Le 27/03/2024 à 09:39, apodex a dit :

Help !!!!

 

Ce matin j'ai essayé de réslier l'abonnement Intense et je ne trouve aucune commande pour le faire dans l'appli

 

Il ya bien une commande Renoncer à mes Avantages mais elle ne focntionne pas dans mon appli MyRenault. Quelqu'un a t il deja resilié?

 

Ca doit bien etre dans la ligne renoncer à mes avantages j'imagine. Je suis en gratuit mais j'ai une ligne "détail de mon offre" c'est pas là ? 

Le 27/03/2024 à 11:33, benkenobi1204 a dit :

Ca doit bien etre dans la ligne renoncer à mes avantages j'imagine. Je suis en gratuit mais j'ai une ligne "détail de mon offre" c'est pas là ? 

Sans doute mais quand j'appuie sur renoncer a mes avantages il ne se passe rien ... comme si c'etait desactivé ! j'arrive pas à avoir le support 😡

 

Le 27/03/2024 à 11:39, apodex a dit :

Sans doute mais quand j'appuie sur renoncer a mes avantages il ne se passe rien ... comme si c'etait desactivé ! j'arrive pas à avoir le support 😡

 

j'ai reussi a les avoir c'est bien la commande "renoncer a mes avantages" , le gfars ne voit pas pourquoi ça marche pas 

2 possibilittés :

- 1 bug dans l'app

- blocage parce que le numero de chassi n'est pas renseigné.....

 

a suivre...

perso j'ai annulé ma CB suite opposition et depuis plus possible de retrouver la possibilité de rentrer ma nouvelle CB...

L application n est clairement pas au top.

.

Le 27/03/2024 à 17:13, chgros1 a dit :

perso j'ai annulé ma CB suite opposition et depuis plus possible de retrouver la possibilité de rentrer ma nouvelle CB...

c'est peut etre une securité lié aux transactions s'il y a eu une opposition?

 

de mon côté mon ticket est toujours en cours d'investigation chez renault ......

Le 27/03/2024 à 17:48, apodex a dit :

c'est peut etre une securité lié aux transactions s'il y a eu une opposition?

 

de mon côté mon ticket est toujours en cours d'investigation chez renault ......

non j'ai pu effacer mon ancienne CB et puis plus rien au menu pour rentrer la nouvelle.

Je verrai le jour où je choisitai "intense" ce qu'il se passe...

Modifié mars 27, 20242 a par chgros1

Le 22/03/2024 à 22:29, Charles Manue a dit :

Tu n'es pas le seul. J'ai le même souci. Impossible d'avoir les bornes, uniquement les pompes à essence et les garages Renault.
 

Je suis sous Android 14. J'avais installé l'application il y a 3 semaines et je pouvais bien voir les tarifs des bornes de recharges.

Depuis j'ai commandé une Megane E-Tech et je ne les ai plus ! La carte ne me présente que 2 icones : garage Renault et stations essence. Mystère !

Je verrai comment ça évolue une fois le véhicule réceptionné.

hello,

 

1 jour après l'ouverture de l'incident le support me dit que le sujet est toujours en cours d'analyse😒

 

Bref, appli aps super 

 

et support d'une efficacité discutable.....🤔

 

 

 

 

Oulà, ça ne donne pas envie de tenter l'abo pour un mois de vacances...

Le 28/03/2024 à 14:16, Charles Manue a dit :

Oulà, ça ne donne pas envie de tenter l'abo pour un mois de vacances...

Dans l'etat actuel des choses , j'aurais du mal à te contredire😊

 

on va quand même attendre la fin de l'histoire ...

 

Si mon aventure peut aider certains ou bien leur eviter de se retrouver piégés, ce sera déjà ça.

Le 28/03/2024 à 11:57, apodex a dit :

hello,

 

1 jour après l'ouverture de l'incident le support me dit que le sujet est toujours en cours d'analyse😒

 

Bref, appli aps super 

 

et support d'une efficacité discutable.....🤔

 

 

 

 

Tu peux bloquer ta cb ? (genre revolut )

Le 28/03/2024 à 14:25, benkenobi1204 a dit :

Tu peux bloquer ta cb ? (genre revolut )

Pas une bonne idée car ce serait considéré comme un défaut de paiement.....Du coup je serais ray´des listes chez renault , on sait jamais si un jour j'achète un Scenic😊

Je vais pas les lacher jusqu'a ce que mon abonnement soit résilé, ensuite faudra analyser la cause du problème si c'est un bug je continuerai à utiliser le pass, si c'est un souci parce que je n'ai pas une Renault ce sera la fin de l'aventure.....

 

A suivre.

Le 27/03/2024 à 12:01, apodex a dit :

j'ai reussi a les avoir c'est bien la commande "renoncer a mes avantages" , le gfars ne voit pas pourquoi ça marche pas 

2 possibilittés :

- 1 bug dans l'app

- blocage parce que le numero de chassi n'est pas renseigné.....

 

a suivre...

Je confirme que c'est un bug de l'application et j'ai bien un numéro de chassis Renault enregistrée.

Le 28/03/2024 à 16:13, kxbd57 a dit :

Je confirme que c'est un bug de l'application et j'ai bien un numéro de chassis Renault enregistrée.

Interessant , sauf que la reponse du support est que la resiliation au mois le mois n'est possible que depuis le 16/04 et j'ai souscrit le ...15/04 !!! information que je decouvre aujourd'hui !!!

 

je vois que tu as souscrit le28/03 donc ne principe tu es eligible à l'abonnement mensuel, pourrais tu montrer ce quil ya ecrit en dessous de Mettre fin à vos Avantages, je vois qu'il ya une phrase tronquée En cas de résiliation. de votre .....-. le bouton permettant de resilier est peut etre dessous. Sur mon appli je n'ai pas cette phrase.

 

En théorie tu dois pouvoir faire le test car en proincipe il demande une 2e confirmation avant la résiliation

 au cas où je te passe les coordonnees de Renault Multimedia 01 70 48 92 58.

 

De mon côte cela semble être un problème commercial je suis engagé sur un an alors que toutes les pubs Mobilize disaient vous pouvez resilier quand vous voulez, je vais voir avec le aservice Client Renault. Au pire je vais casquer un abonnment annuel pour rien même si j'ai encore quelques AR a faire dans le Sud et espagne ce sera moins rentable pour moi....😔

 

merci d'avance

Le 28/03/2024 à 17:50, apodex a dit :

Interessant , sauf que la reponse du support est que la resiliation au mois le mois n'est possible que depuis le 16/04 et j'ai souscrit le ...15/04 !!! information que je decouvre aujourd'hui !!!

 

je vois que tu as souscrit le28/03 donc ne principe tu es eligible à l'abonnement mensuel, pourrais tu montrer ce quil ya ecrit en dessous de Mettre fin à vos Avantages, je vois qu'il ya une phrase tronquée En cas de résiliation. de votre .....-. le bouton permettant de resilier est peut etre dessous. Sur mon appli je n'ai pas cette phrase.

 

En théorie tu dois pouvoir faire le test car en proincipe il demande une 2e confirmation avant la résiliation

 au cas où je te passe les coordonnees de Renault Multimedia 01 70 48 92 58.

 

De mon côte cela semble être un problème commercial je suis engagé sur un an alors que toutes les pubs Mobilize disaient vous pouvez resilier quand vous voulez, je vais voir avec le aservice Client Renault. Au pire je vais casquer un abonnment annuel pour rien même si j'ai encore quelques AR a faire dans le Sud et espagne ce sera moins rentable pour moi....😔

 

merci d'avance

C'est justement ça le bug, on ne peut pas descendre plus bas sur l'écran, pour la résiliation sans condition de temps j'ai un mail de Renault m'indiquant que je peux résilier à tout moment.

Bonjour, moi j’ai ça sur iphone 15

Le 28/03/2024 à 18:02, rapamac a dit :

Bonjour, moi j’ai ça sur iphone 15

Voila!!! donc ca confirme ce qu'ils m'ont raconté chez moi le bouton Resilier votre Abonnement n'apparait pas 

 

Dans ton cas aucun souci tu pourras resilier quand tu voudras en apputant sur ce bouton!

 

Souhaites moi bonne chance pour faire valoir mes droits😊

 

sur le forum il ya quelqu'un qui a chatté avec le support Renault le 4/03 et on lui a dit qu'il pouvait résilier à tout moment donc je ne comprends pas cette échéance du 15/03 qui sort du chapeau comme ça!

 

Le 28/03/2024 à 18:02, rapamac a dit :

Bonjour, moi j’ai ça sur iphone 15

Ça confirme le bug sur Android 

Le 28/03/2024 à 18:35, kxbd57 a dit :

Ça confirme le bug sur Android 

Non pas un bug, un problème de date de souscription tout ce qui est souscrit avant le 16/03 n'est pas resiliable

 

Au passage je n'ai jamais eu aucune infomation me prevenant que je m'engageais sur un an . Par ailleurs le 4/03 Renault faisait de la Pub pour l'abonnement Intense resiliable à tout moment. C'est pour cela que j'ai fait une reclamation au service client parce que d'un coté ils font la promo d'un abonnement mensuel le 4  mars et le 15/03 ils te disent que ça me marche pas , inacceptable !

 

Le 28/03/2024 à 18:42, apodex a dit :

Non pas un bug, un problème de date de souscription tout ce qui est souscrit avant le 16/03 n'est pas resiliable

 

Au passage je n'ai jamais eu aucune infomation me prevenant que je m'engageais sur un an . Par ailleurs le 4/03 Renault faisait de la Pub pour l'abonnement Intense resiliable à tout moment. C'est pour cela que j'ai fait une reclamation au service client parce que d'un coté ils font la promo d'un abonnement mensuel le 4  mars et le 15/03 ils te disent que ça me marche pas , inacceptable !

 

C'est bien un bug, je viens de m'inscrire aujourd'hui 

Le 28/03/2024 à 19:03, kxbd57 a dit :

C'est bien un bug, je viens de m'inscrire aujourd'hui 

Aujourd'hui aucun problème , c'est pour les abonnements souscrits AVANT le 16/03 que ça me marche pas

et moi j'ai souscrit le 15/03😡

Le 28/03/2024 à 19:20, apodex a dit :

Aujourd'hui aucun problème , c'est pour les abonnements souscrits AVANT le 16/03 que ça me marche pas

et moi j'ai souscrit le 15/03😡

Je répète, je viens de prendre l'abonnement AUJOURD'HUI et j'ai bien le bug.

Pour compléter les informations sur cet abonnement, voici un mail de l'équipe Renault de février 

Modifié mars 28, 20242 a par kxbd57

Le 28/03/2024 à 19:21, kxbd57 a dit :

Je répète, je viens de prendre l'abonnement AUJOURD'HUI et j'ai bien le bug.

Pour compléter les informations sur cet abonnement, voici un mail de l'équipe Renault de février 

Très intéressant !! 

D autant que ce mail date du mois de février

Ils me racontent n importe quoi au support

 

Merci pour l info,!

C est donc la résolution de l'application ? On n a pas accès au bouton pour résilier... 

Magnifique encore....