Tesla m'a prélevé 20€ alors que j'ai les superchargeurs gratuits

[Kratus]

Merci d'avance.

[Bafien67]

Peut être pour montrer le coût de la recharge. Ça retombe à 0€ pour les personnes avec SuC gratuit et c’est débiter pour les personnes avec suC payant ?

[Kratus]

Cela aurait le mérite de donner une valeur à la prestation de recharge. Ce serait pédagogique.

[AUGUSTE]

Il y a 17 heures, Ludo25 a dit :

Hello,

 

mise a jour recue hier v8 36.1, aujourd’hui nous partons en week end en Allemagne et petit arrêt aux SUCs de Besançon , puis celui de Mulhouse .. et là pendant la charge un truc me saute aux yeux ... les compteur en € tourne .. 6,20 etc 

Quand je finis la charge je vais dans charge et la dernière charge est bien indiquée à Mulhouse et le montant 0,00€.

Nous reprenons la route , arrêt en Allemagne, je me branche et là rebelotte .. 0,34€ ... 

Je me demande si je n’ai pas le même souci que Auguste ...!?

 

@AUGUSTE avec qui as tu pris contact pour cette affaire ?

 

j'ai contacté l'administration générale via mon compte Tesla, réponse de David Cohen, qui a pris ma requête, suivi par le resp cial de Lyon.

Malgré le rbt de Aout, Tesla continue à me débiter sur sept certes de petites sommes et rebelote meme process auprés de Tesla.

Par contre je n'ai jamais d'indication sur mon écran central et sur l'appli, je découvre cela sur mon relevé CB

[Ludo25]

Hello 

 

voila une photo, recharge au suc à l’instant .. pour le moment si il y a prélèvement je serais fixé début de semaine prochaine ..

[Ludo25]

Une autre pour la route

[Kratus]

Merci pour les photos.

Je n'ai jamais vu cet affichage de coût dans ma voiture.

Quelle est ta version de logiciel ?

[Ludo25]

Voilà la version , a noté une nouvelle mise à jour ce jour , du coup ça fait 1x jeudi et 1x aujourd’hui 

[Matou]

Bonsoir, j'ai eu la même surprise ce soir pour la première fois ; 3.6 € facturés alors que ma TMS 100 D bénéficie des suc gratuits.

Je dois me rendre pour la révision des 20 mkm (loa donc visite obligatoire) mercredi ; je me renseignerai.

[Ludo25]

Je vais contacter chambourcy avec qui j’ai tout traité depuis le début ... quoi qu’il en soit j’ai supprimé ma carte dans mon compte tesla .. 

il y a un moyen de voir l’historique des charges sur notre compte tesla ? Je ne trouve pas ..?

[Bafien67]

C’est l’affichage charge en cours...
Quel est l’affiche du menu recharge après avoir quitter le SuC?
Il doit t’indiquer le coût de ta dernière recharge...

[MattKirby]

Je vais contacter chambourcy avec qui j’ai tout traité depuis le début ... quoi qu’il en soit j’ai supprimé ma carte dans mon compte tesla .. 
il y a un moyen de voir l’historique des charges sur notre compte tesla ? Je ne trouve pas ..?

Si tu supprimes ta carte avec un crédit en cours, tu n'auras plus accès aux SC. Vaut peut être mieux batailler pour que les charges ne soient plus prélevées.

[Kratus]

 

 

 

Si tu supprimes ta carte avec un crédit en cours, tu n'auras plus accès aux SC.

 

Oui.

Dès que le total non payé atteint 50 €, Tesla désactive l'accès de la voiture aux superchargeurs.

 

[Ludo25]

Donc hier matin en effet la solde était à 0,00€ herbolzheim germany, mais ce matin non ...

[AUGUSTE]

je recois ce jour un mail de David Cohen (Amsterdam) m'expliquant que les ingénieurs étaient intervenus sur ma TMS pour supprimer les prélevements.

Par contre je n'ai jamais eu d'indication sur mon écran comme indiqué sur les photos.

je verrai ds les prochains jours si cela a cessé, car je vais faire qqs SUC en voyage.

[AUGUSTE]

j'ai aussi pensé à l'opposition sur les pvts, mais gros risque de ne plus pouvoir utiliser les SUC.

Cela va sûrement s'arranger pour vs

[Ludo25]

hello

 

je viens de faire le point avec mon contact chez Tesla Chambourcy, il m’a bien confirmé mon éligibilité à la gratuité via le parrainage (il m’a envoyé une capture de leur ERP interne avec le referral) , il semble que ce soit un bug du au changement de statuts des charges maintenant payantes à partir de ce mois...

Plusieurs remontées ce jour de clients et Tesla travaille dessus ...

 

Wait and see, je vous tiens au courant de la suite

[AUGUSTE]

Je suis content d'avoir été précurseur de ce topic, et pour rassurer cela va s'arranger avec Tesla soyez confiant.

par contre je n'ai pas votre version de logiciel, donc aucun tarif ne s'affiche sur mon écran.

[tabar1]

Sur mon compte Tesla n’apparaît plus "vous bénéficier de la supercharge gratuite " devrais-je m'attendre à des surprises aux suc ?

Heureusement j'ai gardé des copies d'écrans...

Bizarre cette affaire...

[tabar1]

Par acquis de conscience je viens de vérifier à l'instant et la supercharge est "réapparue" 

Modifié septembre 26, 2018 par tabar1

[Ludo25]

Arrives tu as mettre une capture de l’endroit où tu le vois ? 

 

Merci d avance  

[tabar1]

dans l'espace gestion mon compte

 

 

 

[Ludo25]

Je viens de contrôler et en effet ils ont dû faire une correction quelque part , j’ai maintenant cette description également dans mon compte ??