Bon , le SAV de Wallbox m à rappel ce matin .. verdicte de leur technicien .. la deuxième Copper Sb est défectueuse … donc il m envoie une 3 ieme 😳😎 j ai pris le temps encore de leur expliquer que je n était pas le seul avec une Smart d avoir des soucis avec Wallbox copper sb et pulsar+ .. 

il m a promis de faire remontrer l information à l heure technicien pour qui investie un peut plus  ..

voilà je vous tiendrai au courant de la suite ..  mais je crois moyennement que le changement de la copper sb règle le problème 🤔

Ah !

bin moi le dernier mail de wallbox était pour me dire qu’ils avaient des soucis de stock pour me renvoyer une borne..

 

pas de visibilité 

donc je suis intéressé si ça se débloque vite pour toi.

 

Le 12/09/2023 à 20:37, Fresh a dit :

Ah !

bin moi le dernier mail de wallbox était pour me dire qu’ils avaient des soucis de stock pour me renvoyer une borne..

 

pas de visibilité 

donc je suis intéressé si ça se débloque vite pour toi.

 

Ah ... donc va falloir etre patient ... car il m'a bien qu'il m'envoyait une nouvelle borne .. mais pour le quand  n'a pas été preciser , juste que j'allais recevoir un mail me prevenant de l'envoie .. mais que je n'ai pas encore reçu .. 

 

mais oui je vous tiens au courant  

 

Je confirme egalement chez moi la mise en erreur de la pulsar apres le chargement

Que penser de cette box v3 (quand elle sera compatible avec nos #1???

https://www.automobile-propre.com/tesla-du-nouveau-pour-la-recharge-a-domicile-avec-le-wall-connector/

Le 13/09/2023 à 19:23, RICKY83 a dit :

Que penser de cette box v3 (quand elle sera compatible avec nos #1???

https://www.automobile-propre.com/tesla-du-nouveau-pour-la-recharge-a-domicile-avec-le-wall-connector/

Bah c est celle que j avais mais apparemment la V2 et V3 posent soucis 😉 pas de gestion avec application, donc pas de programmation à distance ou autre, c est full Tesla avec Tesla 😉

Modifié septembre 13, 20232 a par Lucaralf

Hier j’ai fait la mise à jour de la Cooper en croisant les doigts.

ca n’a absolument rien changé, la smart s’est mise en erreur avant les 22h de planification.

 

 

Le 16/09/2023 à 08:06, Fresh a dit :

Hier j’ai fait la mise à jour de la Cooper en croisant les doigts.

ca n’a absolument rien changé, la smart s’est mise en erreur avant les 22h de planification.

 

 

oui idem ... j'espere que après la 3ieme COPPER SB  que Wallbox aura changé , la sav ecoutera un peu plus , la derniere personne que j'ai eu au telephone, m'a dit qu'elle va faire remonter l'info au tech qu'on est quelques un avec COPPER SB et PULSAR et avec #1 à avoir ce meme problème ...  

Modifié septembre 16, 20232 a par Ugoone

Le 12/09/2023 à 20:37, Fresh a dit :

Ah !

bin moi le dernier mail de wallbox était pour me dire qu’ils avaient des soucis de stock pour me renvoyer une borne..

 

pas de visibilité 

donc je suis intéressé si ça se débloque vite pour toi.

 

juste pour tenir informer,  la 3 iéme WALLBOX COPPER SB reçu ce jour . Mon installateur hyper réactive , va passé demain pour l'installer .

On va voir si cela change quelques choses au mise en erreur des WALLBOX en mode attente .... 

Impatient de connaître le résultat 

Le 12/09/2023 à 20:37, Fresh a dit :

Ah !

bin moi le dernier mail de wallbox était pour me dire qu’ils avaient des soucis de stock pour me renvoyer une borne..

 

pas de visibilité 

donc je suis intéressé si ça se débloque vite pour toi.

 

Euhhh toujours pas reçu la votre en remplacement  SAV?? c'est étrange quand même ?

mais oui demain, si tout va bien on verra si cela change quelque chose ........🤔

Le 20/09/2023 à 22:35, Ugoone a dit :

Euhhh toujours pas reçu la votre en remplacement  SAV?? c'est étrange quand même ?

mais oui demain, si tout va bien on verra si cela change quelque chose ........🤔

En fait, j'avais pas compris que Wallbox cherchait à m'envoyer une cooper avec le logo Izy by Edf car c'est par eux que je suis passé.
Or ils n'ont aucun stock la dessus.

 

Donc j'ai renvoyé un mail y a 1 semaine pour dire que je me foutais du logo et qu'ils ne devaient pas perdre de temps avec ça

ce matin ils m'ont répondu "ok on vous envoie une sans logo"

Le 20/09/2023 à 22:28, Fresh a dit :

Impatient de connaître le résultat 

il va falloir attendre encore un peu ... Mon installateur a eu un souci sur un chantier ... beaucoup plus long et compliqué que prévu ... donc remplacement de ma Copper SB reporté à lundi 25 😎

De mon côté avec la ev link schneider et sa mise en défaut les techs pensent que la Smart envoie un signal de fin de charge à la box alors qu elle ne charge pas...ils doivent prendre contact avec Smart pour voir le pb mais pour eux la borne est ok....j aurais tendance à penser comme eux

@Fresh

 

Bon changement de borne ce matin .. c'est mas 3ieme Wallbox COPPER SB 22K triphasé  32A..

 

Bon .. comme prévu cela n'a rien changé ... la borne ce met en erreur  pendant la phase d'attentre du debut de charge au bout de quelques minustes environ  1 heure que ce soit en programmant le depart différé sur la Borne ou sur le vehicule , et bien sur que avec une seul programmation d'un coté à la fois .

 

PAR CONTRE  :  ce matin je suis resté 3H30 dans la voiture pour mettre à jours tous les cartes europenne .. et j'en ai profité pour mettre l brancher le #1 sur la borne  en mode programmation  différé , et la aucune mise en erreur temps que l'info divertissement et le clim est allumé dans le vehicule et meme en faisant des redemarrages sur l'info divertissement la borne est resté en attente ..

 

Et bien sur après avoir fini et verrouillé le véhicule .. la voiture s'est éteinte  .. et environ 10 minutes après la Borne du mode attente c'est mise en erreur .. ...  ... .... .....  

 

Plus qu'à recontacter WALLBOX .. et SMART  !! pour que leur technicien discutent ensemble et trouvent une solution .. je vois que ca ?

Interessant comme retour. 

Le 25/09/2023 à 17:16, Multinet a dit :

Interessant comme retour. 

merci . suite de l'histoire .... re message à WALLBOX .. et voila la reponse .....

 

Complétement à coté de la plaque ... comme j'avais pas débranché la voiture ce matin après avoir chargé cette nuit .. la technitien à biensur vue que la Borne etait en erreur .... mais j'ai pas besoin d'éteindre la borne pour que l'erreur se réinitialise .. il suffit que je débranche pour qu'elle repasse instantanément à vert et à prête .. et j'ai aucun problème pour charger la voiture non plus ... 

je leur ai pourtant répeter X fois ....    je suis pas sorti des ronces ...  je crois qu'il va falloir que je change de marque de borne ca sera plus simple si ca continue ..

 

"Bonjour M.,

Merci de nous avoir tenu informé. 
Pourriez-vous couper l´alimentation du chargeur 2 heures puis refaire une charge ? 

Merci de me dire si cela résoud la situation.

Cordialement,
Lucas
Wallbox Service Team"

C'est comme quand on appelle la hotline des FAI :

 

Première action, quelle que soit la situation qu'on a décrit : débrancher la box et la rebrancher.

Le 26/09/2023 à 15:41, Ugoone a dit :

merci . suite de l'histoire .... re message à WALLBOX .. et voila la reponse .....

 

Complétement à coté de la plaque ... comme j'avais pas débranché la voiture ce matin après avoir chargé cette nuit .. la technitien à biensur vue que la Borne etait en erreur .... mais j'ai pas besoin d'éteindre la borne pour que l'erreur se réinitialise .. il suffit que je débranche pour qu'elle repasse instantanément à vert et à prête .. et j'ai aucun problème pour charger la voiture non plus ... 

je leur ai pourtant répeter X fois ....    je suis pas sorti des ronces ...  je crois qu'il va falloir que je change de marque de borne ca sera plus simple si ca continue ..

 

"Bonjour M.,

Merci de nous avoir tenu informé. 
Pourriez-vous couper l´alimentation du chargeur 2 heures puis refaire une charge ? 

Merci de me dire si cela résoud la situation.

Cordialement,
Lucas
Wallbox Service Team"

tu es courageux, il faudrait que je les appelle aussi car j'ai bien sûr le même problème, mais ça me fatigue d'avance ce genre de réponse.

Le 26/09/2023 à 17:30, Gohu34 a dit :

tu es courageux, il faudrait que je les appelle aussi car j'ai bien sûr le même problème, mais ça me fatigue d'avance ce genre de réponse.

Courageux, non....  patient un peu, mais si on ne les previent pas du problème il ne sera jamais résolu et plus on est à leur signaler, plus ils seront enclin à chercher à trouver une solution ... pour moi ils ont deja faire 2 echanges de borne pour rien ... j'en suis à la 3 ieme .. peut etre qui vont se mettre à reflechir ??? que ce n'est pas du à du materiel défectueux de leur part ... 

Le fait que que je n'ai pas eu de mise en erreur pendant 3h30 en etant dans la vehicule pour faire la mise à jours de toutes les cartes europeene .. alors qu'une fois fermé le véhicule,  la borne se met en erreur entre 5 minuste et une heure .. me fait penser que la communicaton entre les deux s'arrete au bout d'un certain temps ... mise en vieille profonde de  vehicule ??? pourquoi pas ? mais alors pourquoi pas de souci sur une WALLBOX Pulsar max ? et avec toutes les autres bornes ac ?? Sauf celle signalé ici : une ev link schneider ...

 

Modifié septembre 27, 20232 a par Ugoone

Problème de mise en défaut avant et après charge sur Pulsar plus. J'attends toujours un retour ..

Le 26/09/2023 à 18:04, Ugoone a dit :

Courageux, non....  patient un peu, mais si on ne les previent pas du problème il ne sera jamais résolu et plus on est à leur signaler, plus ils seront enclin à chercher à trouver une solution ... pour moi ils ont deja faire 2 echanges de borne pour rien ... j'en suis à la 3 ieme .. peut etre qui vont se mettre à reflechir ??? que ce n'est pas du à du materiel défectueux de leur part ... 

Le fait que que je n'ai pas eu de mise en erreur pendant 3h30 en etant dans la vehicule pour faire la mise à jours de toutes les cartes europeene .. alors qu'une fois fermé la borne se met en erreur entre 5 minuste et une heure .. me fait penser que la communicaton entre les deux s'arrete au bout d'un certain temps ... mise en vieille profonde de  vehicule ??? pourquoi pas ? mais alors pourquoi pas de souci sur une WALLBOX Pulsar max ? et sur avec toutes les autres bornes ac ?? Sauf celle signalé ici : une ev link schneider ...

 

tu peux rajouter dans les questions, pourquoi pas de souci avec les Smart Pro chargeur 7kw (que j'ai eu pendant 15j)

la smart envoie probablement une impulsion / un message qu'elle devrait pas.

Mais c'est d'abord wallbox qui est capable de monitorer une analyser les log de fournir une simple mise à jour de firmware.

je dois recevoir ma borne de remplacement fin de semaine, pour installation lundi 2

pas beaucoup de probabilité que ça résolve, mais au moins ça fera une pièce de plus dans la machine pour qu'ils se rendent compte qu'ils doivent agir en firmware...

 

Le 27/09/2023 à 15:51, Fresh a dit :

tu peux rajouter dans les questions, pourquoi pas de souci avec les Smart Pro chargeur 7kw (que j'ai eu pendant 15j)

la smart envoie probablement une impulsion / un message qu'elle devrait pas.

Mais c'est d'abord wallbox qui est capable de monitorer une analyser les log de fournir une simple mise à jour de firmware.

je dois recevoir ma borne de remplacement fin de semaine, pour installation lundi 2

pas beaucoup de probabilité que ça résolve, mais au moins ça fera une pièce de plus dans la machine pour qu'ils se rendent compte qu'ils doivent agir en firmware...

 

¨Pour le suivi ... après la demande de couper le courrant de la copper pendant 2H et de faire une charge qui bien sur à marcher .. j'ai bien sur fait un essai de charge différé et bien sur la borne c'est mise en erreur comme à chaque fois en mode attente de charge ..  j' ai entre  temps bien sur chargé le vehicule et bien sur retrouver le matin la borne en erreur ce qu'elle fait en mode attente de la voiture quand la charge est fini .. 

 

Voici le message que je reçois aujourd'hui de WALLBOX  :

 

"Bonsoir Monsieur ,

Je reprends votre dossier car malheureusement mon collègue Lucas ne travaille plus avec nous.

J'ai effectué un redémarrage à distance et en même temps j'ai ouvert un ticket au service ingénierie car je vois des erreurs qui ne me plaisent pas beaucoup.

Dès que j'aurai reçu une réponse, je vous donnerai une réponse et je vous ferai savoir s'il y a des améliorations après le redémarrage.

Je vous remercie, "

 

 

C'est à mourrir de rire comme si un redémarrage aller régler quoi que ce soit  .. comme si je  ne l'avais pas deja fait comme si on n' en etait pas à la 3 ieme borne avec le meme problème .... je crois que je suis reparti pour un tour d'explication avec le nouveau qui m'a pris en charge 😂😂😂😂

Modifié octobre 3, 20232 a par Ugoone

Pour alimenter un peu plus

la borne de rechange a été installée hier

 

et biensûr elle s’est mise en erreur au bout de quelques 10 de minutes.

 

mais au moins ma borne est bien configurée niveau PowerBoost ce qui n’était pas le cas avec le précédent installateur qui m’avait laissé me débrouiller.

 

Je vais retenter une programmation... sait on jamais...😌😌😌