Suivi commandes & livraisons

[Oleti]

navré de l'apprendre

[Timothée]

C’est pas vraiment mon choix… ma femme a voulu commandé la tesla model Y. Comme elle est enceinte et on a un chien elle voulait plus grand. Et c’est vrai que le model Y est beaucoup plus grand… du coup j’ai écouté ma femme pour ne pas avoir de problème 😂 

[BourrinDesBois]

Ça loge un gros chien moi j'ai un cane corso, il est à l'aise!

Modifié janvier 17, 2023 par BourrinDesBois

[Elyandrah]

Le 17/01/2023 à 12:16, Lelitou a dit :

Tiens-nous au courant de ce que te dit le cc… suis à peu près dans la même situation en Savoie, avec un immat au 27/12 aussi, une appli qui dit 19-26 janvier (mais malheureusement à peu près certain que ça va bouger), et un cc qui ne sait pas donner de visibilité. Et comme toi, j’étais jusque là plutôt bienveillant mais la manière de gérer la chose par Renault et le cc commence à m’agacer.

Je veux bien aller chercher la mienne sur Lyon si ton cc arrive à ramener la tienne et la mienne ! 

Je suis allé voir mon concessionnaire tout à l’heure.

Il a creusé un peu, toutes ses commandes sont « bloquées pour contrôle qualité » (il a 5 Megane sur sa concession), il me dit que des grosses mises à jour étaient prévues courant janvier et à émis cette hypothèse :

Douai fait les mises à jour avant les envois de voiture, car ça fait moins de boulot pour les concessions et moins d’aléa (les mises à jour avec la valise sont très longue car c’est du streaming depuis l’usine..).

Le véhicule est noté prioritaire chez Renault (après j’imagine que vu le nombre de prioritaires ça ne veut plus rien dire mais c’est un autre débat).

 

J’ai toujours eu un excellent rapport avec cette concession, ils sont honnêtes, transparents (ils me montrent leur interface), et me prêteront une voiture en attendant car ma Léon PHEV a trouvé acheteur et c’est notamment pour ça que je suis impatient.

 

Ça ne m’a pas empêché de faire une réclamation côté Renault France, en parlant de mon bon de commande dépassée, de l’immatriculation en avance que je ne trouve pas ultra réglo…

 

En conclusion mon concessionnaire me prête une voiture (j’ai glissé Zoe on verra bien..) et la marque est alertée.

Vu le bordel que c’est je ne vais pas chambouler tous les plans au risque d’attendre encore plus.

 

[BourrinDesBois]

Je suis vraiment dégoûté pour vous. Notamment quand tu revends ça peut te mettre dans la sauce...

[Lelitou]

Merci @Elyandrah pour ce retour. Au moins il y a des infos... je suis d'accord, le principal reproche dans tout ça c'est l'immatriculation du véhicule sans avoir de visibilité sur la date de livraison. C'est vraiment des pratiques pas normales (et c'est le cc qui est responsable, pas Renault pour le coup). Je compte bien obtenir un geste commercial significatif sur ce sujet... si la voiture est livrée un jour.

Modifié janvier 17, 2023 par Lelitou

[Lelitou]

De mon côté j'ai reçu le message suivant du Sce relation client Renault... message type, en gros (et moi aussi véhicule soi-disant mis en priorité):

"Votre concession Renault nous a alertés concernant la livraison de votre Renault MEGANE E-TECH qui a été retardé. 

 

Nous tenons à vous présenter nos excuses au nom de Renault. 

 

La reprise économique post-pandémie et la situation internationale actuelle ont généré des pénuries inattendues dans de nombreux domaines, sans possibilité d’anticipation. Nous en subissons encore les conséquences aujourd’hui. 

 

Cependant nous avons tout mis en œuvre pour prioriser et accélérer la livraison de votre MEGANE E-TECH  jusqu’à son acheminement final à la concession.

 

Votre Concession reste votre interlocuteur privilégié et le plus averti pour vous informer de l’avancement de votre véhicule. 

 

Espérant que ce contretemps ne nuira pas à l’image que vous avez de notre marque, je vous prie d’agréer mes meilleures salutations. 

 

Service Relation Client 

Renault."

[Fernandn]

Le 17/01/2023 à 08:39, helldorado a dit :

Tu ne vas pas nous faire une @Fernandn ?

Ben si ! Je l’encourage même !

[Fernandn]

Le 17/01/2023 à 13:32, Timothée a dit :

C’est pas vraiment mon choix… ma femme a voulu commandé la tesla model Y. Comme elle est enceinte et on a un chien elle voulait plus grand. Et c’est vrai que le model Y est beaucoup plus grand… du coup j’ai écouté ma femme pour ne pas avoir de problème 😂 

Je dois dire que Renault la livraison est passé dans un mouchoir de poche. Sans livraison avec ces prix Tesla je serai comme toi, direction le model Y de base !

Modifié janvier 17, 2023 par Fernandn

[Oleti]

Le 17/01/2023 à 13:32, Timothée a dit :

C’est pas vraiment mon choix… ma femme a voulu commandé la tesla model Y. Comme elle est enceinte et on a un chien elle voulait plus grand. Et c’est vrai que le model Y est beaucoup plus grand… du coup j’ai écouté ma femme pour ne pas avoir de problème 😂 

C'est vrai qu'on oublie souvent que la vie évolue et qu'une décision il y a quelques mois n'est plus la même le jour J, surtout quand ce jour J est X mois plus tard !

Pour ma part, je devais aller sur Toulouse 2 à 3 jours par semaine lors de la commande de la Mégane et depuis le début de l'année, c'est 1 jour MAXI ... Si à cela, on rajoute la concurrence qui s'y mets, la possibilité d'annulation remets les cartes sur la table !

[Timothée]

Le 17/01/2023 à 16:21, Oleti a dit :

C'est vrai qu'on oublie souvent que la vie évolue et qu'une décision il y a quelques mois n'est plus la même le jour J, surtout quand ce jour J est X mois plus tard !

Pour ma part, je devais aller sur Toulouse 2 à 3 jours par semaine lors de la commande de la Mégane et depuis le début de l'année, c'est 1 jour MAXI ... Si à cela, on rajoute la concurrence qui s'y mets, la possibilité d'annulation remets les cartes sur la table !

Exatement, quand j'ai passé commande de la Mégane on ne savait pas qu'elle était enceinte. Du coup avec la baisse de prix de la model Y je me dis que c'était le destin  

[daredaremotus33]

L'essentiel c'est que cous soyez heureux avec votre voiture

Envoyé de mon VOG-L29 en utilisant Tapatalk

[Timothée]

Le 17/01/2023 à 16:28, daredaremotus33 a dit :

L'essentiel c'est que cous soyez heureux avec votre voiture

Envoyé de mon VOG-L29 en utilisant Tapatalk
 

Je pense qu'on a quand meme la chance de pouvoir avoir le choix entre une Mégane et une tesla. J'en suis reconnaissant meme si parfois on râle  

Modifié janvier 17, 2023 par Timothée

[Fernandn]

La Tesla Y promet en terme de volume intérieure !

Mais ça vient de Chine je crois. Ca ça pèse aussi car on scie la branche sur laquelle on est assis.

Modifié janvier 17, 2023 par Fernandn

[Hirostil]

Il y a une légère différence de gabarit aussi 😂

 

De mon côté, la date prévisionnelle de livraison c'est réduite considérablement alors qu'elle semble toujours sur le parking de Douai...

 

Ils auraient dû laisser livraison février - mars plutôt que de passer au 18-25 janvier... 😅

[Fernandn]

Évidemment ! Ce n'est pas le même gabarit !

[neolli]

Petit update de mon coté.

 

J'ai mail mon CC semaine dernière pour le pré alerté que la situation devenait difficilement tenable, tant niveau retard qu'au niveau l'utilisation de ma thermique et que sans livraison cette semaine je partais sur une annulation. Je l'ai eu au tel ce jour, il a bien recu mon mail et fait le nécessaire pour me fournir une Megane de prêt le temps que la mienne arrive et ce dès vendredi.

 

Quant à la mienne, elle est toujour à Wavrin, entrain de prendre la poussière. Fait interessant en lien avec @Elyandrah, la mienne est également une Iconic SuperCharge qui a été retenue en contrôle qualité début décembre.. Renault ferait il de la rétention sur ces gammes suite à un soucis ou en vue de ces fameuses MAJ ? Etrange. 

[Elyandrah]

 

Le 17/01/2023 à 17:52, neolli a dit :

Quant à la mienne, elle est toujour à Wavrin, entrain de prendre la poussière. Fait interessant en lien avec @Elyandrah, la mienne est également une Iconic SuperCharge qui a été retenue en contrôle qualité début décembre.. Renault ferait il de la rétention sur ces gammes suite à un soucis ou en vue de ces fameuses MAJ ? Etrange. 

J’imagine cela aussi…

ayant lu des pannes moteur dont les concessions ont changé les batteries.. pour que le problème réapparaisse quelques semaines après.. ça devait manifestement être logiciel.

 

Ils attendent en effet peut être d’être sûr d’une version avant de continuer les livraisons sur certaines configurations (PAC impliqué ?). 
 

En tout cas c’est cool de ton côté si la concession te prête en attendant !

[Keryj]

Le 17/01/2023 à 14:21, Elyandrah a dit :

Je suis allé voir mon concessionnaire tout à l’heure.

Il a creusé un peu, toutes ses commandes sont « bloquées pour contrôle qualité » (il a 5 Megane sur sa concession), il me dit que des grosses mises à jour étaient prévues courant janvier et à émis cette hypothèse :

Douai fait les mises à jour avant les envois de voiture, car ça fait moins de boulot pour les concessions et moins d’aléa (les mises à jour avec la valise sont très longue car c’est du streaming depuis l’usine..).

Le véhicule est noté prioritaire chez Renault (après j’imagine que vu le nombre de prioritaires ça ne veut plus rien dire mais c’est un autre débat).

 

J’ai toujours eu un excellent rapport avec cette concession, ils sont honnêtes, transparents (ils me montrent leur interface), et me prêteront une voiture en attendant car ma Léon PHEV a trouvé acheteur et c’est notamment pour ça que je suis impatient.

 

Ça ne m’a pas empêché de faire une réclamation côté Renault France, en parlant de mon bon de commande dépassée, de l’immatriculation en avance que je ne trouve pas ultra réglo…

 

En conclusion mon concessionnaire me prête une voiture (j’ai glissé Zoe on verra bien..) et la marque est alertée.

Vu le bordel que c’est je ne vais pas chambouler tous les plans au risque d’attendre encore plus.

 

Est-ce que votre CC a pu vous donner la nature des blocages qualité ?

[neolli]

J'ai vu passer sur l'insta de LachaineEV qu'un client avait eu un retour de son CC. Selon ce retour, les véhicules sur le parc de Douai auraient subis un nuage de chaux et aurait causé des des dégradations. Ceci expliquerait en parti les multiples reports et/ou blocage au contrôle qualité.

 

Aucune autre confirmation de cette information.

[phiphi971]

Sur Facebook également 2000 à 2500 véhicule concerné moi ce qui m'énerve c est qu'il y a aucune communication sur c'est multiple report on doit aller chercher les info de part et d'autre sur les sites

[Fernandn]

Le 18/01/2023 à 17:57, neolli a dit :

J'ai vu passer sur l'insta de LachaineEV qu'un client avait eu un retour de son CC. Selon ce retour, les véhicules sur le parc de Douai auraient subis un nuage de chaux et aurait causé des des dégradations. Ceci expliquerait en parti les multiples reports et/ou blocage au contrôle qualité.

 

Aucune autre confirmation de cette information.

Non ce n’est pas ça! Une soucoupe volante s’est posée sur le parking et a détruit l’ensemble des véhicules.

L’ensemble des équipes sont sur le pont pour vous satisfaire !

Modifié janvier 18, 2023 par Fernandn

[xga]

Je viens vous donner les news d'aujourd'hui de mon CC, tout est prêt payant, la voiture est dans la concession, reste à lui mettre les plaques etc, sauf que hic blocage qualité, ils peuvent pas livrer. Même l'autre qu'il a en demo même alerte.

 

Renault, bloque toute livraison OTS rouge, pas de détail encore sur le problème exact et mise à jour à faire ?

 

Quelqu'un aurai plus d'info ? La mienne la fabrication date du 12 decembre, 3 dernieres semaines de prod en rouge ? ou moins ?

 

 

[Fernandn]

La mienne fabriquée dans ses dates et livraison effectuée !🥴

Connait on les versions concernées ?

[Oleti]

quelle version ?