Signalé à Shell.

A suivre. Ils ont bien vu 8-10 recharges par jour à des endroits différents et des heures qui ne permettent pas de faire le trajet entre les bornes.

par peur, avec ou sans raison, j'ai demandé la fermeture de mon compte 😅

Ils devraient faire un mail après chaque recharge, ou prélever après chaque recharge, ça m'a aurait alerté bien avant...

Le 22/04/2025 à 12:05, nonmaisfranchement a dit :

par peur, avec ou sans raison, j'ai demandé la fermeture de mon compte 😅

Moi aussi.

Mon mot de passe ne marchait plus. En tentant de remettre le même via leur procédure de changement, le site m'a affichait que le mot de passe était susceptible d'être compromis. Tout porte à croire qu'ils ont été piratés et n'en n'ont pas informé les clients alors que c'est obligatoire.

 

Modifié avril 22, 20251 a par Nemoadd

Le 22/04/2025 à 15:47, Nemoadd a dit :

Mon mot de passe ne marchait plus

Idem, je viens d'essayer.

ha ouais carrément 😲c'est grave ça de ne pas informer ses clients sur un potentiel vol de données !

Quelqu'un a immortalisé (=capture écran) le message de Shell ?

 

Modifié avril 23, 20251 a par sim_v

Le 23/04/2025 à 08:15, sim_v a dit :

Quelqu'un a immortalisé (=capture écran) le message de Shell ?

 

la sécurité a été renforcée, il est demandé deux fois un code envoyé par Shell.

Je viens de me connecter à l'application et , je n'ai aucune notification !

Ce serait seulement pour les personnes piratées ? 🤔

Modifié avril 23, 20251 a par Raoul_95

Le 23/04/2025 à 11:24, Nemoadd a dit :

Bizarre, ou alors ils ont bêtement pris des fuites de mots de passe en clair et ont comparé avec leur base. Je n'avais pas le message, mais j'ai changé le mot de passe (pas assez complexe) avec l'option "suggérer un mot de passe fort". C'est chiant, obligé de passer par l'application Shell sur le téléphone qui lance le navigateur du téléphone. Impossible de le faire directement sur le PC.

 

Oui, je viens de voir cette manip bizarre entre le web et l'application... 🙄

Mail de shell suite à mon signalement hier. 

 

Cher M. Xxxxxxxc,

 

Nous faisons suite à votre appel.

 

Si nous vous avons bien compris, vous avez identifié des sessions de recharge que vous ne croyez pas avoir effectuées vous-même sur votre dernière facture, ou vous avez remarqué un paiement inconnu à Shell Recharge Solutions. À des fins préventives, nous vous recommandons d'effectuer les actions suivantes dès que possible:

 

- Si applicable, veuillez bloquer toute carte ou porte-clé de recharge sur votre compte, incluant les cartes digitales. Vous pouvez effectuer ce blocage vous-même en suivant ces étapes:

1. Depuis un navigateur web, rendez-vous à l'adresse account.shellrecharge.com

2. Dans le coins supérieur-droit de l'écran, saisissez votre adresse email et votre mot de passe et cliquez sur le bouton "Connexion" afin d'accéder à votre compte.

3. Accédez à l'aperçu de vos cartes de recharge en cliquant sur "Cartes de recharge" dans la bannière au haut de l'écran.

4. Identifiez la carte que vous voulez bloquer et cliquez sur le bouton "Bloquer" dans l'encadré correspondant.

5. Saisissez le mot "BLOCK" dans le champ indiqué à l'écran, puis confirmez l'action en cliquant sur le bouton dans le coin inférieur-droit de la fenêtre.

 

- Changez le mot de passe de votre compte Shell Recharge.

- Nous vous recommandons également de changer le mot de passe de votre compte email.

- Si vous devez continuer à charger sur les bornes de recharge publiques à court terme, nous vous recommandons de démarrer les sessions de recharge en utilisant une carte de paiement jusqu'à ce que le problème soit résolu.

 

De plus, pour que nous soyons en mesure d'analyser et de résoudre le problmème, nous vous demandons de bien vouloir nous fournir les réponses aux questions suivantes:

- Ëtes-vous un(e) client(e) de Shell Recharge Solutions ou avez-vous déjà créé un compte Shell Recharge Solutions? Quelle adresse email utilisez-vous pour ce compte?

  - Est-ce qu'une autre personne a accès à votre compte ou à vos identifiants de compte (adress email, mot de passe)?

- Si applicable, veuillez fournir le(s) numéro(s) de la/du/des carte(s)/porte-clé(s) de recharge qui a/ont été utilisé(es) pour démarrer les sessions de recharge non reconnues.

  - Avez-vous le/la/les carte(s)/porte-clé(s) en votre possession présentement? Pouvez-vous s'il vous plaît en envoyer une photo?

  - Effectuez-vous habituellement vos sessions de recharge à la même borne de recharge ou dans la même région ou ville? Le cas échéant, pouvez-vous s'il vous plaît indiquer l'adresse de la borne ou le nom de la région ou ville?

  - Ëtes-vous en mesure de fournir une preuve que vous n'auriez pas pu effectuer les sessions de recharge non reconnues, comme une photo ou une capture d'écran?

- Si vous avez identifié les sessions non-reconnues sur une facture de Shell Recharge Solutions, veuillez s'il vous plaît indiquer le numéro de facture.

  - Sur cette même facture, veuillez s'il vous plaît indiquer quelle(s) session(s) de recharge vous ne reconnaissez pas.

- Si applicable, veuillez indiquer la marque et le modèle de votre véhicule, ainsi que la capacité de sa batterie.

- Conduire un véhicule fait-il partie intégrale de votre activité professionnelle (ex.: chauffeur de taxi, transporteur, etc.)?

- Avez-vous loué un véhicule électrique récemment (ex.: Hertz, Europcar, etc.)?

- Avez-vous bloqué le prélèvement bancaire au niveau de votre banque?

 

Une fois que nous aurons reçu ces informations, votre requête sera transmise à notre équipe financière pour investigation. Si vous nous contactez à nouveau à ce sujet, veuillez s'il vous plaît mentionner le numéro de référence suivant pour un traitement plus rapide: Xxxxxx.

 

Bon bah plus qu'à répondre à toutes ces questions. 😔

Le 23/04/2025 à 16:05, Mathieu82 a dit :

Mail de shell suite à mon signalement hier. 

 

Cher M. Xxxxxxxc,

 

Nous faisons suite à votre appel.

 

Si nous vous avons bien compris, vous avez identifié des sessions de recharge que vous ne croyez pas avoir effectuées vous-même sur votre dernière facture, ou vous avez remarqué un paiement inconnu à Shell Recharge Solutions. À des fins préventives, nous vous recommandons d'effectuer les actions suivantes dès que possible:

 

- Si applicable, veuillez bloquer toute carte ou porte-clé de recharge sur votre compte, incluant les cartes digitales. Vous pouvez effectuer ce blocage vous-même en suivant ces étapes:

1. Depuis un navigateur web, rendez-vous à l'adresse account.shellrecharge.com

2. Dans le coins supérieur-droit de l'écran, saisissez votre adresse email et votre mot de passe et cliquez sur le bouton "Connexion" afin d'accéder à votre compte.

3. Accédez à l'aperçu de vos cartes de recharge en cliquant sur "Cartes de recharge" dans la bannière au haut de l'écran.

4. Identifiez la carte que vous voulez bloquer et cliquez sur le bouton "Bloquer" dans l'encadré correspondant.

5. Saisissez le mot "BLOCK" dans le champ indiqué à l'écran, puis confirmez l'action en cliquant sur le bouton dans le coin inférieur-droit de la fenêtre.

 

- Changez le mot de passe de votre compte Shell Recharge.

- Nous vous recommandons également de changer le mot de passe de votre compte email.

- Si vous devez continuer à charger sur les bornes de recharge publiques à court terme, nous vous recommandons de démarrer les sessions de recharge en utilisant une carte de paiement jusqu'à ce que le problème soit résolu.

 

De plus, pour que nous soyons en mesure d'analyser et de résoudre le problmème, nous vous demandons de bien vouloir nous fournir les réponses aux questions suivantes:

- Ëtes-vous un(e) client(e) de Shell Recharge Solutions ou avez-vous déjà créé un compte Shell Recharge Solutions? Quelle adresse email utilisez-vous pour ce compte?

  - Est-ce qu'une autre personne a accès à votre compte ou à vos identifiants de compte (adress email, mot de passe)?

- Si applicable, veuillez fournir le(s) numéro(s) de la/du/des carte(s)/porte-clé(s) de recharge qui a/ont été utilisé(es) pour démarrer les sessions de recharge non reconnues.

  - Avez-vous le/la/les carte(s)/porte-clé(s) en votre possession présentement? Pouvez-vous s'il vous plaît en envoyer une photo?

  - Effectuez-vous habituellement vos sessions de recharge à la même borne de recharge ou dans la même région ou ville? Le cas échéant, pouvez-vous s'il vous plaît indiquer l'adresse de la borne ou le nom de la région ou ville?

  - Ëtes-vous en mesure de fournir une preuve que vous n'auriez pas pu effectuer les sessions de recharge non reconnues, comme une photo ou une capture d'écran?

- Si vous avez identifié les sessions non-reconnues sur une facture de Shell Recharge Solutions, veuillez s'il vous plaît indiquer le numéro de facture.

  - Sur cette même facture, veuillez s'il vous plaît indiquer quelle(s) session(s) de recharge vous ne reconnaissez pas.

- Si applicable, veuillez indiquer la marque et le modèle de votre véhicule, ainsi que la capacité de sa batterie.

- Conduire un véhicule fait-il partie intégrale de votre activité professionnelle (ex.: chauffeur de taxi, transporteur, etc.)?

- Avez-vous loué un véhicule électrique récemment (ex.: Hertz, Europcar, etc.)?

- Avez-vous bloqué le prélèvement bancaire au niveau de votre banque?

 

Une fois que nous aurons reçu ces informations, votre requête sera transmise à notre équipe financière pour investigation. Si vous nous contactez à nouveau à ce sujet, veuillez s'il vous plaît mentionner le numéro de référence suivant pour un traitement plus rapide: Xxxxxx.

 

Bon bah plus qu'à répondre à toutes ces questions. 😔

Fait hier en attente de réponse. A suivre.

Toujours aucun retour...

J' attends de voir si la facture va être émise ou pas...

Pas de problème de mon côté, mais merci pour l'info.

Je viens de recevoir la facture 😱.

Le prélèvement sera refusé. Depuis le 24/04 aucune nouvelle de shell...

J'ai relancé pour la deuxième fois. 

 

Avec la facture, plus simple de voir. 38 charges ALLEGO dont 5 qui se chevauchent sur les horaires de charge à des distances parfois éloignées jusqu'à 120 kms. Et parfois quelques minutes entre eux bornes éloignées de 60 kms. Quasi toutes en région parisienne. 2 dans le Nord. Et une seule sur fastned. 

Plus de 1200 kWh en 5 jours.

Et environ une moitié à belle épine. 

Bah c'est moi qui l'ai dans le pied cette épine et elle n'est pas belle 🤬.

 

Je me pose la question comment un réseau ALLEGO autorise des charges avec le même badge en même temps à différents endroits ?

Modifié mai 9, 20251 a par Mathieu82

Toujours aucun retour...

Sur l'application, Shell m'a demandé un numéro de Carte Bancaire, indiquant qu'ils n'allaient plus prélever sur RIB !

 

Là, je suis en Espagne : peu de chargeurs DC rapides et surtout pas en panne... 🫣

J'ai chargé à 35 cts chez Endesa ! 👌

(65 cts avec Mobilize 😲 et Electroverse ne fonctionne pas sur ce chargeur)

 

Je vois bien mon historique des recharges mais je ne suis pas prélevé sur la CB : Shell prélève une fois par mois ?

Ou, ça bug ? 😁

 

Oui mais pas beaucoup d'endesa en CCS au dessus de 50 kW. Hélas 

Oui, les deux premiers Endesa où je m'étais arrêté ils étaient en panne... 😬

 

Le chargeur où je vais, est censé avoir 128 kW mais il y a une des deux bornes qui est HS et je n'arrive pas à charger plus de 70 kW...

Ma Tesla m'indique que je suis bridé par le chargeur... 🙄 

 

N' ayant aucun retour depuis quasi un mois, j'ai appelé Shell. La dame voyait bien le dossier, mes mails et... l' absence de réponse de Shell.

Elle doit relancer en interne. 

 

Le moins que l'on puisse dire c'est que Shell et son service clients s'il existe est aux abonnés absents.

Une semaine après aucun retour. Je relance...

Toujours aucune nouvelle du service client...

 

Sauf qu'ils me relancent pour facture impayée...

A croire qu' en plus d' un mois, rien n'a été fait par le service client. 

Jamais vu ça. 

Même pas un zut crotte flûte...

Le vide sidéral.

Si on appelle, la personne qui n'est jamais dans le bon service, voit tous mes mails, mais ne comprend pas cette absence de réponse. Elle relance me dit elle et... Rien.