Hello

Depuis tout récemment j'ai un pb depuis l'application mobile pour "joindre" la voiture

Depuis que je possède la voiture ça à toujours fonctionner à la perfection jusqu'à récemment (depuis l'intallation de la dernière version de l'appli mobile .26 mais pas sûr ?)

Le sablier tourne sans fin et je ne peux pas ajuster ou démarrer la recharge (par exemple)

Si j'essaye d'utiliser une commande cela finit par indiquer commande non aboutie ré essayer plus tard

En wifi+4G, en Wifi seul ou en 4G seul : idem

Quand l'accès internet n'est pas bon c'est indiqué, là non

Arrêt et redémarrage de l'appli ou reboot du téléphone (ios) n'y font rien

 

Seul truc qui fonctionne aller au véhicule ouvrir une porte (faut que je vérifie sans ouvrir) et là dans la demi seconde j'ai l'accès...

Après ça fonctionne de nouveau normalement (pendant combien de temps ?) J'essayerai avec la carte clé pour voir la prochaine fois

Avez vous déjà eu cela ?

Que puis je vérifier de plus pour avancer dans le diagnostique ?

Le 06/08/2023 à 12:09, DidierR13 a dit :

Hello

Depuis tout récemment j'ai un pb depuis l'application mobile pour "joindre" la voiture

Depuis que je possède la voiture ça à toujours fonctionner à la perfection jusqu'à récemment (depuis l'intallation de la dernière version de l'appli mobile .26 mais pas sûr ?)

Le sablier tourne sans fin et je ne peux pas ajuster ou démarrer la recharge (par exemple)

Si j'essaye d'utiliser une commande cela finit par indiquer commande non aboutie ré essayer plus tard

En wifi+4G, en Wifi seul ou en 4G seul : idem

Quand l'accès internet n'est pas bon c'est indiqué, là non

Arrêt et redémarrage de l'appli ou reboot du téléphone (ios) n'y font rien

 

Seul truc qui fonctionne aller au véhicule ouvrir une porte (faut que je vérifie sans ouvrir) et là dans la demi seconde j'ai l'accès...

Après ça fonctionne de nouveau normalement (pendant combien de temps ?) J'essayerai avec la carte clé pour voir la prochaine fois

Avez vous déjà eu cela ?

Que puis je vérifier de plus pour avancer dans le diagnostique 

J'ai le même problème en ce moment. J'allais ouvrir un sujet d'ailleurs. Merci de l'avoir fait.

 

Meq constatations:

- dès qu'elle est en charge impossible d'accéder à distance. Du coup, c'est assez chiant pour suivre la charge sur un SuC à distance.

- Si la voiture a été ouverte récemment, ça fonctionne. Par exemple, je viens de faire le test après une heure j'y accède à distance.

- dès que ça fait plusieurs heures qu'elle n'a pas été ouverte. Impossible d'y accéder .

 

Je pensais avoir un problème avec mon module 4G mais si on est plusieurs c'est sûrement logiciel. Je suis en version 2023.26.1 et app en version 4.23.2-1815

 

Je viens de m'apercevoir qu'il y a une nouvelle version de l'App. Je vais tester. Je dois faire une charge dans 2h.

 

 

J'ai eu le cas jusqu'à une récente mise a jour, depuis ça roule. Affaire a suivre en fonction de vos maj !

Le 06/08/2023 à 15:21, Capic a dit :

J'ai le même problème en ce moment. J'allais ouvrir un sujet d'ailleurs. Merci de l'avoir fait.

 

Meq constatations:

- dès qu'elle est en charge impossible d'accéder à distance. Du coup, c'est assez chiant pour suivre la charge sur un SuC à distance.

- Si la voiture a été ouverte récemment, ça fonctionne. Par exemple, je viens de faire le test après une heure j'y accède à distance.

- dès que ça fait plusieurs heures qu'elle n'a pas été ouverte. Impossible d'y accéder .

 

Je pensais avoir un problème avec mon module 4G mais si on est plusieurs c'est sûrement logiciel. Je suis en version 2023.26.1 et app en version 4.23.2-1815

 

Je viens de m'apercevoir qu'il y a une nouvelle version de l'App. Je vais tester. Je dois faire une charge dans 2h.

Bon moi c'est l'inverse ça fait 4heures qu'elle est en charge et j'y accède sans pb mais je l'ai ouverte (impossible de déclencher la charge la possibilité n'est même pas présente dans l'appli)

De mon côté j'imagine plutôt que cela se produit après une veille prolongée ? rien de sûr

2023.20.9 (rien de + récent proposé) et appli mobile en 4.23.6

 

Le 06/08/2023 à 15:21, Capic a dit :

- dès qu'elle est en charge impossible d'accéder à distance. Du coup, c'est assez chiant pour suivre la charge sur un SuC à distance.

Eu ce problème aussi sur 2 tél simultanément (iPhone et Android) la semaine dernière. J'avais pensé à un pb réseau.

V4.23.6-1844 du 26/07/23

Le 06/08/2023 à 12:09, DidierR13 a dit :

 

 

 

Le 06/08/2023 à 15:37, Tobi34 a dit :

J'ai eu le cas jusqu'à une récente mise a jour, depuis ça roule. Affaire a suivre en fonction de vos maj !

Bon. C'est pas mieux. Je suis branché sur un SuC. Accès impossible à distance 😭

J'ai eu pendant un temps un problème où je ne pouvais plus la joindre quand elle était en charge. Ils ont cherché pendant un moment mais n'ont rien trouvé et ça a fini par refonctionner. On parle de 6 mois peut-être donc pas juste une mise à jour.

 

Quand elle "dort", le réveil se fait par SMS, ça doit être ça qui ne passe pas. 

Le 06/08/2023 à 17:55, pistache a dit :

Quand elle "dort", le réveil se fait par SMS, ça doit être ça qui ne passe pas. 

Je vais voir si ce n'est pas cela mais de toutes les façons ça fonctionnait à la perfection jusqu'à maintenant.

Je ne sais pas si cela est lié à la dernière version de l'appli mobile que j'ai installé fin juillet, mais de mémoire cela correspond à peu près

J'avais tout d'abord pensé à des problèmes réseaux (Wifi et/ou 4G)

Après cela n'a peut être rien à voir

Alors nouvel indice, j'ai chargé la voiture complêtement cette nuit. Ce matin impossible de joindre la voiture.

Sauf que l'appli m'affiche bien le 100% (et 404km) mais m'indique "dernière vue il y a 6 heures" avec le sablier qui tourne indéfiniment. La commande "clignoter" par exemple n'aboutit pas et affiche "la commande flash phare n'a pas aboutie".

Une fois au pied du véhicule celui ci ne répond pas plus. L'ouverture d'une porte active l'application dans la seconde qui suit

Modifié août 7, 20232 a par DidierR13

Donc soit l'ordre de réveil ne part pas (à tester avec un autre téléphone), soit la voiture n'est pas en état de le recevoir ("trop" endormie ou partie réseau qui se désactive).

Le 07/08/2023 à 13:05, pistache a dit :

Donc soit l'ordre de réveil ne part pas (à tester avec un autre téléphone), soit la voiture n'est pas en état de le recevoir ("trop" endormie ou partie réseau qui se désactive).

Bon j'ai beau tourner cela dans tous les sens et je ne connais pas les termes exactes mais une fois que la voiture est partie en mode "sommeil" elle ne répond plus au sollicitation réseau.

Je pense donc que c'est logiquement un bug de l'appli au moins pour ma combinaison de véhicule + firmware + version appli mobile.

Est il réputé qu'une désinstallation / réinstallation de l'appli mobile puisse être utile ?

Dans ce cas perd on des réglages ou autres ?

 

Avec le téléphone de Madame même problème

Modifié août 8, 20232 a par DidierR13

Le 08/08/2023 à 07:47, DidierR13 a dit :

Bon j'ai beau tourner cela dans tous les sens et je ne connais pas les termes exactes mais une fois que la voiture est partie en mode "sommeil" elle ne répond plus au sollicitation réseau.

Je pense donc que c'est logiquement un bug de l'appli au moins pour ma combinaison de véhicule + firmware + version appli mobile.

Est il réputé qu'une désinstallation / réinstallation de l'appli mobile puisse être utile ?

Dans ce cas perd on des réglages ou autres ?

 

Avec le téléphone de Madame même problème

J'ai retrouvé un sujet traitant de ce problème. Tu peux peut être essayer de suivre la procédure décrite dans le dernier message de la discussion.

 

 

Le 08/08/2023 à 07:47, DidierR13 a dit :

Avec le téléphone de Madame même problème

Donc c'est pas l'appli mais la voiture qui dort "trop" et ne reçoit pas le sms.

Le 08/08/2023 à 09:23, pistache a dit :

Donc c'est pas l'appli mais la voiture qui dort "trop" et ne reçoit pas le sms.

Oui mais le seul doute qu'il me reste c'est que cela à toujours fonctionné correctement et que le pb semble être survenu après la mise à jour .26 de l'application. Encore une fois ce n'est pas certain.

L'appli du téléphone de ma femme est dans la même version que moi... dommage...

Le 08/08/2023 à 08:29, Capic a dit :

J'ai retrouvé un sujet traitant de ce problème. Tu peux peut être essayer de suivre la procédure décrite dans le dernier message de la discussion.

Merci bien je vais tenter cela demain

Est-ce que t'as Teslafi ou similaire pour envoyer une commande à la voiture pour tester ?

J'ai eu le cas 2 ou 3 fois,un simple reboot de la voiture a réglé le problème.

j'ai je coup assez souvent depuis la fin de mon abonnement premium je fais un partage de connexion, et parfois quand je quitte la voiture je n'y ai plus accès depuis l'application. comme si elle ne retrouvé pas le réseau LTE

je suis obligé de retourné dans la voiture, refaire un partage de connexion et le coupé pour qu'elle retrouve bien le réseau LTE.

à ce moment j'ai a nouveau l’accès depuis l'application jusqu’à la prochaine fois (à peu prés une fois par semaine.)

Le 08/08/2023 à 11:16, Darklife59 a dit :

j'ai je coup assez souvent depuis la fin de mon abonnement premium je fais un partage de connexion, et parfois quand je quitte la voiture je n'y ai plus accès depuis l'application. comme si elle ne retrouvé pas le réseau LTE

je suis obligé de retourné dans la voiture, refaire un partage de connexion et le coupé pour qu'elle retrouve bien le réseau LTE.

à ce moment j'ai a nouveau l’accès depuis l'application jusqu’à la prochaine fois (à peu prés une fois par semaine.)

C'est ce que faisait la mienne mais uniquement en charge.

en charge elle passe sur le wifi de la maison, donc j'aimais eu de pb en wifi.

Le 08/08/2023 à 11:16, Darklife59 a dit :

j'ai je coup assez souvent depuis la fin de mon abonnement premium je fais un partage de connexion, et parfois quand je quitte la voiture je n'y ai plus accès depuis l'application. comme si elle ne retrouvé pas le réseau LTE

je suis obligé de retourné dans la voiture, refaire un partage de connexion et le coupé pour qu'elle retrouve bien le réseau LTE.

à ce moment j'ai a nouveau l’accès depuis l'application jusqu’à la prochaine fois (à peu prés une fois par semaine.)

Bonjour,

 

Idem ici. Tesla ne se l'explique pas mais a bien confirmé le problème. Quand la voiture est injoignable pour nous, elle l'est également pour eux.

Carte LTE changée, antenne LTE et faisceaux changés, rien n'y fait.

 

Par hasard est-ce un téléphone Samsung et est-ce un point d'accès qui se lance automatiquement en arrivant dans la voiture (routine) ? Il nous semble qu'en mettant le point d'accès manuellement et le coupant manuellement, pas de souci. Mais c'est difficile à caractériser précisément.

Ce qui est certain c'est qu'une fois la LTE retrouvée, elle reste connectée.

Le 10/08/2023 à 08:11, OLMA a dit :

Bonjour,

 

Idem ici. Tesla ne se l'explique pas mais a bien confirmé le problème. Quand la voiture est injoignable pour nous, elle l'est également pour eux.

Carte LTE changée, antenne LTE et faisceaux changés, rien n'y fait.

 

Par hasard est-ce un téléphone Samsung et est-ce un point d'accès qui se lance automatiquement en arrivant dans la voiture (routine) ? Il nous semble qu'en mettant le point d'accès manuellement et le coupant manuellement, pas de souci. Mais c'est difficile à caractériser précisément.

Ce qui est certain c'est qu'une fois la LTE retrouvée, elle reste connectée.

J'ai un Google Pixel.

J'utilise le point d'accès. Je vais faire un test en le désactivant.

@DidierR13 Est-ce que tu partages le Wi-Fi du téléphone habituellement ? Si c'est le cas essaye en le coupant (sur la voiture) avant de la quitter.

Le 10/08/2023 à 15:53, pistache a dit :

@DidierR13 Est-ce que tu partages le Wi-Fi du téléphone habituellement ? Si c'est le cas essaye en le coupant (sur la voiture) avant de la quitter.

Non je ne fais pas cela je garde mes datas pour mon téléphone, donc le partage de données depuis le téléphone pour la Tesla est inactif.

Donc ce n'est pas la bonne piste mais merci pour l'implication, comme je suis en congés en ce moment c'est pas trop grave.

Mais par exemple climatiser la voiture avant de la reprendre en fin de journée n'est + possible.. dommage

Je pense que tout cela n'est que temporaire, ça va passer (ou pas 😜)

Le 10/08/2023 à 22:14, DidierR13 a dit :

Je pense que tout cela n'est que temporaire

Sûrement. Ce qui est un poil inquiétant c'est que personne, y compris chez Tesla, ne saura jamais comment c'est arrivé et reparti.