Connexion à My Renault impossible depuis la voiture

[Tiptoptux]

Bonjour,

 

J'ai une Mégane E-tech depuis Juillet 2022.

 

Lors de la livraison, le commercial et moi n'avons pas réussi à connecter la voiture à mon compte My Renault : "Une erreur s'est produite".

Depuis l'app mobile, la connexion à mon compte My Renault était OK, mais concernant la liaison avec la voiture, on avait l'erreur : "Nous rencontrons un incident technique. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement".

 

Depuis, j'ai réinitialisé la tablette à plusieurs reprises sur les conseils de Renault mais rien n'y fait.

J'ai déposé la voiture plusieurs fois en garage, sans qu'ils ne trouvent la solution.

 

Après plusieurs mois d'échanges avec le support technique Renault, qui ne semble pas trouver de solution non plus, j'en viens à vous demander si quelqu'un a trouvé une solution, ou peut m'aider à résoudre mon souci. Je m'en remets à vos avis. Merci de m'avoir lu et merci d'avance à ceux qui auront le courage de m'aider !

 

 

 

Modifié février 13, 2023 par Tiptoptux
J'ai affiné mes explications

[Fernandn]

Hello,

De min côté je peux juste voir si mon véhicule est en charge et son niveau de charge.

Sur ton véhicule es tu connecté à myrenault?

A+

[Tiptoptux]

Impossible de connecter le véhicule.

[Sylvlau]

@TiptoptuxBonjour, pourrais-tu juste préciser ton site de mail stp ?

( orange.fr, wanadoo.fr, sfr.fr  Gmail...)

[Tiptoptux]

Gmail

[Fernandn]

De mon côté les 2 sites de mail pour Google et MyRenault sont différents.

Ma voiture semble connectée. L’application aussi.
Mais en remontée d’informations je n’ai juste ma charge, le niveau de charge.

Impossible de pré conditionné l’habitacle et de voir l’historique de charge !

 

2 adresses différentes pourraient être la cause?

Modifié février 12, 2023 par Fernandn

[Sylvlau]

@Fernandnen tout cas, cela mérite à mon sens d'être  vérifié !

Imagine que Renault se base là-dessus...

[Fernandn]

Comment faire on ne peut pas modifier son identifiant ?

Ça peut être une piste !

Modifié février 12, 2023 par Fernandn

[MeganePro]

2 identifiants différents pour Google et My Renault et tout fonctionne correctement.

 

@Fernandn : pour moi c'est parce que tu n'es pas sous IOS 16. Mais je peux me tromper.

[Fernandn]

J’ai testé sous iPadOS 16 et pareil.

Et iOS 16 est sorti après la Megane.

Modifié février 12, 2023 par Fernandn

[Tiptoptux]

Je ne pense pas que vos échanges concernent mon souci ? Ou alors je comprends pas le lien De mon côté, tout est connecté avec le même identifiant, mon adresse gmail.

[Oleti]

j'ai également 2 identifiants:

free.fr pour renault

gmail.com pour google et ses services

[Fernandn]

Le 12/02/2023 à 13:51, Tiptoptux a dit :

Je ne pense pas que vos échanges concernent mon souci ? Ou alors je comprends pas le lien De mon côté, tout est connecté avec le même identifiant, mon adresse gmail.

J’en sais rien mais c’est bien un problème de connexion dans tous les cas.

[MeganePro]

Le 12/02/2023 à 13:51, Tiptoptux a dit :

Je ne pense pas que vos échanges concernent mon souci ? Ou alors je comprends pas le lien De mon côté, tout est connecté avec le même identifiant, mon adresse gmail.

Un collègue avait pas mal de soucis sur sa Megane PHEV (connectée à l'appli aussi).

Il avait des soucis d'appels d'urgence lancés sans action de sa part, pas de mise à jour des cartes, etc..

Il s'est avéré que sa Megane avait un soucis de connexion, visiblement le hardware lié à cela.

[Fernandn]

J’ai ça et je ne trouve pas ça normal ! Voir ce qui est entouré en rouge!

Modifié février 12, 2023 par Fernandn

[Oleti]

@Fernand j'ai pas réussi a trouver où était ton  ecran de paramètrage...

As tu  cet icone dans la barre en haut ?

 

Elle s'active avec ce menu:

[Fernandn]

J’ai bien l’icône de la voiture avec les 2 signes en haut. Bon on les voit pas sur cette photo mais visiblement connexion ok.

Modifié février 12, 2023 par Fernandn

[Sylvlau]

Depuis un garage en sous-sol...peu d'espoir d'avoir une connexion suffisante 🤔

[Fernandn]

Là elle est garée. Mais en extérieur le problème reste la même.

[LortepoN]

As-tu essayé de recréer un compte? si non il faut d'abord se connecter sur l'appli et supprimer le vehicule de l'appli, puis aller dans "mon compte" et supprimer le compte.
recree un nouveau compte (avec une autre adresse e-mail, dans le doute on ne sait jamais) et rentre le VIN de ta voiture.
moi j'ai fait cette manip pour changer l'email de mon compte my renault. tout marchait avant et tout marche aussi bien maintenant, donc aucun risque dans la manoeuvre ;).

petit detail aussi, apres un reset de l'open r-link, quand on veux connecter la voiture à my renault, il faut d'abord se deconnecter de l'appli sur ton smartphone, comme lors de la premiere connexion qu'on est sensé faire en concession à la reception.

voilà quelques pistes à explorer, en esperant que tu trouves la solution.

[Fernandn]

Le 12/02/2023 à 19:59, Oleti a dit :

@Fernand j'ai pas réussi a trouver où était ton  ecran de paramètrage...

As tu  cet icone dans la barre en haut ?

 

Elle s'active avec ce menu:

Mon écran que tu ne trouves pas est dans le profil. Tu balaies l’écran vers le bas et là tu vois ton profil. Tu cliques sur la figure (ta tronche) puis tu cliques sur MyRenault. Là je ne suis pas près de la voiture donc il faut que tu fouilles sur les items.

[Tiptoptux]

Bonjour à tous,

 

 

Je pense que nos soucis sont différents et nécessiteraient probablement des fils de discussions différents. J'avoue que je me perds dans vos échanges

 

De mon côté, la connexion à l'application mobile fonctionne via mon identifiant Gmail. C'est bien depuis la voiture que je ne parviens pas à la connecter au compte My Renault. Dans le doute, j'ai créé un nouveau compte My Renault. Et rebelote, l'app mobile se connecte bien au compte, mais sur la voiture, j'ai toujours ce message (très précis!!) lors de la tentative de connexion au compte My Renault : Une erreur s'est produite (capture en pièce jointe). C'est précisément cette erreur que Renault n'arrive pas à résoudre.

 

[MeganePro]

Le 13/02/2023 à 09:23, Tiptoptux a dit :

Bonjour à tous,

 

 

Je pense que nos soucis sont différents et nécessiteraient probablement des fils de discussions différents. J'avoue que je me perds dans vos échanges

 

De mon côté, la connexion à l'application mobile fonctionne via mon identifiant Gmail. C'est bien depuis la voiture que je ne parviens pas à la connecter au compte My Renault. Dans le doute, j'ai créé un nouveau compte My Renault. Et rebelote, l'app mobile se connecte bien au compte, mais sur la voiture, j'ai toujours ce message (très précis!!) lors de la tentative de connexion au compte My Renault : Une erreur s'est produite (capture en pièce jointe). C'est précisément cette erreur que Renault n'arrive pas à résoudre.

 

J'ai eu ce message au début et j'ai dû attendre quelques jours (2 ou 3) pour que ça passe.

Je ne sais pas si cela a changé quelque chose, mais la deuxième fois où j'ai eu ce cas, j'ai connecté la voiture en wifi via mon portable (partage de connexion sur le téléphone).

Je voulais m'assurer que la voiture soit bien connecté au net.

[Frost]

J'ai également eu le soucis le jour de la livraison. Puis j'ai réessayé le lendemain, avec succès. Je n'ai rien fait de spécial entre les deux tentatives (si ce n'est rentrer chez moi).

Navré que tu sois encore bloqué et de ne pas pouvoir t'aider plus.

[Tiptoptux]

Merci pour ces retours.

 

Je viens de reprendre contact avec Renault, il y aurait encore une mise à jour constructeur qui pourrait résoudre mon souci.

RDV en concession le 22/02. A suivre...