Bon, et l'application Nissan EV / Nissan Connect, ça marche chez vous?

[po589]

Je viens d'aller voir ce Nissan charge

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugsurfing.nissan&hl=fr&gl=US

Ce n'est pas l'appli qui permet de piloter la voiture à distance ca ,si ?

 

Qu'est e qu'elle apporte cette appli pour trouver des points de charge ? si elle ne connait que les points de charge plugsurfing (que je n'utilise que chez Nissan) il ne doit pas y avoir tant de points que ça.

 

Trop d'app, je suis perdu

[dédé56]

Oh bah punaise, j'aimerais que les équipes de Nissan Charge aillent secouer les guignoles de chez Nissan EV. L'appli pour nous autres gros nuls qui n'avions qu'une Leaf 2018 est une cata. Elle est notée 1,7 /5. Et à chaque MAJ, ils cassent de nouveaux trucs qui marchaient déjà que quand ils avaient le temps. Et quand tu leurs écris, ils te disent qu'ils sont incroyablement désolés et que tu devrais écrire au support. C'est un robot qui répond tout seul, ça m'énerve. Etant moi-même développeur pour une grande banque, je dois dire que je me demande s'ils ont une quelconque procédure de test avant de pousser l'appli aux gens. Ca marche juste pas, quoi ...

 

 

Il y a 14 heures, po589 a dit :

Trop d'app, je suis perdu

Alors : 

• Nissan Connect EV - anciennement Car Wings, elle permet de piloter la charge et la clim, consulter la batterie et les statistiques trajets/conso, etc. Ne prend en charge que les "vieilles voitures", c'est à dire jusqu'à la Leaf II 2018. (je ne parle que des Leafs, je ne suis pas au point pour les Juke, Qashqai, Navara et autres modèles)
• NissanConnect Services -  même chose mais pour leurs voitures plus récentes, Leaf II 2019+ . Elle a quelques fonctions en plus et a l'air plus stable que Nissan Connect EV puisqu'elle est notée 3/5 contre 1,7/5.
• Nissan Driver's Guide : le manuel condensé, en numérique. Quelques vidéos sur Pro PIlot, la charge, et on peut rechercher les voyants du tableau de bord et leur signification.
• Nissan Charge - C'est grosso modo un maquillage Nissan sur l'application PlugSurfing. Un partenariat entre les deux entreprises, comme Kobo et la Fnac, j'imagine, où l'appli Fnac est en fait Kobo mais aux couleurs moutarde de la Fnac, mais on y achète les mêmes livres sur les deux. Ici, c'est pareil.

J'espère t'avoir aidé.

Modifié septembre 8, 2021 par dédé56
Nissan EV > Nissan Connect EV + faute de frappe

[po589]

Il y a 2 heures, dédé56 a dit :

J'espère t'avoir aidé.

Yess mais tu aurais pu pousser l'effort en me filant une appli pour surveiller charge et clim qui fonctionne 😜

 

J'ai découvert quickLeaf aussi qui a l'air mieux appréciée mais comme ça repose sur la même communication entre voiture et serveur nissan et que manifestement c'est ça qui est géré avec les pieds ça ne fonctionne pas plus chez moi depuis 2jours.
Depuis le site web c'est pareil les infos de la voiture ne remontent pas au serveur.

 

Nissan EV a fonctionné un coup brièvement hier puis de nouveau impossible de remonter une info de la voiture
Ça a régulièrement des soucis mais là ça fait long comme coupure : il n'y a que moi qui a plus rien depuis 2 jours ?

[dédé56]

il y a 18 minutes, po589 a dit :

aurais pu pousser l'effort en me filant une appli pour surveiller charge et clim qui fonctionne

Ah bah ça, je cherche toujours, chef 😣

 

il y a 18 minutes, po589 a dit :

il n'y a que moi qui a plus rien depuis 2 jours ?

Non, non, j'ai le même souci. Depuis la dernière mise à jour, d'il y a quelques jours, ça marche plus trop trop, mais effectivement, depuis deux jours je n'ai plus rien qui remonte. Je peux toujours commander la clim à distance, mais c'est tout. Je  n'ai plus l'info de la batterie, par exemple.

 

Faut inonder le support avec des mails mécontents, j'imagine ?

edit: le support c'est ici -> https://www.nissan.fr/service-clients/contact/se-renseigner-sur-les-services-connectes-nissan.html

Modifié septembre 8, 2021 par dédé56

[po589]

Je me lance dans l'inondation.

Perso j'utilise surtout l’état de la batterie. je lancerais bien la clim et je vérifierais bien la température de l'habitacle mais pour le premier je ne sais jamais si ça a marché ou pas (et en pratique c'est la roulette russe) et pour le second ça ne m'a jamais affiché de température.

 

[po589]

Le site https://gp.nissanconnect.eu est lui aussi planté maintenant (erreur 500) et l'appli NissanEV me dit que le service est indisponible depuis ce matin (c'est moins pire que juste ne pas faire le job 👍)

 

allé un brin de folie : peut être que cela s'explique par la mise en place en cours d'une nouvelle solution super géniale, rapide et fiable ? 😇

[dédé56]

il y a 26 minutes, po589 a dit :

allé un brin de folie : peut être que cela s'explique par la mise en place en cours d'une nouvelle solution super géniale, rapide et fiable ? 😇

Et la marmotte, elle met le chocolat dans le papier alu 😄

[Lexiflo]

Il faut aussi savoir que tous les concurrents sont dans la même situation 😁

[arnaud v8]

Ça fait 8 ans que ça tombe en marche de temps en temps... 

S'il y avait une volonté de résoudre les problèmes, ce serait fait depuis longtemps ! 

[po589]

Il y a 7 heures, arnaud v8 a dit :

Ça fait 8 ans que ça tombe en marche de temps en temps... 

S'il y avait une volonté de résoudre les problèmes, ce serait fait depuis longtemps ! 

Analyse moins optimiste que la mienne mais fort cohérente également 🙄

 

En attendant ça tombait en marche globalement assez souvent pour connaitre quand on le souhaitait l’état de la batterie. Là plus rien du tout et c'est pas cool du tout.
72h de temps de réponse du SAV qu'ils disent... dans 48h je renvoie un message sur le lien de @dédé56

[po589]

Pour info le SAV a ouvert un ticket pour résoudre mon problème (genre je serais un cas isolé alors que je sais qu'il y a au moins @dédé56)

et on vient de me demander de supprimer véhicule puis compte Nissanconnect parce que je serais sur une plateforme dédiée à la Guadeloupe 🤣

j'y suis presque.

[dédé56]

Moi ils m'ont demandé des captures d'écran de l'erreur. Erreur que j'ai décrit dans mon ticket comme "rien ne se passe, il n'y a ni erreur, ni mise à jour non plus". Vous pensez que je devrais leur envoyer une capture d'écran "normale", où rien ne se passe ...?

 

 

il y a 4 minutes, po589 a dit :

on vient de me demander de supprimer véhicule puis compte Nissanconnect

Lors de ma première aventure avec eux (Nissan Connect ne prenait pas mon numéro SIV à la création du compte) ils m'ont demandé de changer mon mot de passe en un truc bidon genre "Nissan123" pour que leurs devs se connectent à mon compte pour voir ce qui va pas. C'est l'équivalent informatique de "à la bonne franquette", mais au moins ils ont débloqué la situation en 5 minutes, montre en main, alors 5/5, je recommande 🤣

[po589]

il y a 36 minutes, dédé56 a dit :

Moi ils m'ont demandé des captures d'écran de l'erreur. Erreur que j'ai décrit dans mon ticket comme "rien ne se passe, il n'y a ni erreur, ni mise à jour non plus". Vous pensez que je devrais leur envoyer une capture d'écran "normale", où rien ne se passe ...?

J’étais partis pour faire ça mais coup de bol j'ai eu le cas rare ou ça affiche que le servie n'est pas disponible donc je leur ai envoyé avec message (en précisant que la plupart du temps il n'y en a pas)

 

Va savoir si ça se trouve on est les 2 seuls idiots à avoir un truc qui fonctionnait mal et ne fonctionne plus parce qu'on est sur la plateforme Guadeloupe

https://gp.nissanconnect.eu/fr-fr ce n'est pas pour la métropole 🔫💔

 

 

 

[arnaud v8]

En tout cas, aujourd'hui ca fonctionne pour moi, ce qui n'était pas le cas il y a quelques jours. 

[dédé56]

Ca a marché vendredi soit et samedi dans la journée, puis plus rien. J'ai eu le support hier au téléphone. Ils se penchent sur mon cas, pour voir.

Curieusement, sur la page web de NissanConnect (pas l'appli), là d'habitude j'avais un message rouge me disant que le service est KO, maintenant j'ai un début de page (le squelette vide) mais pas les chiffres. Y'a un début de quelque chose ...

[po589]

De mon coté j'ai toujours le ticket ouvert et Nissan qui fait des choses.
M'ont fait effacer mon profil nissanconnect qui était apparemment sur la plateforme guadeloupe

Ils m'ont ensuite créé un compte et m'ont invité à m'y connecter ; sur appli et site web toujours le même rien, l'appli et le site étant strictement identique pour la région fr.

On m'a demandé de supprimer l'appli et de la réinstaller et sans surprise ça n'a rien changé (y compris sur le site web 🤪)

On m'a demandé de vérifier l’icône de la qualité de connectivité de la voiture, qui est au max, normal j'habite à un endroit où il y a une super couverture.

Ça c’était hier, aujourd'hui on m'informe qu'ils (je sais pas qui) n'a pas la main sur le service et qu'ils ont donc transmis, qu'ils m'informeront quand ils auront une notification de résolution du problème et qu'il ne savent pas quand ils l'auront.

 

Pareil que @dédé56 le site m'affichait hier un message service KO et aujourd'hui il frémit, il ne fait toujours pas le job mais n'affiche plus ce message.
 

Je reste sur le positif ; je crois toujours à la mise à jour of the universe avec laquelle on aura même l'option café. 🙉

[phil57]

Le 08/09/2021 à 19:02, Lexiflo a dit :

Il faut aussi savoir que tous les concurrents sont dans la même situation 😁

client chez Hyundai et utilisateur de bluelink , apparemment c plus performant chez les concurrents... 5 mois d'utilisation journalière pas de bugs , fonctionne bien et rapide en +

[fredlopez]

Il y a 7 heures, phil57 a dit :

client chez Hyundai et utilisateur de bluelink , apparemment c plus performant chez les concurrents... 5 mois d'utilisation journalière pas de bugs , fonctionne bien et rapide en +

Ça fonctionne aussi très bien sur ma leaf de juin 2019 et apparemment sur les suivantes. Donc ce n'est pas mieux.

Le problème soulevé ici semble concerner les versions précédentes.

[po589]

Oui c'est pour les leaf d'avant 2019 le soucis.

hier le service  client nissan est revenu vers moi sans que je ne les relance :
 

 

Citation

 

Nous vous informons que nous sommes vraiment navrés pour le délai de traitement de votre dossier en cours.

En effet le service technique interne cherche toujours un moyen de résoudre votre problème. Nous attendons une réponse positive de leur part afin d'effectuer les tests avec vous.
 
Nous vous présentons vraiment nos excuses pour la gêne occasionnée.

 

 

le point négatif c'est que l'appli affiche "service indisponible" depuis plusieurs jours, signe que l'on est pas en mode ça marche mal mais en mode service complètement OFF

 

Le point positif c'est que je crois toujours à la mise à jour of the universe avec laquelle on aura même l'option café.

Modifié septembre 22, 2021 par po589