Bonjour à tous,

je viens de recevoir ma Dacia spring confort et j’en suis ravie. Par contre j’ai un petit soucis au niveau du badge plugsurfing, je vois bien mes 100 euros offerts crédités mais dès que désigne le modèle de ma voiture la Dacia spring ça passe mais après ça bloque au niveaux la mise à jour,quelqu’un a t’il eu ce problème. Je suis du département de l’Eure et Loir. Merci pour votre aide.

Modifié octobre 31, 20214 a par Kratus
Correction faute de frappe

Le 31/10/2021 à 20:26, Sylvina a dit :

quelqu’un a t’il eu ce problème

J'ai déplacé ta question dans la section du forum consacrée à ce véhicule, afin que tu puisses obtenir des réponses. 

J'ai le même problème, je l'ai signalé, ils sont dessus, j'attends leur réponse 

Bonjour, merci beaucoup plus qu’à attendre si réponse y a.

Je viens d'avoir un réponse de plugsurfing qui me dit que le problème sera réglé à la prochaine mise à jour de l'app. Ils sont plutôt réactifs, j'ai envoyé ma question hier soir (dimanche), reçu la première réponse vers 22 heures et la deuxième ce matin...

Modifié novembre 1, 20214 a par Happysam

Le 01/11/2021 à 09:58, Happysam a dit :

Je viens d'avoir un réponse de plugsurfing qui me dit que le problème sera réglé à la prochaine mise à jour de l'app. Ils sont plutôt réactifs, j'ai envoyé ma question hier soir (dimanche), reçu la première réponse vers 22 heures et la deuxième ce matin...

Ils m'avaient dit la même chose y'a plus d'1 mois...

Mais sinon, le fait de choisir votre véhicule sert juste a vous afficher les bornes compatibles. Vous pouvez choisir "generic" puis sur la carte vous avez un bouton pour filtrer les types de borne, et vous pourrez choisir (type 2, CCS, etc..) 

Merci pour la réponse, normalement c’est bon mais faut il obligatoirement mettre un mode de paiement soit carte bancaire ou paypal pour pouvoir s’en servir malgré nos 100 euros crédités, de plus avec la carte plugsurfing comment ça fonctionne vu qu’il n’y a pas de flash code dessus au niveau des bornes.

Le 03/11/2021 à 10:46, Sylvina a dit :

Merci pour la réponse, normalement c’est bon mais faut il obligatoirement mettre un mode de paiement soit carte bancaire ou paypal pour pouvoir s’en servir malgré nos 100 euros crédités, de plus avec la carte plugsurfing comment ça fonctionne vu qu’il n’y a pas de flash code dessus au niveau des bornes.

Tu scanne juste ton badge sur la borne, la charge devrait commencer et ton compte plugsurfing sera débité.

Tu peut sinon lancer la recharge depuis l'application, ou en cliquant sur la borne sur la carte ou en scannant le QRCode de la borne (si elle en dispose).

Ca fera 15 j vendredi que j'ai eu ma spring et toujours pas de mail avec le code des 100 euros.

Vous l'avez reçu combien de temps après ?

Une semaine

Et au fait l'appli a été mise à jour, on peut ajouter nos Spring désormais

Le 04/11/2021 à 20:55, Happysam a dit :

Et au fait l'appli a été mise à jour, on peut ajouter nos Spring désormais

Effectivement, et pour les possesseurs de l’option Combo CCS, il faudra l’ajouter manuellement.

Le 03/11/2021 à 22:22, pommer452 a dit :

Une semaine

Bonjour,

Est ce un e-mail de plugsurfing directement ou de Dacia ?

Merci d'avance.

 

C est un mail de Dacia que l on reçoit avec le code.

Mail reçu ce jour à 15:17 (voiture récupérée le 8/11)

Modifié novembre 17, 20214 a par anthobdn
Rajout information date livraison véhicule

Quelqu'un arrive-t-il a se servir de l'application Plugsurfing?

Il était impossible d'ajouter la Spring. Une mise à jour est arrivée hier, la Spring s'ajoute mais impossible d'initier un itinéraire:

"Cette variante de véhicule n'est actuellement pas prise en charge. Nous l'ajouterons à notre système. Veuillez réessayer bientôt."

je viens de tester . chez moi ca ouvre waze.

Pour info, l’application PlugSurfing a été mise à jour.

Ils vous redemandent votre adresse mail, vous devez modifier votre mot de passe... bon... mais si votre clé est toujours là, vos 100€ de crédit offert par Dacia lors dès pré-commandes a disparu... ainsi que votre CB de paiement.

 

Renseignement pris sur le Chat de l’appli, ils sont en train de migrer leurs serveurs et tout devrait rentrer dans l’ordre d’ici 72 heures...

 

... À suivre !

Le 29/11/2021 à 16:37, MustangPhil a dit :

mais si votre clé est toujours là, vos 100€ de crédit offert par Dacia lors dès pré-commandes a disparu... ainsi que votre CB de paiement.

Oui, tout pareil et réponse identique du chat ; ) 

Ç'est très mal foutu très ses app qu'ils faut constamment mettre à jour !

Et à première vu ,l'option paiement PayPal n'est plus possible

A suivre dans 72H .. 

Impossible pour moi de valider le badge reçu dans l'application, numéro invalide....
Est-ce que quelqu'un ale même problème?

Le 29/11/2021 à 20:55, mouflette a dit :

Impossible pour moi de valider le badge reçu dans l'application, numéro invalide....
Est-ce que quelqu'un ale même problème?

ça m'a fait ça lorsque je l'avais saisi et finalement ça avait marché 🤷‍♂️

...comme ils sont en train de changer leurs serveurs, leurs applications... j’attendrais la fin de la semaine pour ré-essayer...

Après la nouvelle mise à jour, l'application ne propose plus, d'emblée, d'ajouter un véhicule. Par contre, il faut ajouter sa carte bancaire 😄

La mienne n'est pas acceptée ("declined"), je ne sais pas pourquoi. Manifestement mon argent pue. Aucun problème j'irai voir ailleurs. Dommage pour les 100 euros mais j'ai subitement un doute concernant cette offre...

Si ça peut aider, je viens de recevoir le mail suivant de PlugSurfing :

 

Merci de nous avoir contacté par tchat, nous souhaitons vous informer qu'une migration de nos serveur à actuellement lieu, si vous observez un dysfonctionnement au sein de votre application tel qu'un effacement de vos données personnelles, la disparition de votre crédit ou de votre moyen de paiement, l'incapacité à charger depuis votre carte/clé de chargements ou depuis l'application, ou une autre situation pouvant vous posez problème, nous vous remercions de patienter un délai maximum de 72h avant de pouvoir retrouver vos services à la normale, nous nous excusons de la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

 

Le 03/11/2021 à 22:08, Avatar a dit :

Ca fera 15 j vendredi que j'ai eu ma spring et toujours pas de mail avec le code des 100 euros.

Vous l'avez reçu combien de temps après ?

J'ai fini par l'avoir hier à force de relancer le service client dacia...