Suivi commande - Service Client inexistant

[johnson_lebertin]

Bonjour,

Je voulais faire appel à vos suggestions pour la démarche à suivre pour ma commande.

Je l'ai passé en Janvier 2026 et depuis c'est le parcours du combattant, le suivi est inexistant, pas proche de 0 non, inexistant !

Je ne peux joindre personne:

• Le commercial ne répond à aucun de mes mails (jamais)
• Les appels au service client consistent entre 30 minutes et 1h40 d'attente pour ensuite être raccrochés
• J'ai du me déplacer en boutique une fois (1h de trajet) pour avoir un semblant de réponse m'assurant ensuite d'un meilleur suivi, et depuis rien du tout, malgré de nouveaux appels et emails.

C'est consternant parce que l'on a aucun moyen de passer au dessus de cette couche. Est-ce que vous avez des suggestions ?

J'avais véhicule attitré pour livraison début mai, la date a changé pour fin Mars sans possibilité de choisir un jour qui m'a été imposé (impossible pour moi étant obligé profesionnellement). Je leur ai signifié X fois par mail et rien.

Aujourd'hui je n'ai plus de véhicule assigné et toujours pas de réponse.

 

J'adore ces véhicules mais leur service commercial est absolument à c****

[Ghyl]

Malheureusement si y a bien une expérience que je ne suis pas presser de revivre c’est bien celle de la commande/livraison.
Je suis très content de ma voiture mais alors le process pour l’obtenir… c’est très médiocre.

[pistache]

Le 01/04/2026 à 17:41, johnson_lebertin a dit :

Le commercial ne répond à aucun de mes mails (jamais)

Il n'existe plus. Celui que tu pouvais joindre facilement par téléphone ou email avant la commande est immédiatement reprogrammé avec une nouvelle identité dès que t'as signé !

 

Le 01/04/2026 à 17:41, johnson_lebertin a dit :

leur service commercial est absolument à c****

C'est juste. Et y'a malheureusement pas de solution. 

[pgl76]

Je plussoie, c'est devenu nul. Au moins en 2024 et avant, j'avais l'adresse mail d'un agent au niveau de la livraison, mais pour ma nouvelle commande, plus rien. Pas de réponses au niveau de l'appli (notamment reprise et transfert FSD), quelques réponses dans un centre TESLA, mais impossible de les rejoindre après coup, le numéro de tel portable donné par la vendeuse a été désactivé ! Là, je suis censé signer un document CEE que je n'ai pas reçu, et personne ne répond. Ils sont peut-être submergés, mais quand même...

[Ant oine]

après avec un constructeur historique on passait commande en concession et on attendait parfois 6 mois sans nouvelle et du jour au lendemain il vous appelait pour vous dire que le véhicule est arrivé en concession ! mais qu'il faudra encore attendre 2 semaines pour repartir avec. 

 

 

bon au moins il était livré sans rayures 😁

Modifié 2 avril par Ant oine

[Jcb13]

De plus en plus je me dis que c'est vraiment complètement débile d'acheter du neuf. Une occasion récente avec peu de kilomètres c'est beaucoup moins cher et c'est livré de suite

[Philippe57]

C’est pas faux, de plus avec souvent l’EAP en cadeau, ou alors il faut surveiller jour apres jour les véhicules neufs disponibles sur leur site. 
 

Depuis’quelques années pour ma part, chaque achat que je fait, si je suis impatient, je paie le prix fort, par contre si j’étudie le marché jour après jour, je regarde ce qui se fait en occasion et si toutes les planètes sont alignées, je fais une bonne affaire.

[Floflow31]

L’occasion (chez Tesla) c’est le même délire que pour le neuf…

Expérience personnelle, je suis en plein dedans.
 

Je jette un œil sur les occasions, en voilà une qui m’intéresse à Mulhouse sauf que je suis à Toulouse mais ce sera l’occasion de faire la bise à la belle famille qui est dans le coin. Donc je passe la commande avec le dépôt des 250€, ce sera la seule partie fluide du processus. 

Pour le reste: paiement des 250€ avec Apple Pay qui n’est pas configuré avec la même adresse mail que mon compte Tesla, première frustration, pourquoi ne demandent-ils pas au passage de la commande si on a pas déjà un compte Tesla plutôt que d’utiliser l’adresse d’Apple Pay par défaut?!

Bref, ça s’est réglé en allant au Center de Toulouse où un commercial a fait la demande de rattachement. S’en est suivi une 10aine de mails et 5 appels (c’est eux qui t’appellent, pas toi, si tu loupes l’appel et que tu composes le même numéro qui t’as appelé, c’est serveur directement…) pour enfin voir le véhicule sur mon compte. Heureusement que j’ai pu avoir accès à la commande pour commencer les démarches de paiement assurance et tutti quanti sinon je perdais la voiture (avertissement reçu par email). 
 

On en arrive à la partie la plus marrante.

Comme dit plus haut par un autre membre, rendez-vous qui tombe le mardi pour une récupération du véhicule le mercredi matin alors que je viens à peine de demander une augmentation du plafond de virement à ma banque 😆 et pas moyen de déplacer le rendez-vous dans l’appli (ouais faire le trajet Toulouse Mulhouse dans la soirée et devoir poser un jour de congé parce que Tesla l’a décidé, paouf). 

Me voilà donc reparti en direction du Center de Toulouse qui se trouve à 6km de chez moi, et je retrouve mon commercial pour lui dire que j’avais reçu un mail du QG pour me dire en gros "bouge toi gros, paye d’ici demain sinon on réattribue la voiture à quelqu’un d’autre". 
Il jette un oeil sur son ordi, et là… "mais elle est arrivée hier à Toulouse votre Model 3"

Ah bah cool me dis-je. Il appelle le centre de préparation situé 2 rues plus loin "ah mais en fait informatiquement elle est là, mais physiquement avec une appli interne on voit qu’elle est à Mulhouse". 🥳

Et effectivement dans l’application c’est maintenant marqué livraison Toulouse. Nan mais… 🥸

Je renvoie un mail à la fille du QG sur conseil du commercial avec quelques éléments que seul lui peut connaître dans le suivi système, en gros "t’es mignonne, mais 1 jour pour se retourner pour le paiement, et se rendre à l’autre bout de la France, sachant que la livraison aura peut être lieu à Lille si leur délire continue, reste souple sur les pattes arrières quand même". 
S’en est suivi plusieurs mails, pour avoir un décalage de la livraison aujourd’hui à 10h. 
 

MAIS C’EST PAS FINI!

 

Avant-hier elle m’appelle en mode "frère, wesh" pour me dire "tu veux pas décaler la semaine pro? nan parce qu’à Mulhouse c’est la galère tu vois, ils ont grave de voitures à préparer t’as vu, alors ce serait cool si tu voulais bien gro". 
Bah non en fait, j’ai pris mon billet et tout, donc non. 
J’ai quand même eu un décalage à 14h donc j’espère que tout ira bien. 
 

Ah j’ai oublié de préciser que l’absence de photos sur le site des occasions (tous les Centers ne mettent pas de photos) est un peu stressante, on ne sait pas dans quel état est le véhicule donc on s’attend à tout, verdict dans 7 heures. Il ne me serait jamais venu à l’idée d’acheter une autre voiture d’un autre constructeur à distance et sans photos, je crois que je me suis fait endoctriné par cette marque 😅
 

Pour conclure, si je n’avais pas eu la chance d’habiter à quelques kilomètres du Center de Toulouse et d’avoir un commercial qui s’est décarcassé pour faire avancer le schmilblick, je n’aurais jamais eu d’infos pertinentes sur le lieu de livraison, ni n’aurai pu changer l’affectation de la commande sur mon compte "historique", ni su quoi répondre à la fille par mail en me disant que c’était mort pour le timing. 
 

Tesla, l’amour du risque