Le point d'exclamation rouge indique les heures d'ouvertures... Il est donc mal venu dans ce cas puisque 0-24 indique que la borne est accessible H24...

Ils ne sont pas très forts en IHM, comme beaucoup de sociétés européennes.;.

 

De mon côté j'ai un autre type de question :

J'ai pris mon forfait.

Sur l'écran d'accueil, je bien vois que mes charges sont bien décomptées du forfait.

Par contre dans la page activités/historique, j'ai à la fois :

- Mon forfait

- Les 2 charges que j'ai déjà effectuées avec des prix en €...

Ca vous fait ça aussi ?

Si ça avait été en kWh j'aurais été plus serein.

J'espère qu'ils ne vont pas débiter le forfait et la CB !
 

 

Pareil, j’espère que c’est un bug de l’application. Mais j’ai bien pris quelques captures d’écran en cas de litige. 

Oui, le prix affiché dans l'historique n'est pas dû. C'est bien le forfait qui est décompté sauf si pour une charge vous avez choisi le wallet (a 90 cts/kWh, prix défié par toute la concurrence).
D'ailleurs à propos, je préfère arrêter la charge en cas d'épuisement du forfait plutôt que de payer un extra a BeCharge

Nickel, merci à tous les 2 : ça rassure !

Bonjour,

 

Pouvez vous m'expliquer comment choisir et/ou changer entre le tarif de l'abonnement et le tarif à la recharge ?

 

(Je veux juste être sur que j'utilise bien mon abonnement)

 

Merci à vous

Depuis l'appli, tu vas sur ton profil. Tu auras ton abonnement actuel ou ton plan si tu n'as pas encore d'abo.

Là, tu as la liste des abonnements disponibles. Il te suffit de choisir celui que tu veux (500-250-100 ou 50 kWh).

Pour le désactiver, ce sera via l'appli également.

 

Si aucun abonnement choisi tu es par défaut au tarif à la recharge.
Et tu ne peux bénéficier que d'un abonnement par mois.

Merci pour ta réponse.

Alors oui sur mon profil je vois bien mon abonnement de 250 kwh.

 

Par contre si je veux passer au tarif à la recharge il faut que je désactive mon abonnement de 250kwh ?

 

Il me semblait que nous pouvions passer de l'abonnement au tarif recharge et vice-versa comment nous le voulions.

 

Si je désactive mon abonnement 250 kWh il sera résilié.

Modifié août 14, 20232 a par zamote

Non tu gardes ton Abo jusqu'à la date anniversaire de ton achat (30 jours) où il se renouvelle SAUF si tu optes avant les 30 jours pour un autre forfait ou le retour au "à la recharge".

Apparaîtra de mémoire ton nouveau choix mais tes kWh restent utilisables.

N'attends pas le dernier jour pour changer...

 

 

Modifié août 14, 20232 a par chgros1

Le 14/08/2023 à 15:07, zamote a dit :

Il me semblait que nous pouvions passer de l'abonnement au tarif recharge et vice-versa comment nous le voulions.

C'est aussi ce que j'ai compris, mais je ne vais/veux pas essayer parce que

- l'app est pas top, et qu'on n'est jamais sûrs de savoir ce qu'on pourra faire quand on clique quelque part

- le tarif à la recharge n'est jamais intéressant...

 

Le 14/08/2023 à 17:17, bambou a dit :

C'est aussi ce que j'ai compris, mais je ne vais/veux pas essayer parce que

- l'app est pas top, et qu'on n'est jamais sûrs de savoir ce qu'on pourra faire quand on clique quelque part

- le tarif à la recharge n'est jamais intéressant...

 

Le passage au service à la recharge permet juste de te mettre en stand-by en attendant ton prochain besoin.

Chaque forfait est utilisable sur les 30 jours suivant et renouvelable automatiquement. Il faut donc bien calculer sa consommation à venir les 30 jours à venir.

Pour faire évoluer son forfait d'un mois à l'autre, je n'ai jamais eu à tester, vu que je ne m'en sert que l'été pour les congés sur long trajets 😉

J'ai clairement le même besoin : les vacances.

D'ailleurs, combien de temps avant le jour de renouvellement faut-il couper l'abonnement ?

Pour que ce soit plus clair : disons qu'on débute l'abonnement aujourd'hui 16/8.

Quand faut-il l'arrêter ?

Le 15/9 semble trop tard car chgros1 disait de ne pas attendre le dernier jour pour changer.

 

Il semble que tu peux l'arrêter rapidement, cela ne te faisant pas perdre le crédit acheté. 
Perso, je l'ai fait après avoir consommé mes derniers kWh, sachant que j'ai fini avec un crédit de 0,38 kWh.

Le 16/08/2023 à 14:26, Charles Manue a dit :

Il semble que tu peux l'arrêter rapidement, cela ne te faisant pas perdre le crédit acheté. 
Perso, je l'ai fait après avoir consommé mes derniers kWh, sachant que j'ai fini avec un crédit de 0,38 kWh.

Pareil pour moi... je l'ai arrêté une semaine après l'achat du 15/07.

Les derniers kwh non consommés sont restés disponibles jusqu'au 14/08...

Modifié août 16, 20232 a par Dominique84

Ok, merci

Et comment fait on pour arrêter l'abonnement svp ?

Tu vas sur ton forfait et tout en bas tu choisis Désactive 

ça passe en grisé et c’est tout 

aucune confirmation 

mais ça marche 

Le 27/08/2023 à 08:47, Ion34 a dit :

Tu vas sur ton forfait et tout en bas tu choisis Désactive 

ça passe en grisé et c’est tout 

aucune confirmation 

mais ça marche 

Merci à toi

Bonjour à tous,

 

Juste pour vous demander conseil concernant mon problème.

 

J'ai tenté de recharger ma voiture, la recharge a commencé et quand j'ai voulu l'arrêter impossible de débrancher le câble j'ai dû appuyer sur le bouton d'urgence.

 

Or sur l'application le compteur a continué de tourner pendant 47 h.(1jour +22h)

 

Je m'aperçois aujourd'hui dans l'application qu'il me débite 70kw alors que je suis resté 20 minutes sur la station de charge.

 

Que faire ? 

 

Pour info j'ai beau envoyer des mails pas de réponse.

 

Merci à vous 

Le 28/08/2023 à 10:21, zamote a dit :

qu'il me débite 70kw

70kWh 😉

 

Pour le reste, a part joindre le service client...

 

Qu'appelles-tu le bouton d'urgence ?

 

Perso, ça m'est arrivé une fois. J'ai appuyé longuement sur le bouton "charge différée" de la voiture.

Ca a permis de couper la charge "proprement", sans sur-facturation.

Mais c'est clair que ce n'est pas rassurant.

 

En ce qui concerne le service client, il n'est pas très réactif (ni au tel, ni par mail...).

Quand as-tu envoyé ta demande ?
 

Et enfin : j'ai de plus en plus de stations Lidl qui sont marquées en "INOPERATIVE" sur l'app.

Et lorsque j'ai voulu charger à Nantes, la carte a été refusée (alors qu'elle a été acceptée plusieurs fois très récemment dans d'autres Lidl)

Je me demande ce que ça signifie... Le partenariat avec Lidl serait-il en train de tomber ?

Etais-tu chez Lidl ou un autre ?

 

Courage et tiens nous au courant de la suite de ta demande au support...

bouton présent sur la borne

les appli italiennes (Enel , Becharge) donnent pas mal de bornes Lidl "en entretien" (grisées) depuis leur apparition sur le marché, ce n'est pas n ouveau.

Pour moi l'interêt principal de Becharge c'est Ionity, pour le reste Engie n'est toujours pas compatible (carte) ni avec le N° indiqué sur l'appli (qu'Engie ne fait pas apparaitre sur ses bornes, c'est vrai aussi avec les autres applis), R3 c'est trop aléatoire (carte inutilisable aussi) pas Allego, ni Total, etc...

J'ai déjà utilisé Becharge sur une borne Lidl qui est aujourd'hui "inoperative" (et couleur rouge dans mon cas, pas grisée), donc c'est un cas différent de celui que tu indiques.

Au passage, je sais que le tarif est moins intéressant via Becharge, mais c'est juste pour finir mon forfait

 

Je suis bien d'accord que le principal avantage c'est Ionity.

J'ai aussi pu charger sur des bornes EVZen pour moins cher qu'en direct.

Bjr

En lançant aujourd'hui l'appli perdu ma connexion. Et en me reconnectant perdu toutes mes infos d'abonnement. J'avais un abonnement 250 kWh en cours avec 90 kWh de dispo. Inutilisable. 

La hotline téléphonique : long message en italien. Pas tout saisi je l'avoue.

Envoyé un mail mais pas encore eu de retour.

Je suis le seul ou soucis plus global ?

J'ai chargé aujourd'hui sans souci.

 

Par contre, je suis d'accord sur le support qui n'est pas évident...

En fait, si mes souvenirs sont bons, tu peux choisir entre anglais et italien...

J'ai choisi Anglais, mais je n'ai eu personne au bout du fil.

Et je soupçonne que ce soit un numéro surtaxé, donc méfiance...

Je pense que le mieux reste le mail. Ils m'avaient débloqué quand j'avais eu un pb d'inscription.