Il y a 3 heures, Fox a dit :

Bon attention les mecs, cette semaine n’est PAS une semaine comme les autres !

Cette semaine @Wass reçoit sa voiture !

🕍⛩🕌🛕⛪️🙏🕯

Et c est pas demain que @TG0901 récupère sa voiture aussi ? Grande semaine pour le seum club... je vais me sentir un peu seul du coup! 

il y a une heure, Col54113 a dit :

Et c est pas demain que @TG0901 récupère sa voiture aussi ? Grande semaine pour le seum club... je vais me sentir un peu seul du coup! 

Non, c'est le 15/10 ou...le 16/10 😫

En attendant je me fais la main avec la conduite électrique 😎😎

Yep, peut être cette semaine pour moi aussi, selon Mme CC.

Un peu de ma vie: j ai enfin appelé le service client de VW France jeudi soir pour déposer ma réclamation: j ai refait l historique, l histoire du grand gagnant Remise des clefs EDF et premier réflexe de la demoiselle : « je contacte votre concession et vous rend compte. » J ai tenté de lui expliquer mon cas, et que la concession n´ allait pas beaucoup l aider, on a raccroché avec un : « promis je vous appelle demain pour vous rendre compte de mes investigations » bon ben on est lundi, et je vous laisse deviner la suite...

Ça s'appelle du beau foutage de gueule pour le dire clairement, je ne vois pas autre chose

J'aimerais bien savoir comment fonctionnent les autres constructeurs, comme Peugeot avec la e-208 qui fait un carton paraît-il

il y a 55 minutes, Col54113 a dit :

Un peu de ma vie: j ai enfin appelé le service client de VW France jeudi soir pour déposer ma réclamation: j ai refait l historique, l histoire du grand gagnant Remise des clefs EDF et premier réflexe de la demoiselle : « je contacte votre concession et vous rend compte. » J ai tenté de lui expliquer mon cas, et que la concession n´ allait pas beaucoup l aider, on a raccroché avec un : « promis je vous appelle demain pour vous rendre compte de mes investigations » bon ben on est lundi, et je vous laisse deviner la suite...

C’est désastreux. Il faut vraiment la vouloir cette voiture !

il y a une heure, Col54113 a dit :

Un peu de ma vie: j ai enfin appelé le service client de VW France jeudi soir pour déposer ma réclamation: j ai refait l historique, l histoire du grand gagnant Remise des clefs EDF et premier réflexe de la demoiselle : « je contacte votre concession et vous rend compte. » J ai tenté de lui expliquer mon cas, et que la concession n´ allait pas beaucoup l aider, on a raccroché avec un : « promis je vous appelle demain pour vous rendre compte de mes investigations » bon ben on est lundi, et je vous laisse deviner la suite...

Je trouve que VW France a complètement merdé sur le plan de la communication. J’ai hâte de récupérer la mienne.

il n'y a pas que la comm qui cafouille. VW Europe chamboule toute la logique de vente/distribution par les concessionnaires donc c'est aussi un pb logistique et des règles de qui fait quoi entre les concession VW France et VW Europe. Leur réorganisation prendra du temps, espérons par trop..

Le 12/10/2020 à 13:40, TG0901 a dit :

Non, c'est le 15/10 ou...le 16/10 😫

Je pense que je vais craquer... Ils vont se la mettre où je pense leur bagnole.

On m'annonce maintenant le 20/10, elle est sur le parc à Forbach mais elle n'est pas expédiée.

Prête depuis le 28/09 ! Je crois rêver 😫

Je viens d'avoir le service Clients : ils sont en panne de logiciel, il faut les rappeler à 14 heures 🤣

Modifié octobre 14, 20205 a par TG0901

@TG0901 😱 

Une collègue me disait ce matin qu'elle avait attendu son seat ateca 11 mois...

Je crois que VolksWagen envisage de rebaptiser les « FIRST » en « LAST » pour coller plus à la voiture !

Je m'autoproclame Empereur à vie du Seum Club. Je serai livré pour Noël de ma Last + 😜

Noël de quelle année ❓🤡

Il y a 1 heure, TG0901 a dit :

Je pense que je vais craquer... Ils vont se la mettre où je pense leur bagnole.

On m'annonce maintenant le 20/10, elle est sur le parc à Forbach mais elle n'est pas expédiée.

Prête depuis le 28/09 ! Je crois rêver 😫

Je viens d'avoir le service Clients : ils sont en panne de logiciel, il faut les rappeler à 14 heures 🤣

Pour ceux qui ont déjà envoyé le courrier de mise en demeure de livrer la voiture.

L'étape 2 c'est par ici 👉Tribunal de proximité

 

#JeDisCaMaisEnMemeTempsJeNeDisRien

il y a 4 minutes, TG0901 a dit :

Je m'autoproclame Empereur à vie du Seum Club. Je serai livré pour Noël de ma Last + 😜

Quand TG0091 qui débarque dans la place

Putain ça commence à me faire flipper en plus notre président va parler ce soir...

Il va annoncer la fermeture de toutes les concessions automobiles à partir de lundi pour une durée indéterminée, le temps pour les organismes certificateurs du WLTP d'absorber la "première vague" sans être submergés. 🤡

@Remy 😂🤣😂🤣😂🤣

il y a 56 minutes, Remy a dit :

Il va annoncer la fermeture de toutes les concessions automobiles à partir de lundi pour une durée indéterminée, le temps pour les organismes certificateurs du WLTP d'absorber la "première vague" sans être submergés. 🤡

Et a 14h, ça allait mieux au service client ? Moi ils m’ont toujours pas rappelé... bon demain c est jeudi, le jour de mon point hebdo avec la concession... @TG0901 la mienne est à Mulhouse,(a 2h de chez moi) la tienne a forbach (a1h), je vais finir par commander moi même le transporteur pis je fais une boucle pour les ramasser!... quand je pense que tout ça, c est parce qu a la base on a été chanceux...

Il y a 10 heures, Col54113 a dit :

Et a 14h, ça allait mieux au service client ? Moi ils m’ont toujours pas rappelé... bon demain c est jeudi, le jour de mon point hebdo avec la concession... @TG0901 la mienne est à Mulhouse,(a 2h de chez moi) la tienne a forbach (a1h), je vais finir par commander moi même le transporteur pis je fais une boucle pour les ramasser!... quand je pense que tout ça, c est parce qu a la base on a été chanceux...

Réponse du service Clients : "j'en sais pas plus que la concession. Celle-ci a des réseaux que nous n'avons pas, voyez avec eux !"
La concession devait me rappeler hier comme d'hab, toujours rien... 

il y a 6 minutes, TG0901 a dit :

Réponse du service Clients : "j'en sais pas plus que la concession. Celle-ci a des réseaux que nous n'avons pas, voyez avec eux !"
La concession devait me rappeler hier comme d'hab, toujours rien... 

Je ne comprends pas pourquoi dans de telles situations les concessions ne sont pas au contraire plus présentes auprès des clients.

Même s'ils ne peuvent pas répondre aux questions, montrer de la considération envers le client peut suffire à maintenir une bonne relation. Ca commence tout bêtement à rappeler le client quand on s'y est engagé et ne pas attendre que ce dernier soit obligé de le faire.

La relation commerciale n'est pas sensée s'arrêter au bon de commande et à la livraison ...

Sur conseil de mon concessionnaire, j'ai fait un mail à VW France pour leur faire part de mon mécontentement et du manque de considération des prebookers pour obtenir une éventuelle indemnité financière. Elle m'a dit qu'elle relaierait également cette demande.

Wait and see. Livraison le 20/10.........................peut-être ou pas.