Bonjour,

J'ai depuis peu une Tesla model 3, j'en suis très content cependant très souvent (une à deux fois par semaine) elle se déconnecte de sa clef 4G. C'est contraignant car je ne peux plus disposer de pas mal de fonctionnalités. J'ai déjà essayer d'éteindre et rallumer l'ordinateur, j'appelle depuis deux jour le service client sans réponse... Auriez vous une solution à mon problème ?

Merci de vos réponses !

il y a 34 minutes, Jules bienvenu a dit :

Bonjour,

Bonjour
Bienvenu sur le forum

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merci

Patrick
 

Passe par l'application pour signaler ton problème. C'est le plus simple et efficace. 

C'est a dire passe par l'application ? Comment les contacter, le service client par  téléphone n'a pas l'air très efficace....

as tu déjà eu ou entendu parlé de problèmes de ce genre?

Il y a 2 heures, Jules bienvenu a dit :

C'est a dire passe par l'application ?

Par l'appli de ton téléphone, tu appuie sur 'planifier un entretien" , ensuite, ils te rappelleront

 

 

Modifié octobre 16, 20196 a par Lord_Casque_Noir

Il y a 1 heure, Jules bienvenu a dit :

elle se déconnecte de sa clef 4G

Si c'est que une a deux fois par semaine , je te dirais que c'est normal, ca nous arrive tous de perdre la connexion 4G, en général, ca revient au bout de quelques minutes.

Ca arrive encore plus souvent si tu es en zone frontalière

 

il y a 25 minutes, Lord_Casque_Noir a dit :

Par l'appli de ton téléphone, tu appuie sur 'planifier un entretien" , ensuite, ils te rappelleront

un jour, certainement, peut être, mais tu sais pas quand...Ou tu redemanderas avant...

Il y a 2 heures, Jules bienvenu a dit :

j'appelle depuis deux jour le service client sans réponse

Bonjour et bienvenue sur le forum. 

 

Oui, la procédure recommandée par Tesla est de demander un rendez-vous depuis l'application mobile. 

il y a 35 minutes, Enreflexion a dit :

un jour, certainement, peut être, mais tu sais pas quand...Ou tu redemanderas avant...

Oui, sinon faut les appeler pour leur demander quand il vont t’appeler ??

il y a 9 minutes, Kratus a dit :

Bonjour et bienvenue sur le forum. 

 

Oui, la procédure recommandée par Tesla est de demander un rendez-vous depuis l'application mobile. 

Ou le compte non ? Primeur à l'appli ? Sûr ?

il y a 30 minutes, Enreflexion a dit :

Sûr ?

https://www.tesla.com/fr_FR/support/service-visits?redirect=no

Je suis frontalier Suisse. Je perds le réseau quasiment à chaque trajet, parfois même sans passer la frontière.

L'astuce c'est de faire un partage de ta connexion mobile. Elle plus stable mais si tu surveille ton tel, il perds le signal régulièrement aussi.

Quelles fonctions perds tu ? Spotify, TuneIn, Navigation, quoi d'autres ?

Modifié octobre 16, 20196 a par Glooby
correction orthographe

Merci de toutes vos réponses !

Tesla passe par le Réseau Orange non ? j'ai remarqué que  quand je ne capte pas sur mon téléphone je ne capte pas sur la Tesla aussi... 

En ce qui concerne les fonctions, le plus contraignant c'est la navigation. J'ai l'impression que la saisie d'adresse hors ligne doit etre exacte pour fonctionner.

Je les ai appelé sur la demande d'assistance routière et ils ont répondu en 1 minutes (en anglais) par contre quand je lui expliquais mon problème il me switchait et c'était reparti pour de l'attente infinie. 

En ce qui concerne le l'entretien il y a 2 mois de délai donc je vais vivre avec mes problemes de connexion en espérant que sa se règle tout seul un jour ! 

 

Merci de vos réponses et commentaires!

 

Hello, en Suisse en tout cas, ils sont très reactifs, et les rdv se font dans les 3-10 jours grrrrrrrrrrand max. De plus, une fois la demande de rdv envoyée, ils te font un coup de fil pour essayer de regler le problème en ligne, puis sinon trouver un rdv qui te va.

Bref, à ta place, je prendrai un rdv. Si cela se regle tout seul, tant mieux, tu l'annule, sinon ben... au moins ton rdv est pris.

C'est que du positif, non ?