Problème carwings, TCO?

[JPPX]

J'ai reçu ma Leaf avant-hier, ça me change de la mia. Cependant, impossible de me connecter à carwings, il me répond "pas de service" à chaque tentative. Après lecture de la notice, je constate que le symbole avec la voiture avec des ondes ne s'allume pas. D'après le tableau des pannes, ils disent que le module télématique TCO peut ne pas être initialisé. Quelqu'un a-t-il déjà rencontré ce problème? D'autre part, je n'ai pas accès à l'option 80%, elle reste grisée. Est-ce normal?

[Gégé]

D'après le tableau des pannes, ils disent que le module télématique TCO peut ne pas être initialisé.

Il y a 99 % de chances que ta voiture ne soit pas en "panne".

 

Quelqu'un a-t-il déjà rencontré ce problème ?

Euh... pratiquement tout le monde : l'initialisation du système Carwings demande une action du CC sur la voiture et sur le site Nissan.

Ensuite, il faut que la demande du CC soit prise en compte par l'informatique Nissan (envoi d'un mail etc...).

1) en général, ça prend un peu de temps ;

2) il n'y a pas vraiment moyen de savoir si l'attente est "normale" ou si un des pré-requis à foiré.

 

Solution : si rien ne s'est passé d'ici lundi, ne pas hésiter à appeler le N° gratuit indiqué sur "You + Nissan".

 

D'autre part, je n'ai pas accès à l'option 80%, elle reste grisée. Est-ce normal?

Oui.

Le 80 % ne fonctionne que si une programmation est active.

Si tu veux charger tout le temps à 80 % :

1) tu programmes une charge tous les jours de la semaine de 12H00 à 11H50 (par exemple) ;

2) tu actives la charge à 80 % tous les jours et le tour sera joué

[Zek]

l'initialisation du système Carwings demande une action du CC sur la voiture et sur le site Nissan.

Ensuite, il faut que la demande du CC soit prise en compte par l'informatique Nissan (envoi d'un mail etc...).

 

pas forcement, moi j ai tout géré moi meme , mais c est laborieux ( je pense en savoir pls sur la Leaf que mon commercial ... )

 

des reception de ma carte grise temporaire, inscription sur le site you+nissan avec le VIN ( numero de série du véhicule)

créé un login/pass , recu une validation par mail.

 

quand j ai eu la voiture, j ai rentré le login/pass dans le Carwings

 

par contre pendant 48h, pas de remontée d infos, carwingws qui vois rien, qui arrive pas a se mettre a jour, clim a distance ne marche pas, bref un gros bordel

 

apres les 48h tout marche nickel, je recoit les mails une fois ma charge de nuit terminée , je peut avec Leafmanager activer a distance mon chauffage (version payante du soft)

sur le site de nissan, je vois les arbres que je plante, et mon rang/economie .

 

donc tout marche

[philsolaire18]

J'ai eu la même difficulté avec ce carwings.

Comme toi le signal en haut indiquait qu'il ne fonctionnait pas

Après contact service spécifique carwings chez nissan et envoi de la photo de l'écran,ils ont dit qu'il fallait réinitialiser /reinstalle ?carwings .

Retour concession après prise RDV,intervention très rapide et de suite derrière ca marche.

Voilà mon expérience

[JPPX]

Merci pour vos réponses. Si ça ne va pas mieux lundi, je prends rdv. Pour le 80% , pas grave. De toutes façons ça ne me disait rien d'acheter une batterie de 24 kWh et de n'en utiliser que 80%. En plus si c'est pour gagner 3 mois de vie seulement...

[filou99]

Si ça ne marche pas, tu peut essayer de débrancher la batterie 12V pendant 5 min et la rebrancher.

Il y a de très fortes chances que le concessionnaire fasse la même chose en premier.

 

Chez moi ça m'a fais le même coup et après la manip ça a tout de suite marcher.

[JPPX]

Comme ça ne marchait toujours pas, j'ai appelé hier le SAV. Après suppression et re-création du compte, il me dit: "il faudrait arrêter de changer à chaque fois de mail". Devant mon objection, il approfondit le problème et me dit alors que j'ai un homonyme. A priori, mes problèmes seraient liés. Bilan: il m'a demandé d'envoyer des photos des écrans du smartphone et de la voiture pour investiguer. J'ai bien reçu un numéro de dossier, il n'y a plus qu'à attendre.

[lionelma]

J'ai connu ça aussi de leur envoyer une photo. En général ils ne te répondent pas ou longtemps après pour te dire que tout va bien alors que rien a changé. Il faut que tu passes a ton garage et que tu insistes ils doivent brancher leur valise pour activer la télématique qui n est pas activée a l origine. Ils ont mis plusieurs mois pour le faire sur la mienne . C est la seule solution pour activer carwings.

[JPPX]

Oui, je les ai rappelés et mon nouvel interlocuteur m'a dit la même chose que toi et la notice. Il y a des bons et des mauvais partout!

[JPPX]

Je suis allé chez Nissan aujourd'hui, mon problème carwings est résolu. Ils n'avaient effectivement pas initialisé le module TCU. L'électrique ne fait pas encore partie de leur culture, même si carwings n'est pas spécifique aux VE il me semble. J'ai été très bien reçu, et j'ai pu me recharger sur leur borne.

[arnaud v8]

Ca me parait le minimum, vu qu'ils n'ont pas vraiment fait leur boulot...

 

Mais l'erreur est humaine, non ?

[JPPX]

Bien sûr, je ne leur en veux pas, surtout que je me charge chez eux quand j'ai l'occasion. Néanmoins, je suis un peu déçu par Carwings; quand ma leaf est dans mon garage, donc tout le temps quand elle ne roule pas, le réseau ne passe pas. Pourtant mon téléphone n'a aucun problème, je me demande quel réseau ils utilisent.

[dominion]

Ca, c'est une bonne question, me suis tjs demandé ...