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Abonnement Mobilize Renault

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Le 28/05/2024 à 08:14, PATPAGES a dit :

@Tartiflex Tu as envoyé un mail à quelle adresse? J'ai répondu à leur mail qui notifie le 2eme refus: mailler daemon...

Information pour tous ceux qui ont des problèmes de paiement recharge et abonnement, je suis dans le même cas depuis avril, j'en suis à mon dixième mail « Le paiement de votre abonnement a échoué » au troisième il menace de désactivé la carte, j'ai mis une deuxième CB et tous les 3 mails je change de CB sur l'appli et le problème continue avec l'autre CB pour le moment carte toujours active avec tarif abonnement Ionity Ok, je reçois aussi les mails pour payer les recharges.

 

J'ai renvoyé un mail à « [email protected] » pour leur demander ce qu'il en était du paiement de l'abonnement qui était toujours en échec, j'ai reçu une réponse, qui m'explique qu'ils sont uniquement en charge du paiement des recharges mais ne gèrent pas les abonnements, il faut que je voie ce problème avec l'assistance Multimédia de Renault , ce que j'ai fait j'attend leur réponse

çi joint copie de la réponse de [email protected]

 

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Le 28/05/2024 à 08:06, Tartiflex a dit :

Non t'as quand même un lien pour payer au final (au tarif réduit).

Ils doivent avoir un gros souci avec leur infrastructure informatique et en plus la dernière vidéo de la chaîne EV ne va pas les aider😃

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Le 28/05/2024 à 09:12, Monty a dit :

Information pour tous ceux qui ont des problèmes de paiement recharge et abonnement, je suis dans le même cas depuis avril, j'en suis à mon dixième mail « Le paiement de votre abonnement a échoué » au troisième il menace de désactivé la carte, j'ai mis une deuxième CB et tous les 3 mails je change de CB sur l'appli et le problème continue avec l'autre CB pour le moment carte toujours active avec tarif abonnement Ionity Ok, je reçois aussi les mails pour payer les recharges.

 

J'ai renvoyé un mail à « [email protected] » pour leur demander ce qu'il en était du paiement de l'abonnement qui était toujours en échec, j'ai reçu une réponse, qui m'explique qu'ils sont uniquement en charge du paiement des recharges mais ne gèrent pas les abonnements, il faut que je voie ce problème avec l'assistance Multimédia de Renault , ce que j'ai fait j'attend leur réponse

çi joint copie de la réponse de [email protected]

 

image.png.890c64913f832b3fed23bde03e881596.png

j'ai également envoyé un mail du coup. 

Tiens nous au courant de la réponse de l'assistance Multimédia de Renault...

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Le 28/05/2024 à 11:50, PATPAGES a dit :

j'ai également envoyé un mail du coup. 

Tiens nous au courant de la réponse de l'assistance Multimédia de Renault...

L assistance multimédia Renault est surtout utile quand tu n as besoin de rien...😚

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Ma première charge a été débitée mais pas les suivantes... (faites le même jour!). 

J'ai reçu un mail avec le lien pour payer les suivantes, avec  la phrase suivante:

"Nous avons pu identifié un problème de paiement qui est actuellement en cours de correction de notre côté." ( avec une belle faute de grammaire au passage 😉 due certainement à un traducteur automatique...)

Pour le paiement de l'abonnement, pas de nouvelle malgré 2 mails...

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Pas eu de soucis en mai pour charger mais impossible de charger ce matin avec le pass, pourtant mon premier mois n'est pas terminé et j'ai pourtant réglé mes premières factures sur le lien. "Impossible de charger avec votre pass, contactez votre fournisseur"

 

Quelqu'un a eu le soucis?

 

Du coup activé mes 3 mois d'abonnement ionity offert (en répondant à l'enquête en fin dannee derniere) pour dépanner 

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Le 02/06/2024 à 11:34, nicolassco a dit :

Peut-être un souci sur la station d'Agen je tenterai demain à celle de Toulouse. 

 

J'espère que ça fonctionnera pour ton trajet 

Tenez nous au courant cette histoire Mobilize prend une tournure fâcheuse. Les tarifs sont canon mais qu niveau fonctionnement et support c est préoccupant......

Ce qui est effrayant c est qu aucun moment on les sent capables de réagir pour corriger les problèmes....

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Le 02/06/2024 à 10:40, nicolassco a dit :

Pas eu de soucis en mai pour charger mais impossible de charger ce matin avec le pass, pourtant mon premier mois n'est pas terminé et j'ai pourtant réglé mes premières factures sur le lien. "Impossible de charger avec votre pass, contactez votre fournisseur"

 

Quelqu'un a eu le soucis?

 

Du coup activé mes 3 mois d'abonnement ionity offert (en répondant à l'enquête en fin dannee derniere) pour dépanner 

J'ai eu un cas similaire le mois dernier sur Ionity (autoroute A6 Macon) j'ai changé de borne et ça s'est bien passé 

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Le 03/06/2024 à 08:33, Monty a dit :

J'ai eu un cas similaire le mois dernier sur Ionity (autoroute A6 Macon) j'ai changé de borne et ça s'est bien passé 

changement de borne tenté mais même soucis et aussi même soucis le soir sur une autre station Ionity (Montbartier)

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J'ai chargé ce WE et mes conso ont bien été débitées de mon compte bancaire. 👍 J'avais changé de CB (d'une autre banque) pour tester. Le soucis doit venir de Boursobank... Plus qu'à régler cette histoire d'abonnement.

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J'ai réussi à charger toute la journée d'hier. 👍 Mes charges n'ont pas été débitées...

Je suis aussi chez Boursobank. Je vais essayer de mettre une carte d'une autre banque pour voir...

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Posté(é) (modifié)

Impossible de rajouter une autre carte bancaire.😡  Tout se passe bien, la transaction de 1€ marche mais au moment de nommer la carte ça met un message d'erreur, et la carte n'est pas validée dans les moyens de paiement... 3 essais, 3 échecs.

Modifié par PATPAGES

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Le 04/06/2024 à 11:00, EnergieZ a dit :

effectivement, je suis aussi chez boursobank ! Pourtant, ca reste du visa, c'est étonnant !

Boursobank utilise des cartes virtuelles pour sécuriser les achats. Est-ce que c'est ça qui déconne ?

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Ah ! Une nouveauté.

 

Screenshot_20240604-181837.thumb.png.18b333159182178e255134bc61ac273f.png

 

Ce qui est génial c'est que quand on clique sur "contacter le support client" il ne se passe.... Rien : about:blank#build_yours#

 

Et comme ils ne répondent à aucun de mes mails. C'est merveilleux. 🥲

 

 

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Le 04/06/2024 à 18:21, Tartiflex a dit :

Ah ! Une nouveauté.

 

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Ce qui est génial c'est que quand on clique sur "contacter le support client" il ne se passe.... Rien : about:blank#build_yours#

 

Et comme ils ne répondent à aucun de mes mails. C'est merveilleux. 🥲

 

 

Le pire c est que si tu as une Renault tu n est pas mieux traité 

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Bonjour !

 

pour ceux ayant contacté le service client vous avez utiliser quel lien, numéro ? Car je ne vois pas comment contacter le support ? 
merci ! 

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+1 pour problèmes mobilize avec boursobank :

- message erreur pour le paiement de l'abonnement

- charges réussies et apparaissant dans l'historique mais non débitées

 

note1; je n'utilise pas de cartes virtuelles avec boursobank (ça c'est avec fortuneo, ce qui d'ailleurs crée des problèmes avec l'application ionity)

note2: la carte boursobank fonctionne sans problème avec l'application tesla

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