Ma voiture a disparu de mon compte Tesla

[youpla007]

Bonjour,

Je viens de découvrir que ma voiture a disparu de mon compte Tesla quand je vais sur le site Tesla.com...

Lorsque je me connecte avec mes identifiants, au lieu d'avoir ma voiture sur la page "La Tesla de..." le site me propose l'essai d'une modèle S et l'achat d'une X, mais Camomille (ma voiture, Model 3 LR noire) a disparu 😭

En bas de la page, il y a mon code parrainage, j'ai accès à mon historique de recharge, aux paramètres de mon compte mais c'est tout (identifiant, mot de passe, etc.). Par contre, la voiture a disparu dans l'onglet "ajouter une voiture à votre compte". J'ai bien essayé de l'ajouter mais le site ne veut pas télécharger le scan de la carte grise et de mon permis de conduire.

C'est embêtant car mon premium se termine le 3 juin et je voudrais bien prendre l'abonnement. 

Je précise que je loue la voiture en LLD. Je ne sais pas s'il y a un rapport car la dernière fois que je me suis connecté sur mon compte tout fonctionnait correctement (c'était au moment où tesla a mis en place l'accélération boost). Je voyais la voiture, le fait que je pouvais prendre cette option, etc.

J'ai envoyé un mail à Tesla et j'attends la réponse. 

C'est déjà arrivé à quelqu'un ?

Bonne soirée.

 

[Belokan]

Pareil, ils ont changé qque chose dans la façon dont ils gèrent les véhicules de leasing. Je n'ai plus non plus accès à la mienne. Comportement confirmé par Tesla et la société de leasing... 

Le truc bien chiant c'est de ne plus avoir accès au décompte des kilomètres de parrainage dans l'appli, et c'est lié. 

Comme nous ne sommes pas "propriétaires" mais juste conducteurs du véhicule pour eux, ils ont jugé qu'on n'avait donc pas besoin d'avoir accès à ce dernier dans notre compte... 

Modifié mai 30, 2020 par Belokan

[pistache]

T'as vérifié dans ton garage également ?

[youpla007]

Si, c'est pour voir si ma voiture y était encore, oui 🤣

Si c'est pour voir si je pouvais accéder à mon compte depuis la voiture, j'ai le même résultat depuis la tablette que depuis mon ordi.

Il y a aussi un truc de bizarre concernant l'appli sur le téléphone. Il y a environ 2 mois j'avais une option permettant d'acheter le FSD et l'accélération boost mais elle a disparue du jour au lendemain. Je ne sais pas quand, car vu le confinement, la voiture n'a pas trop servie et je ne regardais pas l'appli tous les jours.

[les3gujanais]

Ils ont aussi changé les écrans de connexion et déconnexion. C'est plus clair et plus utile, j'en avais marre du camion ou de starman.

 

Modifié mai 30, 2020 par les3gujanais

[Belokan]

il y a 21 minutes, youpla007 a dit :

Il y a aussi un truc de bizarre concernant l'appli sur le téléphone. Il y a environ 2 mois j'avais une option permettant d'acheter le FSD et l'accélération boost mais elle a disparue du jour au lendemain.

Si tu lisais ma réponse tu comprendrais qu'en tant que conducteur non propriétaire tu n'as plus accès à la gestion de la voiture, les options en font partie.

[Yann73]

Bizarre en crédit-bail (achat pro) j'ai toujours accès à la mienne.

Après le crédit-bail est similaire au LOA et non au LLD, c'est peut-être la différence qui fait que rien n'ait changé.. mystère !

[Zib Astian]

Il y a 5 heures, Belokan a dit :

Pareil, ils ont changé qque chose dans la façon dont ils gèrent les véhicules de leasing. Je n'ai plus non plus accès à la mienne. Comportement confirmé par Tesla et la société de leasing... 

Le truc bien chiant c'est de ne plus avoir accès au décompte des kilomètres de parrainage dans l'appli, et c'est lié. 

Comme nous ne sommes pas "propriétaires" mais juste conducteurs du véhicule pour eux, ils ont jugé qu'on n'avait donc pas besoin d'avoir accès à ce dernier dans notre compte... 

Dans mon historique, sur le détail de la dernière recharge SUC il y a le crédit restant:

[youpla007]

Il y a 11 heures, Belokan a dit :

Si tu lisais ma réponse tu comprendrais qu'en tant que conducteur non propriétaire tu n'as plus accès à la gestion de la voiture, les options en font partie.

J'avais lu ta réponse et je me doutais bien que les deux étaient liés. Maintenant, j'ai la confirmation 😉

Je vais voir comment je peux conserver la connexion premium en contactant la société de LLD et Tesla.

[Lihp]

Salut tout le monde,

Bon voilà, je fais face au même problème que vous, ma Tesla est en leasing chez ALD et a disparu de mon compte dès que ALD a repris la main sur la réservation.

Comment ça se passe du coup? j'ai utilisé un superchargeur Tesla pour la première charge ce samedi, mais je n'en vois pas de trace sur mon compte... Et puis j'essaye de lier ABRP à mon compte Tesla, mais ça ne passe pas non plus (probablement vu qu'aucune voiture n'est reprise sous mon compte).

 

[jimbo1980]

Peut-être qu’ALD à une manipulation à faire si tu as été livré samedi il faut patienter 

[Raymes]

il y a 45 minutes, Lihp a dit :

Salut tout le monde,

Bon voilà, je fais face au même problème que vous, ma Tesla est en leasing chez ALD et a disparu de mon compte dès que ALD a repris la main sur la réservation.

Comment ça se passe du coup? j'ai utilisé un superchargeur Tesla pour la première charge ce samedi, mais je n'en vois pas de trace sur mon compte... Et puis j'essaye de lier ABRP à mon compte Tesla, mais ça ne passe pas non plus (probablement vu qu'aucune voiture n'est reprise sous mon compte).

Je suis en location chez ALD aussi (voiture de société), tu peux suivre tes passages au SUC dans l'onglet "Recharges".

Tu peux aussi mettre à jour ton mode de paiement (en cas de nouvelle carte par exemple). C'est à peu près tout ce qu'on peut faire nous-mêmes.