et une vitre latérale pour bien débuter les vacances! ... :)

[nonmaisfranchement]

quelle galère 😮 

en effet Tesla n'est vraiment pas au niveau en service après vente....

Qu'ils en profitent tant qu'il n'y a pas de réelle concurrence, quand ce sera le cas soit ils s'améliorent soit nombres de clients risquent d'avoir envie de regarder ailleurs.

[stormy27]

bon, après appel, ils n'ont pas la vitre latérale....  dixit l'échange téléphonique plusieurs autres clients en France sont dans le même cas que moi...  (une latérale double vitrage serait-elle considérée comme pièce "rare" ?!)

rdv décalé au 2 septembre, ils espèrent obtenir la vitre d'ici là et ne pas avoir à redécaler à nouveau.... cela promet

 

assez spectaculaire comme sav 

 

d'ici là si vous voyez une TM3 sur les routes vitres brisées, vous serez qui c'est!

Modifié août 12, 2021 par stormy27

[MobilE]

C’est effectivement un gros souci ce SAV et qui tempère mon envie future de Tesla

 

 

 

 

 

 

Modifié août 12, 2021 par MobilE

[Kewex]

Pour info, mon SC doit changer la petite vitre arrière gauche de ma M3 réceptionnée le 5 juin à cause d'un défaut constaté lors de la livraison.

On est le 12 août : la vitre n'est toujours pas arrivée...

Je suis passé au SC il y a 3 semaines pour leur demander s'ils m'ont oublié (ils doivent me rappeler à la réception de la vitre pour fixer un rdv), réponse : "non non, ne vous inquiétez pas, on ne vous a pas oublié 😄". Le délai en soit ne me gêne pas vraiment, parce que la vitre n'est pas cassé, c'est juste un défaut esthétique, mais là je leur pose la question : "mais si on me fracture une vitre : je vais devoir attendre 2 mois avant qu'on me la remplace ?!" réponse : "ah non pas du tout, c'est juste que vous avez un nouveau modèle chinois : on a pas encore reçu toutes les pièces de réserve pour ce nouveau modèle..."

J'espère que ce sera beaucoup plus rapide pour toi @stormy27

Modifié août 12, 2021 par Kewex

[stormy27]

il y a 6 minutes, Kewex a dit :

Pour info, mon SC doit changer la petite vitre arrière droite de ma M3 réceptionnée le 5 juin à cause d'un défaut constaté lors de la livraison.

On est le 12 août : la vitre n'est toujours pas arrivée...

Je suis passé au SC il y a 3 semaines pour leur demander s'ils m'ont oublié (ils doivent me rappeler à la réception de la vitre pour fixer un rdv), réponse : "non non, ne vous inquiétez pas, on ne vous a pas oublié 😄". Le délai en soit ne me gêne pas vraiment, parce que la vitre n'est pas cassé, c'est juste un défaut esthétique, mais là je leur pose la question : "mais si on me fracture une vitre : je vais devoir attendre 2 mois avant qu'on me la remplace ?!" réponse : "ah non pas du tout, c'est juste que vous avez un nouveau modèle chinois : on a pas encore reçu toutes les pièces de réserve pour ce nouveau modèle..."

J'espère que ce sera beaucoup plus rapide pour toi @stormy27

merci @Kewex de ne PAS me rassurer!       mais cela confirme bien l'approvisionnement de pièces détachées...

et montre surtout le manque de considération de nous, pauvres clients qui pourtant vantons tant d'éloge sur le véhicule, et à contrario sommes victimes de service client peu compréhensibles et d'une efficacité vraiment discutable....

Modifié août 12, 2021 par stormy27

[fx0T]

Je comprends pas trop pour la dispo des vitres , ca fait presque un an que le double vitrage est dispo non ?

Les vitres MIC seraient différentes ?

[nicolinux]

Les Model 3 MIC ont un fournisseur de fenêtres différent en effet, sauf pour le pare-brise et les deux à l'avant. Ce n'est plus Saint-Gobain, mais Fuyao, un fournisseur chinois, on en avait parlé ici : 

 

 

Cela dit, qu'ils n'aient pas les pièces au début, on peut comprendre, mais on est mi-août quand même, il y a eu plusieurs bateaux qui sont arrivés de Chine et ils n'ont pas pensé à glisser quelques pièces en plus pour le SAV ?

 

La bonne nouvelle peut-être, c'est que cela pourrait venir avec la fournée qui arrive de Chine en ce moment. En tout cas, je l'espère pour vous !

Modifié août 12, 2021 par nicolinux

[Remy]

il y a 6 minutes, nicolinux a dit :

Cela dit, qu'ils n'aient pas les pièces au début, on peut comprendre, mais on est mi-août quand même, il y a eu plusieurs bateaux qui sont arrivés de Chine et ils n'ont pas pensé à glisser quelques pièces en plus pour le SAV ?

A condition qu'il y ait des pièces en plus...

Si l'usine de vitrages ne peut pas en fournir plus (on parle beaucoup de pénurie de puces électronique, mais l'acier et le verre sont aussi sous tension en ce moment) , il est préférable pour le chiffre d'affaire de monter les vitrages disponibles sur des voitures neuves ( à facturer ) que sur des voitures existantes ( déjà payées ).

[Le-kbyl]

Je vais parler de ma propre expérience du SAV TESLA:

 

Vers fin Juillet, la clim de ma SR+ de mai 2021 ne fonctionnait plus. Elle soufflait de l'air chaud. J'habite Marseille et roule 130km/jour. Je mets ma fille de 16 mois tous les jours dans ma voiture. C'était un four (sur l'application, je voyais 41 degrès de température intérieure en roulant). J'ai fais une demande d'entretien via l'appli.

 

au début, ils m'ont dit qu'ils ont diagnostiqué le problème, qu'ils avaient commandé la pièce sans avoir de date de livraison et qu'en attendant, je devais me démerder avec ma voiture. 

Suite à quelques échanges avec eux (et Dieu merci je connaissais bien quelqu'un au SAV Tesla), je leur ai fais comprendre qu'en plein Juillet à Marseille, c'était limite dangereux de mettre ma fille sous cette chaleur sans clim

 

Ils ont réussi à me prêter une voiture le temps d'attendre la pièce. 10 jours après, j'ai récupéré ma voiture réparée

 

Donc moi, je suis super content du SAV Tesla pour le coup

[Remy]

il y a 7 minutes, Le-kbyl a dit :

Dieu merci je connaissais bien quelqu'un au SAV Tesla

 

Donc moi, je suis super content du SAV Tesla pour le coup

Conclusion : quand on a un contact "privilégié", ça peut se passer bien, sinon...

[Le-kbyl]

il y a 3 minutes, Remy a dit :

Conclusion : quand on a un contact "privilégié", ça peut se passer bien, sinon...

Pas d'accord. Je connais une autre personne dans le même cas que moi et ils lui ont prêté une model S le temps des réparations de la sienne (pas encore réparé pour le même problème de clim)

[stormy27]

il y a 7 minutes, Le-kbyl a dit :

Suite à quelques échanges avec eux (et Dieu merci je connaissais bien quelqu'un au SAV Tesla), je leur ai fais comprendre qu'en plein Juillet à Marseille, c'était limite dangereux de mettre ma fille sous cette chaleur sans clim

 

tu connaissais quelqu'un, ce qui a aidé les choses en ta faveur!  en tout cas les soucis inhérents au SC Chambourcy  -je l'espère-  ne sont pas nécessairement imputables aux autre SC en France!   En tout cas cool pour toi la voiture de prêt.

 

@Remy  " il est préférable pour le chiffre d'affaire de monter les vitrages disponibles sur des voitures neuves ( à facturer ) que sur des voitures existantes ( déjà payées ). "  -->  et oui, système mercatique quand tu nous tiens       mais jouer à ce jeu ne peut durer qu'un temps, car les clients mécontents qui étaient prêt à réinvestir risqueront de dilapider leur argent vers la concurrence.  Pour ma part, j'envisage d'ici 2/3 ans une S, en complément de la TM3.  Si aucun changement de TESLA d'ici là, je commencerai à scruter la concurrence (qui aujourd'hui vient de loin) mais qui commenceront à rattraper nos véhicules d'un point de vue technologique.

[macphistoo]

il y a 49 minutes, MobilE a dit :

C’est effectivement un gros souci ce SAV et qui tempère mon envie future de Tesla

 

Idem

[MobilE]

Les pièces détachées ne sont pas expédiées avec les véhicules, ce sont des navires RO/RO qui n’embarquent que des voitures 

 

Rien n’empêche, si le constructeur en a la volonté, de se faire livrer en 48 ou 72 h par avion cargo.

 

 

 

 

[macphistoo]

Il y a 6 heures, MobilE a dit :

Les pièces détachées ne sont pas expédiées avec les véhicules, ce sont des navires RO/RO qui n’embarquent que des voitures 

 

Rien n’empêche, si le constructeur en a la volonté, de se faire livrer en 48 ou 72 h par avion cargo.

 

 

 

 

Ou juste anticiper, la voiture a maintenant 3 ans et ils ont assez de statistiques SAV pour estimer ce dont ils ont besoin et constituer un stock de pièces de rechange.

Modifié août 12, 2021 par macphistoo