Assistance Tesla panne accident

[Kratus]

il y a 8 minutes, ronaldo a dit :

ceci est assez désespérant

Comme je le comprends, ta voiture n'est pas en panne au bord de la route. L'assistance n'est donc pas le bon interlocuteur. 

 

La procédure pour demander une réparation est d'utiliser l'application mobile pour demander un rendez-vous dans un centre de service ou avec un technicien mobile Tesla. 

[ronaldo]

faites un appel vers l'assistance Tesla et vous constaterez   par vous meme : ils ne repondent presque jamais , vous avez un disque en continue ou quand vous avez de la chance c'est en anglais 

j'ai appelé des heures entière , sympa quand vous êtes  en panne sur le bord de la route 

superbe voiture mais sav catastrophique , pas de respect du client 

nous regrettons notre achat 

[Kratus]

j'ai appelé des heures entière , sympa quand vous êtes  en panne sur le bord de la route 

Excuse-moi, mais les informations que tu donnes ne sont pas claires.
Tu étais en panne au bord de la route ?

[Kratus]

camera hs
bruits très inquiétants

Tu peux expliquer ?

[ronaldo]

panne sur le bord de la route

faites un appel "mystère" et vous constaterez par vous même

 

Pour demander une réparation via l'application les délais sont très longs et pas de voiture de prêt

 

[Globe]

Ils sont je pense victime de leur succès. Après je ne connais pas beaucoup de constructeurs qui ont cette fonction. Dans le meilleur des cas, il y a l’assurance.

[Kratus]

panne sur le bord de la route

Peux-tu nous en dire plus sur la nature de la panne ?

Comment cela s'est il passé, finalement ?

[cr1cr1]

Bon... je pense qu'il est évident au vu de l'historique de ses quelques messages que @ronaldo est un troll prenant son pied à tenter de dénigrer gratuitement une marque ou un concept qu'il exècre. Si ce n'est pas le cas, plus de détails constructifs (quand as tu acheté, quel modèle, quelle panne, combien d'essais d'appels à l'assistance, etc. ) me feraient démentir avec joie ! 

 

Pour ma part : je n'ai appelé qu'une fois l'assistance pour un pneu crevé et j'ai eu quelqu'un au bout d'à peine 2 minutes. En anglais certes... il était tard un vendredi soir. 

De plus, ils ont super bien suivi en me rappelant à chaque fois à l'heure exacte prévue ensemble. 

Des pannes ou des incidents il peut toujours en avoir. Mais je dois reconnaître que l'assistance et l'après-vente / atelier (une fois passée l'obstacle du peu de disponibilité immédiate) font super bien leurs jobs. 

Modifié octobre 14, 2019 par cr1cr1

[Busquet2]

Ce serait pas plutôt un joueur de foot ? 

Il y a 2 heures, cr1cr1 a dit :

@ronaldo est un troll prenant son pied

 

Je suis déjà dehors ?

[Tiketitan]

Alors pour apporter un petit gravier à l'édifice, je vous relate l'expérience vécue cette été sur la route des vacances.

Premier arrêt au SuperChargeur de Bourges venant de la région parisienne et en route vers Lyon pour y passer la nuit.

Petit café et nous repartons.

Deuxième arrêt au SuperChargeur de Clermont-Ferrand. Je me gare sur une place, contrôlant bien les marquages des bornes de recharge pour éviter de partager l'intensité et d'augmenter le temps de charge. Un monsieur, propriétaire d'une Tesla vient à notre rencontre nous disant que la borne adjacente à la notre ne fonctionne pas et me conseil de bien vérifier celle sur laquelle nous sommes branché. Nous nous exécutons, pas de soucis nous partons déjeuner. Contrôlant la charge depuis mon téléphone, je vois que la voiture recharge à 725 km/h (Tesla S100D sans CCS). Etonné, mais rien n'y fait nous finissons notre repas et repartons. Et là !! Plus de climatisation. Message "Climatisation réduite / il se peut que la vitesse de recharge rapide CC / Supercharge soit réduite".

Direction Lyon, le Service Center, regarde la voiture, "vendredi, pas le temps, impossible de faire quelques chose avant lundi, mais vous pouvez continuer comme ça".

Le lendemain, problème toujours d'actualité, j'essaie de contacter l'assistance et arrive je ne sais comment à avoir une charmante personne qui me dit : Sur votre application mobile, prenez rendez-vous (Aix dans mon cas puisqu'en route vers le sud) pour n'importe qu'elle date, ajoutez dans les commentaires le mot "URGENT" et vous serez contacté rapidement. Et hop !! quelques minutes plus tard, je reçois un appel du SC d'Aix qui me propose de passer dès notre arrivée à Aix. Voiture rapidement prise en charge, vidage du circuit de climatisation, reset de quelques éléments, problème résolu jusqu'à la fin des vacances puisque sur le chemin du retour lors de la dernière charge à Auxerre le problème est réapparu.

Donc la procédure d'ajouter URGENT dans les commentaires semble fonctionner.

Désolé de vous avoir saoulé avec mon histoire, j'aurais pu en venir aux faits plus rapidement.

[Joe95]

Hello, je viens de trouver ce sujet, comme quoi, j'avais mal cherché... ....

 

Quelqu'un connais le prix de l'assistance Tesla hors garantie ?