J AI appelé ce matin Tesla, numéro dans la Tesla, taper 2 puis attendre environ 20 minutes et croiser les doigts pour tomber sur Amsterdam ?. Une bonne étoile m'entend et me voici avec Amsterdam et donc conversation en anglais. Mon anglais est très approximatif mais en gros : "my update has been stuck for a few week". On se comprend à 100%, ils sont vraiment très très sympa, me demande de me connecter en Wifi (je fais un partage de connexion avec mon tel) puis il lance la MàJ qui au bout de 15 secondes arrive dans la voiture en vert. "great, can i help you for anything ?" "no thanks".

J'ai donc lancé la demande de mise à jour mais ne l'ai pas encore installée car en sous sol du travail actuellement sans connexion wifi possible. Rien ne dit qu'elle ne se bloquera pas à nouveau comme à son habitude chez moi ?. Malheureusement il s'agit de la 2019.32.12.2, je lui ai demandé s'il pouvait m'envoyer la dernière, il m'a dit c'est la dernière, j'en déduis donc que la dernière des dernières a fait un retour en arrière pour le moment.

Modifié novembre 4, 20196 a par Busquet2

il y a une heure, Busquet2 a dit :

J AI appelé ce matin Tesla, numéro dans la Tesla, taper 2 puis attendre environ 20 minutes et croiser les doigts pour tomber sur Amsterdam ?. Une bonne étoile m'entend et me voici avec Amsterdam et donc conversation en anglais. Mon anglais est très approximatif mais en gros : "my update has been stuck for a few week". On se comprend à 100%, ils sont vraiment très très sympa, me demande de me connecter en Wifi (je fais un partage de connexion avec mon tel) puis il lance la MàJ qui au bout de 15 secondes arrive dans la voiture en vert. "great, can i help you for anything ?" "no thanks".

J'ai donc lancé la demande de mise à jour mais ne l'ai pas encore installée car en sous sol du travail actuellement sans connexion wifi possible. Rien ne dit qu'elle ne se bloquera pas à nouveau comme à son habitude chez moi ?. Malheureusement il s'agit de la 2019.32.12.2, je lui ai demandé s'il pouvait m'envoyer la dernière, il m'a dit c'est la dernière, j'en déduis donc que la dernière des dernières a fait un retour en arrière pour le moment.

je n'arrive pas à les joindre...trop long. et pas d'interlocuteur répondant en français ! stop. pas au niveau

"Tesla spécialiste du service client" ...LOL. zéro pointé pour moi à ce jour.

je ne suis pas un geek, çà me gave, je vais bientôt repenser que rien ne vaut un bon garage à proximité...

il y a 3 minutes, Enreflexion a dit :

je vais bientôt repenser que rien ne vaut un bon garage à proximité...

Tu ne devrais pas. Demain, 9h tu appelles. Tu prépares tes phrases en anglais via un traducteur x. Tu mets ta voiture en Wifi (partage de connexion fonctionne). Franchement tu vas pas cracher sur ta voiture parce que tu ne reçois pas la dernière MàJ, Aller reprends toi, ça va bien se passer.

il y a 4 minutes, Busquet2 a dit :

Tu ne devrais pas. Demain, 9h tu appelles. Tu prépares tes phrases en anglais via un traducteur x. Tu mets ta voiture en Wifi (partage de connexion fonctionne). Franchement tu vas pas cracher sur ta voiture parce que tu ne reçois pas la dernière MàJ, Aller reprends toi, ça va bien se passer.

Je n'ai pas que çà à faire d'appeler, d'attendre, de préparer des trucs en anglais, d'aller à ma voiture etc...qu'ils prennent des gars qui parlent français aussi c'est un minimum ! la voiture est super (enfin avec des qualités/défauts avantages inconvénients comme tout voiture), mais le service est pas top pour des véhicules à 50 k€ quand même minimum. C'est mon avis,  je le dis, ne vais pas le taire et dire "Tesla ? génial tout va bien, aucun problème"

Là je viens de les avoir (après 20'!!) et n'ai pas compris 95% de ce qu'il m'a dit.

Y'a un problème a priori ils doivent trouver et apporter la solution.

Personne n'est parfait, je ne parle pas bien anglais (encore moins technique) comme une majorité de français, mais c'est à eux de s'adapter aux clients, pas l'inverse, y'a pas que vendre, pour l'image faut assurer après surtout.

Et y'a pas que cette mise à jour : aucun suivi des éléments notés à la livraison, RV SC planifié (en Belgique car plus proche) mais réponse en néerlandais super !!! Faut que je mette au néerlandais aussi ?  Dons pas de confirmation simple en français.

Ils doivent s'améliorer. C'est bien la technologie mais faut pas trop complexifier et perdre l'humain.

Et devoir faire 250 km AR perdre une journée pfff, ils avaient qu'à mailler un peu mieux le territoire français en ateliers avant de livrer en masse : y'a rien au nord de Chambourcy (Paris Nord) !!!???

Celui de Lille doit ouvrir mais on sait pas quand !

Je le savais d'avance certes mais c'est pas cool. Quand on a pas de problème çà va, mais dès qu'on en a 1 c'est pas simple

J'ai demandé le passage d'un service mobile Tesla ranger on verra...

il y a 5 minutes, pfg a dit :

Tu m'étonnes qu'ils soient débordés, si on les appelle pour pleurnicher qu'on a pas eu une mise à jour...

Pas 1 mais plusieurs, c'était bloqué comme expliqué, et ils cherchent

Donc pas la peine de faire "le malin" quand on a pas lu avant!

Réaction déplacée et méprisante en+  je trouve...

il y a 5 minutes, pfg a dit :

Plus que le gamin gâté qui veut sa mise à jour ? Faut relativiser un peu, elle roule très bien ta voiture, non ? 

Si tu étais dans le même cas tu n'essaierais pas de les avoir  ? Et je ne "pleurniche" pas ni ne fais "le gamin gâté" (si çà te plaît de le croire...), je demande juste à faire avancer le problème...

Elle roule,  mais des soucis qui sont peut être liés, des messages indiquent des trucs qui ne marchent pas ou sont limités, une direction qui grince, des maj qui n'arrivent pas... Bref pas nickel

Je ne suis pas le seul à qui çà arrive certes, mais çà a doit être revu, sinon à quoi bon avoir une garantie, un SAV ?

Merci de ton empathie en tout cas .. mais garde la pour toi surtout...

 

MàJ 32.12.2 pour moi bien installée.

il y a 39 minutes, Busquet2 a dit :

MàJ 32.12.2 pour moi bien installée.

Tant mieux, çà se débloque. Et pas la 36 direct ?

ben moi rien, Tesla a rappelé mais je captais pas...bref rien qui va/avance pour l'instant

En français ce serait quand même plus simple pour se comprendre, on est en France c'est la langue du pays...Tes la ne fait pas d'effort mais c'est à nous de le faire je ne trouve pas çà normal.

Modifié novembre 4, 20196 a par Enreflexion

en chine le sav parle anglais aussi ???

Bonjour à tous

 

 voilà je viens d’acheter une model 3 d’occasion et elle est encore en V9. Je l’ai connecté au wifi mais impossible de lancer le téléchargement de la mise a jour rien ne se passe. J’ai essayer avec la fibre et la connexion de mon téléphone mais le résultat est le même. Ça reste comme sur la photo ci dessous ?.

 

 Des idées ou suggestions ?

Parfois ça reste figé puis ça télécharge plus tard sans pb. Par contre si ça fait un moment tu devrais rebooter le tout ou relancer la wifi au moins 1 fois. Sinon tu fais une demande d'intervention sur ton application sur ton mobile et il feront ce qu'il faut.

Félicitation pour ton achat 

 

as tu fais un hard reboot ?

Modifié novembre 5, 20196 a par Joyce

Comment il faut faire pour le reboot ?

il y a 13 minutes, WILL51 a dit :

Comment il faut faire pour le reboot ?

Salut,

A l'arrêt en mode parking, tu appuies en même temps sur la pédale de frein et les deux molettes du volant, jusqu'à ce que l'écran redémarre.

il y a une heure, WILL51 a dit :

Des idées ou suggestions ?

Oui, ne pas faire un n-ième doublon ?

 

 

     0. Il faut parfois plus d'une minute pour que le téléchargement commence

 

1. Soft reboot (double bouton jusqu'à écran noir)
2. Hard reboot (idem avec pied sur pédale de frein)
3. Assistance Tesla via téléphone
4. Rendez-vous via l'application

Modifié novembre 5, 20196 a par J0kers

il y a 2 minutes, J0kers a dit :

ne pas faire un n-ième doublon ?

@WILL51

Il y a déjà un sujet dédié pour ça, et en plus il est épinglé. 

 

C'est décourageant... 

J'ai fusionné. 

Bonsoir. çà y est ! (déblocage levé, et le répéteur WiFi qui manquait peut être avant a dû jouer son rôle aussi (?) pour avoir la puissance nécessaire dans le garage, à vérifier toujours çà en fait je pense)

Donc la V10.0 (2019.32.12.2 58f3b76) est installée ! Une chose de réglée.

Et bien soft et hard reboot ne change rien ?

Toujours le même écran qui indique télécharger la mise à jour logiciel.

 

la barre n’avance pas 

il y a 4 minutes, WILL51 a dit :

Et bien soft et hard reboot ne change rien ?

Toujours le même écran qui indique télécharger la mise à jour logiciel.

 

la barre n’avance pas 

Assez de puissance réseau WiFi ?

Il y a 7 heures, Kratus a dit :

@WILL51

Il y a déjà un sujet dédié pour ça, et en plus il est épinglé. 

 

C'est décourageant... 

 

désolé Kratus, je n’ai pas pensé à aller voir dans le forum tesla. J’ai été directement sur celui de la model 3 ?

Il y a 9 heures, Enreflexion a dit :

Bonsoir. çà y est ! (déblocage levé, et le répéteur WiFi qui manquait peut être avant a dû jouer son rôle aussi (?) pour avoir la puissance nécessaire dans le garage, à vérifier toujours çà en fait je pense)

Donc la V10.0 (2019.32.12.2 58f3b76) est installée ! Une chose de réglée.

Tu avais essayé en partage de connexion nan ?

il y a 23 minutes, bobjouy a dit :

Tu avais essayé en partage de connexion nan ?

Bjr. Non. Et de toutes façons c'était bloqué en amont m'a dit Tesla (de leur côté, car aucune notif ni message n'arrivait)

Modifié novembre 6, 20196 a par Enreflexion

à l’instant, Enreflexion a dit :

Bjr. Non. Et de toutes façons c'était bloqué en amont m'a dit Tesla (de leur côté, car aucune notif ni message n'arrivait)

Ah oui carrément... C'est pire que je pensais ton histoire.