Hello,

 

Ca va faire plus de 3 semaines d'immobilisation, c'est bien ça ?

Je les ai eus en fin de matinée, il m'a confirmé que c'est un sous-traitant de Smart qui avait eu la pièce défectueuse sur une série, ça ne doit donc concerner que celles qui ont été produites pendant quelques semaines. Bien entendu c'est pris à 100% en garantie.

Tu as été livré à quelle date toi déjà ?

Et il n'a même pas d'assurance que la pièce leur arrivera bien le 8 avril...

 

Bon courage, @+

Zorro

 

Livrée le 14 février 2013 ! Cadeau de St Valentin....

 

Je suis passé ce matin au SC et même son de cloche, le gars n'est même pas sûr d'être livré le 8 !

Pas très sérieux tout cela.....

Par contre l'explication que c'est une petite série de pièces défectueuses sur quelques semaines ne tient pas : la mienne a été produite sur septembre/octobre 2013 (livrée le 30 octobre).

Ca fait 8 mois d'écart...

 

Zorro

Bonjour les Amis,

 

 

Ce petit message pour vous relater la suite de mon aventure.

Pour mémoire ma Smart ED est concernée par la fameuse fuite d'huile au niveau de la boite.

Le véhicule a été déposé en concession le 17 mars. Le diagnostic fut le suivant "joint spi en entrée de boite défaillant".

 

Souci mineur si on peut dire. Hélas la pièce défaillante n'est pas disponible !

 

Aucune visibilité pour le moment, j'ai eu hier ma concession en ligne (à savoir que c'est moi qui fait la démarche de les appeler et pas l'inverse hélas) pour avoir des nouvelles. Car le joint avait été annoncé comme disponible pour le 8 avril. Et hier on me dit que la livraison est reculée d'au moins une semaine... mais que rien n'est sûr ! Donc interprétation personnelle, ils n'en savent rien !

 

J'ai contacté le service client Mercedes qui accuse réception de mes messages et me dit transférer aux parties concernées qui vont répondre.... mais quand je ne sais pas !

Le service client ne sait répondre directement et à ce jour je ne sais pas :

- la date prévisionnelle (fiable) à laquelle je vais pouvoir récupérer mon véhicule,

- la prise en compte de l’extension de la garantie du véhicule car on dépasse les 7 jours d'immobilisation,

- le dédommagement éventuel de la location de la batterie car je ne peux jouir du bien que je loue par défaut imputable à Mercedes.

 

Comment dire.... si après cela le client que je suis peut rester "satisfait".... je crois qu'il y a du boulot à faire !

Ah, les constructeurs : 1 mois pour approvisionner un malheureux joint Spi qu'on trouve probablement chez le vrai fabriquant du joint en moins d'une semaine...

Ou même chez son concurrent !

Bonjour idem pour moi problématique de livraison du joint, arrivée de la pièce en concession pas avant fin de semaine prochaine. Donc à suivre.

Cordialement

CT

Aussi surprenant soit il, le lendemain de mon échange téléphonique ou le gars de la concession me signale que le délai d'attente du joint est rallongé d'une semaine... un autre gars de l'atelier m'appelle pour me dire votre voiture est réparée, nous avons eu ENFIN le joint !

 

Perso je ne sais plus quoi penser de cette gestion de "crise"

 

En tout cas, pas très sérieux vis-à-vis de la clientèle...

Affaire à suivre

Cool, tu la récupères aujourd'hui ?

Oui c'est bien étrange...

Mais l'essentiel est que tu la récupères, j'espère que ce pb sera 100% du passé !

Moi j'ai reçu un texto avant-hier me disant que la réception du joint était retardée

Mais en attendant je roule toujours avec, et avec plaisir !

 

A très vite

Zorro

Il n'y avait qu'un seul joint en stock, ils ont tiré à pile ou face entre plaisir78 et Zorro... OK je sors

Il n'y avait qu'un seul joint en stock, ils ont tiré à pile ou face entre plaisir78 et Zorro... OK je sors

 

Presque !

 

Non en fait je suis juste passé avant Zorro au SC...

 

Bonne nouvelle c'est que j'ai pu récupérer ma Smart ED

Mauvaise nouvelle.... car il y en a... mais j'en parlerai que dans quelques jours. Je laisse le soin à la Directrice du SC de récupérer le coup.

 

A bientôt

Ben alors Plaisir78 ça donne quoi ? Ça roule j'espère !?

Moi je pense les rappeler en début de semaine...

 

@+

Zorro

Bonsoir les Amis,

 

Alors oui ça roule à présent.

Un pur plaisir que de retrouver cette petite merveille électrique !

 

Même si je reste encore surpris de la façon dont tout cela s'est déroulé.

C'est quand même fou de ne pas disposer de cette pièce détachée !!!

 

Je pense qu'un souci technique se cache derrière ces fuites...

C'est donc à surveiller attentivement

 

Bon courage pour ta voiture

Bonjour toujours pas mon joint dispo chez SMART, avez vous des news.

Cordialement

CT

Moi ils ne m'ont pas rappelé, pourtant mon joint a dû leur parvenir en même temps que celui de Plaisir78, bizarre...

Il faut que je les relance.

 

Zorro

j'ai été contacté par SMART, pour le changement du joint, attente depuis le début que j'ai vu la fuite plus de 2 mois.

La classe!!! et la rapidité pour des joints.

Quid des pièces plus importantes.

Cordialement

CT

Bonsoir les Amis,

 

Eh bien comme il ne faut jamais croire que l'histoire se termine si rapidement que cela....

 

Ma voiture a été réparée (voir les messages précédents)

Mais grande surprise, mon SC vient de m'appeler en fin de semaine dernière pour me demander de repasser au garage.

Pour changer le joint !!!!

En fait, ma voiture a été réparée mais pas avec le NOUVEAU joint !

 

Il me faut donc y retourner pour faire poser le nouveau joint qui est renforcé par rapport à l'ancien.

 

Ceci explique l'attente. Il y a eu une modification des joints.

 

Espérons maintenant que tout rentrera dans l'ordre

 

Bonne route

Ah d'accord c'est pour ça qu'ils ne m'avaient pas rappelé (ils l'ont fait la semaine dernière justement) : ils ont dû se dire que tu allais péter une durite après 1 mois d'immobilisation de ta Smart et ils t'ont changé le joint avec un ancien modèle pour ensuite te rappeler quand ils ont enfin reçu les nouveaux...

 

C'eut été mieux s'ils l'avaient fait en toute transparence...

 

Tu l'as fait re-changer ou pas encore ?

 

Moi je n'ai pas encore eu le temps d'y aller, peut-être la semaine prochaine.

 

Bon courage,

Zorro

J'ai eu le problème de fuite d'huile au niveau des joints spi de boite.

Tout a été pris en charge et changés par SMART, (ma smart à 28 mois). Alors qu'elle n'était plus garanti (garanti 24mois).

 

Toujours bon a savoir