Aller au contenu
Kratus

Pourquoi ma Tesla n'a-t-elle pas la dernière mise à jour ? Comment faire pour la recevoir plus vite ?

Messages recommandés

J AI appelé ce matin Tesla, numéro dans la Tesla, taper 2 puis attendre environ 20 minutes et croiser les doigts pour tomber sur Amsterdam ?. Une bonne étoile m'entend et me voici avec Amsterdam et donc conversation en anglais. Mon anglais est très approximatif mais en gros : "my update has been stuck for a few week". On se comprend à 100%, ils sont vraiment très très sympa, me demande de me connecter en Wifi (je fais un partage de connexion avec mon tel) puis il lance la MàJ qui au bout de 15 secondes arrive dans la voiture en vert. "great, can i help you for anything ?" "no thanks".

J'ai donc lancé la demande de mise à jour mais ne l'ai pas encore installée car en sous sol du travail actuellement sans connexion wifi possible. Rien ne dit qu'elle ne se bloquera pas à nouveau comme à son habitude chez moi ?. Malheureusement il s'agit de la 2019.32.12.2, je lui ai demandé s'il pouvait m'envoyer la dernière, il m'a dit c'est la dernière, j'en déduis donc que la dernière des dernières a fait un retour en arrière pour le moment.

Modifié par Busquet2

Partager ce message


Lien à poster
Partager sur d’autres sites

il y a une heure, Busquet2 a dit :

J AI appelé ce matin Tesla, numéro dans la Tesla, taper 2 puis attendre environ 20 minutes et croiser les doigts pour tomber sur Amsterdam ?. Une bonne étoile m'entend et me voici avec Amsterdam et donc conversation en anglais. Mon anglais est très approximatif mais en gros : "my update has been stuck for a few week". On se comprend à 100%, ils sont vraiment très très sympa, me demande de me connecter en Wifi (je fais un partage de connexion avec mon tel) puis il lance la MàJ qui au bout de 15 secondes arrive dans la voiture en vert. "great, can i help you for anything ?" "no thanks".

J'ai donc lancé la demande de mise à jour mais ne l'ai pas encore installée car en sous sol du travail actuellement sans connexion wifi possible. Rien ne dit qu'elle ne se bloquera pas à nouveau comme à son habitude chez moi ?. Malheureusement il s'agit de la 2019.32.12.2, je lui ai demandé s'il pouvait m'envoyer la dernière, il m'a dit c'est la dernière, j'en déduis donc que la dernière des dernières a fait un retour en arrière pour le moment.

je n'arrive pas à les joindre...trop long. et pas d'interlocuteur répondant en français ! stop. pas au niveau

"Tesla spécialiste du service client" ...LOL. zéro pointé pour moi à ce jour.

je ne suis pas un geek, çà me gave, je vais bientôt repenser que rien ne vaut un bon garage à proximité...

Partager ce message


Lien à poster
Partager sur d’autres sites

il y a 3 minutes, Enreflexion a dit :

je vais bientôt repenser que rien ne vaut un bon garage à proximité...

Tu ne devrais pas. Demain, 9h tu appelles. Tu prépares tes phrases en anglais via un traducteur x. Tu mets ta voiture en Wifi (partage de connexion fonctionne). Franchement tu vas pas cracher sur ta voiture parce que tu ne reçois pas la dernière MàJ, Aller reprends toi, ça va bien se passer.

Partager ce message


Lien à poster
Partager sur d’autres sites

il y a 4 minutes, Busquet2 a dit :

Tu ne devrais pas. Demain, 9h tu appelles. Tu prépares tes phrases en anglais via un traducteur x. Tu mets ta voiture en Wifi (partage de connexion fonctionne). Franchement tu vas pas cracher sur ta voiture parce que tu ne reçois pas la dernière MàJ, Aller reprends toi, ça va bien se passer.

Je n'ai pas que çà à faire d'appeler, d'attendre, de préparer des trucs en anglais, d'aller à ma voiture etc...qu'ils prennent des gars qui parlent français aussi c'est un minimum ! la voiture est super (enfin avec des qualités/défauts avantages inconvénients comme tout voiture), mais le service est pas top pour des véhicules à 50 k€ quand même minimum. C'est mon avis,  je le dis, ne vais pas le taire et dire "Tesla ? génial tout va bien, aucun problème"

Là je viens de les avoir (après 20'!!) et n'ai pas compris 95% de ce qu'il m'a dit.

Y'a un problème a priori ils doivent trouver et apporter la solution.

Personne n'est parfait, je ne parle pas bien anglais (encore moins technique) comme une majorité de français, mais c'est à eux de s'adapter aux clients, pas l'inverse, y'a pas que vendre, pour l'image faut assurer après surtout.

Et y'a pas que cette mise à jour : aucun suivi des éléments notés à la livraison, RV SC planifié (en Belgique car plus proche) mais réponse en néerlandais super !!! Faut que je mette au néerlandais aussi ?  Dons pas de confirmation simple en français.

Ils doivent s'améliorer. C'est bien la technologie mais faut pas trop complexifier et perdre l'humain.

Partager ce message


Lien à poster
Partager sur d’autres sites

Et devoir faire 250 km AR perdre une journée pfff, ils avaient qu'à mailler un peu mieux le territoire français en ateliers avant de livrer en masse : y'a rien au nord de Chambourcy (Paris Nord) !!!???

Celui de Lille doit ouvrir mais on sait pas quand !

Je le savais d'avance certes mais c'est pas cool. Quand on a pas de problème çà va, mais dès qu'on en a 1 c'est pas simple

J'ai demandé le passage d'un service mobile Tesla ranger on verra...

Partager ce message


Lien à poster
Partager sur d’autres sites

il y a 5 minutes, pfg a dit :

Tu m'étonnes qu'ils soient débordés, si on les appelle pour pleurnicher qu'on a pas eu une mise à jour...

Pas 1 mais plusieurs, c'était bloqué comme expliqué, et ils cherchent

Donc pas la peine de faire "le malin" quand on a pas lu avant!

Réaction déplacée et méprisante en+  je trouve...

Partager ce message


Lien à poster
Partager sur d’autres sites

il y a 5 minutes, pfg a dit :

Plus que le gamin gâté qui veut sa mise à jour ? Faut relativiser un peu, elle roule très bien ta voiture, non ? 

Si tu étais dans le même cas tu n'essaierais pas de les avoir  ? Et je ne "pleurniche" pas ni ne fais "le gamin gâté" (si çà te plaît de le croire...), je demande juste à faire avancer le problème...

Elle roule,  mais des soucis qui sont peut être liés, des messages indiquent des trucs qui ne marchent pas ou sont limités, une direction qui grince, des maj qui n'arrivent pas... Bref pas nickel

Je ne suis pas le seul à qui çà arrive certes, mais çà a doit être revu, sinon à quoi bon avoir une garantie, un SAV ?

Merci de ton empathie en tout cas .. mais garde la pour toi surtout...

 

Partager ce message


Lien à poster
Partager sur d’autres sites

il y a 39 minutes, Busquet2 a dit :

MàJ 32.12.2 pour moi bien installée.

Tant mieux, çà se débloque. Et pas la 36 direct ?

ben moi rien, Tesla a rappelé mais je captais pas...bref rien qui va/avance pour l'instant

En français ce serait quand même plus simple pour se comprendre, on est en France c'est la langue du pays...Tes la ne fait pas d'effort mais c'est à nous de le faire je ne trouve pas çà normal.

Modifié par Enreflexion

Partager ce message


Lien à poster
Partager sur d’autres sites

Bonjour à tous

 

 voilà je viens d’acheter une model 3 d’occasion et elle est encore en V9. Je l’ai connecté au wifi mais impossible de lancer le téléchargement de la mise a jour rien ne se passe. J’ai essayer avec la fibre et la connexion de mon téléphone mais le résultat est le même. Ça reste comme sur la photo ci dessous ?.

 

 Des idées ou suggestions ?

7D3EC461-9668-43DD-807F-C4A018D1DA81.jpeg

Partager ce message


Lien à poster
Partager sur d’autres sites

Parfois ça reste figé puis ça télécharge plus tard sans pb. Par contre si ça fait un moment tu devrais rebooter le tout ou relancer la wifi au moins 1 fois. Sinon tu fais une demande d'intervention sur ton application sur ton mobile et il feront ce qu'il faut.

Partager ce message


Lien à poster
Partager sur d’autres sites

il y a 13 minutes, WILL51 a dit :

Comment il faut faire pour le reboot ?

Salut,

A l'arrêt en mode parking, tu appuies en même temps sur la pédale de frein et les deux molettes du volant, jusqu'à ce que l'écran redémarre.

Partager ce message


Lien à poster
Partager sur d’autres sites

il y a une heure, WILL51 a dit :

Des idées ou suggestions ?

Oui, ne pas faire un n-ième doublon ?

 

 

     0. Il faut parfois plus d'une minute pour que le téléchargement commence

 

  1. Soft reboot (double bouton jusqu'à écran noir)
  2. Hard reboot (idem avec pied sur pédale de frein)
  3. Assistance Tesla via téléphone
  4. Rendez-vous via l'application
Modifié par J0kers

Partager ce message


Lien à poster
Partager sur d’autres sites

Bonsoir. çà y est ! (déblocage levé, et le répéteur WiFi qui manquait peut être avant a dû jouer son rôle aussi (?) pour avoir la puissance nécessaire dans le garage, à vérifier toujours çà en fait je pense)

Donc la V10.0 (2019.32.12.2 58f3b76) est installée ! Une chose de réglée.

Partager ce message


Lien à poster
Partager sur d’autres sites

Il y a 7 heures, Kratus a dit :

@WILL51

Il y a déjà un sujet dédié pour ça, et en plus il est épinglé. 

 

C'est décourageant... 

 

désolé Kratus, je n’ai pas pensé à aller voir dans le forum tesla. J’ai été directement sur celui de la model 3 ?

Partager ce message


Lien à poster
Partager sur d’autres sites

Il y a 9 heures, Enreflexion a dit :

Bonsoir. çà y est ! (déblocage levé, et le répéteur WiFi qui manquait peut être avant a dû jouer son rôle aussi (?) pour avoir la puissance nécessaire dans le garage, à vérifier toujours çà en fait je pense)

Donc la V10.0 (2019.32.12.2 58f3b76) est installée ! Une chose de réglée.

Tu avais essayé en partage de connexion nan ?

Partager ce message


Lien à poster
Partager sur d’autres sites

il y a 23 minutes, bobjouy a dit :

Tu avais essayé en partage de connexion nan ?

Bjr. Non. Et de toutes façons c'était bloqué en amont m'a dit Tesla (de leur côté, car aucune notif ni message n'arrivait)

Modifié par Enreflexion

Partager ce message


Lien à poster
Partager sur d’autres sites

à l’instant, Enreflexion a dit :

Bjr. Non. Et de toutes façons c'était bloqué en amont m'a dit Tesla (de leur côté, car aucune notif ni message n'arrivait)

Ah oui carrément... C'est pire que je pensais ton histoire. 

Partager ce message


Lien à poster
Partager sur d’autres sites

Invité
Ce sujet ne peut plus recevoir de nouvelles réponses.




×
×
  • Créer...
Automobile Propre

Automobile Propre est un site d'information communautaire qui est dédié à tout ce qui concerne l'automobile et l'environnement. Les thématiques les plus populaires de notre blog auto sont la voiture électrique et les hybrides, mais nous abordons également la voiture GNV / GPL, les auto à l'hydrogène, les apects politiques et environnementaux liés à l'automobile. Les internautes sont invités à réagir aux articles du blog dans les commentaires, mais également dans les différents forums qui sont mis à leur dispositon. Le plus populaire d'entre eux est certainement le forum voiture électrique qui centralise les discussions relatives à l'arrivée de ces nouveaux véhicules. Un lexique centralise les définitions des principaux mots techniques utilisés sur le blog, tandis qu'une base de données des voitures (commercialisées ou non) recense les voitures électriques et hybrides.