Mégane E-Tech Electric connexion internet impossible

[Lonneki]

Bon j'ai testé, le second compte ne résout rien, sans ce pack activé, rien n'y fait.

[Gege06]

Je ne comprends pas. C'est quoi ce pack infotainment ?

[Lonneki]

Le 19/08/2022 à 16:07, Gege06 a dit :

Je ne comprends pas. C'est quoi ce pack infotainment ?

Dans l'APP My Renault, tu vas dans contrat et là, si tu n'as pas affiché "Pack infotainment" c'est mort pour Orange.

Et c'est évidemment mon cas.

[Gege06]

OK. En fait cela correspond au compte "InternetOnTheMove" que l'on peut créer par ailleurs en fournissant son adresse Gmail et le VIN de son véhicule. A partir de là, les 3Go gratuits sont associés à ton véhicule et tu peux installer les applications à partir du Play Store.

[Albert Deubert]

Le 19/08/2022 à 17:40, Gege06 a dit :

OK. En fait cela correspond au compte "InternetOnTheMove" que l'on peut créer par ailleurs en fournissant son adresse Gmail et le VIN de son véhicule. A partir de là, les 3Go gratuits sont associés à ton véhicule et tu peux installer les applications à partir du Play Store.

Oui c'est ça.

J'ai fait toutes les étapes aussi, mais j'ai pas le "Pack infotainment", donc ça marche pas...

[RJNC38]

Le 19/08/2022 à 17:46, Albert Deubert a dit :

Oui c'est ça.

J'ai fait toutes les étapes aussi, mais j'ai pas le "Pack infotainment", donc ça marche pas...

pas évident car pour moi j'ai le message "nous ne sommes pas en capacité d'afficher ..." mais ça fonctionne quand même, j'ai bien accès a internet . Il semble que cela est du a ce que mon compte my-renault n'est pas avec la même adresse mail que mon compte google/orange

[Gege06]

En ce qui me concerne, j'ai crée mon compte "MyRenault" avec mon adresse wanadoo et le compte "InternetOnTheMove" avec mon adresse gmail et cela fonctionne bien. 

[Lotug]

Le 12/08/2022 à 15:44, iphil a dit :

Ravi de lire ce message. C’est mon cas depuis le début mais sans réponse aussi claire du support. C’est mi-rassurant, mi-énervant. 

😂 pareil pour moi !

[yoplaboum]

La création d'un second compte à permis de lier enfin le compte myRenault à la voiture mais c'est tout.

Toujours pas de pack infotainment, malgré l'assistance de Renault dont je vous joint une copie d'écran partiel de nos échanges.

En gros il ne faut qu'une seule boîte mail pour Renault et Orange si cela peut aider certains.

Mais cela ne résoud rien pour nous.

😕

Modifié août 22, 2022 par yoplaboum
orthographe :D

[Papalamericano]

Le 22/08/2022 à 12:06, yoplaboum a dit :

La création d'un second compte à permis de liéer enfin le compte myRenault à la voiture mais c'est tout. Toujours pas de pack infotainment, malgrès l'assistance de Renault dont je vous joint une copie d'écran partiel de nos échanges.

En gors il ne faut qu'une seule boîte mail pour tout renault et orange si cela peut aider certains.

😕

Est-ce qu'il ne faut pas utiliser le Gmail rattaché au compte admin utilisé sur la Mégane pour le reste (notamment orange on the move) ?

[yoplaboum]

Le 22/08/2022 à 11:08, Papalamericano a dit :

Est-ce qu'il ne faut pas utiliser le Gmail rattaché au compte admin utilisé sur la Mégane pour le reste (notamment orange on the move) ?

Mystère mais ça commence à me saouler 😕

[Papalamericano]

Le 22/08/2022 à 12:10, yoplaboum a dit :

Mystère mais ça commence à me saouler 😕

Je vais le savoir rapidement (quand j'aurais la voiture... 🙄), j'ai utilisé une adresse orange pour le compte on the move et aussi en contact pour Renault...

[Gege06]

Quelques infos :
Quand je regarde dans l'onglet Contrat de l'application "MyRenault", je vois tous les contrats "Actifs" sauf le contrat "Pack Infotainement" qui n'est pas marqué comme étant actif.
Et pourtant, quand je me connecte directement à mon compte "InternetOnTheMove" sans passer par l'application "MyRenault", je vois bien le nombre de datas Internet restant et par ailleurs tout fonctionne correctement dans la voiture.
Donc le Pack Infotainement "Pas actif" dans l'application "MyRenault" ne veut pas dire grand chose !!!

 

[Papalamericano]

@Gege06, si tu cliques sur le pack infotainment, ça amène où ?

[yoplaboum]

Le 22/08/2022 à 12:50, Gege06 a dit :

Quelques infos :
Quand je regarde dans l'onglet Contrat de l'application "MyRenault", je vois tous les contrats "Actifs" sauf le contrat "Pack Infotainement" qui n'est pas marqué comme étant actif.
Et pourtant, quand je me connecte directement à mon compte "InternetOnTheMove" sans passer par l'application "MyRenault", je vois bien le nombre de datas Internet restant et par ailleurs tout fonctionne correctement dans la voiture.
Donc le Pack Infotainement "Pas actif" dans l'application "MyRenault" ne veut pas dire grand chose !!!

 

ha ouais quand même il y'a un loup car nous n'avons même pas l'appel d'urgence dans nos services ...

[Gege06]

Quand je clique sur le pack, j'arrive sur :

1 - une page de l'application MyRenault qui me propose de m'inscrire,

2 - si je clique sur l'inscription, une page de l'InternetOnTheMove pour  s'inscrire.

Si je clique direct sur l'InternetOnTheMove sans passer par l'application MyRenault, j'ai direct la page 3 pour la connexion:

 

[yoplaboum]

petit mail du matin qui fait plaisir

Par contre dans contrats et services toujours rien dans l'application myRenault ...

[Gege06]

Super. Bonne nouvelle. Le problème il était ou ?

[Papalamericano]

@Gege06, les vacances chez Renault 🤪

[yoplaboum]

Le 23/08/2022 à 15:27, Gege06 a dit :

Super. Bonne nouvelle. Le problème il était ou ?

pour Orange je pense que cela était que ce n'était pas la même adresse mail qu'avec Renault 😛

par contre je n'ai toujours pas d'acces réseau dans la caisse

[Lonneki]

Le 23/08/2022 à 16:09, yoplaboum a dit :

pour Orange je pense que cela était que ce n'était pas la même adresse mail qu'avec Renault 😛

par contre je n'ai toujours pas d'acces réseau dans la caisse

Etrange, j'ai tout tenté.

 

Megane adresse perso     Orange on the move adresse perso = Rien

Megane adresse perso     Orange on the move adresse gMail = Rien

Megane adresse perso     Orange on the move adresse Orange = Rien

 

A chaque fois je retire le VIN, je détruis le compte Orange et j'en recrée un avec l'un des 3 eMal, puis j'attends 3 jours.

Et rien, de rien, de rien.... C'est désespérant !!!!

 

Tu as crée un compte Orange avec le même eMail que MyRenault c'est bien ça ??

Au bout de combien de jour tu as reçu ce Mail de validation ?

Modifié août 23, 2022 par Lonneki

[yoplaboum]

Le 23/08/2022 à 16:31, Lonneki a dit :

Etrange, j'ai tout tenté.

 

Megane adresse perso     Orange on the move adresse perso = Rien

Megane adresse perso     Orange on the move adresse gMail = Rien

Megane adresse perso     Orange on the move adresse Orange = Rien

 

A chaque fois je retire le VIN, je détruis le compte Orange et j'en recrée un avec l'un des 3 eMal, puis j'attends 3 jours.

Et rien, de rien, de rien.... C'est désespérant !!!!

 

Tu as crée un compte Orange avec le même eMail que MyRenault c'est bien ça ??

Au bout de combien de jour tu as reçu ce Mail de validation ?

Et oui j'ai créé un compte Orange avec le même eMail que MyRenault

J'ai dû attendre trois jours, mais je pense sincèrement que c'est un peu grâce aux mails que j'envoie à droite et à gauche 😕

 

Modifié août 23, 2022 par yoplaboum

[Lonneki]

Le 23/08/2022 à 16:40, yoplaboum a dit :

J'ai dû attendre trois jours, mais je pense sincèrement que c'est un peu grâce au mail que j'envoie à droite et à gauche 😕

Ok, je viens de renvoyer un Mail. Tu as écris à qui à par le SAV Multimédia ?

[Albert Deubert]

Perso ça marche pas, j'ai essayé de supprimer le véhicule, le remettre avec différentes adresses mail.

Mais ça veut plus, j'ai ce message:

 

 

Je crois que je vais abandonné l'affaire, le partage de connexion fonctionne très bien avec une routine sur le Bluetooth. 

Modifié août 23, 2022 par Albert Deubert

[Lonneki]

Le 23/08/2022 à 16:55, Albert Deubert a dit :

Perso ça marche pas, j'ai essayé de supprimer le véhicule, le remettre avec différentes adresses mail.

Mais ça veut plus, j'ai ce message:

 

 

Je crois que je vais abandonné l'affaire, le partage de connexion fonctionne très bien avec une routine sur le Bluetooth. 

Avec Android oui, mais avec un iPhone c'est c....