Le 22/05/2023 à 12:42, sam62 a dit :

MDR🤣😂 et ça continue ...ils pensent nous rassurer en nous appelant par notre prénom🤒😅moins de blabla plus d'action svp...depuis septembre ils ont perdu tant de clients potentiels 

Oui mais on ne peut pas en vouloir à leurs robots ;-)… seulement au programmeur ou à leur principe de faire traiter les requêtes clients par des robots automatiques pas vraiment efficaces dans notre monde contemporain où bon nombre se repose ;-)…

J’ attendais la model 2 de tesla (petit gabarit)  qui n'arrive pas non plus puisj’ ai vu la smart …Ils ont une voiture formidable !!  autonomie design prix performance  équipements dimensions elle coche toutes les cases et rien d’ équivalent en ce moment ! ça aurait pu être un raz de marée et ils se tirent une balle dans le pied !!…on rame depuis des mois on la veut l’arlésienne mais à tout point de vue on est de moins en moins rassurés et de plus en plus perdus et fatigués ! retards  réponses fluctuantes ou approximatives,  certains commerciaux paumés aussi, délais à rallonge manque d’infos sures sur le gps la planification, des tarifs LOA LLD, dates de commande et de livraison démarches bonus pas de nego etc etc … et quid du sav et des platres à essuyer !! que se passera t il au moment des pannes ? de la prise en charge des réparations ou bugs non résolus ? le sav mercedes sera-t-il à la hauteur et prêt à s’occuper des clients de seconde zone ?on voit en Allemagne les gens se heurtent à un mur face au manque de communication et de compétence … je sais c’est un nouveau produit mais quand même …je pense qu’on a été suffisamment patients !! ce véhicule circule en Chine depuis un moment et est arrivé en Allemagne en début d’année …mais bon n’est pas tesla qui veut…  

Le 22/05/2023 à 22:09, sam62 a dit :

…/… on rame depuis des mois on la veut l’arlésienne mais à tout point de vue on est de moins en moins rassurés et de plus en plus perdus et fatigués ! …/…

J’en ai rêvé, SMART l’a fait…

Certes l’acquisition de cette belle Arlésienne ressemble effectivement à un parcours du combattant et il faut espérer que l’aventure ne finisse pas en bérézina… donc Wait and See ;-)…

Nota : Les Teslas sont très bien conçues, certes … cependant quand on froisse leurs carrosseries on est obligé de les faire réparer dans un garage AGRÉÉ par Tesla… et là on s’aperçoit qu’il faut remplacer la tôle froissée par la pièce d’origine et neuve … qu’il faut attendre et acheter au tarif fort parce qu’il est impossible de redresser toute pièce d’une carrosserie Tesla pour conserver la garantie !!!

Bref avec une Tesla on adopte leur concept, à la merci de leur emprise qui gère tout … avec autorité et abus !

Modifié mai 23, 20233 a par LePetitPrince
Corrections

J'ai pu lire sur un forum Allemand qu'un propriétaire avait un soucis de boîte de transfert qui a lâché sur une Brabus, dispo de la pièce pas avant Septembre d'après Smart ... 

 

voici le lien : https://www.smart-1-forum.de/forum/thread/477-totalausfall-auf-der-autobahn-vermutlich-vorderes-verteilergetriebe-zerlegt/?pageNo=1

Les nouvelles offres sont meilleures : j'imagine qu'aujourd'hui une pro + doit être à 500 euros par mois pour 36mois et 10000 km annuels.

Pour fixer les idées, une Mini premium sur les mêmes durées et kilométrage est à 325€, alors que les prix sont similaires !

La voiture n'est pas comparable, certes, mais quand on sait que c'est la valeur de revente qui fait l'essentiel du loyer, on est presque encore plus surpris : globalement, Mini pense que sa voiture se revendra bien mieux que Smart ne le pense pour son produit, alors que la Mini a plein de handicaps (taille, équipement, nombre de portes, existence de la remplaçante au moment de la revente, autonomie, aides à la conduite).

Plus encore que la hauteur du loyer, c'est l'idée d'être abusé qui me heurte. 

Le 23/05/2023 à 08:03, Lucaralf a dit :

J'ai pu lire sur un forum Allemand qu'un propriétaire avait un soucis de boîte de transfert qui a lâché sur une Brabus, dispo de la pièce pas avant Septembre d'après Smart .../…

 

À mon avis, Mercedes-Benz doit octroyer le prêt d’un véhicule de courtoisie quand on achète une belle Smart #1 Brabus ;-).

Modifié mai 23, 20233 a par LePetitPrince

Le 23/05/2023 à 09:31, LePetitPrince a dit :

À mon avis, Mercedes-Benz doit octroyer le prêt d’un véhicule de courtoisie quand on achète une belle Smart Brabus…

Ouais mais 4mois pour recevoir la pièce ......

affichage du délai de livraison !!!

Appel de ma concession à l’instant. Pour les précommandes, la Brabus sera à 46990 euros! 
Deuxième information, les délais de livraison pour les locations seront de un mois supplémentaire. 

Le 23/05/2023 à 10:05, PtiSil a dit :

Appel de ma concession à l’instant. Pour les précommandes, la Brabus sera à 46990 euros! 
Deuxième information, les délais de livraison pour les locations seront de un mois supplémentaire. 

OMG! they did it! 🤩

Modifié mai 23, 20233 a par oward

Ah ,les loyers ont changé...pas dans le bon sens !!!

 

Le 23/05/2023 à 10:35, hv33470 a dit :

Ah ,les loyers ont changé...pas dans le bon sens !!!

Les tarifs ont pris environ 100 € sans plus de détails et les délais de 9 à 10 semaines.

 

Pro+ : 486 €  ( + 91 €)

Premium : 535 € ( + 96 €)

Launch : 553 €  ( +94 €)

Brabus : 584 € ( +35 € )

hier, j'ai discuter avec le service commercial smart pour comprendre les modalités des offres présentes sur le site (et corrigées depuis). Je vous avais dit qu'ils devaient me joindre à nouveau... et pour une surprise, si cela se confirme, c'est une bonne surprise. Je vous laisse juges !

 "

En réponse à notre discussion précédente, voici les informations sur les tarifs de location de la Launch Edition et la Pro+ 

Les prix du leasing de la Launch Edition pour les clients particuliers sont :

639.60 € pour 24 mois/20 000 km 
680.85 € pour 24 mois/30 000 km
715.84 € pour 24 mois/40 000 km 
748.47 € pour 24 mois/50 000 km 
791.27 € pour 24 mois/60 000 km
582.40 € pour 36 mois/30 000 km 
613.94 € pour 36 mois/45 000 km 
653.78 € pour 36 mois/60 000 km 
684.23 € pour 36 mois/75 000 km 
715.53 € pour 36 mois/90 000 km 
553.77 € pour 48 mois/40 000 km 
583.57 € pour 48 mois/60 000 km 
615.55 € pour 48 mois/80 000 km
648.94 € pour 48 mois/100 000 km 
692.69 € pour 48 mois/120 000 km 

Les prix du leasing de la smart #1 Pro+ pour les clients particuliers sont:

551.31 € pour 24 mois/20 000 km
588.2 € pour 24 mois/30 000 km
619.51 € pour 24 mois/40 000 km
648.76 € pour 24 mois/50 000 km
688.33 € pour 24 mois/60 000 km
507.98 € pour 36 mois/30 000 km
536.28 € pour 36 mois/45 000 km
572.81 € pour 36 mois/60 000 km
600.17 € pour 36 mois/75 000 km
628.70 € pour 36 mois/90 000 km
486.89 € pour 48 mois/40 000 km
513.65 € pour 48 mois/60 000 km
542.42 € pour 48 mois/80 000 km
573.34 € pour 48 mois/100 000 km
613.12 € pour 48 mois/120 000 km

De plus, nous offrons une remise de 5 000 euros pour les deux lignes (Launch et la Pro+) cela signifie que vous pourrez bénéficier d'une réduction de 5 000 euros sur le prix total de la location.

Tout en restant à votre disposition pour d'éventuelles questions, nous vous souhaitons une bonne fin de journée. 

 

Le loyer correspond à ce que le commercial de ma concession m'avait annoncé... on dirait presque qu'ils avaient pas pris en compte le bonus (ce qui serait cohérent avec les offres d'achat"

 

J'ai demandé confirmation (pas trop confiant)... En tout cas, ca parait relever de l'amateurisme le plus complet !

Voilà la réponse 

 

Après avoir étudié attentivement votre demande, nous sommes heureux de pouvoir vous proposer la solution suivante :
Nous vous confirmons que nous offrons une remise de 5 000 euros (pour la Launch Edition et la Pro+) sur le prix total de la location..
Votre satisfaction est notre priorité. Aussi, si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous les poser via le formulaire de contact.

 

Je me demande s'ils ne veulent pas dire que les loyers incluent cette réduction (ce que pense mon agent que j'ai appelé).

En même temps, un loyer de 582 euros serait cohérent avec ma référence (BMW ix1 dont le loyer est de 590 euros alors qu'elle ne peut pas bénéficier du bonus) et donc avec un loyer pour la voiture sans bonus

 

J'interroge sur le modalités. Voici le mail que je leur ai fait

 

Comment marche cette réduction : c’est comme un avoir (des mois gratuits jusqu’à concurrence de 5000 €), ou une réduction lissée, ou un virement de 5000 euros sur notre compte et un maintien du loyer ?

 

Le 23/05/2023 à 16:01, 20100p a dit :

hier, j'ai discuter avec le service commercial smart pour comprendre les modalités des offres présentes sur le site (et corrigées depuis). Je vous avais dit qu'ils devaient me joindre à nouveau... et pour une surprise, si cela se confirme, c'est une bonne surprise. Je vous laisse juges !

 "

En réponse à notre discussion précédente, voici les informations sur les tarifs de location de la Launch Edition et la Pro+ 

Les prix du leasing de la Launch Edition pour les clients particuliers sont :

639.60 € pour 24 mois/20 000 km 
680.85 € pour 24 mois/30 000 km
715.84 € pour 24 mois/40 000 km 
748.47 € pour 24 mois/50 000 km 
791.27 € pour 24 mois/60 000 km
582.40 € pour 36 mois/30 000 km 
613.94 € pour 36 mois/45 000 km 
653.78 € pour 36 mois/60 000 km 
684.23 € pour 36 mois/75 000 km 
715.53 € pour 36 mois/90 000 km 
553.77 € pour 48 mois/40 000 km 
583.57 € pour 48 mois/60 000 km 
615.55 € pour 48 mois/80 000 km
648.94 € pour 48 mois/100 000 km 
692.69 € pour 48 mois/120 000 km 

Les prix du leasing de la smart #1 Pro+ pour les clients particuliers sont:

551.31 € pour 24 mois/20 000 km
588.2 € pour 24 mois/30 000 km
619.51 € pour 24 mois/40 000 km
648.76 € pour 24 mois/50 000 km
688.33 € pour 24 mois/60 000 km
507.98 € pour 36 mois/30 000 km
536.28 € pour 36 mois/45 000 km
572.81 € pour 36 mois/60 000 km
600.17 € pour 36 mois/75 000 km
628.70 € pour 36 mois/90 000 km
486.89 € pour 48 mois/40 000 km
513.65 € pour 48 mois/60 000 km
542.42 € pour 48 mois/80 000 km
573.34 € pour 48 mois/100 000 km
613.12 € pour 48 mois/120 000 km

De plus, nous offrons une remise de 5 000 euros pour les deux lignes (Launch et la Pro+) cela signifie que vous pourrez bénéficier d'une réduction de 5 000 euros sur le prix total de la location.

Tout en restant à votre disposition pour d'éventuelles questions, nous vous souhaitons une bonne fin de journée. 

 

Le loyer correspond à ce que le commercial de ma concession m'avait annoncé... on dirait presque qu'ils avaient pas pris en compte le bonus (ce qui serait cohérent avec les offres d'achat"

 

J'ai demandé confirmation (pas trop confiant)... En tout cas, ca parait relever de l'amateurisme le plus complet !

Bonjour,

Merci pour les montants des LLD. Cela inclut-il un montant d'apport tel que proposé sur le site ALD consultable en début de semaine? Pour comparaison, j'avais constaté sans apport pour la PRO + 36 mois 10000 km /an : 659€; avec apport de 5k€ : 497€. La formulation de la remise de 5000 € est quand même assez ambiguë.............. car la somme correspond à date à la valeur du BE. 

Modifié mai 23, 20233 a par Pascalb

apparemment, ils ont oublié de comptabiliser le bonus ! ca a l'air d'être ca. Incroyable, mais ca s'explique par le fait que tout est centralisé en Allemagne : ils calculent donc les loyers, chaque pays ayant une adaptation différente

Tous mes mails venait d'Allemagne

Mais je suis surpris que le réseau commercial n'ait pas été informé de la chose. Mon agent a appelé et il a eu la confirmation... je pense qu'il est écœuré, mais qu'il revit (les ventes vont pas toutes être annulées)

Attendez je ne suis pas sur de comprendre.

Pour la location d'une Smart #1 Pro+ ou LE, la marque offre 5000€ sur la la LOA ? la Premium n'est pas compris dedans ?

 

EDITE :

j'ai finalement contacté directement le service client Smart pour avoir un peu plus de renseignement. Après quelques échanges et plusieurs confirmations (pour être sur d'avoir bien tout compris) :

- les offres LOA seront disponibles au plus tard début de l'été 2023 ;
- Ils étudient également la possibilité de rendre le bonus de 5000€ éligible aux finitions Premium et Brabus (rien de sur).

- Le bonus est bien celui de l'Etat. Par contre, au sein de smart ils réfléchissent d'une possibilité de remise pour les personnes ayant précommandées

Modifié mai 23, 20233 a par Droid

Mon commercial m'a dit que les loyers incluaient le bonus et que les infos qu'on m'avait données aujourd'hui étaient fausses !

Quel bazar

je suis largué

Le 23/05/2023 à 08:03, Lucaralf a dit :

J'ai pu lire sur un forum Allemand qu'un propriétaire avait un soucis de boîte de transfert qui a lâché sur une Brabus, dispo de la pièce pas avant Septembre d'après Smart ... 

 

voici le lien : https://www.smart-1-forum.de/forum/thread/477-totalausfall-auf-der-autobahn-vermutlich-vorderes-verteilergetriebe-zerlegt/?pageNo=1

si tu lit tout le fil , vous verrez que c'est pas 1 mais 2 brabus qui ont cassé la boite de "transfert" (en fait je pense que c'est le reducteur)  du moteur avant sur la brabus ... un 140 km celui qui a crée le poste et l'autre au environ de 1300 KM .... ( 2 casses sur 18 livrés pour 99 commandes de brabus sur le forum ce que j'ai lu ...).... A suivre donc ... 

 

Le robot du site fr.smart.com est virtuel… les mails et messages laissés sur leur site sont répondus automatiquement par le même robot pas très doué … le vendeur en concession sera prévenu au tout dernier moment… : Donc le seul moyen de parler à un humain de chez Smart qui serait au courant de l’heure de lancement aujourd’hui des conversions des pré-réservations en commandes réelles est de prendre un rdv avec un être humain… ce que j’ai fait ! Il devrait me contacter entre 9h et 10h… Wait & See…

Ça bouge sur le site de smart le bouton précommande est passé en commande 

Par contre il faut noter aussi la petite ligne "les frais de livraison en sus" normalement illégal étant donné que cela est intégré dans le prix de vente at suivre ...

Le 24/05/2023 à 08:00, franjunt a dit :

Ça bouge sur le site de smart le bouton précommande est passé en commande 

Par contre il faut noter aussi la petite ligne "les frais de livraison en sus" normalement illégal étant donné que cela est intégré dans le prix de vente at suivre ...

Bizarre car pour moi j’ai toujours « Précommander » en haut à droite sur l’accueil de fr.smart.com et impossible de se connecter sur mon compte !

Le 24/05/2023 à 07:19, LePetitPrince a dit :

Le robot du site fr.smart.com est virtuel… les mails et messages laissés sur leur site sont répondus automatiquement par le même robot pas très doué … le vendeur en concession sera prévenu au tout dernier moment… : Donc le seul moyen de parler à un humain de chez Smart qui serait au courant de l’heure de lancement aujourd’hui des conversions des pré-réservations en commandes réelles est de prendre un rdv avec un être humain… ce que j’ai fait ! Il devrait me contacter entre 9h et 10h… Wait & See…

Non tu peux contacter un humain via le chat