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Avez-vous reçu votre badge plugsurfing ?

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Bonjour,

 

Je l'ai commandé dès que j'ai reçu le mail de dacia, mi-juillet. 

 

Depuis, plus de nouvelles, même pas un mail de confirmation...

 

Le mail annonçait une livraison sous 4 semaines...

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Hello,

Bonne surprise en ce samedi dans la BAL.

Un courrier en provenance d'Allemagne avec mon badge plugsurfing. :)

 

Le code pour avoir la recharge du crédit de 2000 km ce sera après la livraison de la voiture.

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Bonjour,

je me suis inscrit a my dacia car je viens d'avoir mon n° VIN d'identification ,mais lorsque j'ajoute mon véhicule j'ai le lessage suivant: 

"Oups ! Une erreur serveur est survenue. Merci d\'essayer à nouveau". çà fais une semaine que j'essaie tous les jours mais toujours le même message. (j'ai commandé la Spring dernière semaine d'Août). avez vous eu le même problème et comment le résoudre .Merci

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Ah, je n'arrive pas à rentrer ma clé sur mon compte dans l'appli.

Un message me dit qu'elle n'est pas dans leur base de données.

 

Laissons quelques jours, ça doit être une sécurité pour ne pas qu'elle soit activée alors qu'elle est encore censée être en cours de transport...

 

Et je ne peux pas rentrer la Spring non plus comme voiture dans l'appli... 🤔

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J'ai reçu ma carte plugsurfing avec le logo Dacia hier.

 

J'ai téléchargé l'appli, je me suis loggé dans l'appli (ça, ça marche).

Puis j'ai créé mes méthodes de paiement (compte PayPal relié à ma carte bleue... Ça marche).

Après, j'ai renseigné ma voiture, donc Marque : Dacia (le dernier choix tout en bas), modèle : Spring (pas difficile, ils n'en proposent qu'un et la Spring est bien dans le menu), puis le dernier onglet arrive avec la 'révision de la voiture', et là... Pas de choix, pas de menu, pas de bouton de validation.

Donc la voiture n'est pas renseignée dans mon profil.

 

Après, j'ai essayé d'ajouter une clé Plugsurfing et de taper les chiffres imprimés sur la clé plastique reçue d'Allemagne... Et j'ai le message en Anglais qui m'informe que cette clé n'est pas dans la base de données de Plugsurfing.

 

Ça donne un peu l'impression d'être encore un peu 'frais' comme service...

 

Dans le doute, j'ai posé les questions (en Anglais et en Français) sur leur interface de service client, je vous tiendrai au courant si ils répondent...

Modifié par MustangPhil

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Il y a 8 heures, Jesuralem a dit :

J'avais un peu zappé le truc, je l'ai commandé hier mais je suis étonné par le formulaire de commande : juste des infos basiques et je n'ai même pas recu un mail de confirmation...

Oui, pareil, même que le lendemain je n'étais plus sur de l'avoir commandé et je l'ai refait...

Et bien je l'ai reçu 2 fois.

Mais aucun des 2 n'est activable pour le moment...

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... à la suite de mon formulaire au service client de PlugSurfing, j’ai reçu un mail (en Français) me demandant une photo de ma clé où on puisse voir le numéro à saisir.

J’ai fait la photo et renvoyé le mail en réponse. Ils me disent qu’ils vont essayer de comprendre en transmettant le problème à leur service technique (je suppose en Allemagne, d’où la description du problème en Anglais dans ma demande initiale).

... à suivre...

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Je viens de recevoir un mail de la part de PlugSurfing, qui (en synthèse), s’excuse de la gêne occasionnée et me dit que le problème est réglé.

 

Je viens d’essayer et cette fois ça marche (j’ai reçu dans la foulée un mail qui m’informe de l’activation de ma clé).

 

Pour info, on ne peut toujours pas choisir Dacia/Spring/Révision, alors j’ai mis ‘Generic’ comme véhicule.

Je crois que le véhicule n’est pas très important, cela permet juste de filtrer les bornes compatibles avec la voiture (pour nous T2 ou Combo CCS).

 

... à vous de jouer !

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Merci Mustang,

je viens d'enregistrer ma clé aussi !

 

Par contre pas de nouvelle de mon vendeur sur ma voiture, je me demande si elle a bien pris le bateau (ça avait déjà été reculé du 14 au 15/09...)

 

Quelqu'un sait si sa voiture est bien dans un bateau ?

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Salut,

 

Petit question,

J'ai déjà un badge plugsurfing (Avec ma Nissan Leaf) donc je n'en n’ai pas commandé un nouveau, mais comme j'ai commandé une Spring confort plus est ce que je vais pouvoir crédite mon badge avec les 2000km de recharge (100€) ou faut il que je commande un nouveau badge ?

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Salut Zdri,

Je ne sais pas. Tu auras plus de chances d'avoir réponse en écrivant à plugsurfing ou sur le site de la communauté Dacia

https://communaute.dacia.fr/forum/DACIA/SPRING/588725?p=2

Ou quelquefois des personnes de chez Dacia répondent.

 

Moi je n'utilise plus ce forum car les postes sont modérés avant d'être mis en ligne. Quand j'ai parlé des délais de livraison et du site mydacia, réponse pas publiée et quand j'ai demandé si des personnes de chez dacia pouvaient renseigner sur le transport des voitures, post pas publié non plus...

 

Ils préfèrent publier les questions des neuneus qui posent une question sur la sandero dans le forum spring...

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Pour @springhja et @jean111:Je crois comprendre qu'il faut demander au CC d'activer le système...Il faut être patients, ce n'est pas le compte-goutte pour les livraisons mais pas le déluge loin de là....

Pour en revenir au badge, j'en ai déjà une demi douzaine, auxquels je viens d'ajouter Freshmile et Virta . Je pense qu'ils me donneront le Plugsurfing à la livraison. Vivement que cesse ce bazar et qu'on ait quelque chose de simple et fiable...et pas trop cher!

Modifié par jp64

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J’ai reçu aujourd’hui une deuxième clé PlugSurfing.

 

N’ayant eu aucune nouvelle ni accusé de réception le mois dernier, j’avais recommencé la procédure (qui ne marchait pas en utilisant la même adresse mail, alors j’ai mis l’adresse mail de ma femme, mais au même nom (le mien) et même adresse postale).

J’ai rentré dans mon application sous mon unique compte PlugSurfing, le numéro de la deuxième clé (en tapant sur mon compte, mes clés, puis le gros ‘+’ sur l’appli, il vous demande le numéro de la deuxième clé PlugSurfing).

J’ai activé cette deuxième clé et reçu le mail de confirmation de sa bonne activation.

Dans l’appli, on peut même leur donner des noms de baptême en plus de leur identification par chiffres (j’ai donc mis mon prénom sur la première, et le prénom de ma femme sur la deuxième, et je les ai écrits au marqueur sur les clés).

Dans l’appli générale, il y a un menu ‘moyens de paiement’, sur lequel j’ai mis mon compte PayPal, et un menu ‘Ajouter un bon’ et je suppose que c’est le numéro de bon de 100€ que nous donnera Dacia après la livraison de la voiture.

 

J’en déduis que :

- On peut mettre plusieurs clés différentes dans l’application PlugSurfing.

- Le compte de paiement est unique pour toutes ces clés (un bon Dacia, carte bleue ou PayPal... votre compte PlugSurfing doit être alimenté... après vous devez pouvoir utiliser toutes les clés reliées au compte unique).

- Les doublons n’ont pas l’air d’être discriminés par l’adresse postale ou le nom mais juste par l’adresse e-mail.

 

Je découvre seulement ces histoires de badges RFID de recharge pour véhicule électrique et je ne fais que des suppositions, alors prenez mon expérience avec un peu de recul et de prudence...

Modifié par MustangPhil
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il y a 20 minutes, Jesuralem a dit :

Bon ben je viens d'en recevoir 3...

Ca fait pas sérieux leur truc...

 

Et ce qui l'est encore moins, c'est que j'ai rentré mon compte Paypal comme moyen de paiement.

Résultat j'ai reçu un mail indiquant que ma carte n'était pas active car je n'avais pas rentré de moyen de paiement.

Et quand je retourne sur leur site, aucun moyen de paiement n'apparaît.

Par contre, quand je vais sur mon compte avec l'appli, là mon compte Paypal apparaît et la carte est active...

 

Décidément, pauvres acheteurs de Spring que nous sommes, nous aurons eu droit à toutes les difficultés du monde...

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franchement je n'arrive même pas vraiment a savoir sur quelles bornes le badge est accepté, et de toute facon la spring sera quasiment exclusivement chargée à la maison...

 

C'est très étonnant cela dit, sur les bonnes de la métropole à Marseille ils annoncent 2.20€/session alors que le prix "normal" est de 3€ pour la première heure et 5ct/min ensuite. Si c'est vraiment le cas c'est super intéressant de payer avec plugsurfing...

Modifié par Jesuralem

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