Hello !

Je suis un peu soulé depuis ce matin... sans solution 

j'ai chargé à 90% ma caisse cette nuit, je la retrouve avec écran US, carte en pleine pampa aux States, aucun réglages, aucun profil (tout à disparu) l'écran freeze et revient 10 secondes plus tard, elle bip ne trouvant pas la route correctement par rapport au tracé...

L'écran m'indique que je dois trouver point de charge rapidement car plus de batterie alors qu'il me reste encore plus de 400Km.

Heure décalé de plus de 6h...

Pas de mise a jour depuis plus de 3 semaines donc pas ca... je suis en version 2023.2.12 mais un écran vient d'apparaitre "NOUVEAU Version 11.0"

Clic 2 molettes... que dalle

Couper alim 15min... que dalle

Menu service... que dalle

Tel Tesla... j'abandonne car 5 coups de fil de plus de 10 min et personne ne répond jamais

L'évolution depuis ce matin... carte FR est revenu et me situe bien où je suis mais tout est pété.

 

Une idée ?

Il me reste réinitialisation usine et couper alim en débranchant la batterie à l'avant.

 

merci pour vos pistes.

Modifié mars 16, 20233 a par Shazam!

Hmmm... A l'odeur batterie 12V? 

étrangement le seul profil visible n'est plus le mien que j'avais créé à l'origine mais mon mail perso que je n'ai jamais rentré dans la caisse. Et le nom de la voiture a disparu...

Je pense que ta batterie 12V fait des siennes; Tu passes par la case ouverture d'un dossier de support via l'application.

Le 16/03/2023 à 13:46, Shazam! a dit :

Hello !

Je suis un peu soulé depuis ce matin... sans solution 

j'ai chargé à 90% ma caisse cette nuit, je la retrouve avec écran US, carte en pleine pampa aux States, aucun réglages, aucun profil (tout à disparu) l'écran freeze et revient 10 secondes plus tard, elle bip ne trouvant pas la route correctement par rapport au tracé...

L'écran m'indique que je dois trouver point de charge rapidement car plus de batterie alors qu'il me reste encore plus de 400Km.

Heure décalé de plus de 6h...

Pas de mise a jour depuis plus de 3 semaines donc pas ca... je suis en version 2023.2.12 mais un écran vient d'apparaitre "NOUVEAU Version 11.0"

Clic 2 molettes... que dalle

Couper alim 15min... que dalle

Menu service... que dalle

Tel Tesla... j'abandonne car 5 coups de fil de plus de 10 min et personne ne répond jamais

L'évolution depuis ce matin... carte FR est revenu et me situe bien où je suis mais tout est pété.

 

Une idée ?

Il me reste réinitialisation usine et couper alim en débranchant la batterie à l'avant.

 

merci pour vos pistes.

tu n as jamais lié ton profil a ton compte tesla/email? car sinon effectivement un reset usine puis reconnecter ton profil lié a ton adresse email et tu devrais presque tout recupérer. J ai eu un reset usine forcé en debut d année et j ai perdu toute mes info, je n avait pas lié mon profil a mon adresse email utilisé pour mon compte Tesla. Par contre dans mon cas apparemment c était due a une mise a jour forcé qui a buggé et j ai une tres mauvaise connexion réseau ou dans mon garage.

Le 17/03/2023 à 08:56, jlrobert a dit :

tu n as jamais lié ton profil a ton compte tesla/email?

comment fait-on ? j'ai cherché, surement mal, je n'ai pas trouvé.

Le 17/03/2023 à 09:40, tben a dit :

comment fait-on ? j'ai cherché, surement mal, je n'ai pas trouvé.

de tete je crois que c est dans l onglet securité ou tu peux lier tes carte/tel d acces au profil utilisateur. Dans ce menu tu selectes ton profil et tu dois pouvoir y ajouter ton adresse email (la meme que celle de ton compte Tesla) 

Tesla m'a recontacté 2 jours après l'incident... heureusement que ce n'était pas plus grave...

Il s'agit bien d'une réinitialisation usine (comme l'action que l'on peut faire manuellement via la voiture)

Rien niveau batterie 12V ou autre soucis.

Donc j'ai tout reparamétré et cette fois j'ai lié mon mail a mon profil (pour la prochaine fois).

Car lors de l'achat ce lien entre les 2 n'existait pas et cette fois mon mail apparait dans les profil.

Tout est nickel mais j'ai perdu TOUS mes POI dans le GPS... dommage.

Comment vous liez votre mail avec votre profil svp ? 

Le 21/03/2023 à 19:01, ounerbouks a dit :

Comment vous liez votre mail avec votre profil svp ? 

Pour ma part, mon mail apparaissait dans PROFIL et rien d'autre. A voir egalement dans l'application dans COMPTE.

Le 23/03/2023 à 12:35, Shazam! a dit :

Pour ma part, mon mail apparaissait dans PROFIL et rien d'autre.

Idem. Et je l'ai renommé et mis en profil par défaut.