Appli MyRenault

[xga]

C est des infos qui doivent être enregistrée au niveau du calculateur en plus.

[NA0410]

Bonjour, 1er plantage de l’app 😔 Plus d’affichage des infos de la voiture, niveau de batterie, préconditionnement,… Très étrange, il n’y a pourtant pas eu de mise à jour de l’app et/ou de la voiture depuis hier soir… j’ai essayé de me déconnecter et de me reconnecter mais ça ne change rien. J’espère que ça reviendra comme c’est parti 🤞

[MeganePro]

Cela doit venir des serveurs Renault, voir même du problème qui touche Microsoft.

 

Ca arrive, ça reviendra un peu plus tard.

En un peu plus de 2 ans d'appli avec la PHEV, j'ai eu cela quelques fois.

[helldorado]

Peu importe d'où vient le souci, que ce soit Azure ou Firebase, il faut absolument que Renault respect ces clients. La moindre des choses, c'est d'avoir une page de statut des services et éventuellement envoyer un mail pour prévenir de l'incident.

[ericmottordu]

Le 25/01/2023 à 19:25, helldorado a dit :

Peu importe d'où vient le souci, que ce soit Azure ou Firebase, il faut absolument que Renault respect ces clients. La moindre des choses, c'est d'avoir une page de statut des services et éventuellement envoyer un mail pour prévenir de l'incident.

Bonsoir,

j'ai eu le même problème cet après-midi qui semble résolu maintenant.

Je suis tout à fait d'accord qu'un petit bandeau indiquant "problème interne, service dégradé" aurait évité de passer du temps pour rien à redémarrer l'application / désincrire le véhicule, etc.

Bonne soirée,

Eric

[MeganePro]

Il y en a justement un :

[helldorado]

Le 26/01/2023 à 07:58, MeganePro a dit :

Il y en a justement un :

Tu veux dire, il y en a un quand tu essaies de configurer le service ? Certainement pas quand le service est déjà configuré. C'est clairement une défaillance en termes de communication. Bon nombre vont essayer de reset en pensant qu'ils ont un souci.

[getlolo]

Même problème de mon coté hier... plus d'affichage du détail dans l'application, mais comme la voiture était à la concession, je pensais que c'était lié... à tord manifestement puisque voiture de retour à la maison hier soir c'était toujours KO, mais le problème semble résolu en cette fin de matinée.

Bien d'accord pour le petit bandeau, rien de complexe à mettre en oeuvre et ca évite de faire des manips/se poser des questions pour rien...

[getlolo]

Au passage : j'ai bien l'affichage de l'historique des recharges MAIS lorsque je choisi un session de recharge pour voir le détail : 

- je vois le % de début + heure de début de charge

- temps de recharge

- % et heure de fin de charge

=> en revanche l'energie stockée n'apparait pas, j'ai juste le libellé..."Energie Stockée : " mais la valeur de l'energie stockée par la voiture n'apparait pas...

D'autres ont-ils le problème ? c'est peut être juste lié à la taille de l'écran de mon tel / sa résolution... mais c'est dommage c'est une info qui m'intéresse pour comparer avec ce que me dit le chargeur à la maison et mesurer l'écart.

[Fernandn]

Un retour de Renault à l'instant.

Mes services dans l'application devraient être opérationnels dans la journée.

Je vous tiens au courant...

[Fwenck]

Bonjour à tous,

 

Besoin de votre aide pour un débutant avec Renault... J'ai eu ma Mégane mercredi soir, et depuis, impossible même de me connecter à My Renault.

Pendant que le concessionnaire me remettait les clés et m'expliquait le fonctionnement de la bête, il me demande de créer mon compte My Renault, comme ça on fait la synchro direct.

J'ai bien l'app sur mon smartphone, créé un compte, tout va bien. Mais quand on a essayé la synchro, il a donné un message d'erreur. Le concessionnaire me dit "oui, c'est peut-être parce que vous venez juste de créer votre compte, ça peut arriver. Réessayez demain, ça devrait marcher". Sauf que non.

 

J'essaye tous les jours, j'ouvre l'app sur mon téléphone, dans l'onglet "Mon véhicule", il y a une section "Connexion du véhicule (étape 1 sur 2)" et si j'y entre et que je clique sur "vérifier l'activation" j'ai au bout de 2 secondes un message "Si vous rencontrez les problèmes persistants dans l'activation des services connectés, contactez le service client".

 

Et dans le véhicule, je ne trouve même pas comment retrouver la page de connexion du compte MyRenault... Je suis perdu. Help ! Merci !

[Fernandn]

Dans le véhicule tu vas dans ton profil et c'est ici.

J'ai le même problème que toi.

J'ai juste la visu de la charge qui fonctionne.

Je suis en contact mail avec Renault. Ils sont semble t il sur le coup !

Ca devait fonctionner hier mais hélas non. Ils bossent de nouveau dessus !

[Pilou33]

Le 27/01/2023 à 14:17, Fwenck a dit :

Bonjour à tous,

 

Besoin de votre aide pour un débutant avec Renault... J'ai eu ma Mégane mercredi soir, et depuis, impossible même de me connecter à My Renault.

Pendant que le concessionnaire me remettait les clés et m'expliquait le fonctionnement de la bête, il me demande de créer mon compte My Renault, comme ça on fait la synchro direct.

J'ai bien l'app sur mon smartphone, créé un compte, tout va bien. Mais quand on a essayé la synchro, il a donné un message d'erreur. Le concessionnaire me dit "oui, c'est peut-être parce que vous venez juste de créer votre compte, ça peut arriver. Réessayez demain, ça devrait marcher". Sauf que non.

 

J'essaye tous les jours, j'ouvre l'app sur mon téléphone, dans l'onglet "Mon véhicule", il y a une section "Connexion du véhicule (étape 1 sur 2)" et si j'y entre et que je clique sur "vérifier l'activation" j'ai au bout de 2 secondes un message "Si vous rencontrez les problèmes persistants dans l'activation des services connectés, contactez le service client".

 

Et dans le véhicule, je ne trouve même pas comment retrouver la page de connexion du compte MyRenault... Je suis perdu. Help ! Merci !

Pour te rassurer (ou pas), moi ça m'a pris un bon mois avant d'avoir l'ensemble des services opérationnels.

Le mieux est que tu contactes le support multimedia, ils sont assez facilement joignables. Ils ne vont pas forcément te débloquer rapidement, mais au moins ton problème sera remonté et peut-être que ça aidera à ce que cela fonctionne mieux à l'avenir (je pense que le workflow et la plateforme technique sont loin d'être rodés et stables...).

[MeganePro]

Alors de mon côté, la connexion au compte My Renault dans la voiture n'a fonctionné que le lendemain.

Ensuite il me manquait 2/3 détails (comme Ok Google) et le fait de créer un 2ième profil et de switcher 2/3 fois de l'un a l'autre a résolu ce problème.

 

L'autre jour, quand la connexion est partie, j'ai tenté la suppression du véhicule dans l'app et j'en suis arrivé au même point que toi. Je suis allé dans la voiture le lendemain (hier), j'ai supprimé la connexion au compte My Renault et j'ai recommencé. Cela a fonctionné nickel de suite.

[Fernandn]

C'est ce que j'ai fait aussi mais sans résultats pour le moment.

[Thierry60]

Bonjour,

Mon pack infotainment apparait sur mon application MyRenault mais je l'ai pas dans "Mes contrats et services connectés " sur le site web

Est-ce normale ?

Modifié janvier 29, 2023 par Thierry60

[Fwenck]

De mon côté c'est bon, la connexion du véhicule avec My Renault est maintenant ok, du coup sur mon téléphone ça fonctionne aussi.

Ce qui m'embête c'est que j'ai aucune idée de pourquoi ça a marché ce matin quand j'ai essayé pour la 12e fois en 3 jours, alors que je n'ai rien fait de spécial depuis hier soir...

[MeganePro]

Le 29/01/2023 à 12:23, Fwenck a dit :

De mon côté c'est bon, la connexion du véhicule avec My Renault est maintenant ok, du coup sur mon téléphone ça fonctionne aussi.

Ce qui m'embête c'est que j'ai aucune idée de pourquoi ça a marché ce matin quand j'ai essayé pour la 12e fois en 3 jours, alors que je n'ai rien fait de spécial depuis hier soir...

Je pense que le bug se situait au niveau des serveurs plus qu'au niveau de ton véhicule ou de ton téléphone.

[helldorado]

Qu'est-ce qu'ils sont nases les dev chez Renault. Sur l'historique des charges, ils passent de décembre 2022 à janvier 2022 puis à février 2023. Du coup toutes les données sont indisponibles. Ils ont peut-être la même team que celle qui développe SNCF-Connect.

[Nabarre]

Le 01/02/2023 à 09:33, helldorado a dit :

Qu'est-ce qu'ils sont nases les dev chez Renault. Sur l'historique des charges, ils passent de décembre 2022 à janvier 2022 puis à février 2023. Du coup toutes les données sont indisponibles. Ils ont peut-être la même team que celle qui développe SNCF-Connect.

Pour moi jusqu'à hier  ça fonctionne depuis le début octobre,no,dec,janv et aujourd'hui j'ai pas janvier mais ça va revenir 

Modifié février 1, 2023 par Nabarre

[Fernandn]

Je n'ai jamais eu autre chose que le niveau de charge.

Ca ne fait pas sérieux.

[MilkyWay]

Il n'y a pas d'historique de charge sur Android ce n'est disponible que sur ios (apple).

[Fernandn]

Ca tombe bien je suis sur iOS ! iPhone 6s sous 15.7.3

[MilkyWay]

Alors je ne sais pas étant sous Androïd...

[Kaelvin]

Le 01/02/2023 à 13:32, MilkyWay a dit :

Il n'y a pas d'historique de charge sur Android ce n'est disponible que sur ios (apple).

Encore une blague. J'espère qu'on aura aussi un historique sous Android, la Megane n'est pas vendu avec un Iphone a 1400 € que je sache ? 

A quand une édition  Megane E-Tech Steeve Jobs ? 

 

On  est sur une système Google en plus 🙃

Modifié février 1, 2023 par Kaelvin