Erreur Kia connect

[Grim]

Salut à tous, 

Cela fait quelques semaines que je ne peux plus commander mon ev6 via l'appli. La fermeture des portes ou l'arrêt de charge, par exemple, me renvoie systématiquement un message d'erreur. Pourtant kia connect est bien relié au véhicule puisque je peux suivre la charge ou consulter le statut... 

Une idée ? 

Modifié 31 mai par Grim

[Wit]

Un redémarrage avec un trombone, à côté du bouton gauche de la ventilation/média peut-être.

[Iak6ev]

Bonjour.

J'ai également rencontré ce problème et je ne sais pas exactement comment cela est rentré dans l'ordre quelques jours après.Une piste peut-être,mon fils avait également l'application et pour lui cela fonctionnait bien donc je lui ai demandé de la désinstaller et 2 jours après cela refonctionnait pour moi.

[Grim]

Alors, au final j'ai supprimé le profil kia connect dans la voiture. Puis je l'ai recréé et ça refonctionne. 

Ça correspond à un reset avec le trombone puisque les POI et les radios disparaissent aussi. 

Merci 

[as1chrone]

Le 31/05/2024 à 07:58, Grim a dit :

Salut à tous, 

Cela fait quelques semaines que je ne peux plus commander mon ev6 via l'appli. La fermeture des portes ou l'arrêt de charge, par exemple, me renvoie systématiquement un message d'erreur. Pourtant kia connect est bien relié au véhicule puisque je peux suivre la charge ou consulter le statut... 

Une idée ? 

Même problème constaté depuis deux trois jours chez moi, en fait depuis le 29 mai puisque je n'ai plus de trajets enregistrés depuis cette date.

Il n'y aurait pas plutôt un problème sur les serveurs Kia ? J'ai essayé de lancer un diagnostic dans la voiture avec l'icône Kia Connect du menu au TDB, et ça me renvoie un message d'erreur réseau.

Modifié 1 juin par as1chrone

[as1chrone]

En fait, il me revient à l'esprit que depuis la même date (29 mai), je n'ai plus la circulation en temps réel sur le GPS de la voiture (le tracé est gris). Donc c'est bien un problème de communication de la voiture avec le réseau GSM.

Pensez-vous que le reset par trombone au TDB résoudrait le problème ?

Et quelles sont les autres conséquences du reset pour ceux qui l'ont déjà fait ?

Dans le menu Kia Connect dans la voiture, il y a aussi une icône "Reconfiguer". Est-ce que quelqu'un a déjà essayé ça ?

Modifié 2 juin par as1chrone

[Grim]

Le 02/06/2024 à 08:35, as1chrone a dit :

En fait, il me revient à l'esprit que depuis la même date (29 mai), je n'ai plus la circulation en temps réel sur le GPS de la voiture (le tracé est gris). Donc c'est bien un problème de communication de la voiture avec le réseau GSM.

Pensez-vous que le reset par trombone au TDB résoudrait le problème ?

Et quelles sont les autres conséquences du reset pour ceux qui l'ont déjà fait ?

Dans le menu Kia Connect dans la voiture, il y a aussi une icône "Reconfiguer". Est-ce que quelqu'un a déjà essayé ça ?

Moi ça a marché en supprimant mon profil et en le recréant... 

[Wit]

Le 02/06/2024 à 08:35, as1chrone a dit :

En fait, il me revient à l'esprit que depuis la même date (29 mai), je n'ai plus la circulation en temps réel sur le GPS de la voiture (le tracé est gris). Donc c'est bien un problème de communication de la voiture avec le réseau GSM.

Pensez-vous que le reset par trombone au TDB résoudrait le problème ?

Et quelles sont les autres conséquences du reset pour ceux qui l'ont déjà fait ?

Dans le menu Kia Connect dans la voiture, il y a aussi une icône "Reconfiguer". Est-ce que quelqu'un a déjà essayé ça ?

Le mois dernier j'avais également un souci de communication réseau (pas de liaison avec l'appli et pas d'info trafic). Ce reset a tout résolu. Un bruit un peu flippant dans les HP cependant.

[as1chrone]

Le 02/06/2024 à 09:45, Wit a dit :

Le mois dernier j'avais également un souci de communication réseau (pas de liaison avec l'appli et pas d'info trafic). Ce reset a tout résolu. Un bruit un peu flippant dans les HP cependant.

Merci pour le retour. Le bruit c'est au moment du reset ?

[Wit]

Le 02/06/2024 à 09:51, as1chrone a dit :

Merci pour le retour. Le bruit c'est au moment du reset ?

Pile en enclencheant la bouton reset.

[as1chrone]

Testé ce matin le bouton reset: cela a parfaitement fonctionné, tout est rentré dans l'ordre, la voiture est de nouveau connectée, sans perte de paramètres, ni bruit dans les HP. Nickel. 😉

Merci à tous pour le tuyau. 👍

[JPex83]

Salut tout le monde,

Pour continuer sur le sujet j'avais aussi ce problème d'erreur réseau sans possibilité de commande à distance (voir copie d'écran ci-après) Mais le reset via le trombone n'a jamais fonctionné pour moi et sans défaut du son pour moi.

J'ai testé à d'autres endroits que chez moi pour m'assurer qu'il ne s'agissait pas aussi d'un problème du réseau mobile (Vodafone via SFR) qui n'est pas mon opérateur donc je ne savais pas si le relais en face de chez moi fonctionnait ou pas pour SFR.

J'ai donc fait un ticket à Kia Connect en passant par l'onglet "Plus" de l'appli puis "Service clientèle" et encore "Service clientèle" puis "Support des services intégrés et embarqués de Kia Connect" à partir de là vous mettez les renseignements demandés et la description du problème.

Après l'envoi vous recevez un mail de confirmation de votre demande avec un numéro de ticket voilà ce que cela donne pour moi :

 

 

La réponse n'a pas tardé reçue à 12h03 (envoi du ticket à 11h17) avec cette manipulation à faire :

 

"Cher Monsieur xxxxxx,
Merci d'avoir contacté Kia Connect.
Afin de résoudre le problème de connexion, veuillez suivre les étapes suivantes :
Ouvrez l'application, allez sur Plus > Liste des services. Veuillez désactiver les "live services" et sauvegarder. Après, veuillez les activer à nouveau et sauvegarder à nouveau. 
Nous serions heureux de savoir si cela a permis de résoudre le problème.
En attente de votre réponse, nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
Carmen
Kia Connect Support"

 

Et cela a fonctionné pour moi, j'ai enfin retrouvé les commandes à distance (CQFD), merci au support Kia 😁

[nounours68]

Le 04/06/2024 à 15:11, JPex83 a dit :

Salut tout le monde,

Pour continuer sur le sujet j'avais aussi ce problème d'erreur réseau sans possibilité de commande à distance (voir copie d'écran ci-après) Mais le reset via le trombone n'a jamais fonctionné pour moi et sans défaut du son pour moi.

J'ai testé à d'autres endroits que chez moi pour m'assurer qu'il ne s'agissait pas aussi d'un problème du réseau mobile (Vodafone via SFR) qui n'est pas mon opérateur donc je ne savais pas si le relais en face de chez moi fonctionnait ou pas pour SFR.

J'ai donc fait un ticket à Kia Connect en passant par l'onglet "Plus" de l'appli puis "Service clientèle" et encore "Service clientèle" puis "Support des services intégrés et embarqués de Kia Connect" à partir de là vous mettez les renseignements demandés et la description du problème.

Après l'envoi vous recevez un mail de confirmation de votre demande avec un numéro de ticket voilà ce que cela donne pour moi :

 

 

La réponse n'a pas tardé reçue à 12h03 (envoi du ticket à 11h17) avec cette manipulation à faire :

 

"Cher Monsieur xxxxxx,
Merci d'avoir contacté Kia Connect.
Afin de résoudre le problème de connexion, veuillez suivre les étapes suivantes :
Ouvrez l'application, allez sur Plus > Liste des services. Veuillez désactiver les "live services" et sauvegarder. Après, veuillez les activer à nouveau et sauvegarder à nouveau. 
Nous serions heureux de savoir si cela a permis de résoudre le problème.
En attente de votre réponse, nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
Carmen
Kia Connect Support"

 

Et cela a fonctionné pour moi, j'ai enfin retrouvé les commandes à distance (CQFD), merci au support Kia 😁

Merci pour l'astuce, cela a fonctionné chez moi aussi.

[antferre]

Le 03/06/2024 à 10:08, as1chrone a dit :

Testé ce matin le bouton reset: cela a parfaitement fonctionné, tout est rentré dans l'ordre, la voiture est de nouveau connectée, sans perte de paramètres, ni bruit dans les HP. Nickel. 😉

Merci à tous pour le tuyau. 👍

Hello @as1chrone tu n'as perdu aucun de tes paramètres que tu avais personnalisé ?

[as1chrone]

Le 26/06/2024 à 08:26, antferre a dit :

Hello @as1chrone tu n'as perdu aucun de tes paramètres que tu avais personnalisé ?

Bonjour @antferre,

Non, je n'ai perdu aucun des paramètres, tout est resté dans l'ordre exactement comme avant 😉

[antferre]

Le 26/06/2024 à 08:59, as1chrone a dit :

Bonjour @antferre,

Non, je n'ai perdu aucun des paramètres, tout est resté dans l'ordre exactement comme avant 😉

Bon ben c'est la meilleure solution , çà prend 10 secondes (et encore)  et çà re-fonctionne nickel. 1ère fois en 3 ans et  deux EV6 que j'ai à faire cette manip ... visiblement pas de perte de config personnelle