Paiement supercharge impossible

[Cosmos467]

J'ai eu le même problème hier...

... j'ai tenté de régler la facture par CB manuellement plusieurs fois dans le compte Tesla -> échec.

Puis ça a fini par fonctionner, sans doute quand les serveurs de CB fonctionnaient de nouveau.

 

Mauvaise surprise ce matin : ma facture a été débitée 3x sur ma CB.

J'ai contacté Tesla à ce sujet, à suivre.

[Moshe]

J'ai eu ce problème aussi dimanche en quittant le SuC du Mans. Il a fallu que je règle ça rapidement, car au SuC de Nantes, il ne voulait pas lancer la charge tant que ma dette n'était pas réglée. J'ai trouvé ça un peu brutal pour un commerçant qui sait tout de moi. Et le paiement en ligne a été laborieux aussi. J'ai eu franchement la trouille de ne paq pouvoir charger : à Nantes, c'est l'enfer pour les VE.

[Lemimi]

Le 30/08/2020 à 22:36, Lemimi a dit :

Je pense pouvoir payer directement depuis mon compte et l'historique de supercharge. Je vais toutefois attendre la réponse du support technique. 

Bon, je n'ai pas attendu la réponse de Tesla. J'ai validé le paiement depuis mon compte en 1 clic sans aucun problème, avec ma carte enregistrée.

[les3gujanais]

Le 31/08/2020 à 19:29, Cosmos467 a dit :

J'ai eu le même problème hier...

... j'ai tenté de régler la facture par CB manuellement plusieurs fois dans le compte Tesla -> échec.

Puis ça a fini par fonctionner, sans doute quand les serveurs de CB fonctionnaient de nouveau.

 

Mauvaise surprise ce matin : ma facture a été débitée 3x sur ma CB.

J'ai contacté Tesla à ce sujet, à suivre.

3 fois ...petit joueur...

j'ai fait mieux il y a quelques années avec l'ex-Sodetrel. Avec leur savoir-faire légendaire, ils ont essayé de me faire croire que j'avais cliqué 66 fois 😂

 

[RD150]

Visiblement cela ne rigole plus avec les supercharges non payées.

Je n'ai pas testé si c'est réellement bloqué, mais au milieu d'un trajet, cela pourrait être gênant : 

 

Message reçu après seulement 2 supercharges et c'est, évidemment, un problème de validité de CB. 

Modifié septembre 5, 2020 par RD150

[Cosmos467]

Je pense que je vais ajouter un IBAN aux modes de paiement, car visiblement avec les CBs, on n'est pas à l'abri d'un problème.

 

Un message indiquant que la supercharge était impossible s'affichait en permanence sur l'écran de ma M3. Simple menace ou bien réel blocage ? Le simple de fait de se retrouver à la merci des opérateurs CB pour poursuivre un trajet ne m'enchante pas.

[RD150]

Il y a 6 heures, Cosmos467 a dit :

Je pense que je vais ajouter un IBAN aux modes de paiement.

Pas sûr que ce soit possible, si tu trouves comment faire ce serait sympa de le communiquer ici.

[kiwi35]

Le 30/08/2020 à 21:29, Anakil a dit :

@Lemimi Est-ce que c'était aujourd'hui par hasard (ce dimanche) ? Il y a eu un crash mondial d'un fournisseur de nom de domaine, ... (cloudfare) qui est utilisé par un grand nombre d'entreprises y compris netflix, bancontact, mastercard, ... et ça avait comme résultat des problèmes d'accès aux services en ligne incluant des ratés sur les demandes d'autorisation de paiements aussi. Si c'est le cas, bah je ne sais pas si ça se résoudra seul après ou bien si ça demande une interaction de ta part sur ton compte Tesla ?!

Non ce n'était pas un fournisseur de nom de domaine. Mais un crash d'un des gros transitaires de traffic internet (Level3), cloudfare comme bien d'autres ont été victime d'une merde quelque part chez Level3 qui n'as pas encore fait de vrai "post mortem" comme fait CloudFare.

En gros c'était la grosse merde et ce genre de pannes sont complexe et pourra survenir plus tard.

Ceci dit, de mon coté pas de PB avec mon Amex (j'ai mis l'Amex parce qu'il y a pas de plafond sur cette carte -> pas d'emmerdes.

[Cosmos467]

Le 06/09/2020 à 14:31, RD150 a dit :

Pas sûr que ce soit possible, si tu trouves comment faire ce serait sympa de le communiquer ici.

Si, c'est possible et c'est ce que j'ai fait sur le compte Tesla :

Mon Compte

Gérer le mode de paiement

choisir SEPA

Et je confirme que cela fonctionne car j'ai pu payer mon option EAP de cette façon et le prélèvement a bien été effectué sur mon compte directement et plus sur la CB.

 

[RD150]

Il y a 6 heures, Cosmos467 a dit :

Si, c'est possible et c'est ce que j'ai fait sur le compte Tesla :

Tu avais un mode de paiement actif quand tu as enregistré ton SEPA ? Parce que, visiblement, il doit falloir supprimer celui en place pour pouvoir le faire :

 

[Cosmos467]

Oui, @RD150, j'ai d'abord supprimé le mode de paiement actif.

Ensuite au moment d'en ajouter un nouveau, c'est CB ou SEPA.

Visiblement, on ne peut avoir qu'un seul mode de paiement actif.

[Moshe]

Le 06/09/2020 à 08:23, Cosmos467 a dit :

Un message indiquant que la supercharge était impossible s'affichait en permanence sur l'écran de ma M3. Simple menace ou bien réel blocage ?

Le blocage était tout à fait réel dans mon cas. Étrangement, sur mon trajet retour, le 15 septembre, le paiement a de nouveau été refusé au même SuC du Mans (et seulement celui-ci, j'ai rechargé aussi à Senlis et Fâches-Thumesnil) et m'a à nouveau bloqué la supercharge. Le message est apparu immédiatement une fois débranché, donc je me suis immédiatement arrêté sur le parking pour payer, et pas attendre d'être arrivé à Senlis pour me retrouver bloquer en cas de soucis.

[RD150]

Il y a 18 heures, Moshe a dit :

Le blocage était tout à fait réel dans mon cas.

Après paiement le message a aussitôt disparu ?

Pour ma part, je l'ai "traîné" pendant plusieurs jours mais comme je n'avais pas à utiliser de superchargeur je ne m'étais pas inquiété plus que ça. Il a finalement disparu le jour même (~ 1 heure avant) où j'ai eu à en utiliser un, je n'avais donc pas confirmation du caractère bloquant ou pas.

[Moshe]

Oui, après paiement, ça a disparu plus ou moins immédiatement. À Nantes, dès que j'ai payé, je me suis branché et la charge a pu se lancer (impossible avant ça). Au Mans, j'ai payé dès l'apparition du message (donc après la recharge), et le message a trainé une dizaine de minutes sur mon écran, puis a disparu.

[RD150]

Le 25/09/2020 à 19:45, Cosmos467 a dit :

Oui, @RD150, j'ai d'abord supprimé le mode de paiement actif.

Ensuite au moment d'en ajouter un nouveau, c'est CB ou SEPA.

Visiblement, on ne peut avoir qu'un seul mode de paiement actif.

Je ranime un peu le sujet.

Depuis que tu es passé au SEPA pour le paiement des supercharges @Cosmos467, as-tu effectué des charges hors zone euro ? Si oui, pas eu de problème de rejet du paiement ?

Pour ma part, c'est fonctionnel (et, bien en international donc normalement Suisse incluse) pour toutes les charges sauf celles effectuées en Suisse, d'où mon interrogation sur la restriction à la zone euro.

[vabohda]

Je viens de vivre une expérience similaire hier dimanche 27 décembre. Je fais une première supercharge sans souci. J'en fais une seconde plus loin pour seulement 1,50€, de quoi juste arriver à destination. Et là, à l'arrivée 20min plus tard, je vois que j'ai reçu un courriel de Tesla me disant : " A Supercharger Payment is Needed" (en anglais avec les majuscules...) et me demandant de renseigner un mode de paiement sur mon compte.
Effectivement, dans l'historique de mon compte, la supercharge de 1,50€ (et juste celle-là alors que j'avais rechargé 2h et 220km plus tôt) était restée impayée. Et pour payer, le site m'a simplement proposé d'utiliser la carte que j'y avais déjà renseignée! J'ai juste eu à cliquer sur le bouton Paiement. Donc le mode de paiement était bien encore et déjà renseigné ; et était encore bien valide.
Va comprendre...

[vabohda]

Je ranime un peu le sujet.
Depuis que tu es passé au SEPA pour le paiement des supercharges @Cosmos467, as-tu effectué des charges hors zone euro ? Si oui, pas eu de problème de rejet du paiement ?
Pour ma part, c'est fonctionnel (et, bien en international donc normalement Suisse incluse) pour toutes les charges sauf celles effectuées en Suisse, d'où mon interrogation sur la restriction à la zone euro.

SEPA est en effet un protocole bancaire de paiement en euros dans la zone euro... Probable que ça ne fonctionne pas en Suisse.

[RD150]

D'accord avec toi @vabohda, sauf que, visiblement, il y a d'autres pays qui y adhèrent dont la Suisse : 

https://www.sepa.ch/fr/home/sepa.html

[vabohda]

D'accord avec toi @vabohda, sauf que, visiblement, il y a d'autres pays qui y adhèrent dont la Suisse : 
https://www.sepa.ch/fr/home/sepa.html

Oui, mais en Suisse, les supercharges sont débitées en CHF, pas en EUR, si?

[Cosmos467]

J'ai superchargé en Suisse la semaine dernière et effectivement le règlement par prélèvement ne fonctionne pas...

J'ai dû régler les factures en CHF par CB.

Modifié janvier 1, 2021 par Cosmos467

[vabohda]

C'est à mon avis bien parce que le prélèvement se fait en CHF et non en EUR que le prélèvement SEPA ne s'applique pas.

[RD150]

Après avoir eu des problèmes de blocage suite bug au paiement, voilà que je constate des oublis, soit uniquement au prélèvement, soit dans la facturation (et donc au prélèvement aussi).

Faire une étape (SR+) du superchargeur de Vienne au superchargeur d'Aix en provence, soit 280 km à 130 km/h avec une batterie à 55% au départ, il faut avoir un sacré vent de dos...

Je ne vais pas m'en plaindre, mais d'autres constat du même genre pour d'autres utilisateurs ?