Ancien acheteur, priez ! Futur acheteur, fuyez !

[arno13]

Le 12/11/2021 à 16:41, Mooky a dit :

Bonjour jibiset

 

 

Je suis désolé d'apprendre  qu'Aiways n'a pas solutionné ton problème.

 

D'abord, pour le SAV, mais ca je ne penses pas t'apprendre grand chose,  ne pas passer par le tchat du site : ils sont là pour renseigner sur le véhicule, et pour programmer un RDV téléphonique avec un commercial,. mais par leur Customer Service : 

[email protected]

 

 

J'ai RDV la semaine prochaine au centre Feu vert près de chez moi., qui jusqu'alors n'était pas opérationnel.

Je suis leur première U5.

On va voir ce que donne le SAV (problème de course de rabattage de rétro passager et de réception FM médiocre)

 

En tout cas je ca ne peut pas être pire que la grande concession Renault chez qui j'allais avec mon Espace . Que des galères ! Des incapables...

 

Je reste donc confiant.

 

Salut Mooky,

 

comment s’est passé ton rdv chez feu vert??

courage à vous, ça a pas l’air simple la mise en place du réseau aiways, vous êtes les pionniers de la mise en place de cette marque sur le marché….

[Mooky]

Bonjour à tous.

Résumé de mon RDV : - Vu que j'étais leur premier U5, le directeur a préféré faire venir un technicien Aiways sur place

- changement du retro droit (la butée de fin de course était cassée, il tapait contre la vitre)

- MAJ 1.7.0

- mon problème de réception FM qui grésille n'est toujours pas résolu. Ils m'avaient dit que la MAJ 1.7.0 solutionnerai la FM et le DAB. Ce n'est pas le cas ! je vais les rappeler lundi. 

Le son est vraiment nul en FM .Et le DAB détecte les stations , mais ca saute tout le temps .

- J'avais appelé la semaine précédente pour confirmer le RDV et on m'a annoncé que le véhicule serait dispo à midi.

En arrivant hier matin, on m'annonce que je dois laisser a voiture toute la journée car ils ne savaient pas du tout à quelle heure le technicien Aiways arriverait sur place.... Pas très professionnel !

Finalement , en insistant , je l'ai récupérée à 14h30.

 

Donc avis mitigé , mais en tout cas pas pire que ce que j'ai connu dans une grande concession.

 

[gedefah]

Merci pour le témoignage. C'est plutôt éliminatoire à mes yeux, quelques soient les qualités du produit.

[aiy]

bonjour

J' ai parcouru 20000 km depuis la réception de mon U5 Edition spéciale ext blanc intérieur blanc. J'adore  ....

la voiture est réellement super !!

Par contre ,je ne pensais franchement pas possible qu' en  2021 on puisse vendre des autos sans que le reste soit prêt à fonctionner: SAV,FOURNITURE DES PIECES DETACHEES  .

De surcroit quand on est une marque chinoise qui en théorie devrait faire encore mieux que les autres pour leur crédibilité  !!!

AIWAYS démonte des autos neuves pour  fournir les clients qui sont en attente de pièces carrosserie  !!!!

Impossible d' avoir même un filtre à pollen  !!!!   

Je croise les doigts, il ne m'est rien arrivé .

 Le centre feu vert de saint -Pol sur mer  n'est pas du tout prêt (leur propos) 

AIWAYS ment à ces clients!!   ILS SE TIRENT UNE BALLE DANS LE PIED. 

Ils ne répondent même pas aux mails !!!!

J' ai envie de changer en  2022mon U 5  contre un U 6 mais j' attends de voir si il y a du mieux (rapidement).

Sinon ce sera une KIA EV 6 malgré que l'intérieur soit tristounet à mon goût .

La tesla 3 me plait ,mais trop basse pour moi.

lionel (hauts de france )

[Mooky]

Bonjour,

 

J'avais un problème de rétroviseur droit qui butait contre la vitre en fermeture.

Il n'y a pas eu de problème pour l'approvisionnement d'un nouveau retro.

Il a été changé sous 2 semaines.

 

Par contre je suis d'accord sur le fait que les centres feu  verts ne sont pas prêts.

Ils sont même obligés de faire venir le technicien Aiways pour changer un retro.

Soit ils sont vraiment nuls dans mon centre feu vert et ne savent faire que de la vidange et du pneu, soit ils n'ont pas retenu la formation que Aiways leur a prodigué ...

[ZeMustang766]

Ils n’ont pas l’habitude de faire autre chose malheureusement… C’est leur cœur de métier. Certaines opérations sortent carrément des clous habituels.

[Invité]

Et ben voilà, on y est, ou plutôt on y est pas.

On m'avait promis une intervention à la mi-décembre. Toujours rien.

Le SAV me répond par mail de manière évasive, pas de tapis de sol, pas de dédommagement, pas de réparation.

Je prépare mon recommandé, c'est ce que j'aurais dû faire dès le début.

Il parait qu'il y a un showroom à EuraLille, je vais aller y faire un peu de pub...

[Daminos54]

Pour mon cas un message positif.

J'ai en l'intervention d'un technicien vendredi pour faire la mise à jour.

J'ai du me battre mais la finalité est bonne et c'est bien !

[Exeo35]

Perso j’oserai pas acheter un véhicule de cette marque. Réseau inexistant, qualité de fabrication visiblement pas terrible au vu des commentaires, véhicule peu performant et esthétiquement pas réussi mais ça c’est subjectif.

Et quid de la revente ?

 

Après je n’aurai pas confiance en la marque, ses ventes sont extrêmement faibles en Europe et même en Chine avec à peine 3000 immatriculations en 2021 autant dire une goutte d’eau.

 

Bon courage à ceux qui ont tenter l’Aventure.

[amiral_sub]

je ne suis meme pas étonné par ce que je lis. Aiways se tire une balle dans le pied sans sav, dommage pour eux

[Invité]

Nouvel espoir.

J'ai été contacté hier par téléphone par le nouveau directeur de AIWAYS FRANCE.

Il semblerait que les choses bougent, et ce nouveau directeur a visiblement très envie de résoudre les problèmes qui trainaient depuis trop longtemps, dont le mien.

Cet outil de calibration nécessaire à la résolution de ma panne, et commandé en Chine, n'est toujours pas arrivé.

En urgence, celui déjà présent en Allemagne va être rapatrié en France, au plus près possible de ma résidence. J'imagine que ce sera au centre feu vert de Saint-Pol sur mer, ou à la sous-traitance de GO MECCANO à Valenciennes.

En tout état de cause, en milieu de semaine prochaine, je devrais être contacté.

Wait and see...

[Mooky]

Le 26/12/2021 à 22:14, Exeo35 a dit :

Perso j’oserai pas acheter un véhicule de cette marque. Réseau inexistant, incompétent , qualité de fabrication visiblement pas terrible au vu des commentaires, véhicule peu performant et esthétiquement pas réussi mais ça c’est subjectif.

 

C'est exactement l'idée que j'ai de certains constructeurs Européens ...  

[Invité]

Effectivement, c'est trop facile de critiquer en se basant sur des commentaires .

En ce qui concerne la finition et la qualité de fabrication, il n'y a vraiment rien à dire; c'est propre, bien fini, et ça ne bouge pas.

Quant à l'esthétique, c'est une question de gout, mais une fois que l'on est monté dans ce véhicule, difficile de reprendre le volant d'une voiture "traditionnelle".

Pour le réseau, on espère qu'une autre voie sera empruntée...

[DENG]

Les chinois sont très inquiets de cette situation, mais AIWAYS FRANCE ne coopère pas activement. J'espère le nouveau directeur pourra améliorer le service en France.

Pour moi, 5 mois pour recevoir le tapis de sol avec plusieurs relances de différents manières. 2 mois pour avoir les capteurs de pression. Vendeur commercial disparu sans information, pas de réponse mail, pas de solution par téléphone, les centres FeuVert pas prêts... 

[Invité]

Bonjour à tous,

 

Le nouvel an chinois en avance!

J'ai rendez-vous jeudi prochain pour la prise en charge de mon U5, avec prêt d'un véhicule de courtoisie.

De nouveaux interlocuteurs au téléphone, il semblerait qu'une énième nouvelle équipe se mette en place .

 

Bonne année à tous !

[FHarth]

jlbiset, je compatis à tes problèmes. L'attitude de Aiways est lamentable.

A lire les problèmes rencontrés, ça donne pas envie. Et surtout pas envie d'être un cobaye du SAV.

C'est lamentable qu'un constructeur soit autorisé à vendre des véhicules sans SAV prêt.

Donc, je raye Aiways de ma liste et je fuis (comme tu le dis dans le topic).

 

PS: bon courage à toi, jlbiset !

[Invité]

Bonjour FHarth,

 

La bonne nouvelle, c'est que AIWAYS semble avoir enfin compris. Les cobayes ont été les premiers acheteurs, dont je fais partie, mais de nouvelles équipes se mettent en place,sans doute en prévision de l'arrivée du U6, et de l'ouverture d'une vingtaine de concessions dans les grandes agglomérations.

Essaie la voiture, tu risques d'être conquis, c'est vraiment le coup de cœur !

Il est vrai que si j'avais su, j'aurais attendu. Je pense plutôt que c'est maintenant qu'il faut se lancer, si l'on habite dans les 20 agglomérations prévues, dont la mienne (Lille). Il est encore temps de profiter de remises substantielles, qui ne dureront sans doute pas.

[JIMMYDEAN]

Le 10/01/2022 à 15:09, jlbiset a dit :

Bonjour FHarth,

 

La bonne nouvelle, c'est que AIWAYS semble avoir enfin compris. Les cobayes ont été les premiers acheteurs, dont je fais partie, mais de nouvelles équipes se mettent en place,sans doute en prévision de l'arrivée du U6, et de l'ouverture d'une vingtaine de concessions dans les grandes agglomérations.

Essaie la voiture, tu risques d'être conquis, c'est vraiment le coup de cœur !

Il est vrai que si j'avais su, j'aurais attendu. Je pense plutôt que c'est maintenant qu'il faut se lancer, si l'on habite dans les 20 agglomérations prévues, dont la mienne (Lille). Il est encore temps de profiter de remises substantielles, qui ne dureront sans doute pas.

Bonsoir jlbiset...et bonne année a tous les "rouleurs en U5" !

 

Quand tu parles de concession ... tu veux parler de showroom ou de partenariat avec des garages pour assurer la maintenance et le SAV des U5 ?

c'est une simple question, pas une attaque contre cette marque (J'attends mon U5 pour fin Mars).

 

 

[Invité]

Après collationnement des informations, il s'agirait d'un partenariat avec un groupe automobile, non encore choisi, qui distribuerait la marque dans cinq grandes villes, dont Lille ( voir lien https://www.capital.fr/auto/aiways-comment-cette-marque-chinoise-de-voitures-electriques-veut-se-developper-en-france-1421976 ).

Toutes mes excuses pour ces informations tronquées.

[aiy]

bonjour à tous et bonne année

c' est fait je laisse tombé Aiways mon U5 avec lequel j' ai parcouru 25000km ....j' en ai ras le bol de leur courir après...suite a une mise a jour impossible d'avoir un carter plastic de plancher de bord cassé par le tech.

je viens d' avoir un refus de priorité   portes hs  

IMAGINEZ UN PEU LE DELAI POUR AVOIR LES PIECES 

très compliqué d'après la carrosserie Lecocq  .

je vais perdre de l' argent ....MAIS JE SUIS A BOUT DE NERFS

j' ai signé pour une kia ev6 ,bien moins sympa à mon gout mais un VRAI SAV.

Aiways ne répond toujours pas....ni au tél ni aux mails pas envie d'entamer une procédure via mon assurance

DOMMAGE SUPER PRODUIT 

ACHETEUR FUYEZ  IMPENSABLE EN 2022 DE SORTIR UNE MARQUE SANS SAV    

 

[jmc87]

Bonjour à tous,

Je suis entièrement d'accord avec toi le SAV est inexistant pas de réponse aux mails, pas de ligne téléphonique

pour les joindre directement ; pour une marque qui voudrait s'implanter en France c'est honteux.

J'ai réceptionné mon U5 le  1er octobre avec un calculateur défectueux, (pas de connection réseau donc ni heure ni date) je n'ai reçu une réponse du SAV qu'après avoir envoyé un recommandé de mise en demeure à la direction de Aiways.

Le technicien s'est déplacé au mois de décembre pour le changer et résoudre le problème.

Maintenant c'est une panne électronique plus d'assistance à la conduite tous les voyants sont allumés au tableau de bord depuis Noël je suis revenu de vacances comme ça 400 kms d'autoroute à "l'ancienne" ni régulateur, ni limiteur, pas de maintien dans la voie etc... Je les ai contacté par mail le 27 décembre et l'intervention du technicien devait se faire cette semaine. Depuis plus aucune réponse à mes mails ! La fiabilité n'est pas l'apanage de la marque Aiways. Nous possédons  aussi un KIA e-niro depuis deux ans et la seule visite que nous avons fait chez KIA était pour la révision et la mise à jour du GPS.

Au fur et à mesure que le nombre de vente va augmenté le nombre d'acheteurs mécontents du SAV va augmenter aussi.

Nouveaux acheteurs méfiez vous des belles paroles des commerciaux.

[Exeo35]

Le 12/01/2022 à 22:01, aiy a dit :

bonjour à tous et bonne année

c' est fait je laisse tombé Aiways mon U5 avec lequel j' ai parcouru 25000km ....j' en ai ras le bol de leur courir après...suite a une mise a jour impossible d'avoir un carter plastic de plancher de bord cassé par le tech.

je viens d' avoir un refus de priorité   portes hs  

IMAGINEZ UN PEU LE DELAI POUR AVOIR LES PIECES 

très compliqué d'après la carrosserie Lecocq  .

je vais perdre de l' argent ....MAIS JE SUIS A BOUT DE NERFS

j' ai signé pour une kia ev6 ,bien moins sympa à mon gout mais un VRAI SAV.

Aiways ne répond toujours pas....ni au tél ni aux mails pas envie d'entamer une procédure via mon assurance

DOMMAGE SUPER PRODUIT 

ACHETEUR FUYEZ  IMPENSABLE EN 2022 DE SORTIR UNE MARQUE SANS SAV    

 

Excellent choix le EV6 et de qualité bien supérieur sur tous les points vous verrez.

 

Vous avez réussi à revendre votre U5, ou en reprise ? On peut savoir le montant afin de connaître la décote ? Merci 😉

[ManuTaden]

Bonjour

 

aiways en France est distribué par un importateur

aiways en Allemagne est distribué par une filiale.

ça faudrait peut être le coût 😉 de contacter aiways Allemagne ?

www.ai-ways.eu

 

 

[Invité]

Le fait est que AIWAYS a vendu plus de 2000 U5 en Allemagne, seulement 350 en France. Clairement, il y a une stratégie à revoir...

[jmc87]

Bonjour,

Aiways possède un siège administratif en Allemagne à Munich mais les véhicules sont vendus par Euronics qui est un géant de la vente de matériel électronique et d'électroménager dont Boulanger fait partie.

La différence c'est que les centres ATU sont chargés des réparations et ceux ci sont nombreux en Allemagne.

Mais il faut aller faire un tour sur le forum allemand d'aiways pour voir que les problèmes et leurs résolutions sont identiques.