Réclamation Nissan interieur et lecteur CD sur 2.0

[SmEiTo]

Salut,

 

Personnellement j’avais pas fais d’en reclamation. En vennant sur le forum et constatant que certains avait finalement reçu 500€, j’ai envoyé un mail a Nissan.

 

J’ai été rappelé et on m’a proposé les 500€. (J’ai pas encore reçu par contre).

 

J’en ai profité pour mettre un coup sur l’abence du manuel, je l’ai reçu 10 jours plus tard.

 

J’ak aussi parlé du rapidgate (tant qu’a faire...), on m’a dit que c’etait normal, pour protéger l’an batterie, bla bla bla...

J’ai tenté d’avoir une deuxième carte Hertz pour compenser, ça a pas marché... « la première c’est déjà un cadeau qu’on vous fait, vous n’auriez pas du l’avoir avec la 2.Zero... ».

 

Rien de neuf, mais c’est pour dire qu’il faut pas hésiter à aller réclamer vu le service client pathétique (le service informatique à pas l’air mieux vu les problèmes sur l’application...)....

[SidClimber]

Merci pour l'info SmEiTo !

[DoAmCh-leaf2.0]

Pour info et après m'être rapproché de UFC Qhe choisir, j'ai moi aussi obtenu un bon d'achat de 500€.

Mais je le refuse car j'ai chiffré le manque à gagner au environ de 4500€ si l'on compare le prix catalogue actuel d'une leaf avec les options prévus sur la 2.0.

Je réclame donc un ensemble d’accessoires posé par Nissan pour une valeur approximative de 1500€, ce qui me semble raisonnable.

Je vais maintenant me rapprocher d'un médiateur de justice pour faire avancer les choses j'espere

[ltc18]

4500 ouch

a part les sièges et le manque de cd a l'autoradio tu peux detailler les autres manques ?

[DoAmCh-leaf2.0]

D'après les documents que j'ai réuni dès février dernier, après l'ouverture de ce sujet il manque :

 

- une VRAI compensation pour le manque du CD (un document interne NISSAN mentionnant le pack Mobilité+ comme faisant parti des avantages aussi pour les 2.0)

-La sellerie cuir

-et le système pro pilot park qui est bien décrit comme faisant parti des fonction du Propilot dans le communiqué de presse d'octobre 2017 de Nissan Europe.

 

Donc j'ai fait les calculs suivant (fichier joint) et je me base dessus pour négocier avec NISSAN ( je peut aussi me tromper dans ces calculs)

 

D'autre part je pense quand même qu'un changement de sellerie coûte de toute façon plus que 500€

Chiffrage Litige NISSAN.xls

[Cayenne13]

Après appel service client ce matin ..

Je vous confirme qu'il est possible d'acheter par exemple 4 pneus en Concession Nissan en prévision, pour utiliser le bon d'achat de 500€ qui n'est valable que 1 an .

[Cayenne13]

En même temps d'origine , les Dunlop Enasave EC300 en 215/50/17 91V coute sur le NET déjà plus de 200€/pneu

[cw-leaf 2.0]

Pour information: courier email que j'ai reçu de Nissan suite à mon refus d'accepter leur proposition d'un bon d'achat de 500 €:

 

Saint-Quentin-en-Yvelines, le 10 août 2018

 

Cher Monsieur,

 

Nous vous remercions pour votre demande relative à votre Nissan LEAF 2.ZERO, qui a retenu toute notre attention.

 

Vous avez porté à notre connaissance que la sellerie du véhicule qui vous a été livré diffère des spécificités produits indiquées dans la brochure de pré-lancement de la nouvelle Nissan LEAF 2.ZERO. En effet, les informations de vente décrivent le matériau de la housse de siège comme « cuir tissu » lorsque la description aurait dû être « Mixte TEP (tissu enduit plastique)/Tissu ».

 

Bien que ce document précisait expressément dans ses mentions légales que : « nos brochures sont réalisées à partir de préséries ou de prototypes. Les informations contenues sont donc données à titre indicatif Nissan se réserve le droit, à tout moment et sans préavis d’apporter des modifications aux spécifications et aux véhicules décrits et représentés », nous comprenons que ces différences, entre la description du produit et le véhicule livré ne répondent pas à vos attentes.

 

Votre satisfaction étant notre objectif prioritaire, et afin de vous remercier de votre confiance en la marque, il vous a été proposé un bon d’achat d’une valeur de 500€ TTC valable 12 mois au sein de notre réseau de concessionnaires agréés. La valeur de ce bon a été spécifiquement déterminée en fonction du prix public.

 

Cette proposition reste maintenue.

 

Cependant, dans l’hypothèse où cette proposition ne saurait satisfaire vos intérêts, Nissan West Europe peut également vous proposer les conditions permettant le rachat de votre véhicule Nissan LEAF 2.ZERO.

 

Nous vous remercions par conséquent de bien vouloir nous communiquer par email/téléphone votre décision.

 

Nous vous prions d’agréer, Monsieur, nos salutations distinguées.

 

Votre Service Client Nissan

 

Modifié août 11, 2018 par Invité

[Invité]

Bonjour,

Votre nom figure dans le courriel...

[cw-leaf 2.0]

Plus maintenant, j'espère.

[pascal69]

C'est bon, je viens d’être contacté pour le bon achat de 500 euros.

mais je ne l'ai pas encore reçu.

[Staifan]

C'est bon, je viens d’être contacté pour le bon achat de 500 euros.

mais je ne l'ai pas encore reçu.

 

Perso sa fait plus de 1 mois que j'attends le bon, malgré plusieurs relances, et apparemment courrier envoyé 2 fois de leur coté mais jamais arrivé jusque chez moi ...............

Mon point de vue perso :

Gros manque de respect de NISSAN envers les clients, que sa soit au niveau concession que le personnel du SAV, mensonge sur mensonge, n'assument pas d'être incompétents, une marque à fuire pour ceux qui veulent être serein dans leur achat.

[mister_doudou]

Bonjour,

 

J'ai enfin reçu chez moi vendredi 31/08 le manuel du conducteur version Leaf 40 kW

Le service client m'a informé par téléphone le 23/08 qu'ils me proposaient un bon d'achat de 500 €.

Je leur ai répondu que je n'en avais aucune utilité.

La conseillère devait doubler sa proposition orale d'un mail que j'attends toujours...

 

Vincent

[pascal69]

Pareil jamais reçu de mail de confirmation, et j'attends le bon achat ainsi que le manuel.

[SidClimber]

Pareil jamais reçu de mail de confirmation, et j'attends le bon achat ainsi que le manuel.

 

+1

[Staifan]

C'est bon, je viens d’être contacté pour le bon achat de 500 euros.

mais je ne l'ai pas encore reçu.

 

Perso sa fait plus de 1 mois que j'attends le bon, malgré plusieurs relances, et apparemment courrier envoyé 2 fois de leur coté mais jamais arrivé jusque chez moi ...............

Mon point de vue perso :

Gros manque de respect de NISSAN envers les clients, que sa soit au niveau concession que le personnel du SAV, mensonge sur mensonge, n'assument pas d'être incompétents, une marque à fuire pour ceux qui veulent être serein dans leur achat.

 

 

Sa y est après 7 semaines et de multiples relances, enfin reçu le bon d'achat, et le manuel de la voiture mais pas les 3 autres et ni la pochette...... je vous laisse juger.

[mister_doudou]

manuel du conducteur bien reçu... seul... sans pochette mais je pense pouvoir réutiliser celle livrée avec l'ancien manuel.

mail de confirmation de proposition de bon d'achat reçu.

je fais le point avec ma protection juridique sachant que je compte pas accepter cette proposition.

vincent

[DoAmCh-leaf2.0]

En ce qui concerne le manuel, je l'ai reçu moi aussi il y a peu de temps, et le début de lecture que j'en ai fait me fait déjà rire ...

 

Voir P. 17 où Nissan nous dit que pour savoir se servir correctement du système de guidage il faut lire le mode d'emploi de celui-ci fourni par ailleurs ...

Moi je ne l'ai pas. Je n'ai que celui de l'ancienne version Leaf qui n'a rien à voir ...

[cw-leaf 2.0]

manuel du conducteur bien reçu... seul... sans pochette mais je pense pouvoir réutiliser celle livrée avec l'ancien manuel.

mail de confirmation de proposition de bon d'achat reçu.

je fais le point avec ma protection juridique sachant que je compte pas accepter cette proposition.

vincent

 

Idem chez moi. Après plusieurs propositions refusées par Nissan, action juridique en cours...

[VT vs VE]

manuel du conducteur bien reçu... seul... sans pochette mais je pense pouvoir réutiliser celle livrée avec l'ancien manuel.

mail de confirmation de proposition de bon d'achat reçu.

je fais le point avec ma protection juridique sachant que je compte pas accepter cette proposition.

vincent

 

Idem chez moi. Après plusieurs propositions refusées par Nissan, action juridique en cours...

 

Avec votre protection juridique?

 

Car pour avoir fait appel a la mienne dans d'autres circonstances çà ou rien c'est la même chose..

Quand j'ai voulu attaquer un constructeur on m'a dit que si je perdais c'est moi qui payait...je n'ai donc pas voulu avoir plus de précisions j'ai laissé tomber...

[mister_doudou]

J'ai déjà fait appel par 2 fois à ma protection juridique et cela a toujours bien fonctionné.

Bien tendu selon les contrats il y a toujours des plafonds.

[VT vs VE]

J'ai déjà fait appel par 2 fois à ma protection juridique et cela a toujours bien fonctionné.

Bien tendu selon les contrats il y a toujours des plafonds.

 

Pour moi aussi ca avait fonctionné...un expert avait été mandaté a leur charge mais il était tout seul...et donc la seule issue était d'aller plus loin mais comme c’était une panne grave qui ne devait jamais arriver ou a un kilométrage bien plus élevé ma pj n'étant pas sur de gagner m'avait prévenu que si je perdais c'est moi qui payait...

[Cayenne13]

Je reviens sur ce sujet pour ceux qui ont reçus le bon de 500€ . 

 

Au vu des soucis rencontrés depuis , je souhaiterai acheter avec le bon,  1 an d'extension de garantie en plus des 3 ans ainsi que 1 an de plus de révision pour etre tranquille sur 4 ans . 

Connaissez vous le prix de l'extension de 1an de garantie constructeur + ainsi que une Révision à 4ans ..? 

Merci 

[Cayenne13]

Nissan m'a appelé en fin de journee

 

349€ extension garantie constructeur 1an

151€ revision 1 an de plus 

Donc un total tout rond de 500€ ce qui me convient parfaitement ..

Et si ça peut donner des idees à d'autres qui savent pas trop quoi en faire 

[Staifan]

Le 06/09/2018 à 17:24, mister_doudou a dit :

manuel du conducteur bien reçu... seul... sans pochette mais je pense pouvoir réutiliser celle livrée avec l'ancien manuel.

mail de confirmation de proposition de bon d'achat reçu.

je fais le point avec ma protection juridique sachant que je compte pas accepter cette proposition.

vincent

 

Pour le bon, finalement tu as eu 500€ ou le double comme prévu oralement ?

et du coup tu en es ou avec la protection juridique ?