Suppression et réinstallation de l’application : pas de changement, concernant l’abonnement Mobilize, une chose est sûre : je ne referai pas les mêmes démarches demandées par Renault la dernière fois : suppression des applications, suppression des comptes, du véhicule etc. J’ai assez perdu de temps la dernière fois !

Elle est vraiment bancale leur application...😒 

J'ai déjà pu réactiver Intense , mais de temps en temps: j'ai une erreur à la connexion de l'application...

Comme là je viens d'essayer et je me fais jeter... 🙄

Pas de VPN ??

Le 10/06/2025 à 13:58, cromagnon a dit :

Pas de VPN ??

Non, pas de vpn et aucun changement de mon côté.

Mais l’application MyRenault vient de se débloquer.

Toujours bloqué côté Mobilize par contre.

Bonjour à tous

Suite à un désabonnement de Mobilize intense je n'arrive plus à réactiver celui-ci .J'ai le message de prise en compte à la date de résiliation. 

Y a t'il un bug chez eux ?

Que faut il faire?

 Merci pour vos partages

 

Bonjour, j’ai le même problème à chaque fois que je me désabonne, problème qui a été résolu une première fois, c’est à Mobilize de le résoudre mais il faut passer par Renault multimédia, malheureusement pour la deuxième fois que je rencontre le pb, il ne me l’on toujours pas résolu.

J’ai un iPhone 8, à jour, mais je me demande si cela ne vient pas de l’obsolescence du téléphone ?

Bref c’est casse-pieds.

bon courage !

Fabien 

Le 03/07/2025 à 08:11, MM59 a dit :

Bonjour à tous

Suite à un désabonnement de Mobilize intense je n'arrive plus à réactiver celui-ci .J'ai le message de prise en compte à la date de résiliation. 

Y a t'il un bug chez eux ?

Que faut il faire?

 Merci pour vos partages

 

Bonjour,

après désabonnement de Mobilize Intense en juin: maintenant lorsque je vais dans la rubrique Tous vos Mobilize Charge Pass activés, je n'ai aucun Pass activé comme je l'avais avant en Basic...😳

 

Je n'ai plus que: Commander un Mobilize Charge Pass

ou: Activer Mobilize Charge Pass

 

Il faut peut-être que je réActive mon Pass actuel ?

Le 03/07/2025 à 08:11, MM59 a dit :

Bonjour à tous

Suite à un désabonnement de Mobilize intense je n'arrive plus à réactiver celui-ci .J'ai le message de prise en compte à la date de résiliation. 

Y a t'il un bug chez eux ?

Que faut il faire?

 Merci pour vos partages

 

Idem pour moi!😕

Même chose j’ai contacté Service client Mobilize mais plus de nouvelle depuis 1 semaine.

Le 03/07/2025 à 20:46, Yan78 a dit :

Même chose j’ai contacté Service client Mobilize mais plus de nouvelle depuis 1 semaine.

Oui c'est bizarre ,silence radio l'application doit ramer 

Je viens de vérifier sur l’application est j’ai de nouveau la possibilité de souscrire l’option mobilize intens.

 

On n’est pas tous logés à la même enseigne : pour moi c’est planté depuis le mois de mai !

Effectivement moi depuis que j'ai désactivé Intense, je n'ai plus de Pass affiché ! 😐 Pourtant depuis quasiment un an je l'avais en version basique...

 

 

Ci joins les pages d’accès à l’abonnement après intervention du service client;

 

 

Modifié juillet 5, 20251 a par Yan78

Bonjour,

J'ai un Mobilize Charge Pass mais je n'ai pas de Renault.

J'ai compris qu'il n'était plus possible d'avoir de Pass sans une Renault. Du coup, je m'interroge sur l'usage possible du Pass dont je dispose déjà maintenant.

Est il toujours utilisable avec un forfait Mobilize Intense sur Ionity ?

En France et à l'étranger ? Espagne ? Portugal (qui a l'air d'être une galère...)?

Merci d'avance pour tous ceux qui auront un retour à me donner.

Le 05/07/2025 à 21:34, JeanLouisBorn a dit :

Est il toujours utilisable avec un forfait Mobilize Intense sur Ionity ?

En France et à l'étranger ? Espagne ? Portugal (qui a l'air d'être une galère...)?

Il n'est plus possible de souscrire à un forfait intense sans disposer d'un "vin" Renault, là est toute la nuance. 😇

Si ton forfait actuel est bien un intense (et qu'il est toujours actif), pas de raison pour que tu ne puisses l'utiliser.

Précision supplémentaire, actuellement un autre bug sévi, il interdit de re-souscrire à un forfait intense même si tu disposes d'un vin Renault (la date prévue de résiliation est bien dépassée mais reste apparente, du pur informatique Renault, quoi)

Le 05/07/2025 à 21:46, RD150 a dit :

Il n'est plus possible de souscrire à un forfait intense sans disposer d'un "vin" Renault, là est toute la nuance. 😇

Si ton forfait actuel est bien un intense (et qu'il est toujours actif), pas de raison pour que tu ne puisses l'utiliser.

Précision supplémentaire, actuellement un autre bug sévi, il interdit de re-souscrire à un forfait intense même si tu disposes d'un vin Renault (la date prévue de résiliation est bien dépassée mais reste apparente, du pur informatique Renault, quoi)

Le bug se résoudra  en sollicitant le service client comme je l’ai fait et mentionné ci dessus;

Le 06/07/2025 à 13:52, Yan78 a dit :

Le bug se résoudra  en sollicitant le service client comme je l’ai fait et mentionné ci dessus

Sauf que le délai de résolution peut être de plusieurs mois 🤪

Modifié juillet 6, 20251 a par 6fab

Demandé depuis mai quand même !

Tout à fait, mais je ne sais pas depuis quand l’appli a été corrigée car je ne suivais pas plus que cela la réponse.

Au final pour un juste un mail l’affaire est dans le sac surtout pour mes prochaines vacances.

je souhaite la même issue à ceux qui rencontrent le problème qui n’est pas irrémédiable;

 

Le 05/07/2025 à 21:46, RD150 a dit :

Il n'est plus possible de souscrire à un forfait intense sans disposer d'un "vin" Renault, là est toute la nuance. 😇

 

C'est faux, je l'ai fait y'a une semaine pour mon EV6  RAS de mon coté.
Je doute pas que l'appli soit pourrie en revanche, certains menu mettent plusieurs seconde à s'afficher, et sur certaine résolution d'écran certain bouton ne sont pas visible...

Le 06/07/2025 à 19:44, Yan78 a dit :

Tout à fait, mais je ne sais pas depuis quand l’appli a été corrigée car je ne suivais pas plus que cela la réponse.

Au final pour un juste un mail l’affaire est dans le sac surtout pour mes prochaines vacances.

je souhaite la même issue à ceux qui rencontrent le problème qui n’est pas irrémédiable;

 

Salut,

 

Peux-tu nous dire à quel mail tu as envoyé ta réclamation STP? Car comme pas mal de monde, je n'arrive plus a prendre un forfait intense.

 

Par avance, merci

 

*-*nino*-*

Le 06/07/2025 à 22:12, EnergieZ a dit :

C'est faux, je l'ai fait y'a une semaine pour mon EV6  RAS de mon coté.

Peux-tu préciser quelle appli tu utilises, et surtout dans quelle version...

Bonjour. j'aimerais partager mon problème actuel avec Mobilize.

 

J'ai rechargé ma voiture le 04 juillet et hier mais on m'a prélevé deux fois 40€ alors que les factures reçues par mail précisent seulement la somme déduite (4€ et 3€). j'ai réussi à avoir le service au téléphone et ils ont rien su me dire à part que ce n'est pas normal. Savez-vous s'il s'agit d'une pré-autorisation comme dans les stations essences et cela est-il arrivé à l'un d'entre vous ? En tout cas je me retrouve avec un trou de 80€ et on peut même pas me dire si l'argent non déduit va revenir.

J'utilise la carte mobilize depuis 1 an et c'est la première fois que je me retrouve avec ce problème et je n'ose plus utilisé les bornes de peur de rajouter encore un trou de 40€ sur mon compte. 

Modifié juillet 7, 20251 a par Maxlou

Le 07/07/2025 à 12:08, e-Lionel a dit :

Peux-tu préciser quelle appli tu utilises, et surtout dans quelle version...

appli my renault, sous android. Je ne sais pas quelle version de l'appli, j'ai pas trouvé cette info au sein de l'appli.