Bonjour à tous,

Une petite question que je me pose même si j'ai vu quelques réponses sur le forum.

Imaginons que je tombe en panne avec ma Tesla Model 3, soit une panne électrique, ça peut arriver  ou crevaison, ou tout autre pannes possibles.

Que se passe t'il ? Y a t-il un numéro d'aide Tesla à appeler ? J'ai un numéro d'assistance avec mon assurance actuelle mais est ce qu'il sauront gérer une panne Tesla ? De plus, si je tombe en panne en allant en Normandie (cela est déjà arrivé un vendredi soir avec ma thermique et j'ai du attendre 2h le dépanneur ), vont ils intervenir rapidement ?

En fait, si vous pouviez me faire un retour d'expérience

Merci et bonne journée

Modifié mai 20, 20197 a par jdoublem

il y a 3 minutes, jdoublem a dit :

Y a t-il un numéro d'aire Tesla à appeler ?

Oui celui qui se trouve sur ton écran. Tesla a son propre réseau d'assistance.

il y a 34 minutes, Busquet2 a dit :

Oui celui qui se trouve sur ton écran. Tesla a son propre réseau d'assistance.

C'est rassurant, vu que je ne sais pas si le réseau d'assistance de mon assurance sait gérer le fait qu'il ne faut pas faire rouler la M3 moteur éteint.

Comme jdoublem, je suis très intéressé si quelqu'un a un retour d'expérience, par exemple suite à une crevaison.

Je pense que tu trouveras ton bonheur (si l'on peut dire) ici : 

 

Oui tout est dit dans ce sujet 

 

j ai attendu 45 minutes un jour férié la dépanneuse donc très acceptable 

Il y a 2 heures, Busquet2 a dit :

Tesla a son propre réseau d'assistance.

J'ai un doute tout d'un coup par rapport à la garantie assistance zéro km de l'assurance auto.

Panne sur la route > assistance Tesla,

Panne sur autoroute > dépanneur autoroute pour sortir de l'autoroute, puis assistance Tesla, 

Accident > assistance de l'assurance,

C'est ça ?

Il y a 1 heure, bobjouy a dit :

Je pense que tu trouveras ton bonheur (si l'on peut dire) ici : 

 

Oui j'avais vu ce post aussi mais si je suis en pleine campagne ils se déplacent l'assistance Tesla ? et rapidement ?

 

il y a 2 minutes, jdoublem a dit :

Oui j'avais vu ce post aussi mais si je suis en pleine campagne ils se déplacent l'assistance Tesla ? et rapidement ?

Oui ils se déplacent.

La définition de rapidement est propre à chacun et il me semble qu'ils n'ont aucune garantie de délai d'intervention.

Ils utilisent les mêmes moyens que nos assurances, à savoir, une dépanneuse.

Ce n’est pas une dépanneuse Tesla, mais une dépanneuse privée.

Donc, suivant la localisation, ça peut prendre entre 5 minutes et 2 heures.

Tesla prend tout en charge: dépanneuse, taxi, location de véhicule etc.

la voiture est ensuite déposée au SC le plus proche jusqu’à réparation.

Franchement, le service est top. Et en plus ils te louent une voiture de la même catégorie (sans limite de temps contrairement aux assurances) en attendant les réparations (Classe C, A4, etc.)

Modifié mai 20, 20197 a par Stroubidoul

Du coup je m'en veux un peu d'avoir pris une option d'assistance dans mon contrat d'assurance.

 

On est toujours trop assuré !

Hello,

 

Je me permets de « déterrer » ce sujet (c’est bientôt halloween donc vous me pardonnerez...) pour que vous me confirmiez un truc :

 

Il n’y a aucun intérêt à souscrire une protection complémentaire du type « Mobilité : Assistance Panne 0 km et véhicule de remplacement » chez son assureur, l’assistance Tesla couvrant tout ça ?

 

Et si oui, cette assistance est comprise pendant toute la durée de la possession du véhicule ?

 

Thanks

Modifié octobre 24, 20205 a par Poumchak

Avec tesla rien n est acquis pour l éternité les vérités d hier le sont elles aujourd’hui ?

 

si grosse panne 2 mois après la livraison ils vont se bouger si tu as crevé un pneu là 7 eme année pas certain qu’ils soient si prompt...

 

mais en 2019 pour ma part la partie assistance a été top bien qu en anglais ce qui peut poser pb à certain. 

Modifié octobre 24, 20205 a par chevalllier

Moi j'ai eu besoin de l'assistance pour une panne mécanique le dépanneur est intervenu 3 h après l'appel à Tesla et a pu me dépanner en quelques minutes sur place . Sinon c'était transfert de la voiture à 200 km de chez moi. L'assistance Tesla selon les heures est en anglais . 

Je garde mon assistance classique et en cas de panne moteur ou électrique j'appellerai Tesla en cas de panne plus classique mon assurance .

Merci pour vos retours.

 

A priori, cette assistance est valable pendant la période de garantie du véhicule : https://www.tesla.com/sites/default/files/downloads/roadside-assistance-policy-fr.pdf

 

Elle a l’air plutôt complète mais difficile de déterminer si cela peut se substituer à une option « Assistance Panne 0 km et véhicule de remplacement » facturée 7,72€/mois par mon assureur par exemple.

 

Mon but étant simplement de ne pas payer pour un service dont je bénéficierai déjà à côté.