Problème Finition ULTIMATE et phare Pixel Led

[Steph_B]

Bonjour à toutes et à tous,

 

J'étais en pleine discussion avec le service client de Volvo pour le problème suivant et j'aimerais savoir si tous les autres membres du forum ont (ou auront le même problème). Je résume ...

- J'ai commandé mon P6 fin janvier en finition ULTIMATE

- A cette date, les feux Pixel Led étaient en standard dans ce niveau de finition

- A une certaine date (que j'ignore), ces feux sont sortis de la dotation standard de la finition ULTIMATE pour devenir optionnels à 1000 euros.

 

J'ai interrogé Volvo France pour savoir s'ils seraient intégrés dans ma voiture, conformément à ma commande, mais ils me répondent que non ils n'y seront pas. Et la concession d'ajouter que je peux les ajouter en option.

 

Pour moi, cela n'est pas conforme à ma commande et est très très limite d'autant que Volvo ne semble pas vouloir réduire le prix de ma voiture du prix de l'option qui ne sera pas dans ma livraison.

 

Pour ceux qui ont été livrés mais aussi ceux qui sont en attente, pouvez-vous faire part de votre expérience ? 

 

 

[xc40]

D'après ce que je comprend c'est toi même qui te rends compte de la disparition de l'option chez eux pour ta finition, et qui a fait la démarche de demander à Volvo ? Ou bien la concession t'a prévenu en amont ?

A mon avis, si l’option est clairement visible sur le bon de commande, il devrait à minima pouvoir faire un geste commercial de la moitié du prix de l'option.

Certes si c'est écrit clairement tu pourrais même aller plus loin, mais le but c'est pas de s'enliser dans une bataille juridique, je suppose que comme tous tu veux le véhicule.

 

[Steph_B]

C'est moi qui d'une manière "pro-active" ait pris contact avec ma concession puis Volvo pour leur demander avec quels phares ma voiture serait livrée car j'anticipais bien qu'il pourrait y avoir un problème, ce qui est le cas.

A la date de la commande, la finition ULTIMATE comprenait ces phares de série...mais à la date de future fabrication (car j'attends toujours la livraison) la finition ULTIMATE n'a plus ces phares en série.

Pour autant, c'est la date de commande qui compte et pas la date de livraison (de mon point de vue en tout cas).

Volvo m'informe que la voiture n'aura pas les phares PIXEL LED, dont acte. Mais le minimum serait de déduire les 1000 euros du prix de vente puisque c'est le prix qu'ils ont fixés eux même pour ces phares.

J'envisage bien d'aller plus loin en effet mais j'aimerais avoir d'autres sons de cloches de propriétaires (ou futurs) de finition ULTIMATE

 

Modifié août 19, 2022 par Steph_B

[Fabian59]

 Bonjour ta concession doit prendre en charge si c’est contractuel !!(ils peuvent le faire)

certains vendeurs ne connaissent pas les équipements en fonction du niveau de finition. C’est affligeant pour cette marque. 

[Steph_B]

Pour l'instant personne ne prend en charge. Mais je ne vais pas en rester là.

Il y a-t-il d'autres personnes dans mon cas ? je ne suis pas le seul à avoir commander une ULtimate d'après le tableau.

 

[Rob05]

Autant je suis satisfait du véhicule ( malgré tous les déboires que j'ai eus ) autant je commence à douter  de la qualité du "service Volvo" , respect et écoute du client ne sont pas du niveau que j'attendais et très loin de ma marque précédente. 

[PayJi]

Hello o/

 

Je suis bien en finition ultimate mais ma commande est très récente. Je suis sur un modèle 2023 à priori. Quand j'ai finalisé ma commande j'étais déjà sur la grille tarifaire du 1er juin 2022. Les phares LED sont en option dans cette version là (et la version avant le premier juin aussi d'ailleurs vu que j'ai les deux catalogues). Donc pour le coup je ne peux pas t'aider désolé :'(

[Bruno_be_77]

Hello,

Effectivement les phares LED à pixels ne sont plus dans la version Ultimate depuis la liste de prix datant du 21/04/2022. C'est une option devenue payante (1150€ TVAC).
Pour ma part, la commande est partie le 3 juin 2022, pour un modèle 2023. Je n'aurai pas les phares LED à pixels.

 

Modifié août 23, 2022 par Bruno_be_77

[Steph_B]

Le 23/08/2022 à 14:03, Bruno_be_77 a dit :

Hello,

Effectivement les phares LED à pixels ne sont plus dans la version Ultimate depuis la liste de prix datant du 21/04/2022. C'est une option devenue payante (1150€ TVAC).
Pour ma part, la commande est partie le 3 juin 2022, pour un modèle 2023. Je n'aurai pas les phares LED à pixels.

 

Dans ton cas au moins les choses sont claires. Moi j'ai commandé avant et Volvo fait la sourde oreille.

[Volvorine6.7]

J’ai aussi commandé le xc40 p8 ultimate fin mars 2022 pour livraison prévu fin octobre 2022. À la signature de la commande le vendeur me disait que les phares pixels sont inclus dans la finition ultimate. Depuis tout vos interrogations, j’ai pris l’initiative de demander à ma cc ce qu’il en ait de toute cette histoire. 
voici donc sa réponse : 

 

Les phares pixels ont été arrêtés 2 mois après le lancement du C40. Le votre sera équipé en full led.  

Ils viennent de le remettre en option payante pour les MY24 livraisons janvier 2024. 

[Balca]

Le 19/08/2022 à 17:15, Steph_B a dit :

C'est moi qui d'une manière "pro-active" ait pris contact avec ma concession puis Volvo pour leur demander avec quels phares ma voiture serait livrée car j'anticipais bien qu'il pourrait y avoir un problème, ce qui est le cas.

A la date de la commande, la finition ULTIMATE comprenait ces phares de série...mais à la date de future fabrication (car j'attends toujours la livraison) la finition ULTIMATE n'a plus ces phares en série.

Pour autant, c'est la date de commande qui compte et pas la date de livraison (de mon point de vue en tout cas).

Volvo m'informe que la voiture n'aura pas les phares PIXEL LED, dont acte. Mais le minimum serait de déduire les 1000 euros du prix de vente puisque c'est le prix qu'ils ont fixés eux même pour ces phares.

J'envisage bien d'aller plus loin en effet mais j'aimerais avoir d'autres sons de cloches de propriétaires (ou futurs) de finition ULTIMATE

 

Chez une autre marque prenium que je ne citerai pas car le service client dépend avant tout du concessionnaire: Dans ce cas de figure il ne s'embetent pas: Annulation de la commande sous prétexte qu'il ne sont pas en mesure de l'honorer. Et pour eux récupération d'un véhicule neuf prêt à partir qu'ils vendront au prix fort. 

Mais si votre concession est sérieuse elle doit pouvoir proposer un dédommagement...

 

[Joekaramel]

Bonjour,

 

J'ai commandé en février la P6 en finition Ultimate.

Livraison initialement prévue mi-novembre.

Je suis passé ce jour à la concession, la livraison est reportée mi-janvier 2023.

Mais le responsable m'a confirmé qu'elle serait équipée des Pixel Leds.

P.S: véhicule commandé et livré en Belgique.

 

[Steph_B]

Le 23/08/2022 à 19:10, Volvorine6.7 a dit :

J’ai aussi commandé le xc40 p8 ultimate fin mars 2022 pour livraison prévu fin octobre 2022. À la signature de la commande le vendeur me disait que les phares pixels sont inclus dans la finition ultimate. Depuis tout vos interrogations, j’ai pris l’initiative de demander à ma cc ce qu’il en ait de toute cette histoire. 
voici donc sa réponse : 

 

Les phares pixels ont été arrêtés 2 mois après le lancement du C40. Le votre sera équipé en full led.  

Ils viennent de le remettre en option payante pour les MY24 livraisons janvier 2024. 

Peux tu vérifier ce qu'il y a d'écrit sur ton bon de commande ? Je pense que les feux Pixel Led sont mentionnés.

Qu'ils les suppriment est une chose, mais alors il convient de baisser le prix de vente du prix de l'option. On ne peut pas enlever comme çà des éléments du produit sans compensation.

[Steph_B]

Le 26/08/2022 à 20:42, Joekaramel a dit :

Bonjour,

 

J'ai commandé en février la P6 en finition Ultimate.

Livraison initialement prévue mi-novembre.

Je suis passé ce jour à la concession, la livraison est reportée mi-janvier 2023.

Mais le responsable m'a confirmé qu'elle serait équipée des Pixel Leds.

P.S: véhicule commandé et livré en Belgique.

 

Je n'avais pas précisé que dans mon cas c'est une commande en France. Comme quoi le même constructeur peut avoir deux attitudes différentes en fonction de son marché.

 

[Joekaramel]

Le 26/08/2022 à 22:49, Steph_B a dit :

Peux tu vérifier ce qu'il y a d'écrit sur ton bon de commande ? Je pense que les feux Pixel Led sont mentionnés.

Qu'ils les suppriment est une chose, mais alors il convient de baisser le prix de vente du prix de l'option. On ne peut pas enlever comme çà des éléments du produit sans compensation.

Oui, les feux Pixel sont bien repris sur le bon de commande. Ce serait logique de réduire le prix d'achat en conséquence. Et selon moi juridiquement implacable. Tu as payé un prix convenu pour un produit bien précis. On ne te livre pas le produit, le prix doit changer. Tu vas chez ton dentiste et lui demande un devis pour un bridge avec 4 éléments, et tu sors avec une prothèse qui n'en comprend que 3, y'a pas un dentiste qui osera maintenir le prix initial. En tous cas mon concessionnaire n'a semble-t-il pas envisagé une seule seconde que l'option ne soit pas livrée, d'autant plus qu'elle existe toujours au catalogue. Le revers de la médaille, c'est un report de deux mois, et pourtant c'est via une importante société de leasing. La "taille" du client n'influence donc pas le délai. 

[Steph_B]

Je suis d'accord avec toi, juridiquement cela me semble implacable. Pour ton report de délai, rien ne dit que ce soit lié aux feux. Moi, j'étais prévu mi-juin et je suis passé à mi-septembre.

 

[Volvorine6.7]

Le 26/08/2022 à 22:49, Steph_B a dit :

Peux tu vérifier ce qu'il y a d'écrit sur ton bon de commande ? Je pense que les feux Pixel Led sont mentionnés.

Qu'ils les suppriment est une chose, mais alors il convient de baisser le prix de vente du prix de l'option. On ne peut pas enlever comme çà des éléments du produit sans compensation.

C’est bien indiqué phares full led sur mon bon de commande. Ce sera donc pas des phares pixels sur mon véhicule. 

[Steph_B]

Curieux car à l'époque la finition ULTIMATE comprenait les Pixel Led et la CC te les promettaient. Je te tiendrai informé de la suite si tu le veux.

[Volvorine6.7]

Le 27/08/2022 à 11:01, Steph_B a dit :

Curieux car à l'époque la finition ULTIMATE comprenait les Pixel Led et la CC te les promettaient. Je te tiendrai informé de la suite si tu le veux.

Merci pour ton retour car en effet mon cc m’a aussi dit lors de la commande que la version ultimate possède de série les pixel led. Autrement j’aurais sans doute pris l’option. Donc il y a bien un problème soit de la communication soit de la part de Volvo. 
en tout cas sur mon bon de commande il est noté phares à led. 

[Volvorine6.7]

Je viens de m’apercevoir que la proposition commerciale datant du 05/02/22, il y a les phares à led pixel. 
le jour de la commande le 26/03/22, plus le mot " pixel " sur le bon de commande. 
c’est bien un détail qui m’a échappé et merci à vous tous de soulever le problème. 
voici la photo de la proposition commerciale du 05/02/22. 

[Steph_B]

Le 27/08/2022 à 18:00, Volvorine6.7 a dit :

Merci pour ton retour car en effet mon cc m’a aussi dit lors de la commande que la version ultimate possède de série les pixel led. Autrement j’aurais sans doute pris l’option. Donc il y a bien un problème soit de la communication soit de la part de Volvo. 
en tout cas sur mon bon de commande il est noté phares à led. 

Il y a aussi écrit sur ton bon de commande finition ULTIMATE dont les Pixel Led faisaient partis à l'époque.

ps : l'option "Nettoyage des phares" ne veut pas dire grand chose, un coup de chiffon à la livraison ?

 

[jn-trucks]

Bonjour,

voila que je découvre le sujet, pour moi P6 ultimate commandée 02/2022 avec led pixels sur mon bon de commande, et j'ai parlé a mon vendeur des problèmes de phares pixel, mais il m'a dit que ma voiture sera livré avec et a la date prévue (21 octobre 2022)

pour info, je suis en belgique

[Steph_B]

Le 27/08/2022 à 22:29, jn-trucks a dit :

Bonjour,

voila que je découvre le sujet, pour moi P6 ultimate commandée 02/2022 avec led pixels sur mon bon de commande, et j'ai parlé a mon vendeur des problèmes de phares pixel, mais il m'a dit que ma voiture sera livré avec et a la date prévue (21 octobre 2022)

pour info, je suis en belgique

Il semble que Volvo Belgique adresse le problème différemment de Volvo France, comme quoi c'est possible. Good for you.

 

[PayJi]

Le 27/08/2022 à 18:10, Steph_B a dit :

ps : l'option "Nettoyage des phares" ne veut pas dire grand chose, un coup de chiffon à la livraison ?

Non c'est un jet nettoyant de lave glace 😝

 

[Steph_B]

@PayJij'avais bien compris mais je trouvais la formulation sur le bon de commande rigolote et ne désignant rien du tout. Comme quoi il ne faut pas, parfois, prendre au pied de la lettre ce qui est écrit sur le bon de commande.