récupération acompte / annulation de réservation

[jobic]

Bonjour,

client Tesla depuis juin 2019 (model 3 LR) j'ai voulu réserver en octobre un model Y, avant de me rétracter dans le délai de 14 jours, par mail et LRAR le 27 octobre. 

Depuis je n'ai aucune réponse, impossible de joindre Rennes ou Nantes par téléphone, ou quiconque par mail, la réservation n'est pas annulée, encore moins de remboursement, j'ai même obtenu un VIN et une date de livraison pour fin décembre !

 

Y a-t-il des retours d'expérience récents sur la récupération de l'acompte lors d'une annulation dans les 14 jours ? 

[LeLutin]

Mon avis, le plus simple est de voir cela avec une assistance juridique.

[M-ric]

Le 18/11/2022 à 15:07, jobic a dit :

Bonjour,

client Tesla depuis juin 2019 (model 3 LR) j'ai voulu réserver en octobre un model Y, avant de me rétracter dans le délai de 14 jours, par mail et LRAR le 27 octobre. 

Depuis je n'ai aucune réponse, impossible de joindre Rennes ou Nantes par téléphone, ou quiconque par mail, la réservation n'est pas annulée, encore moins de remboursement, j'ai même obtenu un VIN et une date de livraison pour fin décembre !

 

Y a-t-il des retours d'expérience récents sur la récupération de l'acompte lors d'une annulation dans les 14 jours ? 

Le délai de 14 jours est-il prévu par Tesla ou la version « vente à distance » ?

 

[jobic]

Il est bien prévu dans les conditions.

À force de contacter les anciens TA avec qui j'ai été en contact par le passé pour ma model 3 j'ai été rappelé par l'un d'eux, qui évoquait le délai de transmission du courrier de Paris vers Nantes et prend en charge mon annulation (c'est effectif dans mon compte) et le remboursement via mon rib transmis, donc tout devrait rentrer dans l'ordre 🙂

[jobic]

11 jours après son appel, il a bien annulé la réservation mais toujours pas de virement / remboursement de l'acompte de 250€, et à nouveau pas de réponse ni par mail ni par téléphone...

[JBT77]

Suite à mon annulation de commande mon TA m'avais bien indiqué qu'à la suite d'un refus de prêt l'acompte de 250 € serait remboursé.

 

J'ai donc transmis le refus de mon prêt refusé mais apparemment cela n'est pas accepté, il faut que la demande de prêt ait été faite par le biais du compte Tesla (C'est pourtant la même banque dans mon cas).

Donc mail reçu ce jour indiquant un refus.

 

En allant vérifier les conditions générales il y a bien cette phrase :

 

"Si la demande de crédit effectuée via votre compte Tesla n'a pas été approuvée, et si, dans ce cas, vous annulez votre commande dans un délai de sept (7)
jours calendaires à compter de votre commande l’Acompte sera remboursé."

 

Je ne sais pas si c'était déjà le cas avant ni de quand date ces CGV mais c'est bon à savoir.

 

Là ou ils sont de mauvaise foi c'est que j'ai bien dit que je faisais le crédit de mon côté et le TA suite à la réception de mon document ma demandé mon R.I.B pour effectuer le remboursement.

En fait ils ont annulé ma commande dès le départ alors que j'aurai en effet (à condition de le savoir) pû passer par le compte en ligne pour réaliser le crédit.

 

C'est assez mesquin je trouve mais c'est le jeu.

 

Mais si cela peut servir à d'autre, c'est toujours bon à savoir.

 

 

[jobic]

En combien de temps as tu eu cette réponse ?

 

J'attends toujours mon remboursement pour ma part... depuis le 27 octobre.

[Pahtath]

Le 29/11/2022 à 10:57, jobic a dit :

11 jours après son appel, il a bien annulé la réservation mais toujours pas de virement / remboursement de l'acompte de 250€, et à nouveau pas de réponse ni par mail ni par téléphone...

 

De mémoire, la garantie légale de rétractation prévue par la loi s'applique uniquement aux véhicules livrés et pas aux réservations annulées.

Je ne sais pas si le contrat a évolué mais en tout cas, si je reprends mon contrat de vente (de ma boite à gants) :

 

C'est relativement clair en lisant ce paragraphe : le délai de 14 jours court à compter de la réception de la voiture, pas avant.

 

Bref, pas étonnant que Tesla fasse le mort.

 

[Incongrue]

En dépit des CGV cela ne me semble pas être dans l’intérêt de Tesla de livrer la voiture à quelqu’un pour qu’il se rétracte ensuite, plutôt que de simplement annuler sa commande.

[Pahtath]

Le 20/12/2022 à 10:24, Incongrue a dit :

En dépit des CGV cela ne me semble pas être dans l’intérêt de Tesla de livrer la voiture à quelqu’un pour qu’il se rétracte ensuite, plutôt que de simplement annuler sa commande.

 

Tesla n'a pas d’intérêt à proposer la clause de rétraction mais il y est obligé, nuance (car il s'agit d'une vente à distance).

Or, cette disposition légale est encadrée juridiquement très précisément et elle prévoit bien uniquement un cas de rétractation une fois le produit livré.

 

Libre à Tesla d'annuler des réservations avant, mais ils ne sont pas forcés de rendre l'acompte, c'est tout.

Enfin, concernant la clause de rétractation, elle est aussi précisément encadrée par un kilométrage maximal et un état général précis.

 

[Remy]

Le 20/12/2022 à 10:53, Pahtath a dit :

Libre à Tesla d'annuler des réservations avant, mais ils ne sont pas forcés de rendre l'acompte, c'est tout.

Certes, mais comme le souligne @Incongrue,Tesla a plus à perdre en obligeant le client à prendre livraison sachant qu'il va immédiatement appliquer la clause de rétractation qu'en acceptant (même si ce n'est pas une obligation légale) l'annulation de la commande avec remboursement de l'acompte.

 

Le 20/12/2022 à 10:53, Pahtath a dit :

Enfin, concernant la clause de rétractation, elle est aussi précisément encadrée par un kilométrage maximal et un état général précis.

Il suffit d'aller prendre livraison, signer les papiers et se rétracter avant même de conduire la voiture.

[Pahtath]

Le 20/12/2022 à 11:09, Remy a dit :

Certes, mais comme le souligne @Incongrue,Tesla a plus à perdre en obligeant le client à prendre livraison sachant qu'il va immédiatement appliquer la clause de rétractation qu'en acceptant (même si ce n'est pas une obligation légale) l'annulation de la commande avec remboursement de l'acompte.

Je ne prétends pas le contraire j'explique juste la différence entre "Tesla me rembourse ma livraison incluant l'acompte" et "Tesla ne rembourse pas mon acompte alors que j'ai annulé ma commande, pourquoi ?".

 

Qu'après, chacun essaie de négocier avant annulation de réservation avec Tesla le remboursement de cet acompte me parait judicieux (mais sans garantie de réussite), c'est juste qu'il ne faut pas s'étonner que Tesla ne réponde pas une fois la réservation annulée 

 

Modifié décembre 20, 2022 par Pahtath

[Incongrue]

Oui là nous sommes complètement d’accord, je ne compterais pas non plus sur la mansuétude de Tesla dans ces circonstances

[pyrene]

Me voilà à 2 mois de ma rétractation pour une tesla y d’occasion que je n’ai jamais été cherché…et toujours pas de remboursement ni de réponse à mes nombreux courriels envoyés à tesla HQ et à la TA de Toulouse qui a gérée ma commande…et que je ne remercie pas !

Mon assistance juridique prend la relève…j’ai été assez patient et j’ai suffisamment perdu de temps !

Leurs CGV apparemment ils ne les respectent pas plus que les droits des consommateurs…

Même si tesla est une bonne voiture ce que je sais c’est que je ne leur en achèterai plus…mais je sais que ça ils s’en fichent…

Mais tesla devrait se méfier : à cracher à la figure de leurs clients actuels (j’en suis à ma deuxième…et dernière tesla !) les BYD et autres MG vont bientôt se frotter les mains et les remercier d’avoir amorcé la vente des VE…

Modifié 15 février par pyrene