Délai de livraison ? Le votre a-t-il été respecté ?

[Super Schopenhauer]

@Helitomdes News du transport de ton Enyaq? Moi ça fait 12 jours qu’il a été expédié…

[Cephas]

Je viens de faire une réclamation au service client Skoda France, affaire à suivre... (si cela est suivi d'effet..)

Modifié novembre 14, 2022 par Cephas

[Helitom]

Le 14/11/2022 à 15:39, Aurelfr76 a dit :

Petit appel de mon concessionnaire ce jour me demandant un justificatif de domicile suite à un audit de Skoda sur l'ensemble des commandes en cours. Car apparemment certains clients passerais des commandes pour ensuite envoyé leur véhicule dans les pays du nord.

Mais il en a profité pour m'informer que mon véhicule est prévu pour une livraison le 22/12 à la concession. Il émette une réserve sur cette date le temps que le véhicule n'a pas passé le contrôle qualité. Car il y aurait une pénurie de puces indispensable pour les gps.

Au delà des pénuries de puces ou autres c'est aussi la pénurie de chauffeurs...😡

Le 14/11/2022 à 16:09, Super Schopenhauer a dit :

@Helitomdes News du transport de ton Enyaq? Moi ça fait 12 jours qu’il a été expédié…

Et non pas de news et j'en suis à 10 jours depuis qu'il a été remis au transporteur.

 

Tout ce que je sais c'est que le commercial chez moi à 20 voitures de bloquées depuis 15 jours pour les plus anciennes et uniquement chez le transporteur et qu'ils ont aucunes infos juste 24h avant la livraison par le transporteur. Ce dernier à un engagement contractuel vis à vis du groupe VW de livrer au plus tard les CC sous 4 semaines. De plus, avant quand cela arrivait le CC  mandatait personnellement un transporteur pour allez plus vite mais comme maintenant les marges sont réduites ils ne veulent plus payer un transporteur pour cela.😡

 

Donc j'attends désespérément un appel de mon commercial....🤞

 

[Super Schopenhauer]

Le 14/11/2022 à 18:11, Helitom a dit :

Au delà des pénuries de puces ou autres c'est aussi la pénurie de chauffeurs...😡

Et non pas de news et j'en suis à 10 jours depuis qu'il a été remis au transporteur.

 

Tout ce que je sais c'est que le commercial chez moi à 20 voitures de bloquées depuis 15 jours pour les plus anciennes et uniquement chez le transporteur et qu'ils ont aucunes infos juste 24h avant la livraison par le transporteur. Ce dernier à un engagement contractuel vis à vis du groupe VW de livrer au plus tard les CC sous 4 semaines. De plus, avant quand cela arrivait le CC  mandatait personnellement un transporteur pour allez plus vite mais comme maintenant les marges sont réduites ils ne veulent plus payer un transporteur pour cela.😡

 

Donc j'attends désespérément un appel de mon commercial....🤞

 

En toute honnêteté si c'est pour immatriculer je véhicule en décembre je préfère encore attendre janvier, avoir un véhicule de 2023 et surtout pouvoir bénéficier du nouveau bonus... 1000€ de plus si on est éligible. À 15 jours ça me ferait chier de le louper...

[Darren]

Le 14/11/2022 à 16:50, Cephas a dit :

Je viens de faire une réclamation au service client Skoda France, affaire à suivre... (si cela est suivi d'effet..)

Pour info, j'ai fait également une réclamation au service client pour le retard de livraison et un autre soucis. J'ai eu un retour sous 10 jours de leur part et ils m'ont dit qu'ils allaient discuter avec mon concessionnaire pour me proposer une solution. Donc ils devraient te recontacter 😁

[Cephas]

Ma DEL était le 14 septembre, la voiture a eu son contrôle qualité le 04 Octobre. J'espère avoir un retour avant 10 jours, ça commence à faire long la... 

 

J'ai déjà dû reporter des voyages, j'emprunte un véhicule depuis plusieurs mois et la personne aimerait le récupérer. Bref, passez moi l'expression mais ça me fout dans la sauce cette histoire.

[Darren]

Alors coïncidence ou non mais je viens d'avoir ma CC au téléphone à l'instant pour m'annoncer que mon véhicule est arrivé en concession ce matin ! Je le récupère samedi 🥳. Je suis passé du statut "Commande validée" à "Livré en concession" d'un seul coup ! Je ne sais pas si ma plainte au service client à porter ses fruits ou quoi,  mais en tout cas, je ne comprends absolument rien à leur système de suivi chez Skoda...

 

[Cephas]

Le 15/11/2022 à 14:29, Darren a dit :

Alors coïncidence ou non mais je viens d'avoir ma CC au téléphone à l'instant pour m'annoncer que mon véhicule est arrivé en concession ce matin ! Je le récupère samedi 🥳. Je suis passé du statut "Commande validée" à "Livré en concession" d'un seul coup ! Je ne sais pas si ma plainte au service client à porter ses fruits ou quoi,  mais en tout cas, je ne comprends absolument rien à leur système de suivi chez Skoda...

 

Super nouvelle !

 

J'espère qu'a même démarche même effet, je croise les doigts

[Super Schopenhauer]

@DarrenT'es dans quel coin géographique stp?

Modifié novembre 15, 2022 par Super Schopenhauer

[Tilaug]

Donc coup de fil à mon CC qui m'informe que la voiture est parti de Paris vers Nantes depuis vendredi... mais elle est ou cette voiture je ne comprends pas. Dire qu'elle est arrivé depuis le 31/10. J'ai mis un coup de pression et j'ai un RDV pour réception de la voiture ce vendredi. Je sais pas comment ça va se passer mais j'en peu plus.

 

[Helitom]

Vous pouvez nous donner les coordonnées aux quelles avez fait votre réclamation car avec @Super Schopenhauer nos véhicules sont bloqués par manque de chauffeurs depuis plus de 10 jours....😡 Au point où nous en sommes on peut toujours tenter...En tout cas toujours pas d'appel de la part de mon CC...😧

[Cephas]

J'ai appelé directement le service client au 09 69 39 09 04. Sinon tu peux essayer via twitter avec @SkodaFrance, ils répondent également.

[Helitom]

Ok merci. J'ai pas envie de payer un abonnement pour Elon pour utiliser twitter !!!🤣 je vais passer par le tel...😉

[Cagou10]

D'après un contact que j'ai eu avec le service client il y a déja quelques mois... ils n'ont aucune visibilité sur la mise en production, ni l'avancement de la livraison. Ou c'est vrai ou ils se moquent de nous... DLL au 15 juillet et rien de rien... Mon CC me dit qu'il regarde son micro tous les matins... Ras le bol

[Darren]

Le 15/11/2022 à 15:42, Super Schopenhauer a dit :

@DarrenT'es dans quel coin géographique stp?

J'habite à Vannes dans le Morbihan 

[Adr 56]

Le 15/11/2022 à 19:41, Darren a dit :

J'habite à Vannes dans le Morbihan 

Salut voisin 😉, tu l'a commandé à la concession de Ploeren ? Si c'est le cas, ton histoire m'inquiète un peu, malgré que je trouve le binôme commercial Alexia et Pierre top, ça me surprendrai que ta mésaventures soit de leur faute. J'ai eu affaire aux deux pour différentes voitures, ça c'est toujours merveilleusement bien passé. 

Modifié novembre 15, 2022 par Adr 56

[Darren]

Le 15/11/2022 à 23:02, Adr 56 a dit :

Salut voisin 😉, tu l'a commandé à la concession de Ploeren ? Si c'est le cas, ton histoire m'inquiète un peu, malgré que je trouve le binôme commercial Alexia et Pierre top, ça me surprendrai que ta mésaventures soit de leur faute. J'ai eu affaire aux deux pour différentes voitures, ça c'est toujours merveilleusement bien passé. 

Hello voisin,

Oui je l'ai commandé à la concession de Ploeren avec Alexia. Je me doute bien que  la faute n'est pas sur les commerciaux. Je ne pense pas qu'ils aient beaucoup d'influence sur la production des voitures. Je suis tout de même étonné du peu d'avancée qu'il y a eu sur mon véhicule entre mai et ce jour. Et qu'à partir du moment où J'ai commencé à réclamer qu'ils prennent en charge la location de mon véhicule actuel du fait de leur retard de livraison (livraison initiale prévue en mai), comme par magie, mon véhicule arrive 2 semaines après... Coïncidence ou non, cela me laisse perplexe. Mais cela ne vas pas m'empêcher de quand-même réclamer un dédommagement 😁

 

[Cephas]

Le 16/11/2022 à 00:47, Darren a dit :

Hello voisin,

Oui je l'ai commandé à la concession de Ploeren avec Alexia. Je me doute bien que  la faute n'est pas sur les commerciaux. Je ne pense pas qu'ils aient beaucoup d'influence sur la production des voitures. Je suis tout de même étonné du peu d'avancée qu'il y a eu sur mon véhicule entre mai et ce jour. Et qu'à partir du moment où J'ai commencé à réclamer qu'ils prennent en charge la location de mon véhicule actuel du fait de leur retard de livraison (livraison initiale prévue en mai), comme par magie, mon véhicule arrive 2 semaines après... Coïncidence ou non, cela me laisse perplexe. Mais cela ne vas pas m'empêcher de quand-même réclamer un dédommagement 😁

 

Bonjour Darren, sans indiscrétion à quel type de dédommagement pensez vous que l'on peut s'attendre ? 

Finalement la concession n'y peut pas grand chose, c'est la marque qui n'est pas dans les clous. 

 

Cephas.

[Darren]

Le 16/11/2022 à 06:56, Cephas a dit :

Bonjour Darren, sans indiscrétion à quel type de dédommagement pensez vous que l'on peut s'attendre ? 

Finalement la concession n'y peut pas grand chose, c'est la marque qui n'est pas dans les clous. 

 

Cephas.

Bonjour Cephas,

C'est au cas par cas. Dans le mien, j'ai fait reprendre mon unique véhicule par Skoda en mars car si je continuais de l'utiliser, la valeur de reprise aurait diminuer du fait du kilométrage en plus. N'ayant plus de véhicule à partir de là, j'en ai donc loué un depuis cette date à mes frais jusqu'à la date de livraison prévue initialement en mai. Or comme le véhicule n'est pas arrivé à la date prévu, j'ai dû continuer la location de ce véhicule. L'article 1611 du code civil indique qu'en cas de retard de livraison, des dommages et intérêts peuvent être demandés si le retard entraîne une perte financière. Ce qui est mon cas puisque je ne devrais plus louer de véhicule depuis mai. On verra ce que cela va donner 

[Cephas]

Le 16/11/2022 à 07:51, Darren a dit :

Bonjour Cephas,

C'est au cas par cas. Dans le mien, j'ai fait reprendre mon unique véhicule par Skoda en mars car si je continuais de l'utiliser, la valeur de reprise aurait diminuer du fait du kilométrage en plus. N'ayant plus de véhicule à partir de là, j'en ai donc loué un depuis cette date à mes frais jusqu'à la date de livraison prévue initialement en mai. Or comme le véhicule n'est pas arrivé à la date prévu, j'ai dû continuer la location de ce véhicule. L'article 1611 du code civil indique qu'en cas de retard de livraison, des dommages et intérêts peuvent être demandés si le retard entraîne une perte financière. Ce qui est mon cas puisque je ne devrais plus louer de véhicule depuis mai. On verra ce que cela va donner 

Je ne pense pas que je puisse invoquer une perte financière...

 

J'emprunte un des véhicules de mes parents (une petite opel Agila 1.0), je vous laisse imaginer avec deux enfants et deux sièges autos l'impossibilité de partir en week-end sereinement. Par contre mes parents sont donc dans l'obligation d'utiliser un véhicule pas du tout prévu pour les petits trajets au quotidien ce qui leur a déjà coûté une batterie et un coût certain en carburant (la perte financière se situe là...).

 

A l'origine le prêt devait aller jusqu'à mi septembre maximum (DEL au 14/09). Depuis c'est du non prévu.

 

A votre avis puis-je "exiger" quelque chose ?

[Clem2435]

Le 16/11/2022 à 08:21, Cephas a dit :

Je ne pense pas que je puisse invoquer une perte financière...

 

J'emprunte un des véhicules de mes parents (une petite opel Agila 1.0), je vous laisse imaginer avec deux enfants et deux sièges autos l'impossibilité de partir en week-end sereinement. Par contre mes parents sont donc dans l'obligation d'utiliser un véhicule pas du tout prévu pour les petits trajets au quotidien ce qui leur a déjà coûté une batterie et un coût certain en carburant (la perte financière se situe là...).

 

A l'origine le prêt devait aller jusqu'à mi septembre maximum (DEL au 14/09). Depuis c'est du non prévu.

 

A votre avis puis-je "exiger" quelque chose ?

Il faut monter un dossier avec "preuves" afin de l'envoyer à Skoda France, avec AR.

Ce n'est jamais simple, le constructeur va certainement se dédouaner sur la situation internationale actuelle.

 

Sinon, c'est en concession que tu peux essayer d'en discuter afin d'avoir des tapis, protection de seuil de coffre / de portes etc etc ...

Mais ça n'ira jamais très loin...

 

Ou sinon faire intervenir ta protection juridique, reste qu'il faudra toujours prouver la perte financière.

Et Skoda France peut* te laisser comme seule alternative que de rompre le bon de commande sans faire de gestes particuliers.

 

Comme dit @Darren, c'est du cas par cas ...

Modifié novembre 16, 2022 par Clem2435

[Remy]

Le 16/11/2022 à 08:55, Clem2435 a dit :

Et Skoda France ne peut te laisser comme seule alternative que de rompre le bon de commande sans faire de gestes particuliers.

Si, si... légalement ils peuvent.

Ils doivent seulement payer les intérêt légaux sur l'acompte versé (autant dire peanuts).

[Clem2435]

Le 16/11/2022 à 11:55, Remy a dit :

Si, si... légalement ils peuvent.

Ils doivent seulement payer les intérêt légaux sur l'acompte versé (autant dire peanuts).

J’avais mis un « ne » en trop ^^
Je viens de faire la modification.

Et je disais donc l’inverse de ma pensée 😀

[Tilaug]

Youuupi La voiture est arrivé ce matin sur Nantes......Enfin. 

Donc récupération vendredi aprem

 

[Mokkette]

Le 16/11/2022 à 12:17, Tilaug a dit :

Youuupi La voiture est arrivé ce matin sur Nantes......Enfin. 

Donc récupération vendredi aprem

 

Toute le Weekend pour en profiter 😉