nos "contraintes respectives".  Ils me demandent de modifier ma commande sans attelage, afin de voir si je peux avoir une livraison plus tôt sur une voiture en stock qui serait actuellement à Barcelone (sans avoir vraiment la réponse si je devrai payer 150€ de plus pour le montage de l'attelage plus tard, un TA, il y a quelques semaines, m'avait dit que c'était 1500€ l'attelage si je modifiais ma commande, et ce TA me dit que non). 

 

J'ai eu l'impression de passer pour "un vieux con râleur" quand je lui ai dit que le souhait de Tesla de me livrer avant le 31/12 était le dernier de mes problèmes. J'ai du mal avec le fait qu'on me parle des contraintes commerciales de Tesla.... Je n 'ai pas l'impression pourtant que ma demande soit folle. Peuvent-il vraiment me refuser une livraison après le 31/12? 

Une livraison en janvier me conviendrait parfaitement....

Modifié novembre 27, 2023 par tiflof

[CAC72]

surtout que l'immat sera faite donc ça rentre bien dans leur chiffre 2023, qu'est-ce que ça peut leur foutre de l'avoir sur leur parking quelques jours en plus...

 

Modifié novembre 27, 2023 par CAC72

[Jack16V]

Alors je pense que c'est plus compliqué qu'une simple immat ou pas !. Ils ont la pression, énorme, pour faire LE chiffre de 2023. Techniquement je ne vois pas comment ils pourraient te refuser une livraison en Janvier ... après c'est Tesla.

Pour le montage, j'ai un écrit qui me dit que c'est le prix de l'option montée qui sera prise en compte, donc pas 150 € de montage. Les attelages ne sont pas prêts pour la modèl 3, et actuellement personne ne semble capable de dire quand ils le seront.

 

[Remy]

Le 27/11/2023 à 13:17, tiflof a dit :

Peuvent-il vraiment me refuser une livraison après le 31/12? 

Regarde bien les clauses que tu as signées sur le bon de commande...

[CAC72]

Le 27/11/2023 à 13:57, Jack16V a dit :

Alors je pense que c'est plus compliqué qu'une simple immat ou pas !.

 

 

Les chiffres de vente, ce sont les immat'. Que la voiture soit encore sur leur parking le 4 janvier n'empêche pas la voiture d'être comptée dans les ventes 2023, donc je pige pas leur problème...

[Remy]

Le 27/11/2023 à 14:35, CAC72 a dit :

Les chiffres de vente, ce sont les immat'.

Ce n'est valable que pour les chiffres Français.

 

Ce qui motive ces livraisons "forcées", c'est la bourse US et je pense qu'elle ne se fie pas aux chiffres d'immatriculations dans tous les pays du monde (qu'elle n'aurait d'ailleurs qu'avec plusieurs jours ou mois de retard), mais au nombre de livraisons déclaré par Tesla.

[tiflof]

Le 27/11/2023 à 14:32, Remy a dit :

Regarde bien les clauses que tu as signées sur le bon de commande...

Alors ce que je trouve sur mon bon de commande: 

Livraison du Véhicule. Le Véhicule sera livré à la date convenue entre les parties et mentionnée dans la Configuration du Véhicule. Nous vous informerons de la mise à disposition du Véhicule à votre centre de service ou magasin Tesla ou à une autre adresse dont nous pourrions convenir ensemble par écrit, telle que mentionnée dans la Configuration du Véhicule (la "Date de Mise à Disposition"). La Date de Mise à Disposition peut être fixée plus tôt ou plus tard que la date convenue entre les parties, sous réserve de l’accord exprès des parties. Vous vous engagez à programmer la réception et réceptionner votre Véhicule dans un délai maximal de sept (7) jours à compter de la Date de Mise à Disposition (la "Date Limite de Réception"). Le défaut de réception du Véhicule, par vous, dans le délai susmentionné constitue un manquement aux stipulations du Contrat.

 

Pourtant, je ne trouve nulle part sur mon bon de commande de "date limite de réception" ou de "date de mise à disposition".

Il considèrent que c'est la date mentionnée sur l'appli et qui change tout le temps?

 

Il est fait mention de la page "configuration du véhicule" qui est la première page du bon de commande. Or, sur cette page il y a une seule date: celle de la commande. Aucune autre date ni délai ne sont mentionnés. 

Si je vais par là, et que je souhaite un véhicule immatriculé en 2024, qu'est-ce qui m'empêche de demander une livraison après le 7 janvier, et de faire un paiement 7 jours avant, donc début janvier?
 

Modifié novembre 27, 2023 par tiflof

[CAC72]

quelqu'un peut aller la chercher pour toi? (ça gâche un peu le plaisir mais bon...)

[Jack16V]

je pense effectivement que c'est la date de livraison finale, qui va apparaitre dans l'application, qui fait office de date de livraison. Sincérement j'ai un doute sur la légalité de la chose puisque que, comme tu le dis, elle change tout le temps !

Donc tu aurais 7 jours maxi après cette date pour venir la chercher. On est bien d'accord que tu es pris en défaut à cause de la date du 31 / 12 !

[Hi3]

Ce n'est sans doute pas la meilleure solution mais n'aurais-tu pas intérêt à notifier par écrit, voire par LRAR, que tu viendras chercher ton auto dès la fin de tes vacances le 07/01?

[tiflof]

Je leur ai envoyé un mail pour leur demander des explications (jusqu'a présent c'était par téléphone) et leur disant que je ne voyais aucune mention de date de livraison sur le bon de commande. J'ai reçu une réponse sensiblement différente, car maintenant il semble qu'il faille plutôt "payer" avant la fin de l'année. 

 

"Une livraison la deuxième semaine de Janvier est envisageable. En revanche, il serait préférable de finaliser votre dossier, notamment concernant le règlement, avant le 25 Décembre afin que je n'ai pas à vous déranger pendant vos vacances et que vous ayez simplement à prendre livraison de votre véhicule à votre retour."

 

Ce qui m'énerve passablement, c'est ce prétexte de "ne pas me déranger pendant mes vacances" alors que je sais très bien la raison: il veulent pouvoir immatriculer avant le 31.... Pourquoi essayer de m'embobiner sans écrire clairement les choses?

De plus, si jamais je souhaite avoir une voiture millésimée 2024, pour des raisons de décôte, je me demande ce qui m'empêche de payer le 2 janvier, pour une livraison le 10.

Je n'en ferai pas un combat, ma volonté principale étant d'être livré avant ou après mes vacances, sans être obligé de modifier ma commande et payer les 150€ de surplus de pose attelage ensuite. 

Mais le fait qu'il m'imposent leurs contraintes commerciales (faire du chiffre en 2023) sans aucune raison contractuelle claire, m'irrite. 

 

Modifié novembre 27, 2023 par tiflof

[skiricou]

Moi je dirais « pas de problème je viens la chercher » et je n’irai pas…

[CAC72]

genre "ma grand-mère est morte, désolé"

[ParkerLewis]

"mon chien avait de la fièvre"

[sarti]

Bienvenue chez Tesla. À moi ils avaient fait pire : commande d'une TM3 en stock et livrable au SC près de chez moi.

 

On fait les papiers, j'envoie la carte verte et le virement est parti. Puis on m'appelle "il y a eu un bug sur le site, cette TM3 sera livrée à 700km d'ici". Je leur demande donc de la faire venir au SC où la livraison a été choisie => "Pas possible, c'est là-bas ou rien".

 

Je vois de mon côté, c'était à une fin de trimestre (donc avec remise intéressante), je dis "OK je m'y rends dans 13 jours". Leur réponse => "pas possible, c'est dans max 10 jours ou commande annulée".

 

In fine j'ai dû trouver un convoyeur qui y aille pour moi et la ramène par la route... et pour qu'en plus ils aient du retard avec une voiture immatriculée et livrée que le mois suivant, soit au-delà ces 10 jours imposés... Très bonne auto mais relationnel déplorable.

 

Sinon si payer avant noël règle ton problème et que tu veux vraiment cette auto, fait-le.

Modifié novembre 28, 2023 par sarti

[nicolassan]

d'accord avec Sarti, au delà de qui a raison et qui a tord, la livraison chez Tesla c'est toujours une énorme saloperie mais l'essentiel est que tu récupère la voiture, elle est vraiment fantastique.

[Ponchy]

Perso, j’ai calé ma livraison car véhicule bien remisé (les AWD attelage de cet été à 40k) le dernier jour du trimestre … mais je n’y suis pas allé. 
j’ai attendu d’avoir vendu ma licorne pour prendre livraison (à chaque fois, pas de prise de rdv, attribution de créneau automatique, puis non présentation)

ça a traîné de fin juin à mi août … ce n’est en rien une suggestion pour vous, ni dire que ça peu passer de nouveau. juste un retour d’expérience 

[hardekz]

J'aimerais également me faire livrer en janvier 2024. J'ai contacté un TA, ils m'ont dit qu'en cas de commande autour du 15/12 il y aura un délai de livraison entre 1 à 2 semaines. Et qu'il est possible de reporter la livraison 2 fois au maximum (2x 10 jours), ça pourrait amener à début janvier. Mais je pense que ce sera quand meme une immatriculation 2023 ou je me trompe ?

[misterden]

Le 30/11/2023 à 10:18, hardekz a dit :

J'aimerais également me faire livrer en janvier 2024. J'ai contacté un TA, ils m'ont dit qu'en cas de commande autour du 15/12 il y aura un délai de livraison entre 1 à 2 semaines. Et qu'il est possible de reporter la livraison 2 fois au maximum (2x 10 jours), ça pourrait amener à début janvier. Mais je pense que ce sera quand meme une immatriculation 2023 ou je me trompe ?

non elle sera immatriculé lors de la récupération, ils vont repousser ton vehicule ( ou ta commande) sur les semaines suivantes et pas le garder en stock dans un coin

[tiflof]

Salut, de mon côté, le problème se règle tout seul, la date de livraison est passée de 27-31 décembre à 1-16 janvier. 
Rentrant de vacances le 7 janvier, je pourrai donc planifier une livraison à mon retour. 

J'ai cependant une question: 

Je n'ai pas encore signé la procuration pour immatriculation sur mon espace client. Et je vois bien le coup venir, s'ils me poussent à régler tout ça avant fin décembre, afin de me l'immatriculer en 2023. 

 

On est d'accord que rien ne m'oblige à fournir les documents d'immatriculation avant fin décembre si on me programme une livraison au 10 janvier par exemple? (clairement je préfère qu'elle soit millésimée 2024)

[Minibouc]

Il me semble que Tesla attend le paiement pour immatriculer la voiture.

J'ai 2 Janvier - 26 Février dans l'application, à voir si ça évolue ou non.

[hardekz]

Le 04/12/2023 à 10:34, Minibouc a dit :

Il me semble que Tesla attend le paiement pour immatriculer la voiture.

J'ai 2 Janvier - 26 Février dans l'application, à voir si ça évolue ou non.

Janvier février ? C'est une config spéciale avec attelage ? 

Edit: en fait je viens de voir que les délais sont passé à 2-6 semaines, ça pourrait m'arranger et me laisser le temps de revendre mon véhicule

Modifié décembre 4, 2023 par hardekz

[Minibouc]

Le 04/12/2023 à 11:24, hardekz a dit :

Janvier février ? C'est une config spéciale avec attelage ? 

Edit: en fait je viens de voir que les délais sont passé à 2-6 semaines, ça pourrait m'arranger et me laisser le temps de revendre mon véhicule

Les délais affiché 2-6 semaines sont la depuis pas mal de temps.
J'ai commandé une prop en rouge donc assez classique comme configuration.

Le mien sera vendu mi-décembre donc j'attend des news de Tesla avec impatience.

[Jack16V]

Le 04/12/2023 à 10:14, tiflof a dit :

Salut, de mon côté, le problème se règle tout seul, la date de livraison est passée de 27-31 décembre à 1-16 janvier. 
Rentrant de vacances le 7 janvier, je pourrai donc planifier une livraison à mon retour. 

J'ai cependant une question: 

Je n'ai pas encore signé la procuration pour immatriculation sur mon espace client. Et je vois bien le coup venir, s'ils me poussent à régler tout ça avant fin décembre, afin de me l'immatriculer en 2023. 

 

On est d'accord que rien ne m'oblige à fournir les documents d'immatriculation avant fin décembre si on me programme une livraison au 10 janvier par exemple? (clairement je préfère qu'elle soit millésimée 2024)

Ca sera quand même une 2024, même mise en circulation en Décembre 2023.

[tiflof]

c'est à dire?